陶悅

摘 要 鎮(zhèn)江市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”是鎮(zhèn)江人民廣播電臺(tái)一檔王牌輿論監(jiān)督節(jié)目。自2004年12月3日在電臺(tái)新聞綜合頻率開(kāi)播以來(lái)，秉承“替百姓說(shuō)話，為政府分憂”的宗旨，10多年來(lái)共有600多個(gè)地區(qū)、部門行業(yè)及下屬單位的主要領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)直播室與百姓“零距離”溝通交流，辦理群眾投訴與咨詢3萬(wàn)余件，按期辦結(jié)率97.5%以上，群眾滿意率超過(guò)95%；為群眾解決各類民生問(wèn)題3 000多件次，許多長(zhǎng)期積壓和久拖不決的問(wèn)題得到了徹底的解決?！罢L(fēng)行風(fēng)熱線”欄目先后獲得了第五屆和第七屆江蘇廣播電視“十大優(yōu)秀欄目”稱號(hào)。

關(guān)鍵詞 移動(dòng)優(yōu)先；輿論監(jiān)督；融媒發(fā)展

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）22-0065-02

“政風(fēng)行風(fēng)熱線”自開(kāi)播至今，其節(jié)目形態(tài)經(jīng)歷了兩次重大變革和突破。第一次變革發(fā)生在2012年。在互聯(lián)網(wǎng)迅速普及的背景下，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目打破維系多年的一部電話“包打天下”的格局，開(kāi)創(chuàng)性地進(jìn)行了“四位一體”播出模式的探索，在江蘇省內(nèi)率先將電臺(tái)直播、電視跟蹤、報(bào)紙點(diǎn)評(píng)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)串成一根相互依存的生物鏈，四方聯(lián)動(dòng)讓輿論監(jiān)督公信力、影響力進(jìn)一步增強(qiáng)。第二次重大變革正是當(dāng)下。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)革命步步緊逼的態(tài)勢(shì)下，作為傳統(tǒng)媒體旗下的輿論監(jiān)督類節(jié)目，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”再一次迎風(fēng)起航、破浪前行。

細(xì)算起來(lái)，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目第二次變革的契機(jī)在2016年已初現(xiàn)端倪。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的不斷提速，智能終端上的社交平臺(tái)逐漸成為一種新型的主流傳媒渠道。輿論監(jiān)督類節(jié)目在運(yùn)行中忽然間發(fā)現(xiàn)，輿論場(chǎng)仿佛在一夜之間竟然不再為我所控、為我所用。無(wú)論是“四位一體”還是“四方聯(lián)動(dòng)”，都不能吸引受眾的注意力。輿論不在，監(jiān)督就仿佛喪失了銳利的矛而無(wú)從談起。在前所未有的壓力面前，“不是我不明白，這世界變化快”不能成為負(fù)有社會(huì)責(zé)任感的媒體人的一句托辭，而應(yīng)該是我們謀求突破的切口。鎮(zhèn)江市廣播電視臺(tái)黨委冷靜研判，在全臺(tái)上下吹響了“決戰(zhàn)移動(dòng)互聯(lián)”的號(hào)角。轉(zhuǎn)眼進(jìn)入2017年，臺(tái)黨委進(jìn)一步做出了全媒體“移動(dòng)優(yōu)先”的重大戰(zhàn)略部署。在這樣的背景下，廣播“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目響應(yīng)黨委決策，以“輿論場(chǎng)在哪里，我們就戰(zhàn)斗在哪里”作為節(jié)目轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心指導(dǎo)思想，從做強(qiáng)載體、做活內(nèi)容、做精團(tuán)隊(duì)三方面布局，充分利用新媒體手段延伸拓展節(jié)目影響力。與移動(dòng)互聯(lián)新媒體形成了“你就是我、我就是你”理想態(tài)勢(shì)。

1 強(qiáng)勢(shì)介入移動(dòng)終端，拓展網(wǎng)絡(luò)傳播影響力

時(shí)下，微信、微博等社交互聯(lián)工具在移動(dòng)終端呈現(xiàn)霸屏之勢(shì)。作為地市級(jí)傳統(tǒng)媒體再想另起爐灶、分庭抗禮，資本、人才、技術(shù)等一系列因素都會(huì)成為無(wú)法逾越的無(wú)底深淵。唯有“借船出?！辈拍茏屛覀円宰钚〉拇鷥r(jià)逐風(fēng)戲浪。

1）2014年，欄目組就開(kāi)通了官方微博“鎮(zhèn)江市政風(fēng)行風(fēng)熱線”。并在2016年開(kāi)通了每周政府職能部門上線微博文字同步直播，實(shí)時(shí)在線接受群眾投訴、質(zhì)詢。圖文編輯組將收到的投訴、質(zhì)詢梳理匯總后，第一時(shí)間提交給節(jié)目主持人，主持人就這些問(wèn)題在節(jié)目中與政府職能部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行互動(dòng)答復(fù)。如此既保證了欄目的公信力，又增加了節(jié)目行進(jìn)過(guò)程中戲劇沖突的觸發(fā)率，有效提升了節(jié)目的可聽(tīng)性。在此基礎(chǔ)上，欄目組還堅(jiān)持官方微博在線受理群眾投訴，每周整理分類，交由記者實(shí)地采訪調(diào)查，調(diào)查結(jié)果一方面在微博上公開(kāi)發(fā)布，一方面直接以文件形式轉(zhuǎn)交市政府效能辦督查處理。通過(guò)上述舉措，“鎮(zhèn)江市政風(fēng)行風(fēng)熱線”官方微博成為了欄目聯(lián)通群眾最為直接的回應(yīng)式交互平臺(tái)。

2）2017年，欄目組開(kāi)通了微信公眾號(hào)“鎮(zhèn)江市政風(fēng)行風(fēng)熱線”。開(kāi)通一周時(shí)間，粉絲數(shù)量達(dá)到12 000多人，公眾號(hào)每天將熱點(diǎn)事件、部門政策、上線預(yù)告等內(nèi)容進(jìn)行整合推送，如有群眾通過(guò)微信留言反映較為簡(jiǎn)單的情況或問(wèn)題，欄目組新媒體編輯會(huì)直接將內(nèi)容@給相關(guān)職能部門官微敦促辦理，實(shí)現(xiàn)一條微信留言就讓百姓的難題迎刃而解。為了吸引中青年群體和社會(huì)中高端人群參與節(jié)目的熱情，我們尤為注重H5、MG動(dòng)畫(huà)等技術(shù)手段的創(chuàng)新運(yùn)用，圖文與音視頻相結(jié)合，推出一系列亮眼的融媒體原創(chuàng)產(chǎn)品，以增強(qiáng)公眾號(hào)的吸附力。今年11月，“鎮(zhèn)江市政風(fēng)行風(fēng)熱線”微信公眾號(hào)運(yùn)用微信投票功能，結(jié)合市級(jí)機(jī)關(guān)工委的服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)，開(kāi)展 “我喜歡的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”線上投票。一時(shí)間，投票頁(yè)面在微信朋友圈和群組中病毒式擴(kuò)散傳播。短短4天時(shí)間，共有22萬(wàn)人次參與投票，公眾號(hào)借勢(shì)吸粉，一躍成為鎮(zhèn)江活粉基數(shù)和影響力都舉足輕重的“大V”。通過(guò)這一活動(dòng)，我們也探索出一條輿論監(jiān)督類節(jié)目運(yùn)用在手優(yōu)勢(shì)資源強(qiáng)勢(shì)介入移動(dòng)終端，嫁接新媒體平臺(tái)拓展網(wǎng)上傳播影響力的可行路徑。

2 以移動(dòng)直播為核心，實(shí)現(xiàn)輿論監(jiān)督全覆蓋

直播是廣電傳媒的拳頭產(chǎn)品和終極武器，直播態(tài)是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代媒體進(jìn)化的必然趨勢(shì)。輿論監(jiān)督節(jié)目如何依托專業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域的直播態(tài)，是欄目組一直在探索的重大課題。2017年，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目聯(lián)手鎮(zhèn)江廣播電視臺(tái)旗下“一起鎮(zhèn)江”App新媒體平臺(tái)，致力打通廣播直播間與移動(dòng)客戶端的視頻直播管道，實(shí)現(xiàn)了上線直播手機(jī)端實(shí)時(shí)收看。

在移動(dòng)直播上線節(jié)目的基礎(chǔ)上，欄目組依據(jù)移動(dòng)端新媒體屬性，進(jìn)一步挖掘社交功能，適時(shí)開(kāi)通了互動(dòng)討論版，將有類似訴求的人聚合在一起。這些特定受眾群體可以直接參與直播討論，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也可以就直播中共同感興趣的話題進(jìn)行溝通交往。同時(shí)，我們還指定兩到三名具有過(guò)硬政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的責(zé)任編輯以話題制造者、引導(dǎo)者的雙重身份在討論版中出現(xiàn)，對(duì)輿論場(chǎng)加以實(shí)時(shí)監(jiān)控和適度引導(dǎo)，避免出現(xiàn)政治導(dǎo)向方面的偏差。目前，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”移動(dòng)直播平臺(tái)擁有穩(wěn)固移動(dòng)收視人群20 000多人，討論版活躍粉絲數(shù)也突破了5 000人，其權(quán)威性和輿論影響力已初步形成。下一步，我們的構(gòu)想是以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)開(kāi)放視頻上傳功能。在直播過(guò)程中，新聞事件的當(dāng)事人或是投訴者在經(jīng)過(guò)認(rèn)證授權(quán)后，可以向“一起鎮(zhèn)江”App后臺(tái)直接傳輸現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面，甚至直接參與到直播交互中。這一構(gòu)想得以實(shí)現(xiàn)的難點(diǎn)在于視頻直播安全的保障問(wèn)題，這還需要欄目組和技術(shù)支撐部門共同攻關(guān)。如果我們真正能夠邁出這一步，必將徹底改變輿論監(jiān)督類節(jié)目“只聞其聲不見(jiàn)其人”，媒體單向傳播、受眾被動(dòng)接受的呆滯局面，構(gòu)建起全新的用戶關(guān)系。在我們的遠(yuǎn)期規(guī)劃中，還將建立一支大數(shù)據(jù)收集、分析、處理團(tuán)隊(duì)。在獲取輿情信息的同時(shí)，分析用戶的行為模式，為深度開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目提供理論依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐。

3 深挖“兩頭”，打造移動(dòng)互聯(lián)新銳團(tuán)隊(duì)

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，媒體融合始于技術(shù)革命、渠道更迭，而其頂點(diǎn)必然在于媒體從業(yè)者理念和思維方式的革命性的轉(zhuǎn)變。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了受眾，也正在以無(wú)法阻擋的力量迫使我們做出改變?！罢L(fēng)行風(fēng)熱線”欄目組充分認(rèn)識(shí)到媒體融合過(guò)程中人的因素的至關(guān)重要性，提出從“兩頭”抓起，打造一支具備移動(dòng)互聯(lián)屬性的傳媒團(tuán)隊(duì)。

1）放大“頭部”。一方面，欄目管理層要摒棄長(zhǎng)期以來(lái)輿論監(jiān)督節(jié)目所固有的條條框框，從思想深處接受移動(dòng)優(yōu)先理念，堅(jiān)持受眾至上、用戶第一的宗旨，用更為靈活的運(yùn)行機(jī)制和管理手段來(lái)保證媒體融合創(chuàng)新的生命力；另一方面，調(diào)動(dòng)和利用品牌主持人的“頭部效應(yīng)”，鼓勵(lì)具有受眾影響力的主持人自主開(kāi)發(fā)移動(dòng)端傳媒延伸產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)資源和平臺(tái)集中傾斜，以實(shí)現(xiàn)“中央突破”的戰(zhàn)略意圖。

2）激活“頭腦”。俗話說(shuō)，不破不立。我們清醒地認(rèn)識(shí)到，媒體融合是對(duì)舊有的傳播方式和理念打破和革新的過(guò)程，只有允許試錯(cuò)，員工才能敢于創(chuàng)新。欄目組為此建立起一套切實(shí)可行的容錯(cuò)機(jī)制，定期舉行創(chuàng)新研討活動(dòng)，每次設(shè)置不同方向的話題，引發(fā)頭腦風(fēng)暴。只要是大家認(rèn)為讓人眼睛一亮的點(diǎn)子，就支持員工大膽嘗試，無(wú)論成功與否都會(huì)給予創(chuàng)意和實(shí)踐者一定的精神物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。事實(shí)證明，雖然不少想法是天馬行空的，一些嘗試也會(huì)半途夭折，但這樣的做法卻徹底釋放了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造欲，個(gè)別有頭腦、肯實(shí)踐的年輕骨干脫穎而出。為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素養(yǎng)的全面提升，我們還成立了新媒體互助工作組，讓頭腦靈活、思維活躍的骨干員工作為負(fù)責(zé)人，對(duì)組員開(kāi)展新媒體技能培訓(xùn)，并編輯了簡(jiǎn)明、實(shí)用新媒體操作教程供組員學(xué)習(xí)。

4 結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，變是永恒的主題，融是不懈的追求。輿論監(jiān)督類節(jié)目在順應(yīng)發(fā)展、不斷創(chuàng)新的同時(shí)，依然需要堅(jiān)持“替百姓說(shuō)話，為政府分憂”的宗旨，更好起到橋梁紐帶作用。傳播渠道可以迭代更新，傳播手段可以不斷變化，唯一不變的是關(guān)注民生、維護(hù)民利的根本初心。