劉馥揚　黃曉艷

[摘 要]隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對電力的需求也在不斷增加，因此電力企業(yè)開始重視電費核算工作，致力于提高電費核算工作水平。在電力企業(yè)日常工作中，電費核算和電價管理是主要工作。目前，這電費核算工作仍存在一些問題。本文將深入分析影響工作的原因與工作中存在的紕漏，并提出改進的方法與措施，希望可以為管理電費核收與電價管理提供幫助。

[關(guān)鍵詞]電費核算；電價管理；電力企業(yè)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.24.016

[中圖分類號]F426.61 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）24-00-02

0 引 言

從電費計算到電費審核再到最后的收費過程叫做電費核算，電費核算是電價管理的中樞工作，是電力營銷最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。電費核算不僅關(guān)系到電力企業(yè)客戶的日常經(jīng)濟消費，還體現(xiàn)了電力企業(yè)的工作效率與水平，所以加強核算管理勢在必行。一個電力企業(yè)的正常運行離不開資金投入，電力設(shè)備的定期維修、日常管理，電力設(shè)施建設(shè)和職工的收入，都需要資金支持。電費收入是電力企業(yè)的主要收入來源，因此，為了保障資金的正常運轉(zhuǎn)，電力企業(yè)必須要做好電費核算與電價管理工作。

1 電費核算工作中存在的問題

1.1 工作效率較低，浪費人力資源

電力企業(yè)對電費核算工作的不重視、不關(guān)注，直接導(dǎo)致電力企業(yè)職員工作懈怠，工作效率低。再加上，電費核算工作量大，電力企業(yè)需要投入更多的職工去開展相關(guān)工作，這樣一來人力成本就大大增加了。

1.2 電費核算管理力度不夠，存在電費拖欠情況

電力企業(yè)在收電費的過程中，往往會出現(xiàn)客戶拖欠甚至拒繳的行為，不僅損傷公共利益，而且會給電力公司資金的正常運轉(zhuǎn)與電力設(shè)備的再投入產(chǎn)生消極的影響。電費拖欠情況一般有以下幾種：企業(yè)收入有限拖欠電費，因經(jīng)營不善破產(chǎn)的企業(yè)拖欠電費，企業(yè)故意拖欠電費，農(nóng)村電費拖欠等。

2 提升電費核算管理水平的措施

2.1 加大重視力度，健全電費核算管理機制

電力企業(yè)只要重視電費核算工作，企業(yè)員工自然就會重視電費核算工作。因此，企業(yè)應(yīng)制合理的獎懲治制度，將員工的工作情況與獎金掛鉤，培養(yǎng)員工的崗位素養(yǎng)和敬業(yè)精神，提高職員的工作效率。

在健全電費核算管理機制方面，電力企業(yè)應(yīng)建立合理的管理制度，按照《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》開展工作，確保每項工作都符合規(guī)范，管理要有指標，同時也要進行考核。出現(xiàn)電費金額出錯或政策性退補時，退補電費需要嚴格按照電費退補文件進行處理。此外，電力企業(yè)要根據(jù)客戶的關(guān)鍵參數(shù)建立臺賬，確保工作質(zhì)量，以推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 實行電費核算信息化，減少人力資源的浪費

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，如今信息化這個名詞已經(jīng)不陌生，信息化已經(jīng)融入人們的生活中，電費核算工作也應(yīng)該進入信息化管理模式，使得電費核算賬務(wù)處理由分散轉(zhuǎn)至集中，由手工到自動，實現(xiàn)由點到面的覆蓋，達到節(jié)約人力成本的目的。電力企業(yè)要做好電費核算信息化管理就要引用先進的科學(xué)技術(shù)，用先進的科學(xué)技術(shù)手段漸漸替換傳統(tǒng)的手工操作作業(yè)。此外，電力企業(yè)還要開展集體培訓(xùn)或?qū)ｎ}講座等，特別是在培訓(xùn)過程中要讓相關(guān)人員認識到新時期電費核算工作的新變化。

2.3 謹慎簽約，實施電費分次核算

簽好供用電合同，是防范電費風(fēng)險的第一步。電力企業(yè)判斷用戶是否欠交電費、欠交多少、欠交了多長時間等，都要依據(jù)供用電合同來判定，并且在供用電合同中要靈活運用擔(dān)保手段。

同時，在電費核收的工作中經(jīng)常會有企業(yè)因經(jīng)營不善破產(chǎn)拖欠電費、用戶故意拖欠繳費，甚至惡意不繳費的現(xiàn)象，因此電力企業(yè)要實施電費分次核算，電費分次核算不僅可以讓大部分用戶迅速繳費，并且還能有效避免不繳電費的情況。在實施電費分次核算前，電力企業(yè)要為用電大客戶建立一個結(jié)算檔案，做好用電客戶的遠程抄表以及抄表數(shù)據(jù)的校對復(fù)核工作，必須充分完善電費分次核算業(yè)務(wù)流程。

3 我國電價管理存在的問題

3.1 電價制定得不夠合理，對電價管理缺乏科學(xué)分類

電力行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，售電價格不是由電力企業(yè)決定的，而是通過上級提供的售電均價來調(diào)整售電指標的。但是電價制定受到很多因素影響，如發(fā)電燃料不同、使用地區(qū)不同等，所以，很多電力公司在確定電價時可以在國家允許的幅度內(nèi)進行調(diào)整。但是，部分電力公司只按照國家規(guī)定制定電價，沒有充分考慮當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，導(dǎo)致電價不符合當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展水平。此外，社會各種新興行業(yè)不斷出現(xiàn)，電力企業(yè)也沒有對新興電力產(chǎn)品和舊有電力產(chǎn)品進行合理劃分，對當(dāng)前電力產(chǎn)品類型劃分也不明確。例如，種植業(yè)灌溉用電是屬于工業(yè)用電還是農(nóng)業(yè)用電，這種不明確的用電產(chǎn)品會引起用電糾紛。

3.2 電價管理的信息化程度有待提高

信息化的今天，我國仍然有很多企業(yè)沒有普及信息化管理模式，部分區(qū)域依然采用傳統(tǒng)的人工操作作業(yè)和管理制度，這種方式已不能滿足社會發(fā)展的需求。傳統(tǒng)手工作業(yè)有很多缺陷，如作業(yè)過程復(fù)雜、管理不方便、無法準確查找客戶信息和分類統(tǒng)籌等。這種傳統(tǒng)方式不利于建立電價管理檔案，也不利于提高電價管理水平，所以普及電價管理系統(tǒng)信息化很有必要。

3.3 管理人員的道德素養(yǎng)缺失

電費電價的管理目標是對電力市場的經(jīng)濟和能源做出優(yōu)化和調(diào)控，由于部分管理者業(yè)務(wù)能力不精，缺乏道德素養(yǎng)，制定的策略不能跟上國家政策，甚至某些管理者為了私人利益，伙同客戶做出竊電等危害國家安全的行為。

4 提高電價管理水平的措施

4.1 繼續(xù)實行階梯電價，健全分時定價機制

階梯電價體現(xiàn)了居民、企業(yè)用電的公平和效率。電力企業(yè)應(yīng)繼續(xù)實行階梯電價，對用電的種類進行詳細劃分。如果客戶的用電情況發(fā)生變化，一定要盡快更新公司的相關(guān)信息，保證客戶和公司的利益。

同時，要積極推動分時定價機制。現(xiàn)在，白天和夜晚的用電情況嚴重不均衡，晚上用電量遠遠大于白天。為了改善這種用電時段嚴重不均衡的現(xiàn)象，電力企業(yè)在探索實行分時計費機制時，可以采取優(yōu)惠措施改變用戶的用電時段，避開用電高峰期，緩解用電緊張的局面。

4.2 提高自身的科技化、信息化管理水平

電力公司應(yīng)跟隨科技發(fā)展的大潮流，努力提高自身的科技化、信息化管理水平，根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)來計劃電價峰、谷狀態(tài)，同時確定電價的浮動比例。同時，電力要采用科學(xué)技術(shù)擴大峰谷狀態(tài)的電價實施范圍，繼而更好地發(fā)揮供電企業(yè)通過銷售電價和電費管理手段來達到削峰填谷的目的。不僅如此，電力企業(yè)還要根據(jù)氣象部門的預(yù)測數(shù)據(jù)來估測本區(qū)域年度性豐枯季時間段，從而發(fā)揮出當(dāng)?shù)氐幕痣娀蛩妰?yōu)勢。

4.3 提高電價管理工作人員的專業(yè)素質(zhì)

首先，電力企業(yè)要選聘那些掌握專業(yè)知識和技能的工作人員從事電價管理工作，通過崗前培訓(xùn)使他們熟悉當(dāng)前電力管理的關(guān)鍵點，從而更為順利地落實各項工作內(nèi)容。

其次，電力企業(yè)要制定更加系統(tǒng)化的人力資源培養(yǎng)模型，利用多元化培訓(xùn)項目提高員工的綜合素質(zhì)，使電價管理工作人員從容應(yīng)對電價管理過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)情況。

最后，全面提升電價電費管理者的全面素質(zhì)和專業(yè)水準，并針對學(xué)習(xí)內(nèi)容，定期進行業(yè)務(wù)能力考核，調(diào)動工作人員的工作積極性。

5 結(jié) 語

電費核算不僅關(guān)系到人們的日常生活，還能夠體現(xiàn)出電力企業(yè)的工作效率和服務(wù)態(tài)度。電費核算以及電費管理水平關(guān)乎電力企業(yè)的未來發(fā)展，因此，共同促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為人民提供更好、更便捷的服務(wù)，一直都是電力企業(yè)的奮斗目標。要實現(xiàn)這一目標，電力企業(yè)必須重視電費核算與電價管理工作，不斷提升工作水平。

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