李爽

[摘 要]隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人類社會的不斷進步，圖書館本身的內(nèi)涵也日漸豐富和發(fā)展，在眾多先進技術(shù)的影響下，圖書館工作逐漸發(fā)生了深刻的變化。圖書館作為組成公共服務(wù)體系的重要部分，大多數(shù)已經(jīng)初步建立了文獻信息服務(wù)系統(tǒng)，也日漸朝著數(shù)字化、自動化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。數(shù)字化時代圖書館的建立與發(fā)展，有助于圖書館整體服務(wù)水平的極大提高，且對于管理和服務(wù)方面所提出的要求更高。在這種形勢下，必須將新的管理模式和服務(wù)理念建立起來，促進管理效率與服務(wù)水平的不斷提高。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字化時代；圖書館工作；服務(wù)；新理念

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.24.102

[中圖分類號]G250.7 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）24-0-02

國外學(xué)者普遍認為，采用計算機技術(shù)可以實現(xiàn)從紙質(zhì)圖書館到自動化圖書館的轉(zhuǎn)變，且這種轉(zhuǎn)變是一種進化性的發(fā)展，其有助于內(nèi)部效率的提高，極大地方便了工作人員。數(shù)字化時代的到來，對圖書館的工作產(chǎn)生了深刻且重要的影響，為此強化對新理念的探索十分有必要。

1 加強管理，建立專業(yè)的圖書館管理人才隊伍

1.1 強化“以人為本”的管理

人在諸多的管理要素中最為重要和積極，是極具感情、創(chuàng)造力和思想的復(fù)合體。圖書館人員作為重要的角色，其本身的工作能力和素質(zhì)都將直接決定圖書館的整體服務(wù)水平和質(zhì)量。相比較于發(fā)達國家的圖書館服務(wù)工作，我國大多數(shù)高校的圖書館服務(wù)意識比較淡薄，服務(wù)對象以在校師生為主，比較單一，并且開放時間相對較短，較低的流通率和少量的服務(wù)項目，不能根據(jù)讀者的需求來不斷地調(diào)整服務(wù)方式，不能夠充分理解微笑服務(wù)的真正內(nèi)涵，致使服務(wù)水平不高，為此需要對服務(wù)理念進行不斷強化，然后再根據(jù)實際需要進一步完善服務(wù)工作。盡管圖書館大多數(shù)工作人員的學(xué)歷都是大專以上，但是相當(dāng)數(shù)量的工作人員的學(xué)歷都是后來取得的，因此要制訂一定的計劃，組織他們進行分層次的培訓(xùn)，確保能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展要求，促進圖書館工作人員網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平的不斷提高。

1.2 業(yè)務(wù)管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，計算機已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用到圖書館業(yè)務(wù)當(dāng)中，為此需要不斷地修改和完善傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作，使其能夠朝著標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化和規(guī)范化的方向發(fā)展。同時，根據(jù)新變化和新情況，不斷規(guī)范圖書館的管理工作，確保能夠?qū)⒏黜椆芾砉ぷ鞫技{入制度化的管理軌道。

2 強化基礎(chǔ)建設(shè)，促進文獻信息資源保障水平的不斷提高

2.1 強化文獻資源的基礎(chǔ)建設(shè)

通過采取多種多樣的形式來對讀者對文獻的需求進行充分的了解，如新書預(yù)定、網(wǎng)上征求意見和讀者代表會等，促進文獻資源質(zhì)量和利用率的顯著提高。同時，促進選書渠道的進一步擴大，通過開展現(xiàn)場選書和開拓社會捐贈渠道等方式來增加文獻資源建設(shè)的數(shù)量，對教學(xué)和重要的科研參考書有針對性地選擇。

2.2 不斷完善計算機信息服務(wù)體系

促進電子出版刊物數(shù)量的不斷增加，根據(jù)辦學(xué)特色來增加高水平光盤的數(shù)量，建立網(wǎng)上全文文獻數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對校園網(wǎng)優(yōu)勢的充分利用，促進其服務(wù)能力和水平的不斷提高。

3 建設(shè)文獻數(shù)據(jù)庫的依據(jù)

3.1 科研課題與方向

主動深入到課題組中對文獻的信息需求進行充分的了解，主動承擔(dān)起檢索和查新的責(zé)任，以課題研究方向為依據(jù)，做好建設(shè)文獻數(shù)據(jù)庫的各種工作。

3.2 重點學(xué)科

每個學(xué)校都有自己的辦學(xué)特色和重點學(xué)科。為此，數(shù)據(jù)庫的建設(shè)需要依據(jù)不同的學(xué)科登記和層次有針對性地進行，如建立專業(yè)導(dǎo)刊、水聲文獻數(shù)據(jù)庫等。

3.3 教學(xué)需要

根據(jù)教學(xué)需要，建立與參考書、習(xí)題和教材等有關(guān)的數(shù)據(jù)庫，為此要深入到各個教學(xué)院系中，對學(xué)生和教師的文獻需求進行充分的了解，將需求量較大的參考書和習(xí)題等制作成題庫數(shù)據(jù)庫，在圖書館主頁上添加題庫課件和光盤，以此為廣大讀者服務(wù)。

3.4 學(xué)生的素質(zhì)教育

高效圖書館作為大學(xué)生增長才干和汲取知識的重要場所，需要依據(jù)不同的特點與需要將素質(zhì)教育所推薦的圖書書目數(shù)據(jù)庫建立起來，并且放置在網(wǎng)上，為讀者服務(wù)。

在建設(shè)上述數(shù)據(jù)庫時，需要對檢索型、文摘型和全文型數(shù)據(jù)庫之間的關(guān)系進行正確處理，并且在校園網(wǎng)上為廣大讀者提供服務(wù)。

4 充分利用信息技術(shù)

在數(shù)字化時代，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的便捷性和效率都很難滿足當(dāng)下讀者在服務(wù)方面的需求，為此，高校圖書館需要充分利用各種信息技術(shù)，如計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，以此促進館藏資源的信息化和數(shù)字化。將專門化的數(shù)字圖書館建立起來，在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下可以讓讀者夠便捷且迅速地完成對各種資源的檢索，將更加完善的服務(wù)提供給廣大讀者。

4.1 創(chuàng)新服務(wù)手段

圖書館在數(shù)字化時代，基于館藏區(qū)的不同，需要適當(dāng)?shù)卦黾右恍﹫D書檢索機，方便在校學(xué)生和教師對圖書館的館藏情況進行更好的檢索。將一定的移動服務(wù)設(shè)備開設(shè)在圖書館中，確保讀者可以對圖書館中的所有電子資源進行隨時隨地的查閱，并且充分利用檢索功能對圖書以外的信息進行查閱，如離校學(xué)生借書證的退訂、學(xué)生未能按照時間及時退還圖書的扣費情況等，在學(xué)生和圖書館之間建立起密切的聯(lián)系。

4.2 提高服務(wù)能力

在數(shù)字化時代，圖書館工作人員工綜合素質(zhì)的顯著提高有助于促進圖書館的發(fā)展和服務(wù)水平的提升。在眾多圖書館工作人員中，圖書館員所占的比例相對比較大，但是館員本身的專業(yè)知識很陳舊，競爭意識、危機意識及服務(wù)意識嚴(yán)重缺乏，并且服務(wù)層次非常淺，不能夠充分認識到服務(wù)理念中關(guān)于以人為本和微笑服務(wù)的重要性。同時，大部分館員不能夠充分地認識圖書館工作，普遍認為這項工作與學(xué)歷無關(guān)，只要會簡單的計算機就可以。此外，館員的知識結(jié)構(gòu)單一，不能系統(tǒng)化地學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論知識與專業(yè)知識，相應(yīng)的就很難應(yīng)對數(shù)字化時代所帶來的挑戰(zhàn)。

因此，圖書館工作人員需要通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自身的能力，做好日?；A(chǔ)業(yè)務(wù)，及時地掌握各種信息，為廣大師生提供信息咨詢和查詢服務(wù)。然而，高效員工需要具備以下綜合素質(zhì)，即對信息的敏銳性、能夠熟練地掌握各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、具有開發(fā)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺的能力、掌握回溯建庫的規(guī)則和方法、具有較高的外語水平、掌握一定的檢索方法。

5 加強溝通與交流，廣泛聽取意見

高校師生是圖書館的主要服務(wù)對象，圖書館要想真正做好服務(wù)和管理工作，與廣大師生展開積極的交流與溝通并認真地他們的聽取意見十分重要，以此幫助圖書館工作人員及時地調(diào)整和改進工作。針對師生的實際需要為其提供相應(yīng)的服務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容的多層次化和個性化，從而使他們極大地提高對圖書館服務(wù)的滿意度。另外，圖書館還可以通過定期或不定期組織活動，如利用數(shù)字化設(shè)備舉辦讀書活動、在網(wǎng)絡(luò)的幫助下將相關(guān)書籍更新的消息及時提供給讀者，使他們可以在第一時間獲取所需要的書籍。面對數(shù)字化的沖擊，高校圖書館只有對這一機遇充分把握，并充分利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，才能夠促進服務(wù)工作的良好有序開展和不斷完善，充分發(fā)揮高校圖書館本身的服務(wù)職能，從而為師生提供更好的服務(wù)。

6 結(jié) 語

數(shù)字化時代的到來，給眾多高校的圖書館工作帶來了挑戰(zhàn)和機遇，為將更好的服務(wù)提供給廣大師生，圖書館需要準(zhǔn)確把握這一機遇，充分利用各種先進的信息技術(shù)，如計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，采取一系列有效措施不斷地改進圖書館的服務(wù)工作，確保能夠充分將圖書館服務(wù)工作的理念發(fā)揮出來。同時，在數(shù)字化時代，高校圖書館的服務(wù)工作，除了可以極大地滿足高校師生的閱讀需求以外，還可以促進師生整體素質(zhì)的不斷提高。

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