張楚黛

摘 要 “95后”已經(jīng)成為大學(xué)校園的主要學(xué)生群體。置身于渴望獨(dú)立的他們與關(guān)心則亂的“70后”父母之間，高校輔導(dǎo)員的工作正面臨著越來越多新的挑戰(zhàn)。本文從一起學(xué)生突發(fā)危機(jī)事件案例出發(fā)，對輔導(dǎo)員如何處理與新時代學(xué)生及其家長的關(guān)系問題進(jìn)行了一些探討與思考。

關(guān)鍵詞 高校輔導(dǎo)員 “95后”大學(xué)生 “70后”家長 案例分析 學(xué)生工作

中圖分類號：G451.8 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2018.10.009

Analysis of College Counselors Facing the New Challenges

of "post-95s" Students and "70s" Parents

——Thoughts on the case of "post-95s" college students leaving

ZHANG Chudai

（Hangzhou Normal University， Hangzhou， Zhejiang 310016）

Abstract "Post-95s" has become the main student group on the university campus. Between the "post-70s" parents who are eager for independence and the "post-70s" parents who care about chaos， the work of college counselors is facing more and more new challenges. This article starts from a case of student sudden crisis and discusses and discusses how the counselor handles the relationship with the students and their parents in the new era.

Keywords college counselor； "post-95s" college students； "post-70s" parents； case analysis； students work

1 案例背景

小張，男，1997年出生，家中獨(dú)子，父母均為教師。

開學(xué)第一天，筆者就對小張和他的父親印象深刻。報到后稍作休整，這位父親便帶著內(nèi)向靦腆的兒子找到輔導(dǎo)員。據(jù)小張父親描述，小張成績十分優(yōu)秀，卻因高考發(fā)揮失常未能進(jìn)入理想的大學(xué)和專業(yè)。小張對英語十分感興趣，但在大學(xué)任教的父親認(rèn)為英語專業(yè)前景不好，極力反對，并堅(jiān)持兒子通過努力完全可以學(xué)好現(xiàn)在的專業(yè)，希望老師們能給予剛開學(xué)就產(chǎn)生了退學(xué)想法的小張更多幫助與照顧。

在校一年，小張始終對自己的專業(yè)不滿意，但學(xué)期成績不佳又使他離學(xué)校轉(zhuǎn)專業(yè)的要求越來越遠(yuǎn)。據(jù)同學(xué)反映，大一下學(xué)期他開始沉迷游戲，并偶有缺曠課現(xiàn)象發(fā)生。大一下學(xué)期期末考試前的一天，輔導(dǎo)員突然收到小張室友的信息。小張當(dāng)晚門禁前未回宿舍。室友經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，小張帶走了自己的行李箱、電腦、游戲鍵盤和部分衣物，其電話關(guān)機(jī)，處于失聯(lián)的狀態(tài)。

2 案情分析與處理

2.1 問題關(guān)鍵點(diǎn)

（1）此事件是一起校園突發(fā)危機(jī)事件。小張“不告而別”處于失聯(lián)狀態(tài)，首要問題是盡快找到小張，確保學(xué)生安全。

（2）小張進(jìn)入大學(xué)后，始終提不起學(xué)習(xí)的興趣，在學(xué)業(yè)上較為吃力；性格內(nèi)向，與同學(xué)交流很少；與家長關(guān)系不良，心理壓力較大。導(dǎo)致小張此次出走的直接原因是什么？如何解決問題？

2.2 案情分析

小張平時沉默寡言，與同學(xué)、老師交流很少。在校期間，輔導(dǎo)員曾主動嘗試與小張進(jìn)行過多次交流，也逐漸對小張的成長環(huán)境及真實(shí)想法有了一定的了解：作為家中獨(dú)子，父母對小張投入了大量心血，過高的期望也給孩子帶來了許多“無形的壓力”。面對自己強(qiáng)勢的父親，小張的感受是“又敬又怕”。

小張父親也曾與輔導(dǎo)員有過許多次交流。據(jù)其父親的描述，小張?jiān)鞔_向家長提出過退學(xué)的想法，對于父母的關(guān)心，他更是越來越不在乎，讓父母非常痛心。小張的室友更是反映，小張父親經(jīng)常會打電話來事無巨細(xì)地詢問小張的近況。小張似乎就這樣生活在了家長的密切“監(jiān)控”當(dāng)中。

面對這樣一段親子關(guān)系，輔導(dǎo)員始終充當(dāng)著“中間人”的角色：一方面鼓勵小張腳踏實(shí)地，以認(rèn)真學(xué)好專業(yè)課為前提，繼續(xù)堅(jiān)持自己在英語上的濃厚興趣，同時也希望他能多多體諒父親，并嘗試鼓起勇氣與父親展開交流；另一方面，在與小張父親進(jìn)行溝通的過程中，盡力將孩子的真實(shí)想法傳達(dá)學(xué)生家長，并希望父母可以嘗試站在兒子的角度思考問題，減輕孩子的心理負(fù)擔(dān)。

2.3 突發(fā)事件處理

通過對室友、同學(xué)的調(diào)查，小張最后一次出現(xiàn)在校內(nèi)是失聯(lián)當(dāng)天中午，大家都不知道他去了哪里。確定他離校后，輔導(dǎo)員馬上將情況上報學(xué)院和學(xué)校有關(guān)部門，發(fā)動同學(xué)嘗試通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、游戲等方式與之聯(lián)系、留言，希望他看到后馬上和學(xué)校聯(lián)系。同時，輔導(dǎo)員在第一時間與小張父母取得了聯(lián)系。后經(jīng)保衛(wèi)處查實(shí)，小張已于當(dāng)天深夜乘坐飛機(jī)返回家鄉(xiāng)。失聯(lián)第二天深夜，小張父親告知學(xué)院小張已經(jīng)安全到家。

2.4 事件后續(xù)發(fā)展

確認(rèn)小張安全后，輔導(dǎo)員通過當(dāng)事學(xué)生、學(xué)生家長、班主任及班級同學(xué)對小張這次出走的真實(shí)原因進(jìn)行了了解。對課程缺乏興趣、學(xué)業(yè)成績欠佳、沉迷電腦游戲、鮮少與人溝通、與家人關(guān)系不佳，成為大家給予小張最多的評價。

待小張情緒穩(wěn)定后，輔導(dǎo)員與小張進(jìn)行了一次坦誠的交流，希望能夠引導(dǎo)他敞開心扉，直面困難，解決問題。輔導(dǎo)員最終了解到，小張此次出走是因?yàn)閷I(yè)課實(shí)在提不起興趣，父親又對他提出的退學(xué)復(fù)讀等想法強(qiáng)硬否定，父親對自己學(xué)業(yè)的高期望使他不知道該怎么辦，隨著期末考試的臨近，小張?jiān)絹碓浇箲]，最終選擇了不告而別。

充分了解小張的想法后，輔導(dǎo)員與他的父母進(jìn)行過許多次交流，向他們陳述了小張此次選擇出走的原因，他在學(xué)習(xí)與人際交往上遇到的困難，他感受到的來自父母的壓力，以及在生活點(diǎn)滴中表現(xiàn)出的對英語的熱愛與出色的英語能力。夾在父子之間，小張的母親也向我們表達(dá)了自己的深深無奈。因?yàn)檫@次突然出走，強(qiáng)勢的父親似乎終于慢慢理解了兒子重新開始的決心。一周后，小張父親表示他們最終決定尊重小張的意愿，退學(xué)高復(fù)。

手續(xù)辦理完成之后，小張通過電話向?qū)W院表達(dá)了感謝。目前，他正在積極準(zhǔn)備自己的第二次高考。

3 反思與啟示

3.1 “95后”大學(xué)生的教育引導(dǎo)問題

“95后”大學(xué)生已經(jīng)逐漸成為大學(xué)校園的主力軍。他們個性張揚(yáng)、自我意識強(qiáng)烈，敢于接受挑戰(zhàn)，但抗壓能力弱，心理問題頻發(fā)。同時，高校輔導(dǎo)員的隊(duì)伍同樣在走向年輕化，越來越多“90后”輔導(dǎo)員正逐漸走近學(xué)生，成為高校開展學(xué)生管理的重要力量。大學(xué)生與輔導(dǎo)員隊(duì)伍的年輕化在給高校學(xué)生工作帶來新機(jī)遇的同時，也帶來了新挑戰(zhàn)。

作為“90后”輔導(dǎo)員，我們與“95后”學(xué)生有更多的親近感。相似的成長環(huán)境使得輔導(dǎo)員更善于理解學(xué)生、體諒學(xué)生，站在學(xué)生的角度思考問題。正是因?yàn)檫@樣的特點(diǎn)，案例中內(nèi)向、不善交際的小張卻愿意和輔導(dǎo)員吐露自己內(nèi)心真實(shí)的想法。而如何與學(xué)生構(gòu)建互相信任的親密關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生敢于表達(dá)，并耐心傾聽他們的想法，往往會成為輔導(dǎo)員能否在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并高效解決問題的關(guān)鍵。

新時代的親子關(guān)系問題已經(jīng)成為青少年發(fā)展過程中一個不容忽視的問題。不良的親子關(guān)系往往會對子女的社會化發(fā)展和心理健康產(chǎn)生不利影響。談話中，小張?jiān)啻伪磉_(dá)他對父母安排的反抗態(tài)度，以及自己面對強(qiáng)勢父親時的不知所措。

作為高校輔導(dǎo)員，如何利用談心談話、始業(yè)教育、主題班會等多種形式搭建橋梁，引導(dǎo)自我意識較強(qiáng)、向往獨(dú)立的“95后”大學(xué)生學(xué)會體諒父母，與父母展開坦誠的交流，用適宜的方式向父母傳達(dá)自己真實(shí)的想法更是我們應(yīng)當(dāng)仔細(xì)思考的問題。同時，面對心理上仍不夠成熟的學(xué)生，輔導(dǎo)員更需要有一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛。年輕輔導(dǎo)員存在工作經(jīng)驗(yàn)不足、專業(yè)化程度不高等問題。這就要求我們不斷加強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)建設(shè)，勤于學(xué)習(xí)思考。平時更需加強(qiáng)與學(xué)生的交流，以便及早發(fā)現(xiàn)問題，疏導(dǎo)學(xué)生不良情緒，提升學(xué)生抗壓能力。而面對類似小張這樣存在專業(yè)選擇、生涯發(fā)展等方面困惑的學(xué)生，輔導(dǎo)員還需從學(xué)生入校開始充分利用職業(yè)生涯規(guī)劃課等形式引導(dǎo)學(xué)生更好地進(jìn)行自我認(rèn)知與生涯規(guī)劃，加強(qiáng)生涯指導(dǎo)，從而在學(xué)生工作中掌握更多的主動權(quán)。

3.2 與“70后”家長的家校聯(lián)動關(guān)系構(gòu)建問題

家庭在學(xué)生成長成才的過程中發(fā)揮著不容忽視的重要作用。伴隨“95”后大學(xué)生出現(xiàn)在我們視野中的，是他們的“70后”父母，這群父母也正在成為高校家長群體的主力?！?0后”家長大多接受過正規(guī)系統(tǒng)的教育，其中不乏高學(xué)歷、高收入者。受多元價值觀和良好成長環(huán)境的影響，他們相較“60后”家長往往更能接受與認(rèn)同新事物與新觀念，同時，他們在孩子成長過程中投入的心血與期望也更多。

小張的父親就是一個非常典型的“70后”家長，“強(qiáng)勢”地關(guān)心著自己唯一的孩子。每每與他展開交流，都能充分感受到這位父親的愛以及因愛而生的巨大壓力。作為“90后”，“70后”家長與我們自己的父母年齡接近，而作為輔導(dǎo)員，我們又必須以教師的身份與這群家長展開緊密的合作，護(hù)航學(xué)生成長成才，如何破解其中的困局，值得思考。

筆者認(rèn)為，年輕輔導(dǎo)員在工作中要把握好自身角色定位，在與學(xué)生家長進(jìn)行交流的過程當(dāng)中，利用與學(xué)生的天然親近感，多將學(xué)生不敢表達(dá)的真實(shí)想法傳遞給家長，以引導(dǎo)家長更好地了解孩子，做好親子間的潤滑劑。同時還應(yīng)從教師的專業(yè)角度為家長提供一定在心理疏導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃、親子交流等方面的指導(dǎo)，讓學(xué)生家長能夠更好地理解我們的工作，與學(xué)校展開聯(lián)動配合。

3.3 高效輿情網(wǎng)的建立與突發(fā)事件應(yīng)對問題

小張的案例中，如果不是室友的及時報告，輔導(dǎo)員很有可能無法在第一時間對學(xué)生的出走做出應(yīng)對，這就顯示了建立高效輿情網(wǎng)的重要性。學(xué)生工作中要充分動員班委、寢室長以及其他學(xué)生干部的力量，將輿情網(wǎng)覆蓋到每個班級、每個寢室，不留死角，以便及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)，在第一時間妥善應(yīng)對。同時，也應(yīng)進(jìn)一步健全校園突發(fā)事件的預(yù)警與干預(yù)機(jī)制，不斷提升輔導(dǎo)員及學(xué)校相關(guān)部門對于突發(fā)危機(jī)事件的應(yīng)對能力。

學(xué)生工作難免遇到風(fēng)險，作為輔導(dǎo)員，保持清醒冷靜的頭腦，第一時間上報，采取有效措施是關(guān)鍵。走進(jìn)大學(xué)校園的學(xué)生越來越年輕，特殊學(xué)生與突發(fā)事件也越來越多。這就提醒我們切莫懷有僥幸心理，細(xì)心觀察、多多交流、詳細(xì)記錄、有效管理、快速反應(yīng)才是硬道理。

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