趙春艷+謝琳

居民在古鎮(zhèn)旅游可持續(xù)發(fā)展中具有非同一般的地位。本文以貴州青巖古鎮(zhèn)為例，通過實地調(diào)研分析了青巖古鎮(zhèn)居民參與旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，并從微觀與宏觀結(jié)合的角度分析了居民旅游參與的影響因素，在此實證與理性分析的基礎(chǔ)上，提出了古鎮(zhèn)居民參與旅游的策略，以期實現(xiàn)青巖古鎮(zhèn)旅游與居民互動共贏的發(fā)展。

從最初旅游開發(fā)忽視社區(qū)居民參與，往往是政府或企業(yè)自上而下的安排，到逐步認(rèn)識到社區(qū)參與也是旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素。對古鎮(zhèn)旅游的發(fā)展從靜態(tài)化的保護性開發(fā)（其中包括古鎮(zhèn)居民的外遷）到活化性的在發(fā)展中保護（含古鎮(zhèn)居民參與旅游的發(fā)展）。如此發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，皆離不開中西方學(xué)者的理性思考與研究：西方學(xué)者Samuelv·Lankford在他的文章中認(rèn)為，在旅游發(fā)展過程中要充分考慮并尊重當(dāng)?shù)鼐用竦囊庠?，并認(rèn)為一個地區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要當(dāng)?shù)鼐用裼行⑴c旅游長期規(guī)劃。David GSIInlnons在他的文章中指出，發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)該更多地考慮社區(qū)居民的參與，社區(qū)居民世世代代生活在旅游目的地，對當(dāng)?shù)氐穆糜苇h(huán)境最為熟悉，對旅游地的感知度也最為敏銳，因此，社區(qū)居民對增加旅游目的地吸引力具有重要的作用。

中國學(xué)者保繼剛和孫九霞對中西方在社區(qū)參與進行對比分析后得出，我國的社區(qū)參與只涉及經(jīng)濟活動領(lǐng)域，是淺層次參與甚至未參與。孫九霞指出，農(nóng)民的參與能力弱、農(nóng)村社區(qū)參與層次低、范圍窄，社區(qū)參與過程矛盾普遍存在。雖然他們的研究據(jù)現(xiàn)在時間也較為久遠(yuǎn)，卻是社區(qū)居民參與旅游發(fā)展研究方面的奠基之作，這從期刊網(wǎng)中的高頻引用率不難看出。因此，本文將在借鑒這些學(xué)者理論研究的基礎(chǔ)上，利用文獻(xiàn)分析法及實地調(diào)查法，對青巖古鎮(zhèn)居民參與旅游的現(xiàn)狀及提升策略進行分析，也彌補當(dāng)前對貴州青巖古鎮(zhèn)此方面研究的不足，以期為青巖古鎮(zhèn)旅游與居民互動共贏的發(fā)展提供可借鑒的理論。

一、青巖古鎮(zhèn)居民參與旅游發(fā)展的現(xiàn)狀

青巖古鎮(zhèn)作為貴州四大古鎮(zhèn)之一，是一個有著600余年悠久歷史的名鎮(zhèn)。其在貴州省古鎮(zhèn)旅游發(fā)展中的地位進一步凸顯，已成為貴州古鎮(zhèn)旅游發(fā)展的先鋒。隨著青巖古鎮(zhèn)旅游的不斷發(fā)展，當(dāng)?shù)鼐用癫粌H共享了古鎮(zhèn)旅游發(fā)展的紅利，也有著強烈地參與青巖古鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展意愿。本次調(diào)查分為問卷調(diào)查和訪談，因居民的時間、文化程度偏低及耐心有限，對問卷的填寫意愿不是很高，針對這樣的問題，調(diào)研小組采取了問卷與訪談相結(jié)合的形式進行調(diào)研，以確保問卷調(diào)研的真實有效性。在問卷調(diào)查這一方面，以古鎮(zhèn)景區(qū)中心居民為調(diào)查對象，主要采取的是分層抽樣的調(diào)查方法，總共發(fā)出了600份問卷樣本，有效樣本問卷回收520份，樣本有效率為86%。經(jīng)統(tǒng)計分析，男性居民參與旅游發(fā)展的比例為53.85%，女性居民參與旅游發(fā)展的比例為46.15%，參與古鎮(zhèn)旅游發(fā)展的居民年齡基本上是19～59歲的中青年人，即問卷調(diào)查對象皆為參與古鎮(zhèn)旅游發(fā)展的中流砥柱。

（一）參與意愿調(diào)查

在參與意愿的調(diào)查中，主要從當(dāng)?shù)鼐用駥β糜伟l(fā)展的態(tài)度及旅游參與的意愿展開了調(diào)查，在調(diào)查中，86.54%的居民認(rèn)為本地發(fā)展旅游業(yè)利大于弊，13.46%的人持相反的觀點。因此，從總體上而言，絕大多數(shù)的居民對青巖旅游的發(fā)展持積極的認(rèn)可態(tài)度。再從參與意愿的兩個具體調(diào)查問題來看：46.15%的居民持中立意見，51.92%的居民愿意為景區(qū)的發(fā)展出言獻(xiàn)策，只有不到2%的人持反對意見，如圖1所示。

由此可見，一半多的居民都有較為強烈的參與旅游發(fā)展的意愿，但還有將近一半的居民持較為中立的態(tài)度。再有了這些數(shù)據(jù)后，調(diào)研員再次回翻調(diào)查問卷，對這兩個問題填寫問卷調(diào)查居民的人口統(tǒng)計學(xué)特征進行歸類，發(fā)現(xiàn)中青年古鎮(zhèn)居民同意意見的多，持中立意見的多半為50歲以上的中老年人，而且大體上呈現(xiàn)這樣的趨勢：20～45歲的青年人參與旅游發(fā)展的意愿更強烈，50歲以上的中老年人較為安享現(xiàn)狀。

再從較高層次的旅游參與意愿來看，這部分調(diào)查問卷主要是針對上述有參與意愿的20～45歲的青年居民進行的，調(diào)查結(jié)果如圖2：居民對自身所具有的權(quán)利認(rèn)識比較高，僅有1.92%的人認(rèn)為與我無關(guān)，71.15%的人認(rèn)為村民有優(yōu)先被景區(qū)雇傭的權(quán)利，61.54%的人認(rèn)為村民有權(quán)利在景區(qū)內(nèi)銷售商品和提供服務(wù)，有權(quán)利用景區(qū)的平臺獲得經(jīng)濟收益。45%左右的人認(rèn)為有權(quán)參與旅游發(fā)展的計劃、有權(quán)參與旅游經(jīng)營的管理，以及有權(quán)利對旅游發(fā)展作出決策。可見，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，古鎮(zhèn)青年居民的參與古鎮(zhèn)較好層次發(fā)展的意愿很強烈。

（二）參與能力調(diào)查

參與能力關(guān)系到資金、健康狀況、知識技能、意識等方面，本文主要從參與能力及服務(wù)技能兩方面來研究。就參與能力而言，古鎮(zhèn)居民參與古鎮(zhèn)旅游發(fā)展的方式主要有餐飲、住宿、出售旅游商品等，在參與旅游業(yè)發(fā)展的居民中，30.77%的居民在自己的民居內(nèi)從事旅游餐飲服務(wù)業(yè)，3.85%古鎮(zhèn)居民從事景區(qū)交通運營，11.54%的居民從事住宿業(yè)，40.25%的居民從事旅游商品銷售工作，有2%的居民在旅游公司從事一般的辦公司工作，另有15%的居民在古鎮(zhèn)旅游公司從事后勤雜務(wù)工作（包括在景區(qū)從事清潔環(huán)衛(wèi)工作的古鎮(zhèn)居民）。由這些數(shù)據(jù)可以見出，居民參與旅游發(fā)展層次低，居民專業(yè)能力欠缺，參與能力不夠。有44.23%的居民表示無法參與古鎮(zhèn)旅游發(fā)展和參與層次較低的原因是缺乏投資資金，23.08%的居民認(rèn)為是在與外來經(jīng)營者競爭中處于劣勢導(dǎo)致利益外流引發(fā)的。這一方面是因為古鎮(zhèn)居民平均的文化素質(zhì)不高，經(jīng)過調(diào)查，除去外來旅游經(jīng)營者，本地參與旅游發(fā)展的居民的受教育程度普遍不高，絕大多數(shù)是初中及以下教育程度，中專以上的人員占比很少。

就服務(wù)技能方面，大多數(shù)居民不知什么是旅游服務(wù)技能，從事旅游服務(wù)需要具備哪些技能？在古鎮(zhèn)居民從事的最多的旅游餐飲服務(wù)行業(yè)中進行調(diào)查，89%的居民不會從游客的角度布置餐廳，不會標(biāo)準(zhǔn)的上菜技巧，更不會有意為食客創(chuàng)造適宜的就餐人為環(huán)境。這也是青巖豬腳狀元蹄雖為本地居民獨創(chuàng)，本地居民制作的豬蹄，具有獨特的風(fēng)味和口感，但大多數(shù)的食客特別是外來旅游者都會選擇一些外地人開的餐飲店，這是因為古鎮(zhèn)居民餐飲行業(yè)服務(wù)技能的缺失。

（三）參與效果

古鎮(zhèn)發(fā)展旅游業(yè)，使不少古鎮(zhèn)居民轉(zhuǎn)變就業(yè)方式，增加了古鎮(zhèn)居民的收入，提升了古鎮(zhèn)居民的幸福感和自豪感。據(jù)統(tǒng)計分析，65.77%的人的收入來源于旅游相關(guān)行業(yè)，5.77%的人的收入來源于務(wù)農(nóng)，23.08%的人的收入來源于其他，還有少數(shù)來源于外出打工。9.61%的人不認(rèn)為在青巖生活心情愉悅，75%的人中立，其他持相反意見。11.54%的人表示從未想過搬出古鎮(zhèn)居住，61.54%的人中立。30.77%的人對青巖古鎮(zhèn)目前發(fā)展感到滿意，42.31%的人態(tài)度漠然，26.93%的人認(rèn)為青巖應(yīng)該發(fā)展得更好?？梢娐糜蔚陌l(fā)展在古鎮(zhèn)居民的收入中占了較大的比重，但從總體上而言，古鎮(zhèn)居民的幸福感并未因此得到大幅度的提升。

根據(jù)表1的數(shù)據(jù)分析，總體來說，發(fā)展旅游業(yè)使古鎮(zhèn)經(jīng)濟和古鎮(zhèn)居民的生活水平得到進一步提升，提升了本鎮(zhèn)的社會知名度，解決了古鎮(zhèn)居民的就業(yè)問題，有助于遺產(chǎn)和文物的保護，增強了居民對家鄉(xiāng)的自豪感，促進了本社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施改善，改善了古鎮(zhèn)衛(wèi)生狀況，提高了古鎮(zhèn)內(nèi)的社會治安水平，發(fā)展旅游業(yè)利大于弊。當(dāng)然，也帶來一些不好的影響，如使居民之間的信任程度有所降低，人際關(guān)系變得緊張，優(yōu)良傳統(tǒng)明顯受到外來文化的沖擊，使本鎮(zhèn)交通和人口過度擁擠，破壞了社區(qū)的寧靜環(huán)境等。

二、青巖古鎮(zhèn)居民參與旅游影響因素

（一）缺乏旅游教育培訓(xùn)，居民參與技能水平低

青巖古鎮(zhèn)民俗文化開發(fā)的主體也就是居民的專業(yè)技能和知識素養(yǎng)還有待提高。古鎮(zhèn)的旅游項目多為傳統(tǒng)觀光模式，經(jīng)營模式相對滯后，沒有讓游客親身去體驗到古鎮(zhèn)的魅力和內(nèi)在的價值。而當(dāng)前青巖古鎮(zhèn)的居民參與旅游發(fā)展的方式十分雷同，比如，相鄰的民族工藝品商鋪特別多，且商品也都一樣，這就使商戶們進行激烈的競爭，甚至?xí)莼蓯盒愿偁?。從訪談中了解到，青巖古鎮(zhèn)居民參與人數(shù)并不是十分理想，并未達(dá)到全民參與，一些居民外出務(wù)工，未在學(xué)校就讀的青少年也并未參與到本地的旅游發(fā)展中，多數(shù)跳出青巖從事一些其他工作。真正參與青巖本地旅游發(fā)展的居民大多是30～60歲的人群，而已參與的本地居民主要從事基礎(chǔ)的旅游服務(wù)而且服務(wù)技能較低，青巖古鎮(zhèn)居民主要以餐飲的方式參與旅游，而且80%的參與餐飲行業(yè)的從業(yè)者招牌主打青巖豬腳和雞辣椒。居民參與面較低，真正參與到對本地旅游的規(guī)劃開發(fā)和決策的居民只是少數(shù)。

通過調(diào)查了解到，居民的文化水平參差不齊，總體文化水平不高，政府、旅游企業(yè)及居民委員會對居民的旅游技能培訓(xùn)力度也不夠，進行相關(guān)培訓(xùn)的往往是旅游企業(yè)人員較多，古鎮(zhèn)居民參與真正旅游培訓(xùn)的人少之又少。是否參與過旅游方面的培訓(xùn)調(diào)查結(jié)果如下：34.62%的人表示參與過旅游方面的培訓(xùn)，而65.38%的人表示未參與過旅游方面的培訓(xùn)。而根據(jù)我們的訪談內(nèi)容及查閱的相關(guān)政府組織機構(gòu)開展的旅游培訓(xùn)記錄：參與培訓(xùn)的居民多為在旅游公司從事后勤雜務(wù)的相關(guān)工作人員，或是在景區(qū)從事清潔工作的環(huán)衛(wèi)人員的常規(guī)公司培訓(xùn)，古鎮(zhèn)內(nèi)從事自主旅游活動經(jīng)營的居民基本上從未參與培訓(xùn)。

（二）機制不健全，對居民旅游參與度的引導(dǎo)不夠

政府投入了大量資金，加強了對青巖古鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但在引導(dǎo)、提升居民旅游參與度的廣度及深度上還有較大的提升空間。根據(jù)調(diào)研可以看出，居民參與旅游發(fā)展的參與度并不算高，要么是在景區(qū)自己的居所中散兵游勇式地從事旅游餐飲、旅游紀(jì)念品售賣等旅游常規(guī)服務(wù)，要么是在旅游公司從事后勤雜物等體力活動，要么是在景區(qū)從事諸如景區(qū)清潔、衛(wèi)生服務(wù)等工作。當(dāng)然這一方面與青巖古鎮(zhèn)居民較為偏低的文化素質(zhì)及較少的應(yīng)對現(xiàn)代旅游發(fā)展的能力不無關(guān)系。但在某種程度上說，也與政府的引導(dǎo)機制有所欠缺，政府并不真正了解居民的意愿，管理者與居民的距離遠(yuǎn)，造成了當(dāng)下居民參與旅游發(fā)展的模式單一，內(nèi)容也不豐富的現(xiàn)狀。雖然當(dāng)下大多數(shù)的居民對青巖古鎮(zhèn)旅游發(fā)展帶給自身生活的改善持較高的滿意度，但也還有部分居民對此持有消極態(tài)度的。而且隨著青巖古鎮(zhèn)2017榮升“5A”級景區(qū)，隨著當(dāng)下全民旅游強勁需求的繼續(xù)擴升，青巖古鎮(zhèn)旅游的發(fā)展必然呈上漲的趨勢。

這從其近兩年的旅游數(shù)據(jù)中可以見出：景區(qū)游客人數(shù)從2014年分322.79萬人次增長到2016年的538.34萬人次;旅游收入從2014年分35 960.61萬元增長至2016年分66 502.42萬元。在這樣的發(fā)展勢頭下，一方面，隨著古鎮(zhèn)居民意識的提高，其是絕不會像現(xiàn)在這樣僅僅滿足于從事一些低附加值的勞動，而是希望逐步參與到古鎮(zhèn)旅游發(fā)展的相關(guān)決策中，這從我們前面調(diào)查的數(shù)據(jù)分析中已有所提及，而且古鎮(zhèn)居民對旅游收益的期望也會隨著青巖古鎮(zhèn)旅游經(jīng)濟的發(fā)展而水漲船高;另一方面，青巖古鎮(zhèn)在榮升“5A”級景區(qū)后，在當(dāng)下全域旅游發(fā)展的戰(zhàn)略下，也必然要求對古鎮(zhèn)旅游的發(fā)展做優(yōu)化、提升，而這其中必然包括對當(dāng)前古鎮(zhèn)居民從事的旅游行業(yè)進行升級。因此，從這兩方面來看，提升古鎮(zhèn)居民旅游參與度就是勢在必行的事。

三、提升古鎮(zhèn)居民參與旅游發(fā)展的策略

（一）提升居民服務(wù)技能，增強其主人翁意識

居民具有一定的旅游服務(wù)思想和能力，這將會直接影響旅游發(fā)展的進程和層次，作為一個旅游地區(qū)的管理者，要堅持提升旅游參與者的意識還有他們的技能，從而保證旅游區(qū)域較好發(fā)展。目前來看，居民的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平，以及服務(wù)效率方面都存在很大的缺陷。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多旅游服務(wù)人員服務(wù)不積極主動、不熱情、懶散隨意，訪談中發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這些問題，主要是因為古鎮(zhèn)居民沒有這方面的服務(wù)意識，不具備從事旅游服務(wù)行業(yè)的相關(guān)服務(wù)技能，將原來生活中的隨意性不自覺地流露于旅游各行業(yè)的經(jīng)營中。其實在青巖古鎮(zhèn)旅游近些年的發(fā)展中，古鎮(zhèn)居民都感受到了旅游發(fā)展給他們帶來的實惠，在2017年喜獲青巖古鎮(zhèn)榮升“5A”級景區(qū)后，對今后更好地從事旅游服務(wù)行業(yè)，提升青巖古鎮(zhèn)旅游的發(fā)展，讓自己及家人獲得更多的實惠是大多數(shù)古鎮(zhèn)居民共同的夙愿。

在訪談中問及如果政府部門組織相關(guān)的旅游服務(wù)培訓(xùn)您會參加嗎？所有被調(diào)查者皆度對之持肯定的態(tài)度。因此，應(yīng)該說聘請相關(guān)的旅游服務(wù)培訓(xùn)機構(gòu)，開展對古鎮(zhèn)居民旅游服務(wù)意識及技能的培訓(xùn)，是當(dāng)下及今后青巖旅游主管部門，增強社區(qū)居民旅游參與效度的重要途徑。更應(yīng)該從服務(wù)意識與技能的培訓(xùn)中，強化青巖古鎮(zhèn)居民的主人翁意識，從意識上到行為上真正自覺地參與到古鎮(zhèn)的保護與發(fā)展建設(shè)中。因為古鎮(zhèn)旅游的發(fā)展與古鎮(zhèn)居民一定是互榮共贏的關(guān)系。為實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，防止旅游地衰落和旅游地社區(qū)解體，社區(qū)應(yīng)該全面參與到旅游業(yè)發(fā)展過程中。

（二）完善管理模式，保障居民對旅游發(fā)展的參與度

要想居民能夠真心實意地參與到旅游的發(fā)展中，首先要使其基本能夠保障居民的利益。應(yīng)建立健全社區(qū)利益分配機制，通過各種形式讓當(dāng)?shù)鼐用穹e極參與旅游業(yè)，分享旅游發(fā)展帶來的利益。這就需要政府建立相應(yīng)的保護機制，給予更多的優(yōu)惠提供更方便的參與路徑，有了相關(guān)的法律和制度后，還要有良性的引導(dǎo)機制，提高居民的參與意識，增強決策能力，提高相應(yīng)技能，提高民主意識。盡量使用當(dāng)?shù)鼐用?，一方面他們對環(huán)境熟悉，另一方面也能解決古鎮(zhèn)很多勞動力的就業(yè)問題，引導(dǎo)居民在暢通的道路中參與旅游發(fā)展，同時還要建立政府對企業(yè)進行監(jiān)督，企業(yè)對自身和居民進行管理，居民積極給予配合這樣的管理方式。政府應(yīng)強化旅游企業(yè)在古鎮(zhèn)開發(fā)項目時，要特別注意結(jié)合居民參與的優(yōu)勢，甚至將此項作為考察、引入旅游企業(yè)的一項重要指標(biāo)，這樣才能為居民實現(xiàn)在企業(yè)旅游的發(fā)展提供便利。將社區(qū)居民利益訴求融入古鎮(zhèn)旅游發(fā)展過程中，逐步體現(xiàn)古鎮(zhèn)旅游規(guī)劃決策中社區(qū)居民權(quán)力關(guān)系從參與到增權(quán)，提高古鎮(zhèn)旅游發(fā)展的社區(qū)參與度，最終實現(xiàn)古鎮(zhèn)旅游社區(qū)一體化。另外，也要引導(dǎo)居民因為有了這樣的保障，要更加積極努力地為當(dāng)?shù)芈糜翁峁┳约旱娜ΑＲ驗楫?dāng)?shù)鼐用褡盍私猱?dāng)?shù)芈糜挝幕?，所以要堅持以古?zhèn)居民為主導(dǎo)來發(fā)展旅游，他們具有自己當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗，但對于古鎮(zhèn)居民也要有一種約束機制，以對古鎮(zhèn)居民進行管束，保證兩者之間共同發(fā)展。

總之，完善古鎮(zhèn)管理模式，使政府、企業(yè)、古鎮(zhèn)居民都能夠在其中各司其職，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保障各自的權(quán)利，盡到各自的義務(wù)，規(guī)避各自可能出現(xiàn)的傷害青巖古鎮(zhèn)旅游可持續(xù)發(fā)展的短視行為，實現(xiàn)幾大利益主體的和諧共榮發(fā)展。

四、結(jié)語

本文的研究結(jié)果對當(dāng)下更為充分地認(rèn)識到古鎮(zhèn)居民參與古鎮(zhèn)旅游發(fā)展，具有不可言喻的理論及現(xiàn)實意義。從理論上而言，保障古鎮(zhèn)居民旅游參與的效度，不僅實現(xiàn)了古鎮(zhèn)旅游幾大利益主體的共存共贏，也實現(xiàn)了古鎮(zhèn)旅游當(dāng)前與未來的和諧發(fā)展。另外，對后起之秀的貴州青巖古鎮(zhèn)如何實現(xiàn)古鎮(zhèn)旅游與居民利益的統(tǒng)一，最終實現(xiàn)古鎮(zhèn)旅游與古鎮(zhèn)社區(qū)居民的一體化發(fā)展，具有可借鑒的現(xiàn)實參考價值。

（作者單位：貴州財經(jīng)大學(xué)工商學(xué)院）