物流慢、產(chǎn)品質(zhì)量差、售后不及時(shí)、假冒偽劣……這些都是網(wǎng)購(gòu)中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，而其中占很大比例的就是海淘中的假冒偽劣產(chǎn)品。

11月12日，消費(fèi)保接到王小姐的投訴稱，她在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“蜜芽”上通過(guò)第三方海外直郵了一款“Mac”品牌的口紅。然而，讓人意想不到的是，王小姐收到快遞后卻發(fā)現(xiàn)商品上面的Mac標(biāo)志一抹就掉了。王小姐表示：“我聯(lián)系蜜芽客服，對(duì)方稱可能是海關(guān)調(diào)包了，并答應(yīng)重新郵寄商品給我。但我認(rèn)為蜜芽存在售賣假貨的情況。”

消費(fèi)保在接到投訴后立即聯(lián)系了糾紛雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，蜜芽方解釋稱商品為海外采購(gòu)、香港發(fā)貨，并非國(guó)內(nèi)專柜的貨物，因此會(huì)出現(xiàn)批次性差異問(wèn)題，考慮到用戶體驗(yàn)，蜜芽表示王小姐可申請(qǐng)退貨退款。截稿前，王小姐對(duì)解決結(jié)果表示滿意。

此外，同樣姓王的一名投訴人表示，她在網(wǎng)上商城“洋碼頭”購(gòu)買了一款chanel眼鏡，但收到快遞后卻發(fā)現(xiàn)兩條鏡腿一高一低，而且chanel的標(biāo)志CHAN字母出現(xiàn)重影，眼鏡袋縫制的線是斜的且線頭很多。王小姐說(shuō)：“雖然賣家提供了購(gòu)買憑證，但這并不能說(shuō)明我收到的就是真品。chanel屬于奢侈品品牌，它之所以價(jià)格高于其他普通眼鏡就是因?yàn)樗馁|(zhì)量與做工精細(xì)，而我收到的貨品并沒(méi)有chanel眼鏡應(yīng)有的好質(zhì)量與做工。但是，洋碼頭客服卻稱不同渠道出售的chanel商品可能存在質(zhì)量不一的情況。我與客服協(xié)商退貨卻遭到拒絕?！蹦壳?，王小姐的投訴尚在調(diào)解中，筆者將繼續(xù)跟進(jìn)。

消費(fèi)保提醒廣大消費(fèi)者針對(duì)海淘要注意以下幾點(diǎn)：

1、看清楚商品的詳細(xì)信息。不同網(wǎng)站不同品牌的商品型號(hào)、款式、大小等商品屬性可能因地域不同而存在差異。國(guó)內(nèi)和國(guó)外的商品尺碼也是不同的。

2、盡量上品牌官網(wǎng)購(gòu)買，如果不是官網(wǎng)那就要求賣家從國(guó)外直接郵寄并附購(gòu)物小票，不要從第三方平臺(tái)中轉(zhuǎn)，降低商品被調(diào)包的概率。

3、詢問(wèn)清楚商品價(jià)格。海外購(gòu)的商品有些看上去很便宜，卻不一定是最終價(jià)，有些賣家會(huì)以低價(jià)吸引消費(fèi)者購(gòu)買，但卻在消費(fèi)者購(gòu)買后告知需要另附運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅、代購(gòu)費(fèi)等。

4、如果貨運(yùn)途中物品丟失，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系快遞公司。無(wú)論丟失的是什么物品，都會(huì)按照申報(bào)價(jià)值和郵件保險(xiǎn)進(jìn)行賠償。

5、發(fā)生糾紛后的第一時(shí)間申請(qǐng)辦理網(wǎng)頁(yè)保全證據(jù)公證，以免在協(xié)商過(guò)程中對(duì)方修改交易期間的原網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，如商品說(shuō)明、圖片、規(guī)格、指標(biāo)、價(jià)格等。同時(shí)注意保存交流記錄和即將進(jìn)行的協(xié)商溝通過(guò)程。此外，要注意保管好交易中形成的電子數(shù)據(jù)（電子發(fā)票、物流信息單等），盡量保證電子數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)的可靠性和電子數(shù)據(jù)內(nèi)容的完整性。

6、如遇消費(fèi)糾紛，在與賣家協(xié)商無(wú)果的情況下，建議撥打12315或到當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行投訴，或者到第三方免費(fèi)投訴平臺(tái)（如消費(fèi)保）進(jìn)行投訴。endprint