姜疆

當(dāng)前，電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)正在被廣泛替代中，為了應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的缺位狀態(tài)，電信運(yùn)營(yíng)商將向數(shù)字運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來(lái)的科學(xué)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析、處理方法相對(duì)于電信行業(yè)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方法有更大的優(yōu)勢(shì)。在這樣的條件下，電信運(yùn)行商在原有傳統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和分析處理基礎(chǔ)上，將會(huì)有更廣闊的數(shù)據(jù)處理渠道來(lái)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。國(guó)外一些運(yùn)營(yíng)商無(wú)論在服務(wù)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部，還是服務(wù)外部企業(yè)用戶方面，相對(duì)比較成熟，值得國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展大數(shù)據(jù)應(yīng)用時(shí)進(jìn)行借鑒。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

我國(guó)電信業(yè)當(dāng)前面臨著新形勢(shì)，特別隨著OTT（“Over The Top”的縮寫，是指通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)）替代作用日益加強(qiáng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起促使數(shù)據(jù)流量爆發(fā)式增長(zhǎng)，電信業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮，而流量?jī)r(jià)值未能充分挖掘，電信行業(yè)似乎尚未找到有效應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的商業(yè)模式。

歸結(jié)其原因，一方面，受微信、微博及社交網(wǎng)絡(luò)等OTT業(yè)務(wù)影響，電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量與收入顯著下滑。語(yǔ)音業(yè)務(wù)、以短彩信為代表的基礎(chǔ)增值業(yè)務(wù)遭遇崩塌式下滑，移動(dòng)電話去話通話時(shí)長(zhǎng)、移動(dòng)短彩信業(yè)務(wù)量收同比增速持續(xù)下滑。可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)模式對(duì)電信業(yè)傳統(tǒng)的前向收費(fèi)模式形成重大沖擊，產(chǎn)業(yè)價(jià)值加速向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)轉(zhuǎn)移。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的高速發(fā)展，正在帶動(dòng)流量爆發(fā)式增長(zhǎng)。當(dāng)前，我國(guó)整個(gè)社會(huì)加速進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，國(guó)民生活方式數(shù)字化趨勢(shì)明顯，信息消費(fèi)支出占居民人均可支配收入的6.5%。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及態(tài)勢(shì)已成。工信部最新數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到10.5億戶，月度戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量突破780M；手機(jī)上網(wǎng)的用戶數(shù)再創(chuàng)歷史新高，總數(shù)達(dá)到9.97億戶，手機(jī)上網(wǎng)流量保持翻倍增長(zhǎng)，微信月活躍用戶數(shù)量破8億。

圍繞搶奪用戶時(shí)間份額和服務(wù)體驗(yàn)提升成為移動(dòng)互聯(lián)生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，精耕細(xì)作持續(xù)解決行業(yè)痛點(diǎn)成為移動(dòng)互聯(lián)行業(yè)挺進(jìn)的方向。然而，總體來(lái)看，歸屬基礎(chǔ)電信企業(yè)價(jià)值不多，高價(jià)值部分被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)OTT替代取走。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶購(gòu)買流量是為了使用OTT業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商無(wú)法通過流量?jī)?nèi)容服務(wù)來(lái)提供商業(yè)價(jià)值，“管道化”趨勢(shì)非常明顯。

由于基于網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)日益萎靡，數(shù)字應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)飛速增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商紛紛提出轉(zhuǎn)型，試圖抓住數(shù)字紅利，尋找新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。從通信運(yùn)營(yíng)商到信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，從前向流量經(jīng)營(yíng)到雙向流量經(jīng)營(yíng)，從通信產(chǎn)品套餐到ICT綜合解決方案服務(wù)，從IDC服務(wù)到云網(wǎng)服務(wù)……運(yùn)營(yíng)商在不斷探索業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之路，以避免被“管道化”的風(fēng)險(xiǎn)。

通過探索數(shù)字化的業(yè)務(wù)組合、數(shù)字化的技術(shù)架構(gòu)，電信運(yùn)營(yíng)商逐漸發(fā)展出新型商業(yè)模式，并搭建起新型組織結(jié)構(gòu)。電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)涉及業(yè)務(wù)、技術(shù)、支撐系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施、組織結(jié)構(gòu)等方方面面的數(shù)字化重構(gòu)，包括數(shù)字化產(chǎn)品的創(chuàng)新推廣、數(shù)字技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用、配套設(shè)施與人員體系的適配轉(zhuǎn)型，等等。

不過，目前電信業(yè)受新興業(yè)務(wù)有效驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)動(dòng)力不足，數(shù)字應(yīng)用服務(wù)的培養(yǎng)和形成乏力，目前尚且無(wú)法形成收入增長(zhǎng)動(dòng)力，我國(guó)電信業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)仍前路漫漫。

大數(shù)據(jù)助推電信業(yè)變革

伴隨著大規(guī)模產(chǎn)生、分享和應(yīng)用數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商開始向數(shù)字運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以挖掘海量的帶有通信業(yè)務(wù)信息的用戶數(shù)據(jù)資源，盤活數(shù)據(jù)資源價(jià)值，這也是電信業(yè)突破發(fā)展瓶頸的重要方向，同時(shí)是未來(lái)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容。大數(shù)據(jù)將成為運(yùn)營(yíng)商驅(qū)動(dòng)“流量創(chuàng)造新價(jià)值”轉(zhuǎn)型的重要引擎，成為向客戶提供“數(shù)據(jù)服務(wù)”的基石。

對(duì)于大數(shù)據(jù)的相關(guān)應(yīng)用，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商無(wú)論在服務(wù)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部，還是服務(wù)外部企業(yè)用戶方面，均已比較成熟，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展大數(shù)據(jù)應(yīng)用時(shí)，亦可以在這兩個(gè)方向齊頭并進(jìn)。

首先是應(yīng)用大數(shù)據(jù)提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效益。作為信息服務(wù)渠道，電信運(yùn)營(yíng)商在其中轉(zhuǎn)平臺(tái)具有大規(guī)模的客戶數(shù)據(jù)。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)通過對(duì)這些海量的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行挖掘和分析，可以在更為宏觀的角度上看到市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及預(yù)測(cè)未來(lái)的前景，這就有助于電信企業(yè)在發(fā)展過程中，以及在具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中做出正確的決策和判斷。

根據(jù)Sysbase的統(tǒng)計(jì)測(cè)算，電信行業(yè)通過在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)，人均產(chǎn)值可以提升17%，在大數(shù)據(jù)行業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)方面排在了所有行業(yè)的首位。美國(guó)德克薩斯大學(xué)的一項(xiàng)研究也顯示，如果運(yùn)營(yíng)商對(duì)大數(shù)據(jù)的利用率提高10%，相應(yīng)的生產(chǎn)效率將會(huì)提升17%，而銷售額將增加96億美元。

更為重要的是，開發(fā)多元化的業(yè)務(wù)還可以豐富產(chǎn)品提供的內(nèi)容。電信運(yùn)營(yíng)商具有大規(guī)模數(shù)據(jù)的資源平臺(tái)，通過共享這一優(yōu)勢(shì)也能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中尋找到更為優(yōu)秀的合作伙伴，從而進(jìn)一步提升電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)水平。具體來(lái)說(shuō)，可以通過數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析將價(jià)值密度較低的海量數(shù)據(jù)處理成有價(jià)值的數(shù)據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)，打包出售給合作企業(yè)用戶。也就是說(shuō)，將數(shù)據(jù)視為商品，為企業(yè)用戶提供大數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)價(jià)值，開創(chuàng)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

大數(shù)據(jù)可以作為對(duì)外銷售的產(chǎn)品已成為全球的共識(shí)。在確保用戶隱私不被侵犯的前提下，可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度加工，對(duì)外提供信息服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值。Vodafone、AT&T、Sprint、法國(guó)電信、BT、NTT等運(yùn)營(yíng)商紛紛嘗試將已有數(shù)據(jù)整合處理，提供給第三方以求獲得新的收益。

目前，大數(shù)據(jù)對(duì)外商業(yè)化的產(chǎn)品形態(tài)主要包括市場(chǎng)洞察報(bào)告、精準(zhǔn)營(yíng)銷廣告、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、決策支撐等多種方式（見表所示）。

美國(guó)運(yùn)營(yíng)商Verizon、AT&T的經(jīng)驗(yàn)很值得借鑒。Verizon在大數(shù)據(jù)解決方案的幫助下，實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)營(yíng)銷洞察，并且向行業(yè)客戶提供商業(yè)數(shù)據(jù)分析服務(wù)，在獲得允許的情況下，將用戶數(shù)據(jù)直接與第三方進(jìn)行交易。

AT&T與星巴克合作，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集、分析用戶的位置信息，預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)物行為，并在獲得允許的情況下，將這些信息服務(wù)出售給星巴克；AT&T與Facebook合作，分析用戶數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)iPhone體驗(yàn)情況，制定精準(zhǔn)的電信捆綁策略。endprint

西班牙在大數(shù)據(jù)的運(yùn)用以及資源整合方面，也做了不少好的探索。西班牙運(yùn)營(yíng)商通過收集用戶的數(shù)據(jù)，確定用戶的個(gè)人愛好、出行方式、居住點(diǎn)點(diǎn)等信息，并將其用在廣告客戶及媒體宣傳方面。這些資源能夠?yàn)樯碳姨峁┖侠淼挠脩舴答佇畔ⅲㄗh合理的商業(yè)選址，甚至可以為商家設(shè)計(jì)具有針對(duì)性且具有高度可行性的促銷方案。在商業(yè)市場(chǎng)上，基于大數(shù)據(jù)的分析，甚至能夠?yàn)樯碳姨峁┬畔㈩A(yù)測(cè)服務(wù)。

以西班牙電信為例，其推出的“智慧足跡”服務(wù)基于完全匿名與聚合的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，幫助零售商分析顧客來(lái)源和各商鋪、展位的人流情況以及消費(fèi)者特征和消費(fèi)能力，并將洞察結(jié)果面向政企客戶提供客流分析和零售店選址服務(wù)，目前該模式在國(guó)內(nèi)WiFi運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域應(yīng)用較多。

除了這些以外，還有，運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)在政務(wù)方面也可以發(fā)揮巨大的作用。有關(guān)專家表示，關(guān)于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的高級(jí)水平是在社會(huì)層面創(chuàng)造價(jià)值，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資源對(duì)社會(huì)的正外部性。

比如，在城市交通管理方面，基于運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)，在特殊活動(dòng)（如體育賽事、演唱會(huì)、大型展覽活動(dòng)）舉辦前夕，可提前預(yù)測(cè)區(qū)域人流變化情況，為交通部門人流預(yù)警工作提供參考。又如，在重點(diǎn)區(qū)域人流監(jiān)控方面，基于運(yùn)營(yíng)商用戶漫游數(shù)據(jù)，在節(jié)假日期間通過對(duì)市內(nèi)景區(qū)實(shí)施人流監(jiān)控，對(duì)人流量過大的區(qū)域向游客發(fā)布預(yù)警，協(xié)助公安局、旅游局、交通部門疏導(dǎo)游客，幫助管理部門盡快發(fā)現(xiàn)危機(jī)、做好防控工作。

數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)的稟賦與開拓

傳統(tǒng)數(shù)據(jù)時(shí)代，電信企業(yè)已經(jīng)占盡海量數(shù)據(jù)先機(jī)，較其他行業(yè)有更完善和發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)。主要以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)為依托，通過報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘工具。大數(shù)據(jù)時(shí)代，在原有傳統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和分析處理基礎(chǔ)上，電信運(yùn)營(yíng)商也有了更廣闊的數(shù)據(jù)處理渠道。

電信運(yùn)營(yíng)商作為信息網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)者，具備得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)久以來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商主要的服務(wù)方式是面向客戶提供信息的傳遞和中轉(zhuǎn)。許多數(shù)據(jù)都要經(jīng)由電信運(yùn)營(yíng)商這個(gè)傳播平臺(tái)。電信運(yùn)營(yíng)商在為用戶提供語(yǔ)音通話、短消息發(fā)送、上網(wǎng)訪問等服務(wù)管道的同時(shí)，也可以收集管道中流過的數(shù)據(jù)。

由于相比其他行業(yè)，運(yùn)營(yíng)商能夠獲取的數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確和全面，數(shù)據(jù)幾乎承載了用戶所有的信息通信行為。運(yùn)營(yíng)商擁有最為核心的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（年齡、性別、賬單等）以及用戶通信數(shù)據(jù)（位置、流量、語(yǔ)音等），這兩大核心數(shù)據(jù)是一般企業(yè)無(wú)法企及的。因此運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來(lái)的科學(xué)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析、處理方法相對(duì)于電信行業(yè)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方法有更大的優(yōu)勢(shì)。

武漢大學(xué)信息管理學(xué)院專家表示，電信行業(yè)在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域主要有CDR、RFID、WiFi等社交網(wǎng)絡(luò)信息、GPS和移動(dòng)終端上的各項(xiàng)應(yīng)用信息等幾個(gè)可拓展的數(shù)據(jù)源。

以移動(dòng)用戶為對(duì)象，通過RFID、WiFi和通話詳單記錄所記錄的用戶通信往來(lái)信息為代表的運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)更有分析的空間。而作為與智能手機(jī)關(guān)系最密切的電信企業(yè)，要想發(fā)展更多的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，當(dāng)然不能忽略移動(dòng)終端這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可靠且細(xì)致的數(shù)據(jù)。其中，最有價(jià)值的就是地理位置信息。

位置大數(shù)據(jù)的應(yīng)用領(lǐng)域非常寬廣，比如基于位置數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷、商業(yè)選點(diǎn)布局、城市交通規(guī)劃以及綜合治理等。運(yùn)營(yíng)商的很多大數(shù)據(jù)能力因?yàn)閿?shù)據(jù)安全問題無(wú)法應(yīng)用起來(lái)，只有位置大數(shù)據(jù)在脫離個(gè)體行為數(shù)據(jù)時(shí)仍然在很多領(lǐng)域具有很高的應(yīng)用價(jià)值，這也是現(xiàn)階段賦予運(yùn)營(yíng)商位置大數(shù)據(jù)的發(fā)展機(jī)遇。

通過智能管道，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從流量中提取、匯聚各種有價(jià)值的數(shù)據(jù)。中國(guó)電信廣東公司商圈大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)專家指出，電信大數(shù)據(jù)具有大數(shù)據(jù)4個(gè)“V”的典型特征。

其中在數(shù)據(jù)量（Volume）方面，運(yùn)營(yíng)商擁有海量數(shù)據(jù)來(lái)源。

在多樣性（Variety）方面，運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)類型既包括結(jié)構(gòu)化的用戶基本信息數(shù)據(jù)，也包括半結(jié)構(gòu)化的用戶訪問日志數(shù)據(jù)和基站信令數(shù)據(jù)，還包括非結(jié)構(gòu)化的流媒體數(shù)據(jù)。在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商不僅擁有手機(jī)、固話、寬帶、WiFi和IPTV等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還提供各種信息服務(wù)。另外，運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)是管道層面的，是跨平臺(tái)（OVer OTT）的，所有的OTT應(yīng)用訪問日志都有。

在速度（Velocity）方面，通信網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)承載保證了數(shù)據(jù)獲取和存儲(chǔ)速度，大數(shù)據(jù)能力平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)支撐奠定了數(shù)據(jù)快速處理的能力基礎(chǔ)。

在真實(shí)（Veracity）方面，在手機(jī)實(shí)名制的條件下，運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)源的客觀性、全面性方面具有明顯優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然，如果缺乏其他行業(yè)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)商所有核心數(shù)據(jù)的價(jià)值就沒有發(fā)揮的余地。賽立信通信研究部專家指出，運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)其他行業(yè)數(shù)據(jù)的拓展上，運(yùn)營(yíng)商的多元化拓展實(shí)際上是對(duì)多元化數(shù)據(jù)的拓展。

那么，運(yùn)營(yíng)商如何掌控各行各業(yè)的數(shù)據(jù)？專家表示，這就需要構(gòu)建一個(gè)通信服務(wù)平臺(tái)以及與各行業(yè)相對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)平臺(tái)來(lái)支撐各行各業(yè)的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商通過通信服務(wù)平臺(tái)與信息服務(wù)平臺(tái)來(lái)記錄消費(fèi)者、商家、政府、服務(wù)商的各種數(shù)據(jù)，再通過平臺(tái)上的人工智能、大數(shù)據(jù)分析來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的變現(xiàn)。

比如由NTT DoCoMo Healthcare推出的wM平臺(tái)，主要用來(lái)收集、分析、預(yù)測(cè)用戶健康數(shù)據(jù)。在這個(gè)平臺(tái)上構(gòu)建各種與健康相關(guān)的應(yīng)用，例如“健康管理”“步行掙錢”“作息管理”“女性專屬”“預(yù)防接種”“懷孕監(jiān)控”“育兒記錄”等。合作商通過這個(gè)平臺(tái)為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品，例如醫(yī)療建議、保健建議、穿戴設(shè)備、測(cè)量?jī)x等，個(gè)人消費(fèi)者通過應(yīng)用獲得專業(yè)的服務(wù)，普通商家或廣告商通過平臺(tái)獲得潛在的營(yíng)銷客戶。該平臺(tái)將運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)/產(chǎn)品提供商、個(gè)人消費(fèi)者、普通商家/廣告商四個(gè)角色有效串聯(lián)起來(lái)，形成共生共贏的生態(tài)系統(tǒng)。

運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)發(fā)展策略

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)為電信運(yùn)營(yíng)商迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。他們抓住機(jī)會(huì)，積極利用大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的資源進(jìn)行整合及創(chuàng)新，國(guó)內(nèi)外已有不少先例。

中國(guó)聯(lián)通利用大數(shù)據(jù)提供的便利條件，在用戶服務(wù)體驗(yàn)上進(jìn)行了探索和嘗試。通過引入用戶上網(wǎng)記錄查詢分析系統(tǒng)，有效地避免了因數(shù)據(jù)流量的使用所引發(fā)的分歧。同時(shí)還提升了用戶體驗(yàn)。而中國(guó)移動(dòng)也已將該技術(shù)運(yùn)用到了云產(chǎn)品的架構(gòu)當(dāng)中?；谡麄€(gè)大數(shù)據(jù)資源建立起一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，通過進(jìn)一步的整合，為運(yùn)營(yíng)商提供數(shù)據(jù)挖掘以及數(shù)據(jù)搜索等服務(wù)。

中國(guó)電信廣東公司與全球知名咨詢公司尼爾森合作推出的商圈大數(shù)據(jù)（Smart Pin）產(chǎn)品，就是通過運(yùn)營(yíng)商基站和室內(nèi)WiFi位置大數(shù)據(jù)+消費(fèi)者洞察實(shí)現(xiàn)商圈客流的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，不僅僅知道“有多少人”來(lái)了，還能知道“客戶是誰(shuí)”“從哪里來(lái)”“到哪里去”，滿足了商圈客戶在客流監(jiān)測(cè)、客戶畫像、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比、智能選址、門店管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷等方面的業(yè)務(wù)需求，驅(qū)動(dòng)商圈智慧運(yùn)營(yíng)。

大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)條件的成熟、大數(shù)據(jù)分析能力以及分析應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的積累等多方面因素，都是成就相關(guān)企業(yè)建設(shè)大數(shù)據(jù)IT系統(tǒng)的條件。相關(guān)行業(yè)專家建言，首先要升級(jí)原有的報(bào)表分析系統(tǒng)，其次逐步注意用戶的采集，為數(shù)據(jù)分析模型的構(gòu)建提供足夠的數(shù)據(jù)。最后打通大數(shù)據(jù)分析的IT系統(tǒng)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，將大數(shù)據(jù)分析功能嵌入業(yè)務(wù)流程。

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)發(fā)展策略，業(yè)內(nèi)專家強(qiáng)調(diào)整體部署和相對(duì)獨(dú)立。一方面，電信運(yùn)營(yíng)商要制定整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確自身定位。針對(duì)大數(shù)據(jù)現(xiàn)在的狀況提出合理的發(fā)展建議和保障措施。同時(shí)還要對(duì)組織進(jìn)行整體優(yōu)化，完善整個(gè)技術(shù)演進(jìn)的部署，明確核心價(jià)值，以開放的姿態(tài)展開交流合作。

同時(shí)，另一方面，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該針對(duì)大數(shù)據(jù)研究和運(yùn)用建立相對(duì)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)或部門，這樣更有利于資源的優(yōu)化和配置，使技術(shù)研究更為專一，從而提高大數(shù)據(jù)的研究效率，縮短其市場(chǎng)投放前時(shí)間，贏得更多回報(bào)。同時(shí)，也避免了與其他部門的業(yè)務(wù)沖突，使數(shù)據(jù)分析更為準(zhǔn)確。

從目前階段看，雖然說(shuō)大數(shù)據(jù)的發(fā)展空間很大，但畢竟電信企業(yè)的能力和資源有限，專家建議循序漸進(jìn)、以點(diǎn)帶面，從小案例做起，可選擇電信數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)明顯、客戶關(guān)系扎實(shí)、付費(fèi)意愿和數(shù)據(jù)意愿共享的行業(yè)做起，通過成功案例的實(shí)現(xiàn)，尋求規(guī)?；膹?fù)制。endprint