C=CBNweekly H=Lisa Holladay

注意力成為稀缺資源后，每個品牌都面臨營銷挑戰(zhàn)。加入萬豪之前，Lisa Holladay曾服務于梅賽德斯-奔馳美國公司，并將奔馳從一個汽車品牌變革為生活方式品牌。這項變革讓奔馳在經(jīng)歷了一段迷茫之后重新獲得了年輕人的注意。目前她正在對瑞吉實施類似的變革，在她看來，奢華酒店正面臨與豪華車類似的品牌困境。

C：汽車品牌和生活方式品牌有什么不同？

H：我們把奔馳從一家汽車公司變成了一家生活方式公司。在美國，奔馳車6萬美元起步，它的目標群體并不是年輕人，但是我們看到年輕一代的消費潛力，盡管他們現(xiàn)在可能買不起一輛奔馳，但是有朝一日會買得起。生活方式品牌要主動走到消費者的生活中去。很多品牌，特別是奢華品牌做營銷的時候，總想把客戶拉到自己這里來，但是年輕一代沒有理由主動走進一個汽車經(jīng)銷商的店。因此我們主動尋找他們，我們冠名贊助紐約時裝周，還把車開到網(wǎng)球錦標賽、高爾夫比賽以及一些時尚活動的現(xiàn)場，讓大家可以在那里看到我們的車，同時和一些電視節(jié)目、電影和游戲開展合作，讓自己跟流行文化聯(lián)系在一起，讓大家把我們的品牌和他們著迷的文化聯(lián)系起來。

C：奢華酒店的挑戰(zhàn)與豪華汽車所遇到的相似嗎？

H：無論奔馳還是現(xiàn)在的酒店業(yè)，都面臨著需要吸引年輕客人的挑戰(zhàn)，可能他們現(xiàn)在不一定住得起每晚3000元的豪華套間，但是他們中的很多人都希望自己有朝一日能夠入住。因此酒店在設計和所提供的服務上，需要能夠吸引這些年輕的旅行者，讓他們有密切接觸的機會。所以我們請華裔設計師Jason Wu為瑞吉設計旅行包和絲巾，和馬球運動員Nacho Figueras合作舉辦馬球運動，讓年輕一代通過代表生活方式的活動感受我們的品牌，而不只是在酒店里?，F(xiàn)在人們已不再把買車、買房這些純物質(zhì)的消費看作奢華，而是更看重對體驗的消費。

C：酒店都說自己要做生活方式品牌，如何避免再次同質(zhì)化？

H：我們從來不會想著把W酒店的客人轉(zhuǎn)化成瑞吉的客人。W酒店和瑞吉酒店的目標客戶群體不太一樣，對我們而言，其實年齡并不是目標客群的絕對劃分因素，而是要看用戶自己的興趣和特點。比如，家庭觀念和家庭傳統(tǒng)是瑞吉的客人非?？粗氐囊稽c，帶著孩子旅行的客人不一定會選擇W酒店，他們更多會選擇更加有家庭傳統(tǒng)的瑞吉。兩年前，我們做過一個調(diào)查，調(diào)查對象分布在紐約、巴黎、上海等十多個城市。我們想了解他們對酒店的需求有哪些差異性的東西，又有哪些共同的期待。我們發(fā)現(xiàn)，這些客戶實際上對于不同奢華酒店的設計非常精通，而且就像前面說的W酒店的客人和瑞吉酒店的客人不一樣，瑞吉的客人希望奢華酒店是城市的一個綠洲，希望房間里有植物、花卉、自然采光，而不是W酒店的人頭攢動的酒吧和熙熙攘攘的大堂。

C：全球旅行如何影響了酒店業(yè)的發(fā)展？

H：在飛機普及之前，乘飛機可以說是一件很奢侈的事情。但是現(xiàn)在人們既可以享受豪華的高級艙位，也可以花較少的錢飛往各地。這種交通上的準備讓全球旅行出現(xiàn)了爆炸式增長，最先是美國，然后是中國等新興市場，下一個比較主要的客源地可能是印度。不同客源地的加入確實給整個酒店行業(yè)帶來了很大變化。第一家瑞吉酒店建立時，其實是為本地客人準備的，當時的瑞吉是整個紐約上流社會的社交活動中心。全球旅行興起之后，酒店所在地和客源地不再一致。這樣一來，了解和滿足中國住客的需求主要是中國酒店的任務，但現(xiàn)在，全球的酒店都要關注中國住客的特點、需求等。同時我們也非常重視本地市場和客人的需求，比如說加強對酒店酒吧、餐廳、水療、SPA等方面的經(jīng)營。這些都是吸引年輕一代的一部分?？赡芤婚_始他們只是去酒店的酒吧里喝一杯，但是有了這樣的體驗以后，他們可能會選擇在這里或者別處的瑞吉酒店過夜。（采訪：吳洋洋）