從方便新奇到基礎實用

想想你每天早晨做的第一件事。如果你和我一樣，在你起床后的前五分鐘里，你會和多個互聯(lián)網(wǎng)巨頭的產(chǎn)品進行互動。也許你拿起手機（蘋果或谷歌的Android操作系統(tǒng)），看看有沒有新信息（騰訊的微信，F(xiàn)acebook的Messenger或Whatsapp），查看你的郵件（對我來說，是谷歌的Gmail）。之后，也許你會開車出門，打開導航應用（Google，百度，騰訊），或者買雜貨，燈泡，襪子，或者給你女兒買生日禮物（亞馬遜，阿里巴巴，京東）。在中國，阿里巴巴和騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的服務或許比海外互聯(lián)網(wǎng)巨頭更深入地滲透到用戶的生活中。上周四，我的錢包丟了，所有的銀行卡和現(xiàn)金都在里面。直到周一，我都沒有使用現(xiàn)金或信用卡，但我的日常生活幾乎沒有受到什么影響。為什么？我能用微信支付來支付幾乎所有的購物費用。

從許多方面來看，這些公司的主導地位和無處不在的服務已經(jīng)從便利和娛樂變成了日常生活中的重要組成部分，這對這些公司及其股東來說意味著絕對的橫財。在過去五年中，亞馬遜的估值翻了六倍。Facebook也是如此。對中國的騰訊來說，超過了7倍。在全球市值最高的12家公司中，有7家是互聯(lián)網(wǎng)公司。在前6名中，有5個。

這對整個社會來說是一件好事嗎？

盡管這些巨頭的股東和員工都從中獲益良多，但關于它們對經(jīng)濟和整個社會的影響，仍舊有待商榷。盡管亞馬遜發(fā)展迅猛，但對于許多美國傳統(tǒng)零售商來說，現(xiàn)在是黑暗時期。最近，由于俄羅斯試圖通過購買Facebook的廣告來影響美國大選，使Facebook最近一直處于輿論風暴的中心。盡管專家們對俄羅斯Facebook廣告的影響程度存在不同意見，但Facebook用來針對用戶內(nèi)容的算法無疑創(chuàng)造了“政治泡沫”，進一步分化了美國人民，使得中間派的政治觀點越來越少。

或許更令人擔憂的是，與這些公司創(chuàng)造的財富相比，它們員工的數(shù)量非常少。以跨國公司聯(lián)合利華為例，該公司的市值在1500至1600億美元之間，員工超過17萬，大部分都是中層員工。芯片制造商英特爾的市值在1600至1700億美元，雇員超過105000人。Facebook的市值約為5000億美元，但只有約17000名員工。

展望未來，隨著人工智能的興起，也將會取代世界上大部分勞動者，這一對比可能會變得越來越大，這很容易讓人感到震驚。我最近訪問了京東位于北京的新總部。在巨大的入口通道里，陳列著一系列面向未來的技術。有賣衣服的自動售貨機，一個無人值守的便利店，還有一個放有京東新送貨無人機的攤位。當悲觀主義者看到這些，很容易就會想到，“這些技術創(chuàng)新會減少多少工作？”

科技巨頭的新角色：社會公益的領導者

這些企業(yè)日益增長的主導地位，及其所造成的社會和經(jīng)濟破壞力，來自消費者和政府的壓力也越來越大，它們需要在促進社會福祉方面承擔更大的責任。在硅谷，許多有權勢的人都呼吁建立一種普遍的基本收入，來緩解向人工智能轉變的過程中對社會帶來的負面影響。比爾·蓋茨和馬克·扎克伯格曾承諾，將把他們的絕大部分財富捐贈給社會公益事業(yè)。今年早些時候，扎克伯格發(fā)布了一份5700字的宣言，介紹他的公司，以及他如何看待自己在創(chuàng)造一個更美好世界中的作用。

在中國，受政府的鼓勵，頂尖的科技公司已經(jīng)開始認真關注他們的企業(yè)社會責任項目。在很多方面，他們利用自己的運營優(yōu)勢來解決一些問題，而這些問題可能對政府來說，是一個挑戰(zhàn)。例如，騰訊基金會已經(jīng)創(chuàng)建了一個平臺，通過這個平臺，慈善機構可以通過審查獲得信任，并通過這些平臺接受捐款。阿里巴巴基金會的目標是在貧困和農(nóng)村人口中推廣創(chuàng)業(yè)精神，并將重點放在環(huán)境保護和公民福利上?！拔覀冎铝τ谙毨?，而不是消除貧困人口，”阿里巴巴企業(yè)社會責任方面的負責人孫利軍說。

至于京東，當我參觀他們在北京的總部時，對他們?nèi)绾慰创约涸谏鐣兴缪莸慕巧?，我本以為自己會感到失望（考慮到京東大量應用自動化對勞動者帶來的沖擊）。然而，在與他們負責企業(yè)社會責任項目工作的人交談之后，我驚訝地發(fā)現(xiàn)，該公司的領導們對這家電子商務公司如何為中國的社會福利做出貢獻也有很深的見解。他們似乎也在為此采取行動。就在最近，京東也在向失去住處的快遞員提供住房和補貼。

然而，盡管這些公司做出了種種努力，但人們不禁會想，它們是否就像在瀑布上劃獨木舟一樣。它們目前正在做的事情，盡管令人欽佩，但還沒有像它們的業(yè)務那樣產(chǎn)生巨大的影響。