李德嬌

關(guān)鍵詞：?圖書館管理;科學(xué)管理;文化管理;管理創(chuàng)新

摘 要：?文章簡述了圖書館文化管理的含義，指出了圖書館為了實現(xiàn)制度管理與文化管理的相互融合，必須加強制度建設(shè)和圖書館員的素質(zhì)建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上提出了圖書館實施文化管理創(chuàng)新的具體措施。

1 圖書館文化管理的含義

文化管理可以分為廣義文化管理和狹義文化管理。狹義上的文化管理重點是指文化自身的管理，廣義上的文化管理除自身管理外，還包括與文化知識有聯(lián)系的多種有形和無形資產(chǎn)的管理，如知識、資產(chǎn)、娛樂設(shè)施、人員活動等方面的管理。目前，雖然學(xué)術(shù)界對于文化管理的認(rèn)知和解讀有所不同，但都有一個共同的特點，就是文化管理要通過人力資源把知識創(chuàng)新作為管理目標(biāo)，并以人與人、人與知識的對話管理為創(chuàng)新依據(jù)，進而形成綜合競爭管理系統(tǒng)。圖書館將文化管理的實踐經(jīng)驗與圖書館管理進行統(tǒng)一融合，并以先進的科學(xué)知識、技術(shù)和管理方法以及豐富的知識內(nèi)涵完成人們對信息文化的訴求，這是圖書館管理模式創(chuàng)新的重要依據(jù)。

良好的圖書館文化可以通過引導(dǎo)圖書館工作人員的行為和思想實現(xiàn)管理目標(biāo)。如在一些團體觀念很強的圖書館，工作人員會自覺維護圖書館的形象和利益。在“讀者至上”的觀念成為圖書館工作人員的共識后，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)便可實現(xiàn)，即使有個別服務(wù)態(tài)度不好的工作人員，在這種環(huán)境下也會受到潛移默化的影響，其服務(wù)態(tài)度也會大大改變。可見，圖書館文化不僅是影響圖書館管理的主要因素，而且其本身就具有管理功能。在管理過程中，管理者只要善于運用圖書館文化這一“軟件”，就可以解決許多僅靠“硬件”難以解決的問題。因此，建設(shè)良好的圖書館文化，并通過正確引導(dǎo)實現(xiàn)管理目標(biāo)，是圖書館管理的主要內(nèi)容之一。

2 人性化管理、制度管理與文化管理的相互融合

圖書館的人性化管理就是充分利用人的能力處理管理者與被管理者之間的關(guān)系，從而實現(xiàn)民主管理、科學(xué)管理和文化管理。為了實現(xiàn)制度管理，圖書館必須建立完善的規(guī)章制度，以規(guī)章制度為評判標(biāo)準(zhǔn)，以“人人平等、按章行事”為核心。圖書館如果只關(guān)注人性化管理，使管理失去了固有的嚴(yán)苛，減弱了管理的強度。如果圖書館只關(guān)注制度管理，則容易造成管理的單一化，形成沒有生機的機械性管理，甚至嚴(yán)重降低被管理者的積極性和創(chuàng)造性。筆者認(rèn)為，只有做好文化管理與人性化管理、制度化管理的三者統(tǒng)一，才能實現(xiàn)圖書館管理工作的持續(xù)進行。

3 加強制度建設(shè)和圖書館員的隊伍建設(shè)

3.1 尊重理解圖書館員

尊重理解圖書館員是圖書館管理的關(guān)鍵。圖書館要想充分發(fā)揮館員的內(nèi)在潛能，就必須尊重和理解他們。館員是圖書館事業(yè)的靈魂，是圖書館各項工作中最基本、最活躍、最關(guān)鍵的因素，也是實現(xiàn)圖書館現(xiàn)代化的先決條件。圖書館在進行人性化管理、文化管理的過程中，必須尊重、理解圖書館員，并以完全平等的地位解決工作中遇到的問題。如若有館員在工作中出現(xiàn)失誤，管理者理應(yīng)本著寬容的心與館員一起尋找引起失誤的原因，針對不同情況采用不同的處理辦法，盡可能地為他們營造和諧的工作環(huán)境。

3.2 圖書館員應(yīng)掌握現(xiàn)代化的服務(wù)手段

目前，大多數(shù)的信息傳播都是以計算機和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，現(xiàn)代化的通信服務(wù)手段給用戶帶來了快捷和便利，但同時也給館員提出了更高的要求。因此，館員學(xué)習(xí)計算機知識，掌握現(xiàn)代化服務(wù)手段，以科學(xué)的方法進行信息傳遞是做好信息服務(wù)工作必備的條件。另外，館員要能從傳統(tǒng)的分類、編目、索引、文摘檢索工具轉(zhuǎn)向利用現(xiàn)代化檢索工具及各種數(shù)據(jù)庫，以幫助用戶檢索信息，最大限度地滿足用戶的文獻需求。這就要求館員必須學(xué)會并掌握現(xiàn)代化的設(shè)備及工具，熟練運用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高信息傳遞速度。

3.3 打造高素質(zhì)、能力強的館員隊伍

新形勢下，圖書館的發(fā)展在很大程度上取決于其是否擁有一支業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高的館員隊伍。對于如何打造一支高素質(zhì)的館員隊伍，如何更好地為讀者服務(wù)，筆者認(rèn)為，圖書館必須對館員加強思想政治教育，明確教育的內(nèi)容和教育的方式，幫助館員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，推動圖書館各項服務(wù)工作的順利開展。

3.4 建立激勵機制，調(diào)動館員的積極性和創(chuàng)造性

激勵是指系統(tǒng)組織者采取有計劃的措施，激發(fā)員工內(nèi)在的積極性和創(chuàng)造性，使其奮發(fā)努力，按期望的目標(biāo)去工作。機制是指組成系統(tǒng)的各個要素、功能、條件等方面。圖書館管理機制是指圖書館管理者為實現(xiàn)本館的組織目標(biāo)和預(yù)期計劃而實行的一種有效方式。圖書館激勵機制的實施能增強圖書館目標(biāo)對員工的吸引力和凝聚力，激發(fā)員工飽滿的工作熱情，從而使館員隊伍煥發(fā)生機和活力，圓滿完成各項工作目標(biāo)任務(wù)。因此，圖書館在管理中建立激勵機制可以有效提高館員的工作主動性和積極性，也可以達(dá)到提高工作績效的目的，使圖書館的工作得到創(chuàng)新和發(fā)展。

4 圖書館實施文化管理創(chuàng)新的具體措施

4.1 樹立主動服務(wù)意識

圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式主要是通過館內(nèi)借閱、圖書外借、文獻咨詢等進行的。館員在開展服務(wù)的過程中通常缺乏工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，長此以往，他們將會缺乏主動精神和工作激情，缺少事業(yè)心和進取心，就會背離“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，使讀者的實際需求得不到滿足，圖書館利用率下降等。為了解決這些問題，圖書館必須進一步深化館員以讀者為中心的服務(wù)理念，樹立以人為本和細(xì)心服務(wù)的觀念;強調(diào)館員的主動服務(wù)精神和主動服務(wù)意識，了解并掌握信息時代讀者需求的心理特征和信息需求，有針對性地開展信息服務(wù)，滿足讀者多元化、多層次的信息需求。

4.2 完善人力資源管理制度

圖書館的文化管理意識和主動服務(wù)理念的逐漸形成、發(fā)展和運用都需要創(chuàng)新型人才。圖書館要想進一步加強制度建設(shè)，建立健全制度體系，進一步落實“科學(xué)、規(guī)范、高效的人力資源管理”要求，就必須提升人事管理水平，深化人力資源管理制度改革，實施公平、公正、行之有效的績效考核制度。