梁慧 白萍 蘭嵐 郭斌 鄒書文

關(guān)鍵詞：?閱讀推廣;圖書館服務;效能提升;策略

摘 要：?隨著精神文明建設(shè)的穩(wěn)步推進，我國掀起閱讀推廣熱潮，圖書館作為公益文化服務機構(gòu)，理應做好閱讀宣傳與推廣工作。閱讀推廣與服務效能存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)，資源、設(shè)施、技術(shù)等要素對服務效能有著直接性的影響，而閱讀推廣的實效性建立在服務效能提升的基礎(chǔ)上。文章主要對閱讀推廣及圖書館服務效能提升進行了研究，以明確實施策略，優(yōu)化圖書館服務。

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和文化交流日益頻繁，群眾的精神文化訴求更為迫切與多元，其閱讀意識也不斷得到強化，大眾化閱讀趨向越來越明顯。在全民閱讀的時代背景下，作為公益文化服務機構(gòu)的圖書館理應創(chuàng)新思路和策略，致力于自身服務效能的提升，做好閱讀推廣服務工作。圖書館在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中應實現(xiàn)單一閱讀服務主體到多元服務機構(gòu)的轉(zhuǎn)變，為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境、豐富的文獻資源、專業(yè)的參考咨詢、貼心的服務指導等，實現(xiàn)閱讀推廣深度和廣度的提升，掀起全民閱讀的熱潮，不斷提升我國精神文明建設(shè)整體水平。

1 圖書館的服務效能含義及與閱讀推廣的關(guān)聯(lián)性

信息時代，人們獲取信息的渠道更為多元，對圖書館的依賴性降低，電子閱讀及網(wǎng)絡閱讀呈增長態(tài)勢。因此，圖書館對服務效能的關(guān)注與研究必不可少。如何發(fā)揮圖書館的引導宣傳作用，使群眾形成正確健康的閱讀方式是圖書館服務效能提升需要重點解決的問題。圖書館承載著信息傳播及文化宣傳的主要職能，在大眾閱讀價值引導中必須發(fā)揮積極作用，引導大眾從淺層次閱讀向深層次閱讀過渡，從大眾化閱讀向個性化閱讀轉(zhuǎn)變，這是其服務效能提升的兩大著眼點。圖書館作為讀者互動交流的紐帶與平臺，也必須發(fā)揮自身能動性，組織豐富多彩的閱讀推廣活動，吸引讀者，培養(yǎng)穩(wěn)定的讀者群體，帶動文化的宣傳和習俗的弘揚。圖書館服務效能的提升與社會閱讀的優(yōu)化推廣相輔相成，一方面，社會閱讀推廣為讀者創(chuàng)設(shè)了良好的閱讀條件，圖書館服務效能提升則能帶動社會閱讀推廣的展開。特別是基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)投入、館藏資源的豐富、館員素質(zhì)的培養(yǎng)提升和現(xiàn)代信息服務的優(yōu)化等，能為讀者信息檢索、圖書借閱提供便利，提升閱讀推廣的實效。另一方面，圖書館在閱讀推廣中可以了解讀者需求，作為服務效能提升的有效參考。因此，圖書館必須做好服務效能提升和社會閱讀推廣的關(guān)注與研究。

2 圖書館社會閱讀推廣服務的主要價值

2.1 圖書館為讀者提供互動交流的平臺

圖?書館作為文化服務機構(gòu)，能為讀者提供互動交流的平臺，有相同閱讀愛好的讀者可以通過圖書館的紐帶關(guān)聯(lián)、聚集在一起，就感興趣的話題進行探討交流，增強彼此間的互動。圖書館舉辦豐富多彩的閱讀活動，如詩詞大會、英語沙龍、旅游展覽等，能夠加強讀者互動，提升讀者訪問量，激發(fā)群眾的閱讀熱情。

2.2 圖書館能指導大眾閱讀的主流方向

信息時代，電子網(wǎng)絡化閱讀興起，讀者對圖書館的依賴性降低，圖書館被邊緣化。而電子網(wǎng)絡化閱讀雖然使讀者擺脫了時間與空間的限制，但也存在信息良莠不齊、優(yōu)劣難以分辨及碎片化閱讀加劇的問題。繁雜的信息使讀者難以正確分辨出哪些是有價值的信息，且信息過于零散，讀者閱讀不夠系統(tǒng)完善，降低了閱讀質(zhì)量。圖書館必須通過資源的優(yōu)化整合，加強閱讀指導，確保大眾閱讀方向的準確。

3 圖書館閱讀推廣及服務效能提升的制約要素

3.1 基礎(chǔ)設(shè)施要素

閱讀推廣的深入開展需要基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到位，圖書館只有具備齊全及專業(yè)的閱讀服務基礎(chǔ)設(shè)施，才能為讀者打造溫馨愉悅的閱讀氛圍和環(huán)境，吸引讀者參與閱讀，活躍讀者思維，帶動讀者的交流互動，更好地提升全民閱讀的質(zhì)量，提升圖書館閱讀服務的效能。因此，圖書館對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的關(guān)注必不可少。

3.2 館藏資源要素

對于圖書館服務與發(fā)展來說，館藏資源是服務的基礎(chǔ)。沒有豐富的館藏資源，圖書館服務則是無源之水、無本之木。圖書館在社會閱讀推廣中擔負著重大的使命，因此館藏資源條件的優(yōu)化是關(guān)鍵。圖書館必須調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)，豐富并補充館藏資源，盡可能地滿足讀者多元化的閱讀需求，實現(xiàn)不同讀者群體閱讀需求的兼顧。只有館藏儲備豐富、結(jié)構(gòu)完善，圖書館才能為全民閱讀推廣提供資源保障。

3.3 技術(shù)要素

時?代是不斷發(fā)展的，特別是信息化建設(shè)的深入，現(xiàn)代信息技術(shù)對圖書館傳統(tǒng)的服務模式和閱讀推廣模式帶來了巨大沖擊。圖書館必須順應形勢，與時俱進，做好現(xiàn)代信息技術(shù)的創(chuàng)新應用，提升服務效率和質(zhì)量。同時，圖書館必須發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)服務的優(yōu)勢，將云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)引入圖書館服務體系建設(shè)，為閱讀推廣提供技術(shù)和動力支持。

3.4 人員要素

人是起關(guān)鍵作用的因素，圖書館員的能力和素養(yǎng)直接影響服務質(zhì)量。在社會閱讀推廣服務中，圖書館必須加強對人員的培訓與教育，培養(yǎng)出高素質(zhì)的閱讀服務隊伍，以資質(zhì)高、能力強、服務優(yōu)的專業(yè)服務人才奠定圖書館閱讀推廣服務的人員基礎(chǔ)。圖書館員要發(fā)揮自身能動性，更好地服務讀者，創(chuàng)新工作，最大限度地提升圖書館的閱讀服務效能。

4 圖書館閱讀推廣及服務效能提升的優(yōu)化舉措

4.1 優(yōu)化圖書館的服務環(huán)境，營造溫馨的閱讀氛圍

環(huán)境對人的影響是最直接的，良好的閱讀環(huán)境能讓讀者身心愉悅、自由閱讀。為提升社會閱讀推廣實效，提升服務效能，圖書館必須改善閱讀環(huán)境，確保讀者有良好的閱讀體驗。一方面，圖書館要做好場館規(guī)劃和服務定位，從選址、功能設(shè)置到分區(qū)等都要契合讀者的閱讀需求;在裝飾材料的選擇上應以原生態(tài)的石材、木材為主，并選用突破樓層界限的空間格局，確保自然采光和良好的通風，節(jié)約能源消耗;在色調(diào)選擇上應以暖色調(diào)為主，讓讀者感到舒適與溫馨。另一方面，圖書館要關(guān)注讀者的個性化需求，做好分區(qū)服務。讀者受年齡、閱讀喜好、職業(yè)等因素影響，其閱讀需求差異明顯，對閱讀環(huán)境和閱讀內(nèi)容的要求也不完全相同。老年讀者喜歡安靜的閱讀環(huán)境，而年輕讀者則喜歡帶有時尚元素、熱烈奔放的閱讀環(huán)境，兒童讀者更喜歡帶有游戲互動屬性的閱讀空間，因此，圖書館在閱讀環(huán)境創(chuàng)設(shè)上必須基于不同群體的需求，打造個性化的閱讀環(huán)境，契合讀者的閱讀需求。

4.2 加強館藏信息資源整合，提升館藏服務價值

豐富的館藏資源和科學的館藏資源體系是圖書館讀者服務的重點內(nèi)容。全民閱讀推廣的服務對象是全體民眾，而不同讀者的閱讀需求千差萬別，圖書館只有不斷豐富館藏資源，信息整合到位，才能更好地服務讀者，帶動全社會閱讀推廣的開展。當前，圖書館電子文獻占比不斷提升，電子資源的整合十分重要，圖書館必須做好紙質(zhì)文獻資源與電子文獻資源的整合，倡導館際借閱，帶動信息資源的優(yōu)化配置。圖書館還要關(guān)注數(shù)字化建設(shè)，倡導館藏資源的共建共享，打造圖書館服務聯(lián)盟，實現(xiàn)信息資源的跨區(qū)域流動，滿足讀者的多元化閱讀訴求。信息的流動、資源的共享會不斷提升資源利用率，實現(xiàn)圖書館社會服務效能的提升。

4.3 引入先進信息服務技術(shù)，提升閱讀服務實效

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的時代背景下，圖書館服務效能的提升獲得了創(chuàng)新技術(shù)支持。圖書館能夠借助云計算、大數(shù)據(jù)和通信技術(shù)等，建構(gòu)更為完善的圖書館閱讀推廣服務平臺，借助微信微博等社交媒體進行終端閱讀推廣，借助智能技術(shù)帶動書目檢索及圖書借閱的高效化。引入信息服務技術(shù)，既可以提升社會閱讀推廣覆蓋面，也可以提升圖書館的閱讀服務效能。如：移動數(shù)字閱讀服務在閱讀推廣應用中很受讀者歡迎，讀者掃描圖書對應的二維碼就可以查閱到書籍的相關(guān)信息，同時也可以下載該書的電子版;讀者關(guān)注圖書館的微信公眾號，可以隨時隨地了解圖書相關(guān)信息。圖書館可以針對讀者不同的閱讀喜好進行個性化推送，讓讀者在第一時間獲得自己感興趣的信息，并主動到館借閱;設(shè)置自助借閱服務點，使讀者可以就近借還書，給讀者帶來全新的閱讀體驗。

4.4 挖?掘民間閱讀推廣力量，開展專項閱讀推廣工作

對于圖書館閱讀推廣來說，如果只靠數(shù)量不多的圖書館員是遠遠不夠的。全民閱讀推廣要想落到實處、取得實效，就必須發(fā)揮單位和群眾的力量，加強閱讀推廣志愿者隊伍建設(shè)，擴大圖書館社會閱讀推廣的覆蓋面和精細度，確保服務“不打折扣”。圖書館可以與基層結(jié)對子，尋找社區(qū)中的閱讀推廣志愿者和基層文化服務中的志愿者，集聚志愿者的力量能夠?qū)D書館閱讀推廣產(chǎn)生巨大的助推作用。圖書館也要從圖書館員培訓入手，基于全民閱讀推廣視角培育閱讀推廣人，閱讀推廣人可以是圖書館員，也可以是讀者。圖書館要針對不同讀者群體選擇不同的閱讀推廣代表，負責專項閱讀推廣工作，如經(jīng)典閱讀推廣、少兒閱讀推廣、時尚閱讀推廣和全媒體閱讀推廣等，更好地滿足不同讀者群體的閱讀需求。

5 結(jié)語

黨的十八大要求我國必須加快精神文明建設(shè)，做好全民閱讀推廣工作，而這與圖書館的服務效能密切相關(guān)。圖書館只有基于服務效能的提升，才能帶動全民閱讀推廣工作的深入開展。從閱讀環(huán)境的創(chuàng)設(shè)優(yōu)化到閱讀資源的優(yōu)化整合，從閱讀服務技術(shù)的創(chuàng)新到閱讀推廣志愿者的培育，圖書館只有多管齊下，不斷提升服務效能，帶動讀者體驗的優(yōu)化，才能讓全民閱讀推廣取得實效。

參考文獻：

[1] ?繆文.公共圖書館服務效能的提升途徑研究?[J].江蘇科技信息，2018（9）：16-18.

[2]?張怡璟.社會閱讀推廣與圖書館服務效能?[J].河南圖書館學刊，2017（12）：5-6.

[3]?宋微，李亞平.基于公共圖書館服務效能調(diào)查的分析思考：以重慶圖書館為例?[J].圖書館研究，2017（4）：22-27.

[4]?唐順標，陸浩東.創(chuàng)客空間視角下公共圖書館服務效能提升策略研究?[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡信息，2016（9）：86-88.