黃詠燁 葉笑陽(yáng)

2013年9月和10月，習(xí)近平主席在出訪中亞和東南亞國(guó)家期間，先后提出了共建“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”的倡議，得到國(guó)際社會(huì)高度關(guān)注和廣泛認(rèn)同。隨著“一帶一路”倡議的深入推進(jìn)，“走出去”的中國(guó)企業(yè)在獲得巨大發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也遇到了跨文化等方面的挑戰(zhàn)。

作為一家在海外基建市場(chǎng)打拼30余年的企業(yè)，中國(guó)港灣工程有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)港灣”）目前已在世界各地設(shè)有90多個(gè)分（子）公司和辦事處，業(yè)務(wù)涵蓋100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，所建項(xiàng)目覆蓋了“21世紀(jì)海上絲綢之路”沿線的絕大多數(shù)國(guó)家及“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”沿線的部分國(guó)家。以海外發(fā)展為例，中國(guó)港灣通過對(duì)“21世紀(jì)海上絲綢之路”沿線11個(gè)國(guó)家的深入調(diào)研，梳理了沿線國(guó)家與我國(guó)的主要文化差異，總結(jié)了中國(guó)港灣在跨文化管理方面的實(shí)踐模型，并在此基礎(chǔ)上對(duì)“一帶一路”倡議下中國(guó)企業(yè)跨文化管理與融合工作提出相關(guān)對(duì)策與建議，以期為其他已經(jīng)參與或準(zhǔn)備參與“一帶一路”建設(shè)的中國(guó)企業(yè)在跨文化管理方面提供參考借鑒。

“海上絲綢之路”沿線相關(guān)國(guó)家的文化差異識(shí)別

在有關(guān)學(xué)者關(guān)于跨文化研究理論指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，中國(guó)港灣對(duì)“21世紀(jì)海上絲綢之路”沿線國(guó)家與我國(guó)的主要文化差異進(jìn)行了歸納梳理，認(rèn)為其主要表現(xiàn)在以下10個(gè)方面：

之一：宗教文化差異

“21世紀(jì)海上絲綢之路”沿線國(guó)家宗教形態(tài)各異，具體涉及東亞儒教、伊斯蘭教、佛教、基督教等宗教。在我國(guó)與這些國(guó)家的文化差異中，宗教文化差異表現(xiàn)得最為直觀，而且往往還與禁忌性的風(fēng)俗習(xí)慣緊密相連（伊斯蘭文化中居多），需要高度重視、小心處理。

之二：安全文化的差異

在“21世紀(jì)海上絲綢之路”沿線的許多國(guó)家，安全風(fēng)險(xiǎn)極為突出，對(duì)“走出去”的中國(guó)企業(yè)和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重威脅，其表現(xiàn)為戰(zhàn)爭(zhēng)動(dòng)亂、疾病瘟疫、社會(huì)治安、恐怖襲擊。妥善應(yīng)對(duì)上述安全風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于保障“一帶一路”倡議落地至關(guān)重要。

案例：在“犯罪之都”做好項(xiàng)目建設(shè)

巴布亞新幾內(nèi)亞是一個(gè)民風(fēng)懶散彪悍、經(jīng)濟(jì)落后、工作機(jī)會(huì)缺乏、惡性案件頻發(fā)的國(guó)家，其首都莫爾茲比港有著“犯罪之都”的稱號(hào)。巴新當(dāng)?shù)刂伟残蝿?shì)非常嚴(yán)峻，部族沖突、持槍搶劫、謀殺等惡性案件高發(fā)，針對(duì)中國(guó)企業(yè)和中國(guó)人的犯罪事件更是經(jīng)常出現(xiàn)。

面對(duì)嚴(yán)峻的安全形勢(shì)，中國(guó)港灣項(xiàng)目部在提高安全保衛(wèi)硬件能力的基礎(chǔ)上，高度重視安全文化建設(shè)，提高員工的安全意識(shí)，教育員工如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；制定系列措施，如：外出必須兩人以上、與當(dāng)?shù)毓蛦T一起外出辦事、出門攜帶20美元左右現(xiàn)金、編制當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言交流手冊(cè)、遭遇搶劫予以配合等，以確保生命安全為首要目標(biāo)。

之三：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文化的差異

中國(guó)企業(yè)在“走出去”過程中，面臨著技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文化差異帶來的巨大挑戰(zhàn)，英標(biāo)、美標(biāo)、德標(biāo)、日標(biāo)等不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不但對(duì)企業(yè)造成障礙，也對(duì)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)“走出去”形成夾擊之勢(shì)。在某種程度上講，誰(shuí)掌握了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)話語(yǔ)權(quán)，誰(shuí)就掌握了發(fā)展主動(dòng)權(quán)。

案例：中英技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之間的博弈

馬來西亞工程技術(shù)界的管理精英多數(shù)畢業(yè)于英國(guó)的高等院校，比較崇尚英國(guó)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，盡管中國(guó)工程行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)與西方標(biāo)準(zhǔn)類似，甚至某些方面標(biāo)準(zhǔn)更高，但是他們?cè)趯?shí)際應(yīng)用上還是有些不放心，采用不積極，甚至有人曾拿著國(guó)內(nèi)“豆腐渣工程”的相關(guān)報(bào)道，來指責(zé)和污蔑中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。

中國(guó)港灣承建的馬來西亞檳城二橋項(xiàng)目2006年啟動(dòng)，到2008年11月才正式開工興建。中間長(zhǎng)達(dá)兩年的時(shí)間，爭(zhēng)論焦點(diǎn)就是標(biāo)準(zhǔn)問題——采用英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)還是中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)中方施工人員和相關(guān)裝備已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)，盡管雙方經(jīng)過談判進(jìn)行了妥協(xié)，但是對(duì)工程建設(shè)進(jìn)度仍產(chǎn)生了一定影響，這就是標(biāo)準(zhǔn)文化差異帶來的影響。

之四：對(duì)待外部自然環(huán)境的差異

我國(guó)文化強(qiáng)調(diào)人對(duì)外部自然環(huán)境的主觀能動(dòng)性，主張通過人的活動(dòng)去主動(dòng)改造自然、戰(zhàn)勝自然。而“21世紀(jì)海上絲綢之路”沿線的許多國(guó)家受民族歷史、宗教習(xí)慣等多方因素影響，他們對(duì)待外部自然環(huán)境的態(tài)度與我國(guó)存在著較大差異。這種差異影響著人的世界觀、價(jià)值觀，因而對(duì)于兩個(gè)國(guó)家間人與人的交往交流具有很大影響。

案例：一棵椰子樹的故事

斯里蘭卡南部高速公路是當(dāng)?shù)氐谝粭l高速公路，其中的第一標(biāo)段由中國(guó)港灣承建。施工中，當(dāng)我方要把紅線內(nèi)的一棵椰子樹推倒時(shí)，一位當(dāng)?shù)乩咸境鰜碜柚?，說椰子樹是她家的，不能推。我方解釋已經(jīng)征得這個(gè)地塊的使用權(quán)，也將做出補(bǔ)償。可老太太聽不進(jìn)去。我方以為老太太只是為了爭(zhēng)取更多補(bǔ)償，同意給予2萬(wàn)盧比補(bǔ)償款（約合1 000元人民幣左右）。按當(dāng)時(shí)價(jià)格，這筆補(bǔ)償款相當(dāng)合理且豐厚，可老太太還是不同意。經(jīng)過溝通得知，蘭卡民眾70%以上信奉佛教，順從自然、尊重每個(gè)生命是其大眾的文化習(xí)慣。盡管老太太認(rèn)為補(bǔ)償款豐厚合理，仍然舍不得毀壞一棵自然生長(zhǎng)的樹木。最終我們把椰子樹移栽到紅線外她指定的地點(diǎn)，盡管補(bǔ)償款減少了，卻得到了她的理解和當(dāng)?shù)卮迕竦馁澰S。

之五：對(duì)待工作態(tài)度的差異

在霍夫斯泰德的文化維度理論中，人們是更追求事業(yè)的成功，還是更看重生活質(zhì)量，是體現(xiàn)不同社會(huì)文化差異的重要維度。在我國(guó)與“21世紀(jì)海上絲綢之路”沿線國(guó)家的文化差異中，這一維度表現(xiàn)得非常明顯，也給中國(guó)企業(yè)在管理當(dāng)?shù)貑T工、提升員工積極性方面帶來了挑戰(zhàn)。

案例：睡眠重要還是工作重要

睡眠重要還是工作重要？在國(guó)內(nèi)，相信絕大多數(shù)職場(chǎng)人士都會(huì)選擇后者。但是在蘇丹，多數(shù)蘇丹企業(yè)員工認(rèn)為工作只是謀生的手段，其重要性遠(yuǎn)低于生活的舒適度。

在中國(guó)港灣蘇丹公司，蘇方員工A曾在一個(gè)月中由于交通擁堵等原因頻繁遲到，嚴(yán)重影響正常工作。中方主管小勉找A談話，告訴他可以早點(diǎn)起床出門，否則會(huì)影響月底全勤獎(jiǎng)金的發(fā)放。對(duì)此，A表現(xiàn)得很不理解。在他看來，造成遲到是因?yàn)榻煌〒矶露撬麄€(gè)人原因，如果早起會(huì)影響睡眠，他不愿意這樣做，公司也不能完全扣除他的全勤獎(jiǎng)金。對(duì)于這個(gè)問題，中方管理人員向A解釋了很長(zhǎng)時(shí)間，A才勉強(qiáng)表示接受。

之六：對(duì)未來不確定性容忍度的差異

中國(guó)文化里崇尚提前計(jì)劃、未雨綢繆，對(duì)未來的不確定性容忍度較低，習(xí)慣通過各種超前安排盡量減少不確定性產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。但在與“21世紀(jì)海上絲綢之路”沿線國(guó)家的交往中，這種對(duì)未來不確定性容忍度方面的文化差異，也給中國(guó)企業(yè)的管理帶來了相應(yīng)的挑戰(zhàn)。

案例：如何發(fā)工資是一門學(xué)問

中國(guó)人習(xí)慣儲(chǔ)蓄，中國(guó)文化主張未雨綢繆。但大部分緬甸人卻沒有儲(chǔ)蓄的觀念，經(jīng)常是今天還有吃的就不會(huì)想著去工作，明天沒吃的了明天再說。這種文化差異，給項(xiàng)目施工帶來了不小的困擾。

中國(guó)港灣在緬甸皎漂建設(shè)中緬原油碼頭項(xiàng)目期間，雇用當(dāng)?shù)卮迕駚砀梢恍┝λ芗暗幕?。許多村民干了一天，就要求預(yù)支半個(gè)月的工資，說家里實(shí)在揭不開鍋。但是，他們拿到錢之后第二天就不來上班了，直到幾天后錢花完了才出現(xiàn)。 可是干了幾天之后，又開始要預(yù)支工資，拿到錢之后就去喝咖啡、買啤酒。這樣的情況經(jīng)常發(fā)生，給項(xiàng)目施工帶來巨大困擾。后來，項(xiàng)目經(jīng)理部研究決定，將薪酬發(fā)放與項(xiàng)目和進(jìn)度掛鉤，任務(wù)3天干完給2萬(wàn)，5天干完給1.5萬(wàn)，10天干完給1萬(wàn)，每天在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可以休息喝咖啡，但其余的時(shí)間不允許擅自離崗。通過這樣的管理，村民逐漸有了紀(jì)律意識(shí)，工作也慢慢上了軌道。

之七：等級(jí)觀念的差異

權(quán)力距離，即人們對(duì)社會(huì)中權(quán)力分配不平均的接受程度，一直是跨文化理論中識(shí)別文化差異的重要指標(biāo)。中國(guó)的企業(yè)等級(jí)觀念較重，領(lǐng)導(dǎo)要求下屬、下屬服從領(lǐng)導(dǎo)被視為天經(jīng)地義。然而，就是這種在中國(guó)員工看來再也正常不過的事情，在蘇丹員工那里卻遇到了挑戰(zhàn)。

案例：服從上司是不是天經(jīng)地義

中國(guó)港灣東部非洲區(qū)域管理中心部門經(jīng)理安排中方員工小張和蘇丹籍員工M去辦理車輛保險(xiǎn)手續(xù)。小張的工作方式是先詢價(jià)對(duì)比，了解保險(xiǎn)公司的優(yōu)惠政策及后續(xù)服務(wù)后匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指示后才確定怎么做。而M的工作方式則是，哪家優(yōu)惠多就選擇哪家合作，直接向領(lǐng)導(dǎo)告知選擇的結(jié)果，不會(huì)等領(lǐng)導(dǎo)做出指示。中國(guó)文化更強(qiáng)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，下屬要遵從領(lǐng)導(dǎo)指示；而蘇丹文化中更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自主性，工作中更關(guān)注實(shí)際情況，不會(huì)過多考慮領(lǐng)導(dǎo)的指示和建議。這種工作方式的差異背后，就是等級(jí)觀念方面的文化差異。這兩種文化及其衍生的工作方式其實(shí)并無(wú)優(yōu)劣之分，只是各有優(yōu)缺點(diǎn)，在管理中要趨利避害、綜合利用。

之八：對(duì)待個(gè)人隱私的差異

在不同的社會(huì)中，人們對(duì)公共空間和私人空間范圍的界定各不相同，這就形成了在隱私文化方面的差異。以我國(guó)社會(huì)為例，此前大家的隱私意識(shí)并不是特別強(qiáng)，隨著近些年互聯(lián)網(wǎng)世界侵犯?jìng)€(gè)人隱私事件的頻頻出現(xiàn)，社會(huì)對(duì)個(gè)人隱私的重視度正在逐步提升。但是，我們當(dāng)前對(duì)待個(gè)人隱私的態(tài)度，與“21世紀(jì)海上絲綢之路”沿線的一些國(guó)家仍然存在差異。

案例：上班打卡的小故事

通常來說，打卡上班是一種約定俗成的“規(guī)定”。因此，在中國(guó)港灣南太平洋區(qū)域管理中心搬入新辦公室后，綜合部就安裝了指紋打卡機(jī)，讓所有員工上下班打卡。

但是，這個(gè)規(guī)定卻遭到了一定的阻力。原因是一名屬地員工說指紋打卡容易導(dǎo)致個(gè)人信息泄露，他舉例一家加拿大公司因指紋問題被員工告到法院并敗訴，被索賠了很多錢。對(duì)此，中方員工表示很費(fèi)解。在與這名屬地員工深入溝通后才了解到，他質(zhì)疑指紋打卡的確是出于保護(hù)隱私的目的。這名員工主動(dòng)提出改指紋打卡為刷員工卡，既能保證管理的有效性，也能保護(hù)員工隱私。最終，中方接受了這個(gè)建議，并在以后的管理中更加注意保護(hù)員工的個(gè)人隱私。

之九：對(duì)待制度規(guī)范態(tài)度的差異

制度規(guī)范是一個(gè)社會(huì)的行為準(zhǔn)則基礎(chǔ)，然而在不同社會(huì)，人們對(duì)制度規(guī)范的態(tài)度也各不相同。這種差異在我國(guó)與“21世紀(jì)海上絲綢之路”沿線的一些國(guó)家中也有體現(xiàn)。

案例：職責(zé)范圍之外的事情就不干

對(duì)于一個(gè)企業(yè)員工而言，職責(zé)范圍之外的事情應(yīng)不應(yīng)該干？在中國(guó)，員工干職責(zé)之外的事情比較普遍，究其原因，可能是被迫的，也可能是自愿的，甚至可能是功利的……

但是在蘇丹，情況則大有不同。讓蘇丹員工做他職責(zé)范圍外的工作，他基本會(huì)拒絕執(zhí)行；如果讓他干也可以，必須支付額外的補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)。在中國(guó)港灣蘇丹辦事處，中方主管M讓蘇丹籍員工A多次預(yù)訂酒店并檢查酒店房間內(nèi)的物品是否擺放齊全。但是A認(rèn)為，預(yù)訂酒店不在自己的職責(zé)范圍，屬于另一名文秘職員B的職責(zé)，如果要求自己協(xié)助，月底就應(yīng)該支付額外的報(bào)酬。

之十：談判風(fēng)格的差異

談判是一個(gè)企業(yè)最常見的商務(wù)活動(dòng)形式之一。在“21世紀(jì)海上絲綢之路”沿線的不同國(guó)家，談判風(fēng)格也不盡相同。霍夫斯泰德在研究中認(rèn)為，長(zhǎng)期或者短期的思維導(dǎo)向?qū)φ勁酗L(fēng)格有著重要影響，長(zhǎng)期思維導(dǎo)向的人習(xí)慣從邊緣切入，了解了相關(guān)情況后再談?wù)拢欢唐谒季S導(dǎo)向的人習(xí)慣從正事談起，如果順利再了解其他情況。但是，和單純的理論框架相比，實(shí)際情況要復(fù)雜得多。

案例：五花八門的談判風(fēng)格

在“21世紀(jì)海上絲綢之路”沿線國(guó)家，商務(wù)談判風(fēng)格可謂五花八門，談判中的禁忌也各式各樣，可以說是一個(gè)文化差異的集中體現(xiàn)點(diǎn)。

在蘇丹，對(duì)于談判影響最大的是時(shí)間觀念。在中國(guó)，時(shí)間觀念被認(rèn)為是職場(chǎng)人士的基本素養(yǎng)，但是在蘇丹，大家的時(shí)間觀念比較淡薄。雙方約定10點(diǎn)開會(huì)，中方一定是提前到場(chǎng)，蘇方基本都會(huì)遲到。

在馬來西亞，正式的商務(wù)談判開始之前，一般都會(huì)談?wù)撘恍┯^光、旅行、飲食等外圍話題，切忌談?wù)摦?dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗政治和宗教信仰。在談判的時(shí)候最好讓律師在幕后指導(dǎo)而不是直接出現(xiàn)在談判桌邊，因?yàn)槁蓭煹拇嬖谠隈R來西亞人眼里是缺乏相互信任的表現(xiàn)。

在沙特，正式商務(wù)會(huì)談之前會(huì)談?wù)撘恍┖敛幌嚓P(guān)的話題，譬如詢問個(gè)人健康情況或旅途情況等。沙特人做出決策需要較長(zhǎng)時(shí)間，前幾次談判很少得到承諾，所以在準(zhǔn)備這次談判的同時(shí)就應(yīng)該著手確定下一次談判的時(shí)間。

中國(guó)港灣在跨文化管理與融合方面的做法

面對(duì)與“21世紀(jì)海上絲綢之路”沿線國(guó)家的多種文化差異，中國(guó)港灣在實(shí)際工作中摸索總結(jié)出一套跨文化管理與融合的方法，具體可以概括為“識(shí)別-尊重-溝通-移植-維權(quán)-融合”。

識(shí)別。識(shí)別文化差異是跨文化管理與融合的基礎(chǔ)性工作，沒有準(zhǔn)確的識(shí)別，跨文化管理就失去了靶心和著力點(diǎn)。中國(guó)港灣每到一個(gè)國(guó)家，會(huì)通過拜會(huì)當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館、向合作伙伴了解、與當(dāng)?shù)貑T工座談等方式，專題了解識(shí)別文化方面的差異，并在此基礎(chǔ)上研究決定采取尊重、溝通、移植、維權(quán)等不同的跨文化管理方式。

尊重。尊重是對(duì)待文化差異的基本態(tài)度，也是跨文化管理的重要手段之一。中國(guó)港灣針對(duì)一些宗教、習(xí)俗方面的文化差異，特別是禁忌性的文化差異，一般都會(huì)采取尊重的方式，主動(dòng)做出一定的犧牲和讓步，來滿足外籍員工或合作伙伴的文化需求。

溝通。跨文化溝通是指不同文化背景的人相互之間進(jìn)行信息交流，以達(dá)到彌合文化差異的目的。在實(shí)際操作中，對(duì)于風(fēng)俗習(xí)慣禁忌我們一般采取尊重的方式。對(duì)于一些非禁忌、只是雙方認(rèn)知不同造成的差異，我們一般采取溝通的方式。跨文化溝通可能需要雙方做出一定的讓步、對(duì)對(duì)方多一些理解，且結(jié)果往往雙贏。

移植。面對(duì)文化差異，中國(guó)企業(yè)也可以將自己文化中一些比較好的東西特別是管理文化向外籍員工推廣普及，通過文化移植來提升企業(yè)的管理。實(shí)踐中，中國(guó)港灣就嘗試將獎(jiǎng)優(yōu)罰劣（約束機(jī)制）、創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)（激勵(lì)機(jī)制）等中國(guó)企業(yè)管理文化中的“精華”移植到海外管理中，并取得了較好的效果。

維權(quán)?？缥幕芾硎菫榱藴p少文化沖突帶來的負(fù)面影響。實(shí)際中，有一些文化差異和沖突可以通過尊重、溝通等手段解決，但還有一部分文化差異與沖突直接危害企業(yè)發(fā)展的核心利益。對(duì)于后一種情況，企業(yè)應(yīng)該敢于維護(hù)自己的合法權(quán)益。有時(shí)候往往這種敢于維權(quán)的姿態(tài)和行動(dòng)，也能夠贏得對(duì)方的尊重。

融合?？缥幕芾淼淖罱K目的是實(shí)現(xiàn)文化融合。融合并非要將異文化變?yōu)橥幕⑦_(dá)到完全的認(rèn)同和一致。相反，文化融合的前提是承認(rèn)文化差異的存在，它是通過一系列工作，盡可能地減少文化差異與沖突帶來的負(fù)面影響，幫助企業(yè)在不同的文化環(huán)境中實(shí)現(xiàn)發(fā)展。

中國(guó)企業(yè)跨文化管理與融合的對(duì)策建議

隨著“一帶一路”倡議的深入推進(jìn)，中國(guó)企業(yè)“走出去”的程度越來越深、范圍越來越廣，所面臨的跨文化問題也越來越多，做好跨文化管理與融合也就顯得越來越重要和迫切。圍繞“一帶一路”背景下“走出去”的中國(guó)企業(yè)如何做好跨文化管理與融合，本文提出以下幾方面的工作建議。

堅(jiān)持屬地化發(fā)展戰(zhàn)略。屬地化發(fā)展戰(zhàn)略是做好跨文化管理與融合的頂層設(shè)計(jì)與根本保證。屬地化發(fā)展戰(zhàn)略包含人力資源屬地化、管理屬地化、產(chǎn)業(yè)屬地化、品牌屬地化等方面，需要企業(yè)從根本上樹立“經(jīng)濟(jì)領(lǐng)土”意識(shí)，不能只注重在屬地短期獲利，而是要通過在屬地長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、占領(lǐng)屬地市場(chǎng)，深度融入屬地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

履行好屬地社會(huì)責(zé)任。社會(huì)責(zé)任履行情況的好壞，是衡量一個(gè)企業(yè)屬地化發(fā)展水平高低的重要外在指標(biāo)。通過捐資助學(xué)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、就業(yè)培訓(xùn)等一系列積極履行社會(huì)責(zé)任的行為，容易得到所在國(guó)政府、民眾及社會(huì)各界的尊重和支持，在樹立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象的同時(shí)，為跨文化管理與溝通提供良好的外部環(huán)境。

打造國(guó)際化管理團(tuán)隊(duì)。眾多跨國(guó)企業(yè)的發(fā)展歷史顯示，打造雙文化或者多文化的管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)于開展跨文化管理與融合工作具有極大的促進(jìn)作用。因?yàn)檫@些管理者要比其他人更熟悉屬地國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、法律環(huán)境，特別是文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，他們能夠作為跨文化管理與溝通的天然橋梁，幫助企業(yè)更好地“入鄉(xiāng)隨俗”。

積極開展跨文化培訓(xùn)。很多時(shí)候，不同文化之間的差異與沖突源于相互之間的不了解。通過開展跨文化培訓(xùn)與交流，能夠幫助員工在較短時(shí)間內(nèi)熟悉他文化的基本特點(diǎn)和主要禁忌，縮短大家在文化認(rèn)知方面的差距，促進(jìn)有著不同文化背景的員工之間的協(xié)同配合。

培養(yǎng)跨文化管理人才。要用專業(yè)的人做專業(yè)的事，在跨文化管理領(lǐng)域也是如此。當(dāng)前，大多數(shù)“走出去”的中國(guó)企業(yè)對(duì)跨文化管理的意識(shí)還比較模糊，重視度還有待提升，以至于許多負(fù)責(zé)跨文化管理工作的員工都是身兼多職。事實(shí)上，做好跨文化管理工作需要具備全球視野、協(xié)同學(xué)習(xí)、快速適應(yīng)、跨文化交往、對(duì)經(jīng)營(yíng)情況做出快速反應(yīng)等素質(zhì)，是一個(gè)專業(yè)含金量很高的工作。有條件“走出去”的中國(guó)企業(yè)，應(yīng)該考慮選擇、培養(yǎng)專業(yè)的跨文化管理人才，進(jìn)一步提高跨文化管理與融合的水平。

（黃詠燁，系中國(guó)港灣工程有限責(zé)任公司黨委副書記、紀(jì)委書記，中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)副理事長(zhǎng)；葉笑陽(yáng)，系中國(guó)港灣工程有限責(zé)任公司紀(jì)委副書記，黨群工作部、企業(yè)文化部部長(zhǎng)）