施冬妮

摘要：隨著社會發(fā)展，電力企業(yè)的工作內(nèi)容也面臨新的更改，隨著市場競爭的愈發(fā)激烈，電力企業(yè)在未來發(fā)展過程中，為了提高經(jīng)濟收益，就需要在各個環(huán)節(jié)進行改進，使其在各方面管理都表現(xiàn)出更好的狀態(tài)。營銷環(huán)節(jié)直接影響經(jīng)濟效益，對于企業(yè)的未來發(fā)展方向和企業(yè)收益起到?jīng)Q定性作用，也是企業(yè)經(jīng)營過程中的核心樞紐，可以說它決定了企業(yè)在市場競爭中是否能夠生存下來。本文內(nèi)容根據(jù)作者多年實際的工作經(jīng)驗，對電力企業(yè)營銷抄核收環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容進行介紹，并根據(jù)相關(guān)工作經(jīng)驗提出一些經(jīng)驗和建議，希望能夠幫助從業(yè)人員提高相關(guān)工作的質(zhì)量和效果。

關(guān)鍵詞：電力；抄核收；創(chuàng)新

電力企業(yè)發(fā)展至今，其內(nèi)部的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)已經(jīng)愈發(fā)復雜，想要維持如此龐大的系統(tǒng)正常運作，就需要對各個部件進行協(xié)調(diào)。為了維持企業(yè)經(jīng)營，在電費抄核收環(huán)節(jié)上應(yīng)該與時俱進，采取新的手段措施，提高相關(guān)工作效率和質(zhì)量。對于電力企業(yè)而言，營銷抄核收環(huán)節(jié)是直接代表前一段工作成果的具體表現(xiàn)。電費的抄核收成為了決定企業(yè)經(jīng)濟收益的操盤手，作為企業(yè)窗口服務(wù)代表，顧客會根據(jù)此項服務(wù)內(nèi)容來判斷普通電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從而做出自己的決定。企業(yè)與客戶之間的交流窗口就是營銷抄核收[1]。

1.電力企業(yè)在電費抄核收環(huán)節(jié)考核的加強

（1）提高工作質(zhì)量的考核和管理

為了確保企業(yè)員工能夠嚴格按照企業(yè)相關(guān)規(guī)范制度進行工作，首先就應(yīng)該根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際情況來制定具有可行性的監(jiān)督體制，在日常工作中起到監(jiān)督考核的作用，促進抄表準確率，實抄率的提升，同時有助于促進員工進行對抄表信息的補全工作。在實際工作過程中，應(yīng)該建立差錯考核體制和電費收取內(nèi)部監(jiān)察制度。考核的主要內(nèi)容應(yīng)該圍繞電費收取的差錯發(fā)生比例，電費計量錯誤發(fā)生率，報表差錯率進行開展。對于電費安全管理和差錯責任的追究方面，以地方電力企業(yè)為單位，建立具有針對性的責任追究制度，將相關(guān)責任劃分到具體的人頭上，定時定期的對各個區(qū)域的電費抄核收工作進行調(diào)查，從源頭上減少重大電費安全責任事故發(fā)生的可能。

（2）電費回收工作責任制的全面落實

為了保證電費能夠按期全額回收，電力企業(yè)應(yīng)該通過構(gòu)建電費回收激勵制度來提高底層員工的工作積極性，管理者可以按照不同時間節(jié)點來劃分具體的規(guī)劃內(nèi)容，考核指標為應(yīng)收電費余額和電費回收率，將相關(guān)工作關(guān)于考勤獎勵掛鉤，激發(fā)員工工作熱情[2]。

2.重視電費管理的創(chuàng)新發(fā)展

2.1以觀念轉(zhuǎn)變作為工作開展的切入點

為了使企業(yè)發(fā)展與時俱進，再進行電力營銷抄核收環(huán)節(jié)時，工作人員也要根據(jù)當?shù)貙嶋H情況來進行工作觀念的轉(zhuǎn)變。隨著相關(guān)技術(shù)的不斷升級更改，消費習慣悄然發(fā)生著改變，而消費習慣方式的改變也會對觀念造成影響。其轉(zhuǎn)變的主要內(nèi)容包括兩個對象，一個對象為企業(yè)的工作人員，另一個對象為用電客戶。在以往工作開展時，常常會出現(xiàn)一部分客戶無法按期繳納相應(yīng)電費的情況，導致企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)狀態(tài)困難，經(jīng)濟效益難以提升，針對此問題，企業(yè)管理者應(yīng)該及時分析原因，作出相應(yīng)調(diào)整，制定有禮有節(jié)的相應(yīng)措施來幫助客戶轉(zhuǎn)變繳費觀念。結(jié)合當代的新型支付方式，及時更新系統(tǒng)支持多方面的支付方式，貼合現(xiàn)代人支付習慣，減少支付過程所需要花費的時間成本，提供一站式電力繳費服務(wù)，幫助用電客戶節(jié)省繳費需要的時間。而且對于無法按期繳費的用電客戶的性質(zhì)應(yīng)該進行相應(yīng)的劃分，在這部分客戶中，有一部分是由于特殊情況造成繳費延誤，另一部分則是由于消費觀念或者實際情況限制導致其具有故意拖欠電費的情況。對于后者，對其進行繳費的宣傳作用不大，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路，通過采取其他方式，例如對回收政策進行更改來改變現(xiàn)狀。在作者曾經(jīng)工作的單位里，也出現(xiàn)過部分用電客戶無法按時繳納電費的情況，而且這其中也有一部分是存在故意不繳納的現(xiàn)象，用電企業(yè)針對這一情況，將傳統(tǒng)的供電觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槭垭娪^念，并將兩者的性質(zhì)區(qū)別進行宣傳，讓用電者能夠了解到電力公司的作用和意義，從而幫助客戶轉(zhuǎn)變相應(yīng)的觀點。一些企業(yè)效益表現(xiàn)不佳的客戶，可以與其簽訂電費繳納承諾書，讓電費回收周期得以控制，減少惡意拖欠情況的出現(xiàn)。從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)變工作人員的觀念，在企業(yè)管理過程中，秉持以人為本的思想觀念，將員工的所思所慮作為企業(yè)發(fā)展的重點之一，積極幫助員工解決后顧之憂，提升企業(yè)福利待遇，以此來提高企業(yè)員工的工作積極性，讓其在未來的工作崗位中能夠發(fā)揮更多的主觀能動性，去解決一線工作所面臨的問題[3]。

2.2優(yōu)化管理

企業(yè)為了對抄核收環(huán)節(jié)進行管理水平提升，就需要挖掘改革機制的潛力，對制度進行重新構(gòu)建和完善，結(jié)合現(xiàn)有的政策和相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范制度，對工作人員的收入檔次進行提升，并將一定數(shù)量的電費回收數(shù)額與獎勵金額相掛鉤，讓員工在工作過程中能夠切實感受到自己的經(jīng)濟利益與企業(yè)經(jīng)濟利益的相關(guān)性。在與客戶對接的過程中，員工應(yīng)該秉持良好的服務(wù)態(tài)度，客戶留下好的服務(wù)印象，將企業(yè)與客戶連接的窗口打造好。當客戶詢問時應(yīng)該耐心解答，而且務(wù)必保證回答內(nèi)容的正確性，如果一時難以回答，可以在咨詢專業(yè)人員之后專程電話回訪，讓客戶感受到企業(yè)對其的重視。在工作過程中仔細觀察區(qū)域客戶的用電情況和支付習慣，及時推進相關(guān)方式環(huán)節(jié)的升級，方便其進行電費繳納。

3.電費核算方面的重視

隨著電力企業(yè)，由于行業(yè)存在壟斷的性質(zhì)，在電費核算過程中有所疏忽，認為只要能夠按照企業(yè)規(guī)劃收回電費，就可以完成工作任務(wù)，對于電費的核算環(huán)節(jié)卻往往忽略。這樣的忽視，導致企業(yè)效益的降低，在現(xiàn)有電費回收情況無法在短時間內(nèi)大幅度提升的前提下，企業(yè)應(yīng)該對于內(nèi)部的核算工作控制管理，減少由于該環(huán)節(jié)工作失誤所造成的經(jīng)濟損失，幫助企業(yè)減少開支源頭，優(yōu)化內(nèi)部資源的整合利用。完善電費核算制度，從每一項工作入手，確保核算工作，審核工作，考核工作，分析工作能夠做到實處。

結(jié)束語：

電費繳納對于電力企業(yè)的發(fā)展有至關(guān)重要的作用，影響著電力企業(yè)的資金回收情況，同時也是對于企業(yè)未來發(fā)展的方向決定性因素，企業(yè)想要在未來市場競爭中取得優(yōu)勢地位，就應(yīng)該對于電力營銷抄核收環(huán)節(jié)進行持續(xù)的管理強化。

參考文獻：

[1]鄭冬芬.推進核算智能化，提升核算效率[J].科技與企業(yè)，2015，（17）：32.

[2]宋磊.電力營銷抄、核、收問題處理的方法研究[J].福建質(zhì)量管理，2018，（17）：12.

[3]魏淑玲.淺談如何加強用電營銷中的抄核收工作管理[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2015，5（34）：4298-4299.