杜楓

摘要：近年來，伴隨著我國房地產(chǎn)的發(fā)展，我國物業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，物業(yè)管理逐漸取代了單純的公有住宅的管理模式。通過多年的快速發(fā)展，物業(yè)管理的優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)出來，在一定程度上促進(jìn)了房地產(chǎn)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了新的動(dòng)力。但是物業(yè)管理在發(fā)展中也出現(xiàn)了許多問題，這些問題制約了物業(yè)管理的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 問題 對策

一、物業(yè)管理的基本概念

物業(yè)管理隨著房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展逐漸成為人民生活中不可或缺的一種服務(wù)管理。物業(yè)管理主要包括政府物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、居住物業(yè)和政府物業(yè)。在不同的行業(yè)里有不同種類的物業(yè)管理，在不同種類的物業(yè)管理上的特征也有所不同，但在對其他行業(yè)發(fā)展的保障上起到了不可或缺的作用。物業(yè)、業(yè)主、物業(yè)管理合同是構(gòu)成物業(yè)管理的因素，物業(yè)管理以物業(yè)合同為準(zhǔn)則，物業(yè)人員向業(yè)主人員履行職責(zé)，保障業(yè)主的居住環(huán)境、生活安全以及區(qū)域治安。物業(yè)管理對于商家和區(qū)域內(nèi)的業(yè)主有非常大的積極作用，可以提升商家和業(yè)主的工作、居住環(huán)境質(zhì)量，更好的進(jìn)行規(guī)律作業(yè)和生活。

二、物業(yè)管理中存在的問題

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的深化，我國物業(yè)管理的規(guī)模日益擴(kuò)大，進(jìn)步加強(qiáng)了小區(qū)的治安和環(huán)境管理。但是在去的切成績的同時(shí)，也出現(xiàn)了愈多的亟待解決的問題。

1.缺乏具有管理素質(zhì)的人才。我國物業(yè)發(fā)展的歷程較短，發(fā)展速度飛快，但是與此同時(shí)沒有相關(guān)的具有物業(yè)管理人才對物業(yè)管理進(jìn)行有效的規(guī)劃，物業(yè)從事人員通常沒有較高的學(xué)歷，大部分是些輟學(xué)的學(xué)生和下崗的工人，整體素質(zhì)較低，對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展有定的消極影響，不利于物業(yè)管理的進(jìn)步發(fā)展；與此同時(shí)，政府和相關(guān)管理部門對物業(yè)管理方面的培訓(xùn)有所欠缺，忽視了對物業(yè)管理人員的監(jiān)管和教育，在一定程度上也造成了我國物業(yè)管理人員素質(zhì)的普遍低下。

2.物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)有待提高。在我國物業(yè)管理的過程中物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平有待提高也是我國物業(yè)管理實(shí)踐過程中存在的問題之一。有些物業(yè)公司將管理者的職位看的太過重要，并且曲解了管理人員的職責(zé)，管理人員中的來說就是來妥當(dāng)?shù)臑闃I(yè)主處理在物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)的問題。同時(shí)在收費(fèi)方面，現(xiàn)在法律沒有相關(guān)的收費(fèi)規(guī)定，因此在物業(yè)公司和也逐漸存在著亂收費(fèi)和收費(fèi)數(shù)目和服務(wù)質(zhì)量不符的問題，這加劇了業(yè)主和物業(yè)管理者之間的矛盾，導(dǎo)致物業(yè)管理不夠完善，有所欠缺。

3.沒有建立相關(guān)的管理機(jī)制和制度。管理機(jī)制和制度在很大程度上規(guī)范了物業(yè)管理人員的行為和相關(guān)應(yīng)急時(shí)間的處理辦法，只有具有完善的物業(yè)管理制度機(jī)制才能夠促進(jìn)物業(yè)的進(jìn)步發(fā)展?，F(xiàn)在市場上許多物業(yè)公司在業(yè)務(wù)上存在著一些暗箱操作的不法行為，對形成公平的物業(yè)市場競爭機(jī)制非常不利，由此可以看出，物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理缺乏必要的制度管理，缺乏相關(guān)法律的約束。此外，物業(yè)管理缺乏監(jiān)督，因?yàn)闆]有相關(guān)的法律保障，就沒有辦法形成對物業(yè)的監(jiān)督和管理，沒有形成健全完善的運(yùn)營機(jī)制和價(jià)格機(jī)制，物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理下的物業(yè)公司經(jīng)常出現(xiàn)亂收費(fèi)的情況，對其服務(wù)費(fèi)用的開支也沒有相關(guān)的依據(jù)。

三、完善我國物業(yè)管理的相關(guān)對策

1.提高物業(yè)管理的水平。在一定程度上我國的物業(yè)管理水平收從業(yè)人員的素質(zhì)影響，從業(yè)人員素質(zhì)高那么管理水平就高，反之則低。因此提高物業(yè)管理水平的解決對策就是要在招聘物業(yè)管理人員的時(shí)候?qū)?yīng)聘人員進(jìn)行學(xué)歷的要求；其次對在崗人員和應(yīng)聘人員要進(jìn)行在崗培訓(xùn)和上崗前的培訓(xùn)，加強(qiáng)從業(yè)人員對物業(yè)管理知識(shí)的認(rèn)識(shí)，提高管理能力；在崗人員也應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，公司應(yīng)該設(shè)置定期考察項(xiàng)目，考察合格的給予獎(jiǎng)勵(lì)，不合格的給予批評(píng)并進(jìn)行再次的培訓(xùn)。只有不斷對物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)才能夠保證物業(yè)的管理水平，提升物業(yè)管理的檔次。

2.提升物業(yè)工作人員的服務(wù)意識(shí)。物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)而存在的，所以物業(yè)人員的服務(wù)水平是影響物業(yè)管理的重要因素，因此，加強(qiáng)物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平是重中之重。物業(yè)公司在管理過程中應(yīng)該加強(qiáng)對本公司服務(wù)意識(shí)的宣傳，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)服務(wù)文化的建設(shè)，以人為本，做好服務(wù)工作。同時(shí)具有較好的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能為物業(yè)公司創(chuàng)造好的名聲，創(chuàng)造好的經(jīng)濟(jì)收入，促進(jìn)物業(yè)管理發(fā)展。

3.制定合理的收費(fèi)機(jī)制。在物業(yè)管理中，只有合理的收費(fèi)才能夠贏得業(yè)主的滿意，因此要制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在的物業(yè)公司在收費(fèi)的時(shí)候沒有相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通常都是隨意定價(jià)，服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)數(shù)目不符，引發(fā)了許多業(yè)主和物業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)糾紛，因此制定合理的收費(fèi)機(jī)制尤為重要。同時(shí)政府和相關(guān)部門也應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)的政策法規(guī)，規(guī)范物業(yè)管理公司的行為，只有這樣物業(yè)公司的管理才能更和諧的發(fā)展，從而帶動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

4.完善物業(yè)的各項(xiàng)管理機(jī)制，增強(qiáng)物業(yè)管理的競爭力。完善權(quán)利和義務(wù)機(jī)制。物業(yè)公司在管理上應(yīng)該制定規(guī)定，分別明確業(yè)主和物業(yè)公司的權(quán)利，這樣才能在和諧的關(guān)系下互惠互利，共同發(fā)展；建立創(chuàng)新管理機(jī)制，在一定程度上激勵(lì)員工不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，努力在管理方式、觀念等方面進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)物業(yè)管理的發(fā)展。

現(xiàn)如今，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的背景下，物業(yè)管理在發(fā)展道路上處于關(guān)鍵的時(shí)刻。在此基礎(chǔ)上，只有在遵循現(xiàn)代科學(xué)管理方法的基礎(chǔ)上發(fā)揮物業(yè)管理人員的創(chuàng)新和優(yōu)勢，就一定能夠把握機(jī)會(huì)，抓住機(jī)遇，讓物業(yè)管理更加趨于完善，具有更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。endprint