陽玲 周燕 王璐

【摘 要】伴隨著醫(yī)學(xué)的進步，護理醫(yī)學(xué)也從原來簡單的基礎(chǔ)護理學(xué)還有?？谱o理學(xué)逐步演變?yōu)樾睦韺W(xué)還有護理心理學(xué)。心理護理主要就是分析病人的心理想法習(xí)慣還有病人獲得最好保護的科學(xué)。事實說明心理護理還有臨床護理是相互依存相互進步的，擁有一樣的醫(yī)療價值。因此本文從其重要性出發(fā)，分析了門診護理工作的特點，并探討了護理過程中對患者的心理護理措施。

【關(guān)鍵詞】門診；護士；心理護理

【中圖分類號】R471 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）11-03--02

門診屬于醫(yī)院的關(guān)鍵構(gòu)成單位，門診接診的病患人員的病情全部是相對輕松的，但由于外界原因的作用，病患人員的身心都會受到一定的負(fù)面作用。而病患人員的心理狀況直接聯(lián)系到了門診接診速度。為了推動病患人員的健康，在給病人診斷的時候，一定要提升對病患人員的心理保護，最大可能的獲得病患人員的主動合作。

一 門診護理工作的特點

（一）職位很多、作業(yè)量冗雜。綜合醫(yī)院門診護理的職位常常都含有詢問服務(wù)平臺、導(dǎo)醫(yī)業(yè)務(wù)、候診室、分科檢診室、手術(shù)室、保健咨詢室、換藥室還有急救室這些小型組織單位。工作的復(fù)雜性十分的高。

（二）照顧的病人人數(shù)十分的多。門診常常每天需要服務(wù)來自社會每一個層面、不一樣的階段的病人，門診病人人數(shù)還有護理質(zhì)量之間含有一些問題。

（三）人群很多、患病種類多。病人還有他的看護人員來自社會的每一個階層，病人里面有年老體弱的人員、嬰幼兒還有免疫力很低的人們；含有一般急慢性疾病以及感染性疾病，很容易導(dǎo)致病人還有健康人們之間的相互感染，還可以導(dǎo)致病人的第二次的感染。

（四）診療時間短。門診病患人員要求接診高效率，還有仔細檢查以及診治明確的規(guī)定。另外有病人的數(shù)量以及服務(wù)質(zhì)量的相互沖突等問題，依舊需要大力提升科學(xué)管理，依賴護理職員的合理安排還有科學(xué)疏導(dǎo)。

（五）診療環(huán)節(jié)很多。在病人掛號的時候開始，然后依次是候診、就診，到醫(yī)院給予檢診分診、診斷、注射、治療、獲得藥物這些均是一連串的以及經(jīng)由很多環(huán)節(jié)構(gòu)成的流程，這里面每一個部分的阻礙都會給病人帶來不便利。

（六）應(yīng)急改變很多。門診的人數(shù)、病種、疾病，還有嚴(yán)重狀況都是不確定的，病人的需求不一樣，門診護理職員一定要隨時做好應(yīng)急準(zhǔn)備，來應(yīng)對急診的的突然需求。

二 對門診患者心理護理的具體措施

（一）運用美好的言語，給予病患人員勇氣還有力量。言語就是保護病患交流的有利工具.屬于情感交流的十分關(guān)鍵的屏障，護士的言語在患者的心里有著十分關(guān)鍵的作用，對患者的關(guān)心、體貼愛護、幫助安慰體現(xiàn)在護士的言談舉止之中。親切、溫馨的語言，體貼人微的照顧，會在診療過程中產(chǎn)生積極的效應(yīng)。

（二）營造溫馨的門診氛圍，借此來舒緩病患人員的心理壓力。要求門診不僅僅要干凈，布置合理，安靜，有序的良好氛圍，還應(yīng)積極營造有利于消除患者恐懼、焦慮心理的自然環(huán)境。

（三）要著重針對病患人員的具體狀況加以分析。針對不同病種、不同年齡、不同性別的患者因人施護，分析忠者的心理特點，主動、準(zhǔn)確地了解患者的心理特征，做好心理護理：

1 針對年紀(jì)很小的病患人員，要用十分友好的態(tài)度，溫柔的言語，積極的鼓勵來激發(fā)他們的積極性，努力獲得患兒的喜愛和信任，就可以排除他們自身的心里阻礙和恐懼的心理。在和他們形成友好關(guān)系的同時，一邊用溫和的語言安慰他們，一邊還需要找出好的穿刺點，接著就運用先進的醫(yī)療技術(shù)和嫻熟的操作，一次穿刺就可以了。這樣大大降低了患兒的痛苦，還能夠獲取了患兒以及家人的信任，為下一次治療打下了良好的基礎(chǔ)。

2 針對來就診的老年人員，由于老年患者的行動不是很利索，反應(yīng)的水平也不好.肌體的性能較低，可是他們自尊心都是十分高的，觀察力強，敏感問題也多，針對發(fā)現(xiàn)的問題都有著自己的想法和解決手段。護士需要相互理解，互相照顧，為其提供幫助。例如輸液前跟他們多聊一會天，熟悉他們病情，然后去安慰和激勵，提升病患人員在輸液治療中的自我信心，和心理上的安全感。輸液的時候全面細致的篩選好穿刺點。在跟病患人員聊天的時候，用溫柔的動作，高超的穿刺技術(shù)，降低一些不必要的痛苦。靜脈穿刺之后，調(diào)節(jié)好滴注的速度，倘若有特殊的情況應(yīng)該及時的解決，讓病患人員可以安心進行治療。

（四）做好推廣和交流，清除病患人員的心理障礙。健康宣傳屬于心理護理的重要部分，影響著門診病患人員的各個檢查、治療時期。護理職員不光需要對患者進行積極主動的服務(wù)，還要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，全面的把握現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護理的有關(guān)知識。除了需要有十分高的護理水平之外，我們還要把握心理學(xué)、健康教育學(xué)、行為科學(xué)還有預(yù)防醫(yī)學(xué)等等這些大類的學(xué)科知識，來提高病患人員心理上的自信心和日常治療的配合程度。增強與患者的情感溝通，加強對患者的人文關(guān)懷，同時有助于及時發(fā)現(xiàn)潛在的、可能出現(xiàn)的問題，如利用為患者注射的同時，用通裕易懂的語言，結(jié)合惠者的病情和所用的藥物，講解疾病的知識和藥物的作用，來消除焦急不安的心理、焦慮悲觀絕望等等心理障礙。

（五）提升護理職員自身的素養(yǎng)，建立和諧的護患關(guān)系。隨著當(dāng)今醫(yī)學(xué)科學(xué)的快速發(fā)展，針對護理專業(yè)職員的素養(yǎng)需求也逐漸的提高，護理職員需要擁有很多層次的知識和相應(yīng)的能力，還要具有較好的個性保護、良好的心理素質(zhì)、高尚的道德水平，可以最大化的實現(xiàn)護士自身的價值。提高護士的專業(yè)素質(zhì)，良好的專業(yè)素質(zhì)不但能給患者帶來安全感、信任感，而且能有效地提高醫(yī)療質(zhì)量。只有不斷提高護理人員的自身綜合素質(zhì)，才能更好地為患者服務(wù)。

結(jié)語

心理護理作為現(xiàn)代護理工作的重要組成部門，有效地心理護理對患者的健康有著積極的作用。在門診接診的過程中，門診護士針對病患人員心理存在的難題，需要提供很多的幫助，能夠很快的了解患者的心理障礙，提升患者的自信心，最終促進病患人員恢復(fù)健康。

參考文獻

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