龔靖宇 岳恒弘 劉悟

摘 要：當下，經(jīng)濟社會高速發(fā)展，隨之產(chǎn)生的信息技術革命的影響更是深入到各個行業(yè)之中，其以互聯(lián)網(wǎng)為依托的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的發(fā)展，更具代表性。隨著消費者需求的不斷提升，傳統(tǒng)酒店行業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和任務，于是，如何利用互聯(lián)網(wǎng)更好地促進傳統(tǒng)酒店的革新和發(fā)展，是當下一個重要的課題。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；酒店；營銷策略

當下實體酒店的現(xiàn)狀

目前來看，隨著中國經(jīng)濟水平的提升以及人居消費的增長，我國酒店數(shù)量必然會保持30%的增長，如此看來，酒店之間的競爭將更加激烈。

本土酒店之間的競爭

國內(nèi)酒店以經(jīng)濟型酒店數(shù)量最為龐大，且最受歡迎?，F(xiàn)在假日酒店、旅游酒店等所接納的主體對象為80、90后，而這一代人的主要需求為個性化以及經(jīng)濟實惠，這就加大了本土酒店之間差異化的競爭，為此酒店應該加強個性化的制定，增加價格上的優(yōu)勢。

外來酒店對本土酒店的沖擊以及雙方的激烈競爭

國外酒店企業(yè)的入駐，尤其是以歐美等發(fā)達國家為代表的高檔酒店對我國本土酒店的沖擊更為巨大，其以優(yōu)質(zhì)的服務、舒適的環(huán)境和新穎的客房設計等吸引客戶，給我國低成本酒店帶來的壓力實在不小。

“互聯(lián)網(wǎng)+”之下的發(fā)展前景

互聯(lián)網(wǎng)以信息的實時共享、大量的數(shù)據(jù)整合以及其特有的便捷性，深受民眾的喜愛，可以此為依托，讓傳統(tǒng)的酒店產(chǎn)業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式下進行蛻變。當下，有很多正面的、成功的實例如“七天酒店”“速8”等，不僅擁有自己的官網(wǎng)，而且通過“去哪兒”“攜程”等第三平臺進行客房的預售，不僅如此，網(wǎng)絡化的宣傳也是當下酒店必備的技能之一。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式，酒店能夠更好地宣傳自己，也能將企業(yè)與顧客之間的距離縮短，增加互動的可能性，促進雙方的和諧發(fā)展。

具體運用“互聯(lián)網(wǎng)+”實施營銷手段

多元化的促銷策略

酒店企業(yè)可以依托各大線上營銷平臺，例如上文提到的自家官網(wǎng)以及第三方軟件，進行促銷，可以以贈送優(yōu)惠券的方式吸引顧客，增加銷售；也可借助電子優(yōu)惠券方便快捷的優(yōu)點為顧客減少支出，進而更好地抓住顧客的心。

第二是可以推出團購優(yōu)惠價，來吸引群組成員入住。

第三是可以根據(jù)新老顧客推出不同的營銷方案，在引入新顧客的同時，盡可能留住老顧客，保證酒店的日常盈利。

最后可以建立會員制，對會員消費者給予一定的折扣優(yōu)惠，并建立電子檔案，實時更新會員動態(tài)。

突出性價比

可以利用互聯(lián)網(wǎng)預訂功能的便捷性，推出互聯(lián)網(wǎng)預訂打折活動。如今人手一部移動終端，手機預訂能夠更便捷地讓顧客找到自己想要的酒店，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)共享功能讓消費者更直接清楚地了解到該酒店的具體價格以及客房信息等，能夠讓消費者更快地做出選擇。

其次可以根據(jù)各種節(jié)假日，推出具有特色的套餐和打折活動。依據(jù)不同的節(jié)日特色從而進行客房的裝扮，將具有高性價比的價格一起展示在互聯(lián)網(wǎng)上，以供消費者選擇。

在互聯(lián)網(wǎng)營銷中心凸顯產(chǎn)品理念

在互聯(lián)網(wǎng)營銷中，首先要注意線上產(chǎn)品細節(jié)的展示，通過線上的宣傳，將自身的產(chǎn)品理念以及產(chǎn)品特色全面地展示在消費者面前，體現(xiàn)出與其他酒店企業(yè)之間的差異性和特色性，通過特色展示，將酒店的文化理念傳達給消費者。其次是線下的基礎設施建設以及服務水平的提高。優(yōu)質(zhì)的住房條件，熱情的服務態(tài)度再加上獨有的文化特色，能夠產(chǎn)生更好的口碑，從而迎來更多的顧客，有助于實現(xiàn)盈利最大化目的。

完善線上營銷平臺，加強促銷力度

由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，應用人群也是越來越廣泛，其中以社交軟件最為典型，例如微信、微博等，酒店的線上營銷可以利用擁有龐大用戶基礎的社交平臺，將自己的廣告發(fā)布在這些軟件上，從而提高自身的影響力以及知名度，達到“廣而告之”的目的。然后，再建立一套完備的信息反饋制度，收集客戶對于產(chǎn)品的滿意度，發(fā)現(xiàn)的問題以及建議和看法，從而使自身達到完善的效果，在提升自己的同時和客戶之間產(chǎn)生互動，可以對提出關鍵建議的客戶給予紅包支持或者電子代金券，以促進消費者對于酒店方面的關注，提高吸引力。

結語

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個大概念，但是要牢牢抓住其帶來的時代洪流并不簡單，對于酒店產(chǎn)業(yè)而言，運用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是一個巨大的機遇，同時也是一個巨大的挑戰(zhàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，酒店企業(yè)可以準確地把握住消費者個性化需求。相反的，消費者也能完整把握住酒店企業(yè)獨具特色的文化理念以及特色產(chǎn)品。另外，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，酒店在擴大營銷面積的同時更有效地與客戶產(chǎn)生互動，從而達到共贏。

（作者單位：成都信息工程大學銀杏酒店管理學院）

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