姜雪飛 陳曉琳

（沈陽(yáng)市第四人民醫(yī)院，遼寧 沈陽(yáng) 110000）

急診科室作為一個(gè)救治重癥患者的主要場(chǎng)所，其屬于一個(gè)危險(xiǎn)比較高的門診科室，醫(yī)院急診科護(hù)理人員需要面對(duì)的存在起病急、病情復(fù)雜等病癥的患者。假如急診科室的護(hù)理人員不能夠及時(shí)有效和妥善的處理會(huì)導(dǎo)致患者出現(xiàn)生命危險(xiǎn)，還會(huì)增加不必要醫(yī)療糾紛問題[1-2]。我院為提高急診患者的護(hù)理質(zhì)量同時(shí)使意外事件的發(fā)生概率降低，僅僅采用目前常規(guī)護(hù)理服務(wù)，對(duì)于急診科室患者的護(hù)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足。在近幾年隨著我院開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的不斷深入，通過開展全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提倡高質(zhì)量醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，以保障患者生命安全，同時(shí)有效消除患者在急診科室進(jìn)行治療期間產(chǎn)生的焦慮和恐懼等不良情緒。提高患者的治療依從性，使其能夠在進(jìn)行治療的過程中積極配合，保持最佳的身心狀態(tài)進(jìn)行治療[3]。

1 資料與方法

1.1 資料：隨機(jī)選取2015年4月至2016年6月在我院接受急診治療的62例患者資料進(jìn)行回顧性分析，觀察組與對(duì)照組患者均為31例，男性患者為37例，女性患者為25例。患者年齡在18～69歲，患者的平均年齡在（31.6±2.9）歲。兩組患者年齡、性別以及家庭背景等基本治療對(duì)比沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

觀察方式，選擇對(duì)患者的心理狀況以及護(hù)理質(zhì)量等兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，護(hù)理質(zhì)量方面的評(píng)價(jià)可以包括對(duì)于患者服務(wù)范圍的觀察以及就診區(qū)管理護(hù)理、服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)等方面。

1.2 方法：為對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理模式，同時(shí)為觀察組患者提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。首先要求急診科室的護(hù)理人員將其護(hù)理觀念改善，同時(shí)了解并掌握高質(zhì)量的護(hù)理資源以及優(yōu)質(zhì)的護(hù)理內(nèi)涵。此外，急診科室的護(hù)理人員仍然需要及時(shí)樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，同時(shí)著重自身禮儀和素質(zhì)，醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理患者的過程中，護(hù)理人員要衣冠整齊儀表大方、言行舉止穩(wěn)重以及動(dòng)作輕柔等良好禮儀素質(zhì)，給予急診患者和急診患者家屬一個(gè)良好的形象。醫(yī)護(hù)人員也要加強(qiáng)與患者溝通，給予患者實(shí)施較為人性化的護(hù)理和舒適的護(hù)理。都是急診科患者入院后，都會(huì)對(duì)陌生的病房以及陌生的環(huán)境產(chǎn)生恐懼的心理。護(hù)理人員要及時(shí)照顧好心動(dòng)不方便的患者，要給予行動(dòng)不便的患者更多的關(guān)照，以及生活上的幫助，醫(yī)護(hù)人員要讓患者感覺到家的感覺。對(duì)觀察組患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，分配資質(zhì)較高的護(hù)理人員，具有豐富專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人作為組長(zhǎng)，根據(jù)護(hù)理人員的年齡、學(xué)歷、工作年限專業(yè)程度進(jìn)行分工合作。并且我院會(huì)每個(gè)季度的組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷的提高護(hù)理人員的護(hù)理意識(shí)以及護(hù)理服務(wù)技術(shù)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：統(tǒng)計(jì)學(xué)處理SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)量資料以（x-±s）表示，行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以（%）表示，行χ2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以P＜0.05為數(shù)據(jù)對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

通過對(duì)比兩組患者的護(hù)理滿意度發(fā)現(xiàn)，與觀察組相比對(duì)照組患者護(hù)理滿意度明顯低于對(duì)照組患者，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。其中對(duì)照組臨床滿意度18例為58.06%。住院時(shí)間為（5.6±2.3）d；觀察組臨床滿意度26例為83.34%。住院時(shí)間為（3.9±1.1）d。兩組護(hù)理差錯(cuò)及患者滿意度比較均有顯著性差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

急診科室作為一個(gè)救治重癥患者的主要場(chǎng)所，其屬于一個(gè)危險(xiǎn)比較高的門診科室，醫(yī)院急診科護(hù)理人員需要面對(duì)的存在起病急、病情復(fù)雜等病癥的患者。假如急診科室的護(hù)理人員不能及時(shí)有效和妥善的處理會(huì)導(dǎo)致患者出現(xiàn)生命危險(xiǎn)?；颊哂捎诓∏檩^為嚴(yán)重，入院后患者家屬希望患者能夠及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[3]。醫(yī)護(hù)人員開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的過程中可以采用多種措施和服務(wù)技巧，患者在第一時(shí)間營(yíng)造好和諧的護(hù)理員與患者以及患者家屬關(guān)系[4-5]。同時(shí)本院也在積極的著手準(zhǔn)備對(duì)培養(yǎng)綜合能力較強(qiáng)的護(hù)理人員的項(xiàng)目。通過采用動(dòng)態(tài)觀察方式對(duì)患者的病情變化見觀察并且記錄。急診科室護(hù)理人員任然需要不斷的做好充足的急救準(zhǔn)備，以保障患者的生命健康提高護(hù)理質(zhì)量。這項(xiàng)要求不僅僅是需要醫(yī)師能夠具有比較豐富的治療經(jīng)驗(yàn)，而且其對(duì)于護(hù)理的要求也提出了新的方向。急診科室的護(hù)理工作已不再是單純的疾病護(hù)理，而是又疾病護(hù)理模式轉(zhuǎn)化成為以患者為中心的整體護(hù)理模式[6]。及時(shí)的對(duì)急診科室患者實(shí)施具有針對(duì)性的心理疏導(dǎo)，注重優(yōu)化搶救流程的管理，并且對(duì)于本院醫(yī)務(wù)人員的排班方式進(jìn)行一些良性調(diào)整。提高患者的治療依從性，促進(jìn)患者積極主動(dòng)配合醫(yī)師進(jìn)行治療，能夠使護(hù)理效果得到顯著的提升。在本研究過程中，通過優(yōu)化護(hù)理排班以及選擇建立新的急救綠色通道、在本院急診科室內(nèi)推行有利的整體責(zé)任制護(hù)理模式、在加強(qiáng)急救知識(shí)技能及心理疏導(dǎo)等等方面進(jìn)行一些良性改善。有利于提高急診科室患者的護(hù)理質(zhì)量，為其提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。此外，在本次研究過程中，對(duì)觀察組進(jìn)行觀察發(fā)現(xiàn)，接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理后實(shí)驗(yàn)組未出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)，患者滿意度為83.34%。由此可見，優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法在急診救治中心的護(hù)理療效較好，值得推廣應(yīng)用。

[1] 黃麟翔.探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法在急診患者救治中的實(shí)施效果[J].醫(yī)學(xué)信息,2014,27(33):333.

[2] 韓彥輝,李海霞.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果研究[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2013,28(9):837-839.

[3] 顧強(qiáng)萍.優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法在急診患者救治中的實(shí)施效果分析[J].醫(yī)學(xué)信息,2014,27(26):613-613.

[4] 胡友珍,邱春芳.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診患者救治中的實(shí)施效果[J].中國(guó)美容醫(yī)學(xué),2011,20(z5):25-26.

[5] 韓可勤.醫(yī)藥應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)[M].南京:東南大學(xué)出版社,2009:11.

[6] 馬慧芳.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2011,6(1):1.