文/圖 安徽省驛達(dá)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理有限公司 王炤華 孫金山 章磊 崔亮亮 邵文斌

2017年全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定結(jié)果正式發(fā)布——安徽省交通控股集團(tuán)驛達(dá)公司龍門寺、香鋪、九華山、新橋、福山5對服務(wù)區(qū)成功創(chuàng)建百佳示范服務(wù)區(qū)，吳圩等18對服務(wù)區(qū)被評為優(yōu)秀服務(wù)區(qū)，其他服務(wù)區(qū)全部達(dá)標(biāo)。

超越標(biāo)準(zhǔn) 提升細(xì)節(jié)感受

今年以來，實地走訪過安徽省高速公路服務(wù)區(qū)的人，都會有一個深刻的感受，安徽服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建水平上了一個新臺階，特別是創(chuàng)建工作機(jī)制得到了進(jìn)一步優(yōu)化。今年，安徽交通控股集團(tuán)有限公司（以下簡稱“安徽交控集團(tuán)”）制定了新的工作界面，由安徽省驛達(dá)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理有限公司（以下簡稱“安徽驛達(dá)公司”）擬定創(chuàng)建需求、提升服務(wù)管理，路段各管理單位實施硬件改造，形成了更大的創(chuàng)建合力。

如果說，2015年安徽驛達(dá)公司開始了第一次服務(wù)區(qū)創(chuàng)建，重在熟悉規(guī)則，完成評定“142條標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定動作，那么今年安徽驛達(dá)公司的很多做法超越了標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)了“滿足群眾美好出行”的初衷和根本目標(biāo)，有溫情有溫度。

從細(xì)節(jié)中感受安徽驛達(dá)公司相關(guān)工作的開展——以公共衛(wèi)生間為例。衛(wèi)生間的評定標(biāo)準(zhǔn)主要考量面積、衛(wèi)生、私密性，驛達(dá)公司則充分營造了溫馨的使用環(huán)境，在衛(wèi)生間裝飾了大面積的綠色幕墻，映入眼簾的綠意帶來一份意外的舒適。像這樣的細(xì)節(jié)還有很多，從香鋪服務(wù)區(qū)綜合樓入口到衛(wèi)生間，有一段較長的走廊通道，設(shè)有標(biāo)志標(biāo)牌指引公廁的方向，但標(biāo)志標(biāo)牌的指引是否充分?服務(wù)區(qū)沒有以定式思維做主觀判斷，而是隨機(jī)邀請多名客人來檢驗。其中，只有少部分客人沒能夠快速找到衛(wèi)生間。針對這樣一個看似很小的問題，創(chuàng)建工作人員召開了一次專題工作會，通過討論和反復(fù)論證，最終拿出了解決方案——在走廊中間安裝投影燈，既起到了指示功能，又有美化環(huán)境的作用。

注重細(xì)節(jié)和人性化貫穿到每一個服務(wù)區(qū)的創(chuàng)建之中。九華山服務(wù)區(qū)增加了女性停車位；福山、香鋪服務(wù)區(qū)安裝了搖晃座椅，帶給旅客秋千架般的悠閑和舒適；新橋服務(wù)區(qū)安裝了光伏發(fā)電頂棚停車位，充分利用了新能源，也讓出行者的愛車有一個遮陽擋雨的好地方。

打造特色 豐富服務(wù)功能

對于服務(wù)區(qū)創(chuàng)新，安徽驛達(dá)公司“處心積慮”，終于收獲了5對各有特色的百佳示范服務(wù)區(qū)。驛達(dá)公司堅持“一區(qū)一特色”，5對服務(wù)區(qū)可謂風(fēng)姿獨(dú)具。龍門寺服務(wù)區(qū)已達(dá)10年年限，在今天看來，規(guī)模不大、設(shè)施陳舊，但通過低成本合理化改造，成功打造了“微型商業(yè)綜合體”，服務(wù)功能十分豐富。

香鋪服務(wù)區(qū)用心雕琢，提高綠化造型和品質(zhì)，引入六尺巷微縮景觀，打造了花園式服務(wù)區(qū)，黃梅戲在此長唱不衰。安徽驛達(dá)公司還認(rèn)真落實黨中央和省委省政府精準(zhǔn)扶貧工作要求，國家級貧困縣產(chǎn)品展銷中心落地生根，地方特色生動鮮明。

九華山服務(wù)區(qū)不僅外貌有佛教文化烙印，禪茶、禪舞等活動更是濃厚了佛教文化的氣息；新橋服務(wù)區(qū)繼續(xù)深化航空服務(wù)，今年中央電視臺等多家媒體來此專題報道好經(jīng)驗、好做法，全國首個航空主題服務(wù)區(qū)的旗幟獵獵招展；新晉百佳示范等級的福山服務(wù)區(qū)，則是重新規(guī)劃、充分改造，打造了一個功能多樣、時代感強(qiáng)的現(xiàn)代化文明驛站。

升級改造 推進(jìn)平衡發(fā)展

在安徽驛達(dá)公司看來，文明創(chuàng)建不是搞幾對百佳示范服務(wù)區(qū)的“面子工程”，而是發(fā)揮百佳示范服務(wù)區(qū)的帶動作用，逐步解決服務(wù)區(qū)發(fā)展不充分、不平衡的問題。安徽交控集團(tuán)對此高度重視，以正式文件的形式落實“通行費(fèi)補(bǔ)貼”政策，每年拿出專項資金用于服務(wù)區(qū)硬件基礎(chǔ)設(shè)施改造提升。今年，這些錢都實實在在地用在了“刀刃”上。

驛達(dá)公司按照“基礎(chǔ)服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn) 延伸服務(wù)有特色”的創(chuàng)建思路，認(rèn)真摸底梳理，提出創(chuàng)建需求。創(chuàng)建工作聚焦標(biāo)準(zhǔn)142條，對38對老舊服務(wù)區(qū)實施升級改造，重點提升了建筑主體、停車廣場、公共衛(wèi)生間、開水供應(yīng)間、殘疾人專用通道、供水和污水處理設(shè)備；建設(shè)充電樁、光伏發(fā)電、微型消防站，完善咨詢服務(wù)臺、母嬰室、臨時公廁、家庭衛(wèi)生間、自助洗車機(jī)等人性化服務(wù)設(shè)施；提高綠化覆蓋率，優(yōu)化綠化品質(zhì)，打造四季長綠、三季有花的花園式服務(wù)區(qū)。

同時，堅持軟件、硬件同步提升，增設(shè)信息服務(wù)設(shè)施，提供線路、天氣、周邊美食、旅游景點查詢，以及門票代訂、ETC充值等延伸服務(wù)。目前，已經(jīng)有29對服務(wù)區(qū)開設(shè)了驛家汽車旅館，共有客房300余間；18對服務(wù)區(qū)設(shè)有驛家小廚，提供地方特色點菜；10對服務(wù)區(qū)設(shè)有自助洗車設(shè)備；60余對服務(wù)區(qū)設(shè)有ETC自助終端；71對服務(wù)區(qū)設(shè)有汽車充電樁。服務(wù)區(qū)還引進(jìn)李先生牛肉面、享當(dāng)當(dāng)快餐、永和豆?jié){、老鄉(xiāng)雞等品牌餐飲；新增咖啡、服裝、工藝品、戶外用品、音像制品以及各類品牌小吃。服務(wù)區(qū)全年新增服務(wù)項目40多個，充分豐富了服務(wù)功能，延伸城市文明。

強(qiáng)化管理 呈現(xiàn)品牌驛達(dá)

既要金玉其外，更要錦繡其中。事實上，服務(wù)區(qū)等級評定對內(nèi)部管理的軟要求是嚴(yán)于硬件的?！巴恍l(wèi)生間，發(fā)現(xiàn)3只（含）蒼蠅不扣分，3只以上每再發(fā)現(xiàn)1只扣1分?！狈?wù)區(qū)周邊基本都是農(nóng)田和山林，滅蠅工作的難度是可想而知的。像這樣的條目在安徽驛達(dá)公司服務(wù)區(qū)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)要求中還有很多，如垃圾紙簍內(nèi)垃圾不得超過三分之二；公共場區(qū)每天巡查最少6次；地面或草坪煙頭、紙屑等污跡不得多于5處……以上種種，不一而足。而且，這些工作還必須提供相應(yīng)的痕跡化記錄。

為了達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，驛達(dá)公司下大力氣抓內(nèi)部管理，修訂完善各項制度432條，覆蓋經(jīng)營管理每一板塊。各部門分工協(xié)同，每月聯(lián)合檢查，每周通報會商，實現(xiàn)100%現(xiàn)場督導(dǎo)，下發(fā)18期通報，聯(lián)合安徽省道路運(yùn)輸管理局開展4次模擬評定。值得驕傲的是，在全國專家組的現(xiàn)場考評中，內(nèi)部管理相關(guān)工作都交出了優(yōu)異的答卷。

微笑迎客松，溫情在驛達(dá)。驛達(dá)將緊扣時代脈搏，繼續(xù)扎實推進(jìn)文明服務(wù)創(chuàng)建，向著“設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、服務(wù)溫馨”的文明示范服務(wù)區(qū)不斷邁進(jìn)，努力打造群眾滿意的品牌驛達(dá)！