丁 龍

（150010 哈爾濱公證處 黑龍江 哈爾濱）

一、家事法律服務(wù)的新特征

（一）家庭財(cái)產(chǎn)類型的新型化

隨著我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展和人民生活水平不斷提高，現(xiàn)代家庭財(cái)產(chǎn)的范圍發(fā)生了很大變化，財(cái)產(chǎn)構(gòu)成向多元化方向發(fā)展，新型財(cái)產(chǎn)或者投資性財(cái)產(chǎn)在家庭財(cái)產(chǎn)中所占比重增大。

在公證實(shí)踐中，與上述新型財(cái)產(chǎn)相關(guān)的公證業(yè)務(wù)不斷增多，這就要求公證員及時(shí)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升相關(guān)業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)公證需求。如：公司的股票期權(quán)是一種可在未來實(shí)現(xiàn)的權(quán)利，雖然未具備行權(quán)條件時(shí)，財(cái)產(chǎn)價(jià)值并不能確定，但作為一種財(cái)產(chǎn)性權(quán)利，當(dāng)事人也可以申辦相關(guān)公證。

（二）家事關(guān)系的復(fù)雜性與契約化

家事關(guān)系既交織著身份關(guān)系，又交織著財(cái)產(chǎn)關(guān)系，既有法律事實(shí)又有情感要素。面對(duì)家事關(guān)系復(fù)雜性、倫理性、情感性等特點(diǎn)，公證員應(yīng)以情感為紐帶，積極探尋人性化、專業(yè)化的公證服務(wù)方式，在辦理好家事公證業(yè)務(wù)的同時(shí)，要特別注意做好情感修復(fù)和人性感化工作，形成良好的社會(huì)效果。

原有的以婚姻、血緣和擬制為等身份要素所設(shè)定的權(quán)利義務(wù)無法適應(yīng)現(xiàn)代多元化家庭模式的需要，特別是在只要對(duì)內(nèi)兩廂情愿、對(duì)外風(fēng)吹馬耳的非傳統(tǒng)家庭中，其家庭的組建和解體，包括權(quán)利義務(wù)的內(nèi)容大多源于當(dāng)事人的合意。隨著人們生活方式的不斷轉(zhuǎn)變，現(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)一種“亞婚姻狀態(tài)”，即非婚同居的情況不斷增多，在實(shí)務(wù)中，公證員如何應(yīng)對(duì)上述亞婚姻狀態(tài)及財(cái)產(chǎn)的契約化安排將面臨挑戰(zhàn)，這就需要公證員在準(zhǔn)確適用相關(guān)司法解釋的情況下為當(dāng)事人提供精準(zhǔn)代書和公證服務(wù)。

（三）家事服務(wù)需求的多樣化與個(gè)性化

我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?，F(xiàn)實(shí)生活中，人民群眾對(duì)美好生活向往需求的增量部分，很大一部分集中在合法權(quán)益保障、精神心理滿足和服務(wù)體驗(yàn)提升方面，這就要求我們公證員要根據(jù)當(dāng)事人需求的多樣化與個(gè)性化，用改革的辦法提高家事公證供給質(zhì)量、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新服務(wù)方式，為當(dāng)事人私人訂制個(gè)性化的公證服務(wù)方案，彰顯公證的專業(yè)價(jià)值。

二、家事公證系統(tǒng)化發(fā)展之服務(wù)創(chuàng)新

（一）服務(wù)理念變被動(dòng)為主動(dòng)

家事公證系統(tǒng)化發(fā)展，首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，改變過去“坐堂辦證”“拿證換證”的權(quán)力思維。當(dāng)前，越來越多的公證處從“坐著等”向“上門找”轉(zhuǎn)變，積極開展公證進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)等活動(dòng)，通過“社區(qū)公證員”“家庭公證人”“私人公證顧問”“線上咨詢與辦公”和“365天天天辦證”等形式實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)常態(tài)化，提升群眾認(rèn)可度與滿意度。

（二）服務(wù)的專業(yè)化與精細(xì)化

一直以來，很多公證員接待當(dāng)事人時(shí)首先問的是“您好，請(qǐng)問辦理什么公證”，表面上看，公證是基于當(dāng)事人的申請(qǐng)，似乎也沒問題，實(shí)際上，老百姓對(duì)法律缺乏了解，具體應(yīng)該辦理什么公證很多時(shí)候是不清楚的。如：有的再婚夫妻申請(qǐng)辦理“婚前財(cái)產(chǎn)公證”，對(duì)各自名下房產(chǎn)權(quán)屬進(jìn)行公證，筆者發(fā)現(xiàn)很多當(dāng)事人錯(cuò)誤地認(rèn)為辦理完上述公證后就不會(huì)給家人留下羅亂了，實(shí)際上他們對(duì)各自財(cái)產(chǎn)范圍、再婚配偶間享有遺產(chǎn)繼承權(quán)和公證的法律意義、后果等法律常識(shí)并不清楚。因此，公證員不僅僅是引導(dǎo)當(dāng)事人辦理簡(jiǎn)單的婚前財(cái)產(chǎn)公證或者遺囑公證，為了預(yù)防糾紛還要引導(dǎo)和建議雙方對(duì)其他的財(cái)產(chǎn)類型進(jìn)行一并公證，實(shí)現(xiàn)傳遞財(cái)富傳遞愛的目的。

（三）服務(wù)的體驗(yàn)式與延伸性

家事公證的體驗(yàn)式服務(wù)強(qiáng)調(diào)與當(dāng)事人的溝通，以創(chuàng)新的服務(wù)吸引當(dāng)事人，通過增加精準(zhǔn)服務(wù)和延伸服務(wù)觸動(dòng)其內(nèi)在情緒，取得消費(fèi)者的認(rèn)同感。筆者認(rèn)為：體驗(yàn)式服務(wù)的重點(diǎn)在于場(chǎng)景建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新。在場(chǎng)景建設(shè)方面，很多公證機(jī)構(gòu)成立了專門的家事法律服務(wù)中心，打造人性化的柔性辦證環(huán)境，如：裝修風(fēng)格溫馨、座椅采用皮革或者布藝設(shè)計(jì)、復(fù)印免費(fèi)、提供輪椅、雨傘、報(bào)紙、熱水、全家福照片等。在服務(wù)創(chuàng)新方面，很多公證機(jī)構(gòu)相繼推出“溫情遺囑”“綠色繼承”“免費(fèi)代辦房證”等特色服務(wù)舉措，提供溫情、貼心服務(wù)。

三、家事公證系統(tǒng)化發(fā)展之領(lǐng)域

（一）公證綜合性養(yǎng)老之嘗試

公證綜合性養(yǎng)老是指公證機(jī)構(gòu)根據(jù)老年人的個(gè)性化需求，綜合運(yùn)用意定監(jiān)護(hù)、遺囑（遺囑信托）、繼承、資金保管、委托、提存等公證手段，為老年人設(shè)計(jì)“一站式”“全流程”的公證服務(wù)方案，通過協(xié)調(diào)民政、醫(yī)療、房產(chǎn)、司法鑒定、金融等部門，協(xié)助老年人解決晚年贍養(yǎng)、醫(yī)療救治、死后喪葬、資金保管、財(cái)產(chǎn)監(jiān)管、財(cái)富傳承、公益捐贈(zèng)、遺囑執(zhí)行、糾紛調(diào)解等養(yǎng)老難題，實(shí)現(xiàn)其安心養(yǎng)老、體面養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老和幸福養(yǎng)老的目的。

（二）家族財(cái)富傳承領(lǐng)域的公證探索

成功的財(cái)富傳承,離不開財(cái)富責(zé)任和使命的擔(dān)當(dāng),也離不開事先精心的規(guī)劃。隨著國人財(cái)富的不斷增多，家庭財(cái)富管理與傳承的社會(huì)需求日益顯現(xiàn)，很多的律師、理財(cái)規(guī)劃師紛紛針對(duì)家庭財(cái)富管理與傳承推出各自的專業(yè)服務(wù)方案，公證人作為專業(yè)的法律服務(wù)提供者，具有較高的社會(huì)公信力，公證人在整合遺囑、信托、委托和保險(xiǎn)四大財(cái)富管理工具更有優(yōu)勢(shì)，公證人如何提升供給質(zhì)量，通過綜合運(yùn)用遺囑、委托、析產(chǎn)協(xié)議、繼承、信托等公證手段，為當(dāng)事人提供高端定制化的公證服務(wù)方案，將是公證行業(yè)提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。公證機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)，重視專業(yè)化分工后的經(jīng)驗(yàn)積淀，通過專業(yè)化、精細(xì)化、個(gè)性化的定制服務(wù)不斷彰顯公證在家族財(cái)富傳統(tǒng)領(lǐng)域的獨(dú)特價(jià)值，體現(xiàn)公證的獨(dú)特魅力。