武瑞清

山西警察學(xué)院，山西 太原 030401

一、應(yīng)急決策概述

所謂應(yīng)急決策就是指在緊急情況下以各種突發(fā)性事件為對(duì)象的決策活動(dòng)。在日常生產(chǎn)生活中，人們所進(jìn)行的任何一個(gè)活動(dòng)之前，都有一個(gè)計(jì)劃、考慮的決策問(wèn)題。是否有一個(gè)正確的決策，是任何一個(gè)行動(dòng)成功的首要問(wèn)題。隨著人類的進(jìn)步，社會(huì)的快速發(fā)展，很多決策也變得越來(lái)越棘手和復(fù)雜起來(lái)，應(yīng)急決策就是當(dāng)今世界突出的一類重要的決策。人們從生產(chǎn)生活實(shí)踐中很早就認(rèn)識(shí)到消除各種危險(xiǎn)因素和隱患是減少、消除突發(fā)事件最有效的方法和手段。廣義的應(yīng)急決策的范圍應(yīng)該從突發(fā)事件的預(yù)防、監(jiān)測(cè)時(shí)就開(kāi)始了，例如預(yù)案的制定、隱患的消除、物資設(shè)備的分配等等。狹義的應(yīng)急決策是指在突發(fā)事件將要發(fā)生或剛剛發(fā)生時(shí)，采取果斷而有效的決策，收集信息、調(diào)集人員和裝備物資，明確目標(biāo)、擬定各種方案、組織實(shí)施并不斷糾正各種失誤，直到實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。[1]

二、應(yīng)急決策心理壓力分析

心理壓力是指人在對(duì)付那些自己認(rèn)為無(wú)法對(duì)付的情況時(shí)所產(chǎn)生的心理上的異常反應(yīng)，因此是一種包括人和環(huán)境、工作的相互作用的，機(jī)體內(nèi)部的緊張狀態(tài)。決策心理壓力是決策者在面對(duì)決策時(shí)，特別是應(yīng)急決策時(shí)出現(xiàn)的相當(dāng)大的心理反應(yīng)，這些心理反應(yīng)會(huì)使決策者出現(xiàn)嚴(yán)重的決策失誤或延誤。

正如不同的人生事件會(huì)產(chǎn)生不同的心理壓力負(fù)荷量一樣，不同的決策任務(wù)與環(huán)境也對(duì)決策者有不同的壓力。一般說(shuō)來(lái)，應(yīng)急決策壓力大小受下列決策情勢(shì)的影響：

(一)所要解決問(wèn)題的復(fù)雜程度。問(wèn)題越復(fù)雜通常越難解決，因而壓力也往往越大。一般來(lái)說(shuō)，非程序化決策給決策者造成的壓力要比程序化決策大。例如，與企業(yè)發(fā)展前途緊密相關(guān)的戰(zhàn)略決策都是相當(dāng)復(fù)雜的決策，也多是非程序化決策，它的一步之差往往會(huì)關(guān)系到企業(yè)的存亡，作為該企業(yè)的總經(jīng)理就會(huì)感到責(zé)任重大，往往反復(fù)思考，躊躇再三，他心中承受的壓力自然很大。相反，一個(gè)具體的日常決策就相對(duì)簡(jiǎn)單些，雖然下級(jí)也可能把此決策呈送總經(jīng)理審批，但他在執(zhí)筆簽字時(shí)往往感到這只是例行公事，所以不會(huì)感到心中有多大壓力。

(二)決策所冒風(fēng)險(xiǎn)的大小。需冒大風(fēng)險(xiǎn)者其承受的壓力也大。因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)的存在，使決策者感到對(duì)未來(lái)缺乏把握，決策者面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與效益相互交錯(cuò)的備擇方案常常處于左右為難的矛盾心理之中。尤其感到受嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)威脅時(shí)，這種舉棋不定的心緒常愈加嚴(yán)重，決定有可能因此被推遲。

(三)作出決策所允許的時(shí)間急緩。允許作出決策的時(shí)間越短，決策者越感到?jīng)]有足夠的時(shí)間去辨識(shí)更為適宜的方案，他心理上承受的壓力也越大。此時(shí)決策者往往處于高度緊張的心緒之中。戰(zhàn)場(chǎng)上突然出現(xiàn)緊急危險(xiǎn)情形需要指揮官迅速作出決定的情緒，就是這種承受重大壓力的典型例子。

(四)決定執(zhí)行后果達(dá)不到原定目標(biāo)時(shí)允許回旋余地的大小。回旋余地越小，其承受的壓力就將越大?；匦嗟氐拇嬖谝馕吨鴽Q策者未能實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)時(shí)還可以有減少損失的辦法補(bǔ)救，這就可以減少?zèng)Q策者的挫折感或威脅感，所以他是減輕決策心理壓力的一種辦法。如果回旋余地很少，決策者就會(huì)感到他似乎在孤注一擲，自然存在嚴(yán)重的威脅感，從而產(chǎn)生較大的心理壓力。

由于突發(fā)事件發(fā)生的突然性、涉及面大、影響廣泛，應(yīng)急決策者面臨的決策環(huán)境復(fù)雜多變，因此在決策者內(nèi)心產(chǎn)生了極大的心理壓力。從主觀方面來(lái)看，人們對(duì)自然界的認(rèn)識(shí)還是有限的，尤其是對(duì)變幻莫測(cè)、隨時(shí)發(fā)生的突發(fā)事件來(lái)說(shuō)，決策者的認(rèn)識(shí)更是顯得不足和有限，所以，在突發(fā)事件決策中，決策者感到猶豫不決、左右為難，或在決策中產(chǎn)生偏差、失誤是在所難免的，在心理上感到壓力和焦躁情緒也是很正常的。但是，如果決策者面臨的心理壓力大于決策者自身能夠承受的壓力限度，就會(huì)使決策者產(chǎn)生過(guò)多的心理障礙?，F(xiàn)代心理學(xué)告訴我們，過(guò)多的心理障礙、挫折感和突然發(fā)生的威脅、危害，往往使人產(chǎn)生過(guò)度的恐懼和緊張感，因此，必須找到一種行之有效的調(diào)節(jié)心理壓力的方法。[2]

三、應(yīng)急決策心理壓力的調(diào)適方法

應(yīng)急決策的壓力來(lái)自各個(gè)方面，如果我們明了這些壓力的來(lái)源，并針對(duì)各種壓力來(lái)源采取適當(dāng)措施加以解決，壓力也就沒(méi)有了。這應(yīng)該是最根本的解決辦法。一個(gè)成功的決策，實(shí)際上就是不斷承受壓力與不斷克服壓力的過(guò)程。對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，主要壓力來(lái)自應(yīng)急決策本身。決策任務(wù)的艱巨性，問(wèn)題的復(fù)雜性以及環(huán)境的不確定性與多變性，是應(yīng)急決策壓力的主要源泉。解決了一個(gè)決策問(wèn)題，壓力也就減少了一分。因此，決策者處理決策問(wèn)題的能力往往與其心理感受的壓力強(qiáng)度成反比，也與壓力的承受能力成反比。在克服決策任務(wù)引起的心理壓力方面，還有一個(gè)必要時(shí)亦可采用的辦法，那就是適當(dāng)降低決策任務(wù)的要求。如果確是感到?jīng)Q策的原定要求過(guò)高，非個(gè)人的能力和心理負(fù)擔(dān)所能承受，那么降低一些要求也不能認(rèn)為不是實(shí)事求是的態(tài)度。與此類似，一個(gè)有效的決策者還應(yīng)當(dāng)有拒絕過(guò)多工作的勇氣。

選擇自由度受到限制是決策者心理壓力的重要來(lái)源，如果這種限制來(lái)自非人為的因素，那實(shí)際上等于增加決策的難度。如果來(lái)自人為的因素，那么或是設(shè)法對(duì)限制源施加影響(如通過(guò)匯報(bào)，請(qǐng)示或調(diào)整人際關(guān)系辦法)，使之收回限制?；蚴轻槍?duì)限制的性質(zhì)而采用相應(yīng)的辦法對(duì)付之；如限制屬于法令性的，則可當(dāng)作非人為限制處理；如限制屬于各種微妙的社會(huì)影響，則或可心平氣和地順從(如認(rèn)為對(duì)決策無(wú)根本性影響或認(rèn)為限制是善意的)，或可針?shù)h相對(duì)地采取逆反手段與之斗爭(zhēng)(如認(rèn)為限制是不正當(dāng)?shù)?。但無(wú)論怎么做都應(yīng)經(jīng)過(guò)理性思考作出決定，這樣自己就會(huì)感到這么做有正當(dāng)理由，心情就會(huì)平靜，壓力才會(huì)減輕。

(一)磨煉應(yīng)付壓力的能力

無(wú)論從行為心理學(xué)還是認(rèn)知心理學(xué)對(duì)壓力反應(yīng)的解釋中，都可以得到一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)：壓力的反應(yīng)不是孤立的一時(shí)行為，而是長(zhǎng)期磨煉(認(rèn)知與學(xué)習(xí))的結(jié)果。決策者需要自覺(jué)地去磨練對(duì)壓力的適應(yīng)力。這里所說(shuō)磨煉至少包括下面三個(gè)意思：

1.不怕壓力，敢于自覺(jué)地迎受壓力。通過(guò)對(duì)各種壓力的斗爭(zhēng)，學(xué)會(huì)對(duì)付壓力的辦法，并從而提高迎戰(zhàn)更大壓力的信心。如果老想躲開(kāi)壓力，那是無(wú)法提高對(duì)壓力的適應(yīng)力的。

2.通過(guò)學(xué)習(xí)，提高對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到壓力有其正效應(yīng)，它往往可以激勵(lì)人們上進(jìn)；認(rèn)識(shí)到與壓力作斗爭(zhēng)是人生一大樂(lè)趣，沒(méi)有壓力的生活才是乏味的；同時(shí)還要充分認(rèn)識(shí)到自己的能力，相信自己有應(yīng)付各種壓力的能力，提高自信心。

3.學(xué)會(huì)隨時(shí)注意自己對(duì)壓力的反應(yīng)狀態(tài)，自覺(jué)加以調(diào)適。尤其是要注意自己是否有心理異常的征兆，以便及時(shí)自我控制，免得滑向更嚴(yán)重的病態(tài)心理狀態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)有“憂郁癥”等達(dá)到心理病態(tài)的邊緣，也不要諱疾忌醫(yī)，要主動(dòng)地征求并接受朋友、同志、同事、親人的勸告，必要時(shí)求助于心理醫(yī)生。

(二)減少壓力引起的身心失調(diào)

這相當(dāng)于一種“對(duì)癥療法”，不能從根本上解決壓力問(wèn)題，但至少可以降低壓力引起的不良反應(yīng)。在心理學(xué)上此亦稱為壓力而引起的心理或身體上的不適。用煙酒解愁本來(lái)就是許多人常用的辦法之一，但過(guò)量反而有害。近來(lái)在國(guó)外提倡打坐、靜坐以及平靜心情并減少壓力感的辦法，已十分盛行；國(guó)內(nèi)則有各種練功辦法，這些對(duì)減少壓力引起的身心不適可以起一定作用。還有參加運(yùn)動(dòng)也是很好辦法，因?yàn)獒t(yī)學(xué)研究表明，當(dāng)人們工作緊張、壓力增加時(shí)，人體中腎上腺素的分泌會(huì)增加，從而引起人的心情激動(dòng)，血壓上升。而運(yùn)動(dòng)時(shí)由于體力消耗而腦力放松，可以使心情恢復(fù)平靜。

(三)暫時(shí)的自我心理平衡

人們往往有這樣的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)為了某件事心里很不愉快，甚至為此苦惱不堪，“越想越有氣”，感到心里很不平衡，這就產(chǎn)生巨大的心理壓力?？墒桥紶枏牧硪粋€(gè)角度去想，卻一下子想通了，感到這件事可以理解了，心理平衡了，壓力也基本消失了。但是很多人這種心理平衡的實(shí)現(xiàn)是不自覺(jué)的，是“突然想通了”。如果我們可以自覺(jué)的這樣做，就可以主動(dòng)的求得心里的平衡，哪怕這只是暫時(shí)的，但它至少可以達(dá)到減輕決策者心理壓力的目的。這種做法在心理學(xué)上成為對(duì)壓力的自我保護(hù)反應(yīng)。自我保護(hù)反應(yīng)的方法很多，這里只能例舉幾個(gè)：

1.壓抑與否認(rèn)。這是把引起壓力感受的事件驅(qū)逐到意識(shí)之外。“不去想他”就是一種壓抑。例如一個(gè)決策者原來(lái)準(zhǔn)備的備擇人選中的某甲被上司勾掉了，這位決策者不同意這種做法，但鑒于各種原因而只好順從，于是只能把不滿情緒存在心中，感到有氣無(wú)處說(shuō)，很苦惱，這就是一種心理壓力?？墒呛髞?lái)他感到此事已無(wú)可挽回，老把它放在心中只會(huì)徒增苦惱，他想“反正無(wú)法挽回，也就不去想他了，就當(dāng)原來(lái)備擇人員中沒(méi)有他一樣”。于是就把這種不滿情緒壓下去了。這就是壓抑。否認(rèn)是指拒絕承認(rèn)某種事實(shí)的存在，例如上例中某甲被上司勾掉時(shí)，決策者本來(lái)認(rèn)為這位上司之所以這么做是因?yàn)樗麑?duì)某甲有個(gè)人成見(jiàn)，這次是利用權(quán)力公報(bào)私仇，這位決策者認(rèn)為他的這種看法是從有關(guān)事實(shí)分析中得出的結(jié)論，因此才對(duì)上司的做法有很大的不滿。可是后來(lái)反過(guò)來(lái)他又想想，感到也許公報(bào)私仇的結(jié)論不可靠，太武斷，可能這位上司還是出于公心。這樣就把原來(lái)的推論給否認(rèn)了，心中的不滿也消除了。

2.合理化解釋。即給自己找到減輕苦惱的申辯理由，作自我安慰。其中最常用的是所謂“酸葡萄效應(yīng)”和“甜檸檬效應(yīng)”。酸葡萄效應(yīng)源自伊索寓言，說(shuō)的是一只狐貍想吃樹(shù)上的熟葡萄，當(dāng)它發(fā)現(xiàn)怎么跳也夠不到葡萄時(shí)，它安慰自己說(shuō)：反正這些葡萄很酸，也不好吃。甜檸檬效應(yīng)說(shuō)的則是相反的情況，熟檸檬本來(lái)是酸的，可吃的卻是不好的檸檬，不酸，本來(lái)應(yīng)認(rèn)為是吃錯(cuò)了，可吃之者不甘心，說(shuō)這檸檬是甜的，似乎吃到了比檸檬更好的東西，并沒(méi)有吃錯(cuò)，這也是一種自我安慰。例如一個(gè)企業(yè)經(jīng)理決定投資于承建一個(gè)工程項(xiàng)目，因?yàn)樗J(rèn)為這項(xiàng)目效益頗高。但該項(xiàng)目被另一企業(yè)承接走了，這個(gè)企業(yè)經(jīng)理自然感到很苦惱，但不久他就用“酸葡萄效應(yīng)”來(lái)安慰自己：“反正不投資于承建這個(gè)項(xiàng)目也一樣有別的地方可投資，也許這個(gè)項(xiàng)目的收益還不如別的哩！”；他也可以用“甜檸檬效應(yīng)”來(lái)自慰：“這次中不上標(biāo)也許是個(gè)好事，正好可以把資金用到效益更大的別處”。[3]

綜上所述，決策者減少壓力的根本途徑，一方面是提高解決決策問(wèn)題的自覺(jué)性和積極性，另一方面是學(xué)習(xí)決策科學(xué)，提高決策技能。例如，多目標(biāo)決策由于準(zhǔn)則很多，很容易顧此失彼，容易在決策者心理上造成雙趨沖突。如果學(xué)會(huì)一些處理多目標(biāo)的決策方法，如多屬性效用理論或?qū)哟畏治龇?，他就?huì)感到?jīng)Q策問(wèn)題的多個(gè)目標(biāo)可以同時(shí)得到妥善解決，心理壓力也就減輕了。