摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，電力資源自從改革開(kāi)放以來(lái)一直是人民生活中比不可少的生活資源之一，電力資源為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。作為提供電力能源的供電企業(yè)也成了經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的核心企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中占據(jù)著十分大的比重。

關(guān)鍵詞：供電局；營(yíng)銷服務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)管理體系

一、營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)的背景

隨著電力體制改革的不斷深入和發(fā)展，各種適合當(dāng)前環(huán)境的主流改革措施相繼開(kāi)始實(shí)施起來(lái)，解決了原有體制中出現(xiàn)的弊端和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。但是電力營(yíng)銷服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)也隨著外部市場(chǎng)環(huán)境的變化而開(kāi)始變得隱秘起來(lái)，變得使人們難以察覺(jué)。改革開(kāi)放初期電力市場(chǎng)供求關(guān)系掌握在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的手中，所以談不上電力市場(chǎng)的問(wèn)題。改革開(kāi)放以來(lái)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)下電力企業(yè)實(shí)際上仍然處于壟斷地位。但是隨著國(guó)家對(duì)國(guó)有壟斷企業(yè)實(shí)施的宏觀調(diào)控政策不斷地加強(qiáng)后，電力企業(yè)的體制需要在改革中不斷探索。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的重要意義

1.有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

我國(guó)電力體制的改革以及電力事業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)正在不斷改革和優(yōu)化在營(yíng)銷服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題，在市場(chǎng)化的電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，著力于電力企業(yè)營(yíng)銷觀念的建立能夠在根本上解決問(wèn)題。對(duì)于電力企業(yè)中所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行建立有效的管理體制，有助于提高企業(yè)在市場(chǎng)之中的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)電力企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)的優(yōu)化和發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。

2.充分滿足客戶的需求

在以往的電力企業(yè)營(yíng)銷觀念中，，沒(méi)有把客戶的需求放在最主要的位置上，這是因?yàn)橐酝墓╇娖髽I(yè)是還未進(jìn)行改革的壟斷性企業(yè)。但是隨著社會(huì)的發(fā)展這種對(duì)電力需求的主次觀念需要做出改變。消費(fèi)者是客戶，客戶在進(jìn)行電力消費(fèi)的過(guò)程中有義務(wù)享受到優(yōu)質(zhì)性的服務(wù)。在電力營(yíng)銷的管理理念中，我們要充分滿足客戶的需求，對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和產(chǎn)品的升級(jí)才能更好地服務(wù)客戶，才能使電力企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

3.建立電力企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

根據(jù)我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的分析，雖然我國(guó)電力企業(yè)中人員足夠充分，但是卻缺少?gòu)?fù)合型電力人才，也就是電力系統(tǒng)的專業(yè)人才。這樣長(zhǎng)此以往下去會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)在產(chǎn)品的營(yíng)銷過(guò)程中陷入極大的被動(dòng)，所以要想電力企業(yè)能夠在經(jīng)濟(jì)上發(fā)展就必須要有相應(yīng)的人才做基礎(chǔ)?？梢酝ㄟ^(guò)建立電力企業(yè)自己的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來(lái)改變電力企業(yè)的營(yíng)銷觀念，通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化培養(yǎng)達(dá)到提高電力企業(yè)員工的管理意識(shí)，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)秀的先決條件。

三、營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)的探索與實(shí)踐

收集主要服務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)信息。再對(duì)收集上來(lái)的信息進(jìn)行集中系統(tǒng)化的分析和研究。對(duì)信息進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分類，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)的信息要特別注意做出標(biāo)記。根據(jù)分類的風(fēng)險(xiǎn)信息做出風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)、分色管理。

供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)的探索和時(shí)間的過(guò)程就是將風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行區(qū)分，然后利用量化的評(píng)分體系對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出危險(xiǎn)性分析。在實(shí)踐探索中，制定動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù)和風(fēng)險(xiǎn)控制與監(jiān)管體系從而能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理和提高員工的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從一定程度上能解決了公司治理結(jié)構(gòu)老化問(wèn)題，還能將風(fēng)險(xiǎn)管理的手段和內(nèi)控程序融入風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)體系之中。

四、電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估的目的就是為了提前預(yù)知可能給電力企業(yè)造成損失的風(fēng)險(xiǎn)并加以防范措施，并且能為制定合理的營(yíng)銷策略提供根本性依據(jù)。在進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)主要應(yīng)該分析風(fēng)險(xiǎn)存在的關(guān)鍵點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)因素、營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)行為的特征、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性頻率等方面去分析，然后對(duì)已經(jīng)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)深入分析其發(fā)生的原因，通過(guò)系統(tǒng)性的評(píng)估能夠輕松掌握每項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)中所發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)并加以把控。

五、營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和防范

1.不同級(jí)別類型營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的處理及應(yīng)對(duì)

在影響服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建設(shè)中，營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)體系很重要，它能針對(duì)不同區(qū)域營(yíng)銷的服務(wù)進(jìn)行差異化的策略管控。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理的策略應(yīng)該對(duì)各類重大或者特別重大的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)制定特別的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，從根源上解決營(yíng)銷服務(wù)中即將到來(lái)的突發(fā)事件。同時(shí)我們?cè)跔I(yíng)銷服務(wù)中要加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)工作人員的培訓(xùn)工作和對(duì)應(yīng)急預(yù)案的處理能力，能夠在最大程度上預(yù)防和減少突發(fā)情況的發(fā)生。

2.營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范

為了降低和規(guī)避營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能給供電企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響，我們要結(jié)合營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分析的情況進(jìn)行制定營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范指引手冊(cè)，給供電企業(yè)的員工們學(xué)習(xí)，做到在風(fēng)險(xiǎn)中能夠安全有效最大限度地減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

3.建立營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議制度

在供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)中，我們要建立營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議制度來(lái)保證營(yíng)銷服務(wù)中發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)候即使做出響應(yīng)?；镜墓╇娖髽I(yè)營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議包括定期的會(huì)議和不定期的會(huì)議，定期會(huì)議包括了年度營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議、年中營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議和月度營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議，不定期會(huì)議只要指的是根據(jù)具體需要臨時(shí)召開(kāi)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議。在會(huì)議上及時(shí)總結(jié)營(yíng)銷服務(wù)中所發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)并做出相應(yīng)的分析對(duì)策。

4.建立營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告制度

我們可以通過(guò)建立定期或者不定期的營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告制度來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)信息的溝通和傳遞，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)工作起到了管控的作用。營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度包括了定期營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告、營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)基本數(shù)據(jù)庫(kù)坑新報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn)事件分析報(bào)告。我們可以通過(guò)報(bào)告制度來(lái)看出日常電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)隨地隨著風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生而將風(fēng)險(xiǎn)的危險(xiǎn)性降低到最小，把營(yíng)銷服務(wù)降低在人們可接受的范圍之內(nèi)。

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作者簡(jiǎn)介：

丁露飛（1986.4- ），男，江西九江，本科，工程師，配網(wǎng)及營(yíng)銷服務(wù)管理。endprint