■文：王美玉

當(dāng)下社會生活中，互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的迅速發(fā)展影響并改變了我們的生活方式，購物、支付、導(dǎo)航等功能無不濃縮在手掌大的屏幕上，只要動動手指，便可以輕松實現(xiàn)我們的各種需求。聚焦至汽車保養(yǎng)維修領(lǐng)域，上汽斯柯達(dá)順應(yīng)科技發(fā)展潮流，深入洞悉客戶訴求，適時推出微信保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)，讓車主于方寸間時刻盡享誠摯關(guān)愛。

智享便捷呵護(hù)

上汽斯柯達(dá)微信保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)依托于“上汽斯柯達(dá)”微信公眾平臺，客戶只需關(guān)注該平臺并注冊成為斯柯達(dá)會員，便可隨時隨地通過微信為愛車預(yù)約保養(yǎng)?！吧掀箍逻_(dá)”微信公眾平臺自成立以來，已吸引近百萬粉絲，并充分發(fā)揮其專業(yè)性和實用性，為廣大車主提供諸如微信保養(yǎng)預(yù)約等貼心呵護(hù)功能。

不同于客戶直接驅(qū)車前往4S店及電話預(yù)約等傳統(tǒng)方式，微信保養(yǎng)預(yù)約可以根據(jù)客戶保養(yǎng)記錄自動規(guī)劃合理的保養(yǎng)時間，并在臨近保養(yǎng)期時主動推送微信提醒。當(dāng)客戶成功申請保養(yǎng)預(yù)約后，系統(tǒng)還會在已經(jīng)確定的保養(yǎng)日期前再次發(fā)送微信提醒。兩次主動提醒為客戶的愛車保養(yǎng)帶來雙重保障，使客戶盡享安心用車、省心無憂的擁車生活。

明銳車主張曉剛對保養(yǎng)主動提醒功能信賴有加，“我平時工作比較忙，總是想不起來為汽車做保養(yǎng)，細(xì)致貼心的服務(wù)顧問在得知這一情況后向我推薦了微信保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)，使用該功能后，我再也沒有忘記過及時保養(yǎng)愛車。每次申請微信預(yù)約之后，我的手機(jī)便會接收到保養(yǎng)提醒，當(dāng)我拿起手機(jī)使用微信時，保養(yǎng)提醒便會映入眼簾，十分方便?！?/p>

微信保養(yǎng)預(yù)約的便捷之處不止于主動提醒，其最大的一個功能亮點便是真正實現(xiàn)了7×24小時全時服務(wù)，確保車主在預(yù)約保養(yǎng)的過程中不必受到時間限制。在傳統(tǒng)的電話預(yù)約保養(yǎng)方式中，雖然服務(wù)顧問會熱情主動地打電話提醒客戶保養(yǎng)愛車，客戶也可以撥打4S店的熱線電話提前預(yù)約，但是當(dāng)4S店下班之后，客戶則難以通過電話實現(xiàn)預(yù)約需求。

相比于電話預(yù)約的方式，微信保養(yǎng)預(yù)約的時間則更為靈活，即便4S店下班后，客戶也可以通過手機(jī)輕松實現(xiàn)保養(yǎng)預(yù)約。對于生活節(jié)奏越來越快的現(xiàn)代人來說，這一功能無疑形成了極大的便利。上班族李雯對此深有體會，“作為一名上班族,白天時我經(jīng)常忙到?jīng)]有時間為愛車安排預(yù)約保養(yǎng),曾經(jīng)希望下班回家后也能夠預(yù)約保養(yǎng),上汽斯柯達(dá)微信保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)的出現(xiàn)滿足了我的愿望,為我的擁車生活帶來更多便捷。”

上汽斯柯達(dá)微信保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)深入考慮客戶需求，確?？蛻裟軌蛟谌我鈺r間足不出戶地實現(xiàn)愛車線上預(yù)約，誠摯打造了更為人性化、智能化的卓越服務(wù)體驗。

優(yōu)享高效關(guān)愛

除了通過科技手段不斷提高售后服務(wù)水平，讓客戶輕松暢享便捷的暖心呵護(hù)，為客戶節(jié)省時間，幫助經(jīng)銷商優(yōu)化工作流程、提升工作效率，全面打造高效服務(wù)同樣是上汽斯柯達(dá)開發(fā)微信保養(yǎng)預(yù)約的初衷。

當(dāng)客戶打開微信保養(yǎng)預(yù)約的界面時，將會看到地點優(yōu)先、日期優(yōu)先、經(jīng)銷商分布三種預(yù)約方式。地點優(yōu)先根據(jù)客戶當(dāng)前位置，自動鎖定并推薦附近上汽斯柯達(dá)特許經(jīng)銷商；日期優(yōu)先中簡潔明了的日歷頁面，便于客戶一目了然地看到時間安排，進(jìn)而選擇適合的日期保養(yǎng)愛車；經(jīng)銷商分布則將本地全部上汽斯柯達(dá)特許經(jīng)銷商店面以地圖形式呈現(xiàn)在客戶手機(jī)移動端，以供客戶參考并選擇理想的4S店。三種保養(yǎng)預(yù)約方式靈活地滿足了不同客戶的需求，帶給客戶更加快捷的預(yù)約服務(wù)體驗。

對于上汽斯柯達(dá)特許經(jīng)銷商來說，微信保養(yǎng)預(yù)約功能幫助其更好地合理分配并利用時間，從本質(zhì)上優(yōu)化了工作流程，提升了服務(wù)效率。客流高峰期車輛進(jìn)廠過于集中，是大部分經(jīng)銷商面臨的難題，而開通微信保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)后，各經(jīng)銷商可以根據(jù)自身經(jīng)營情況，設(shè)置并開放適合的保養(yǎng)預(yù)約時段，從而將進(jìn)廠臺次均勻分配至不同時段，優(yōu)化資源配置，提高整體服務(wù)效率。

當(dāng)客戶選中確定的經(jīng)銷商及保養(yǎng)日期、時段后，便可在手機(jī)頁面上輸入車牌號、里程數(shù)、聯(lián)系方式等信息并一鍵完成保養(yǎng)預(yù)約?？蛻纛A(yù)約成功的同時，經(jīng)銷商便會同步收到客戶預(yù)約信息。北京頁川斯達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)經(jīng)理劉永明表示：“傳統(tǒng)的預(yù)約方式需要工作人員手動錄入預(yù)約單并反復(fù)核對客戶信息，微信保養(yǎng)預(yù)約功能可以自動生成信息完備的電子預(yù)約單，極大地提高了工作效率?！?/p>

在保養(yǎng)當(dāng)日，專業(yè)的維修技師會根據(jù)預(yù)約單上的車輛里程等信息提前準(zhǔn)備好保養(yǎng)所需用品，減少客戶等待時間。希望縮短保養(yǎng)時間的客戶更是可以選擇快速保養(yǎng)服務(wù)，兩名維修技師同時作業(yè)可將車間工作時間縮短至25分鐘。而在保養(yǎng)過程中，系統(tǒng)會將保養(yǎng)全流程通過微信發(fā)送至客戶手機(jī)，確?？蛻舨槐噩F(xiàn)場等待，隨心統(tǒng)籌時間，舒心享受服務(wù)。

上汽斯柯達(dá)微信保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)推出兩年以來，得到了廣大客戶的認(rèn)可與信賴。服務(wù)覆蓋店面從最初的30家試點經(jīng)銷商擴(kuò)展至全國范圍內(nèi)385家特許經(jīng)銷商；使用微信保養(yǎng)預(yù)約的客戶數(shù)量從最初的每家店每周2人左右，到目前全國每個月預(yù)約臺次近萬。規(guī)模迅速發(fā)展的背后，是上汽斯柯達(dá)對 “關(guān)愛車，更關(guān)愛人”這一服務(wù)理念堅持不懈的踐行。未來，他們也將持續(xù)深耕售后服務(wù)，帶給客戶更加誠摯的關(guān)愛和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。