隨著圖書館檔案管理模式的不斷升級，尤其是大數(shù)據(jù)檔案服務的日趨成熟，用戶對于檔案文獻的需求也更加多元化。相比之前較為單一的消費需求，當前用戶對大數(shù)據(jù)檔案服務的要求明顯多樣化。用戶不僅希望獲取個性化﹑差異化和多樣化的檔案服務體驗，而且要求圖書館能夠進一步細分用戶信息結構，推送人性化的檔案服務內(nèi)容。大數(shù)據(jù)倡導的開放﹑共享的發(fā)展理念，也使不少用戶主動參與到檔案資源的傳播生態(tài)之中。用戶通過交流心得﹑分享經(jīng)驗﹑推動圖書館去改革服務制度，充分凸顯自身的價值。當前不少圖書館正處在轉型階段，規(guī)劃理念﹑管理機制均有待轉變和優(yōu)化，領導層在對大數(shù)據(jù)檔案服務﹑傳統(tǒng)檔案服務的定位上存在一定的認知偏差，部分圖書館的大數(shù)據(jù)檔案服務機制顯得特色性不足﹑缺乏前瞻性，對用戶的吸引效果偏低，產(chǎn)生的消費影響也相對有限。圖書館必須針對當前用戶多元化的需求，完善現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)檔案服務機制，積極探索檔案管理模式的優(yōu)化。

一、當前用戶對大數(shù)據(jù)檔案服務的需求日益多元化

（一）要求獲取差異化﹑多樣性的大數(shù)據(jù)信息檔案服務體驗

大數(shù)據(jù)技術與檔案服務體系的對接，導入了更為新穎﹑高效的檔案獲取和傳播方式，改變了圖書館相對落后的文獻管理模式，使受眾的消費選擇愈發(fā)多樣。在傳統(tǒng)的認知觀念之中，用戶從圖書館獲取檔案資源，是比較被動﹑單一的，容易受到時間﹑空間等因素的影響。[1]隨著大數(shù)據(jù)技術的廣泛應用，圖書館進一步提高了檔案管理的智能化﹑便捷化，所提供的服務也更加快捷﹑便利。與此同時，受眾消費需求也在悄然改變。行業(yè)的不斷進步﹑檔案數(shù)量的激增﹑獲取難度的降低在充分激發(fā)用戶對大數(shù)據(jù)檔案服務探究欲的同時，也使其消費需求不再固定。用戶要求獲得更為豐富的體驗。當前不少用戶都將圖書館能否提供有別于其他同行的服務視作評價該圖書館大數(shù)據(jù)檔案服務優(yōu)劣的依據(jù)。所以，圖書館面對用戶日益差異化﹑多樣化的消費需求，必須改變原有的管理模式，突出大數(shù)據(jù)檔案服務的特色性，兼顧形式上的拓展﹑內(nèi)容上的優(yōu)化，進一步增強對用戶的消費吸引力。

（二）要求進一步細分用戶信息結構，推送人性化檔案服務

近年來，隨著數(shù)字圖書館的快速發(fā)展，基于大數(shù)據(jù)技術構建的新型檔案服務機制得到了更為廣泛的推廣和普及。與紙質檔案時代的管理模式相比，大數(shù)據(jù)檔案服務的用戶覆蓋面更廣，用戶信息結構更加復雜，對檔案需求的層次分類要求也更高。進入信息化時代，用戶對檔案資源的綜合要求不斷提高。他們要求相關服務應具備配套性﹑高效率，能給予感官與精神的雙重體驗。圖書館除了要滿足用戶搜索﹑瀏覽和存儲大數(shù)據(jù)檔案資源的需求之外，也應通過細分用戶的信息結構，根據(jù)不同用戶群體的實際需求，制定更具針對性的服務。因此，圖書館必須順應用戶的需求，細分現(xiàn)有的用戶信息結構，借助大數(shù)據(jù)技術對用戶信息的捕捉﹑解析優(yōu)勢，依據(jù)不同年齡段﹑知識層次的用戶的實際需求調(diào)整﹑完善服務內(nèi)容和方式，建立起多層次﹑高效率的用戶信息結構管理體系，持續(xù)推送智能﹑便捷的人性化配套服務，以此提高用戶對大數(shù)據(jù)檔案服務的滿意度﹑忠誠度。[2]

（三）要求打造由用戶參與﹑價值共享的大數(shù)據(jù)檔案服務新生態(tài)

圖書館行業(yè)以引入大數(shù)據(jù)檔案管理機制為突破口，逐步形成了開放式﹑多元化的發(fā)展格局，使原有的業(yè)態(tài)發(fā)生了巨大改變。在這一背景之下，用戶與圖書館之間的關系也發(fā)生了轉變。在大數(shù)據(jù)所倡導的合作﹑共享的精神理念的引導下，用戶不再是檔案資源的被動接收者，而是成為檔案資源的主動傳播者。分享意識﹑互利觀念的影響促使不少用戶希望積極參與到檔案資源的傳播生態(tài)之中。圖書館應當通過云計算﹑物聯(lián)網(wǎng)和智能移動終端等大數(shù)據(jù)媒介，為更多用戶提供搜索﹑獲取檔案資源的參考方式，推動大數(shù)據(jù)檔案管理更加協(xié)調(diào)﹑高效地發(fā)展，形成共贏發(fā)展生態(tài)；圍繞合作共贏這一主題，進一步完善現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)檔案服務機制，不斷推出優(yōu)質服務，逐步打造以用戶需求為導向﹑實現(xiàn)各方共贏發(fā)展的檔案服務新生態(tài)。

二、影響用戶實現(xiàn)大數(shù)據(jù)檔案服務多元化需求的因素

（一）對大數(shù)據(jù)檔案服務﹑傳統(tǒng)檔案服務的定位差異存在認知偏差

加快數(shù)字化轉型是當前圖書館行業(yè)需要完成的緊迫任務。大數(shù)據(jù)檔案服務機制的導入與推廣，是圖書館實現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展的重要方式之一。從屬性﹑定位來看，大數(shù)據(jù)檔案服務與傳統(tǒng)的檔案服務之間存在著明顯的差別，必須有針對性地調(diào)整規(guī)劃理念﹑優(yōu)化管理制度。[3]受制于長期以來形成的相對單一的發(fā)展觀的影響，當前國內(nèi)不少圖書館都缺乏對大數(shù)據(jù)檔案服務機制的全面認識，普遍將其視作傳統(tǒng)檔案服務管理的再升級，側重于引入先進的硬件資源，缺乏對館內(nèi)工作人員服務觀念的重新引導，導致軟硬件同步更新出現(xiàn)了脫節(jié)。就目前國內(nèi)大數(shù)據(jù)檔案服務機制的實際情況來看，仍有相當一部分館內(nèi)工作人員欠缺主動服務意識，在運用大數(shù)據(jù)技術管理檔案資源方面，存在專業(yè)能力偏弱﹑操作效率不高等缺陷，不能及時﹑充分滿足用戶多元化的需求。

（二）大數(shù)據(jù)檔案服務機制的特色性不足，對用戶的吸引黏性較低

用戶消費需求的個性化﹑差異化和多樣化演變，對圖書館檔案服務提出了更為苛刻的要求。隨著行業(yè)內(nèi)部競爭的升級，吸引用戶﹑培養(yǎng)用戶的忠誠度成為圖書館贏得更大發(fā)展空間的關鍵所在。通過引入﹑推廣大數(shù)據(jù)檔案服務機制，以智能﹑便捷的體驗去吸引用戶，是圖書館必須找準的突破口。而行業(yè)同質化發(fā)展趨勢的進一步顯現(xiàn)，讓圖書館的大數(shù)據(jù)檔案服務陷入了照搬照抄﹑相互模仿的發(fā)展誤區(qū)之中。這種缺乏區(qū)分性﹑辨識度的服務，未能精準把握用戶的實際需求，一味地堆砌所謂的高科技元素，片面強調(diào)感官層面上的刺激，只能在短期內(nèi)刺激用戶的好奇心，難以真正保持對用戶的長期吸引。這很難給予用戶新穎﹑充實的體驗，容易引發(fā)用戶的反感情緒，無法形成持續(xù)的吸引力，最終導致用戶大量流失。

（三）大數(shù)據(jù)檔案服務缺乏前瞻性，對用戶產(chǎn)生的消費影響有限

借助大數(shù)據(jù)技術去創(chuàng)新館內(nèi)的服務理念﹑管理模式，構建以技術為依托﹑以用戶為導向﹑以服務為宗旨的新型檔案運作機制，是當前國內(nèi)圖書館行業(yè)的主流共識。生活水平的不斷提高﹑消費意識的持續(xù)升級，用戶不再將檔案服務定位為簡單的知識獲取，而是希望獲取更為多元化的消費體驗，去豐富自身的生活內(nèi)容和形式。這要求圖書館能準確捕捉用戶的消費需求，把握演變趨勢，對應調(diào)整﹑優(yōu)化配套服務，充分吸引用戶。當前不少圖書館在服務定位上仍普遍傾向于簡單的移植﹑模仿，未能準確把握受眾群體個性化﹑差異化以及多樣化的消費需求，缺乏對新型的檔案閱讀形式﹑體驗概念的宣傳與推廣，難以有效引導﹑影響用戶去合理獲取檔案資源，獲得滿意的消費體驗。這削弱了圖書館對用戶消費理念﹑行為的積極影響力。

三、多元化需求背景下大數(shù)據(jù)檔案服務模式的創(chuàng)新對策

（一）強化大數(shù)據(jù)檔案服務理念，引入差異性﹑特色化的服務機制

為了使館內(nèi)工作人員形成與時俱進的服務意識，利用大數(shù)據(jù)技術去提高檔案服務品質無疑是充分滿足用戶多元化需求﹑加快圖書館檔案服務管理升級的基本前提。因此，圖書館要將強化大數(shù)據(jù)檔案服務理念作為切入點，引導館內(nèi)工作人員全面了解和體驗大數(shù)據(jù)技術，正確定位其與檔案服務之間的交互關系，擯棄被動﹑單一的服務觀念，學習更具時代性和前瞻性的服務理念，確立以用戶需求為導向的服務認知觀。[4]在此基礎上，圖書館要打造具備差異性﹑特色化的大數(shù)據(jù)檔案服務體系，為用戶制定更為新穎﹑多樣化的服務內(nèi)容和方式，持續(xù)增強對用戶的吸引力﹑輻射力。

（二）更新館員服務培訓模式，圍繞檔案大數(shù)據(jù)共享打造新型服務

圖書館應圍繞大數(shù)據(jù)檔案服務意識﹑能力的再強化和再提升，導入更具針對性﹑實用性的培訓模式。依據(jù)館內(nèi)工作人員在科學文化素養(yǎng)﹑認知與學習能力上的實際差異，制定不同類型的培訓方案，注重激發(fā)館內(nèi)工作人員的學習積極性﹑崗位使命感，鼓勵他們通過自主學習﹑分組合作等方式，彼此交流﹑分享對于大數(shù)據(jù)檔案服務模式的意見和心得，形成相互鼓勵﹑共同提高的發(fā)展共識。同時，圖書館要依據(jù)用戶需求的變化，同步創(chuàng)新大數(shù)據(jù)檔案服務機制，豐富服務的內(nèi)容﹑形式，給予用戶更為突出的檔案服務體驗，由此形成多層次﹑立體化﹑特色化的新型服務模式。

（三）細分檔案用戶群體，注重個性化﹑動態(tài)定制式的服務配給

這要求圖書館借助大數(shù)據(jù)技術，整合原本單一﹑分散的服務資源，統(tǒng)一分類﹑實時解析不同用戶群體的多元化需求，針對其差異化的閱讀偏好，推送契合其需求的檔案服務，便于用戶快速實現(xiàn)查詢﹑預覽和存儲檔案等操作?；谶M一步優(yōu)化用戶體驗的目的，可以集中推送基于電子數(shù)字化識別的多樣化檔案借閱方式。充分借助物聯(lián)網(wǎng)﹑云端﹑移動智能平臺等數(shù)字化媒介，提升圖書館對用戶需求動態(tài)的監(jiān)測﹑解析的實效，同步調(diào)整﹑創(chuàng)新配套的檔案服務，營造更為充實﹑新穎的閱覽體驗效果，提高用戶獲取和傳播檔案的智能性﹑快捷性，可以使數(shù)字化閱覽進一步融入社會生活。[5]

（四）完善大數(shù)據(jù)資源集成庫服務體系，深度挖掘檔案使用價值

圖書館面對用戶的個性化﹑差異化以及多樣化的需求，要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的資源集成效用，將優(yōu)化結構化﹑半結構化的檔案數(shù)據(jù)作為重點；根據(jù)用戶差異化的需求，應持續(xù)完善分布式的檔案存儲模式，強化館內(nèi)分區(qū)資源的共享協(xié)同性；通過建立重點檔案資源的信息導航庫﹑加快館藏特色化建設，加強信息資源的共建與共享，推動館際間的深度合作，加強資源共享﹑優(yōu)勢互補，構建開放式﹑高效率的集成庫服務體系；通過優(yōu)化﹑創(chuàng)新服務方式，擴大服務對象。圖書館還要深入挖掘﹑吸引潛在的用戶群體，變革現(xiàn)有的檔案服務機制，不斷提升自身的綜合實力，爭取在行業(yè)競爭中占據(jù)主動。