編譯/本刊記者 鄭偉

不得不說，在當(dāng)今整個(gè)復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)世界，的確需要一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)方法來確保團(tuán)隊(duì)效率的最大化。而3D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力模型就能夠更好地迎接當(dāng)今團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)。

全球企業(yè)都在探索和挖掘團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和力量,雖然對(duì)于如何提高團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績(jī)效存在許多不同的觀點(diǎn)，但人們普遍認(rèn)同的一點(diǎn)是，高效的團(tuán)隊(duì)必須具備的要素就是有效的領(lǐng)導(dǎo)力。這種領(lǐng)導(dǎo)力可能來自于一個(gè)或多個(gè)正式領(lǐng)導(dǎo)者，或者是在團(tuán)隊(duì)需要有人承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的時(shí)候出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者。無論是哪種情況，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者的能力直接決定了團(tuán)隊(duì)能否取得成功。

然而，我們目前能夠獲取的關(guān)于有效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)，大部分內(nèi)容是基于上世紀(jì)80年代末、90年代和21世紀(jì)初的研究和案例分析的書籍。這就存在很明顯的問題，在過去十年，“團(tuán)隊(duì)”經(jīng)歷了快速的、指數(shù)級(jí)的變化，而我們對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的大部分重要建議都已經(jīng)過時(shí)了。如果企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)不給予足夠的重視，那么在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤極有可能導(dǎo)致意想不到的風(fēng)險(xiǎn)，從而影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的能力。

團(tuán)隊(duì)今昔對(duì)比

今天的團(tuán)隊(duì)和過去的團(tuán)隊(duì)之間已經(jīng)存在一些明顯的差異，因此，我們必須對(duì)這些差異有更清晰的認(rèn)識(shí)，并且以一種全新的方式來看待團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。

過去和現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)存在的區(qū)別，主要包括七個(gè)方面:

1．團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性——過去的團(tuán)隊(duì)相對(duì)比較穩(wěn)定，成員長(zhǎng)期保持不變；而今天的團(tuán)隊(duì)是高度動(dòng)態(tài)的，成員頻繁變化主要取決于項(xiàng)目的需求，這就給團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理增加了難度。

2．團(tuán)隊(duì)人數(shù)——過去的團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)者往往只屬于一個(gè)或兩個(gè)團(tuán)隊(duì)；現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)者很可能要對(duì)多個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，成員也必須將時(shí)間分配于幾個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)，也就是說領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常需要將時(shí)間和經(jīng)歷進(jìn)行分配，以便更好地平衡他們?cè)诓煌瑘F(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。

3．團(tuán)隊(duì)服務(wù)期限——曾經(jīng)的團(tuán)隊(duì)伴隨項(xiàng)目的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng); 現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)在某些項(xiàng)目中都是短期和臨時(shí)安排的，這意味著領(lǐng)導(dǎo)者必須在更短的時(shí)間內(nèi)幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)到最佳的表現(xiàn)。

4．處理任務(wù)的方法——過去，團(tuán)隊(duì)通常只負(fù)責(zé)完成一種類型任務(wù)；而今天的團(tuán)隊(duì)面對(duì)的任務(wù)性質(zhì)經(jīng)常會(huì)以不可預(yù)知的方式發(fā)生改變，因此領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行重新評(píng)估，才能幫助他們的團(tuán)隊(duì)取得成功。

5．團(tuán)隊(duì)邊界——過去的團(tuán)隊(duì)之間都有明確、嚴(yán)格的團(tuán)隊(duì)界限，可以很容易辨別某個(gè)人屬于哪個(gè)團(tuán)隊(duì)；而今天的團(tuán)隊(duì)之間沒有十分清晰的界限，很多成員會(huì)經(jīng)常變化，所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)候很難知道誰是團(tuán)隊(duì)的實(shí)際成員。

6．互動(dòng)模式——過去的團(tuán)隊(duì)大多數(shù)是進(jìn)行面對(duì)面交流，人際互動(dòng)的機(jī)會(huì)多，有利于領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)信任和團(tuán)隊(duì)精神；今天的團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常分布在世界各地，需要借助技術(shù)的力量來進(jìn)行交互，這意味著領(lǐng)導(dǎo)者必須要加倍努力，才能在相距遙遠(yuǎn)的成員之間相互信任，為共同協(xié)作創(chuàng)造條件。

7．團(tuán)隊(duì)構(gòu)成——過去的團(tuán)隊(duì)成員主要來自一種國家文化；如今的團(tuán)隊(duì)正日益全球化、文化多元化，對(duì)此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須努力利用多樣性帶來的積極影響，同時(shí)盡量減少由此帶來的負(fù)面影響。

這些差異同時(shí)帶來了新的風(fēng)險(xiǎn)類型，這些風(fēng)險(xiǎn)都關(guān)系到團(tuán)隊(duì)作用的發(fā)揮，如果不能實(shí)現(xiàn)管理，可能會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

盡管今天的團(tuán)隊(duì)不同于昨天的團(tuán)隊(duì)，但目前能看到的書籍和文章大都關(guān)注于過去團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，并將此作為依據(jù)，為有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和建議。也就是說，他們的建議中缺乏對(duì)新的團(tuán)隊(duì)環(huán)境復(fù)雜性的考慮。本文提供的三維（Three-Dimensional，簡(jiǎn)稱“3D”）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力模型能夠更好地抓住當(dāng)今團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)，幫助他們使團(tuán)隊(duì)績(jī)效最大化。

簡(jiǎn)而言之，我們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)不是單獨(dú)的一件事，它實(shí)際上是三件事(或三個(gè)維度):

1.一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體。大多數(shù)書幾乎都是通過教育團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)、指導(dǎo)和獎(jiǎng)勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)這一個(gè)維度。但問題是，這種唯一的關(guān)注可能意味著團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人被忽視了。

2.領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人。如果領(lǐng)導(dǎo)者忽視了團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人，他們可能將面臨被成員疏遠(yuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，也可能無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)并獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)。

3.在很多情況下，一個(gè)整體團(tuán)隊(duì)中還包含幾個(gè)子團(tuán)隊(duì)，或者團(tuán)隊(duì)是由更小的子集組成，他們聚集在一起來完成特定的任務(wù)。今天，隨著團(tuán)隊(duì)要承擔(dān)的任務(wù)越來越復(fù)雜，擁有相似技能的成員在一段時(shí)間內(nèi)分別完成各自任務(wù)，然后將結(jié)果其輸出、集成到更大的團(tuán)隊(duì)中，這種現(xiàn)象已經(jīng)非常普遍。

領(lǐng)導(dǎo)力維度

如上所述，今天的大多數(shù)團(tuán)隊(duì)中，有三個(gè)非常重要的維度。那么，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如何知道在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上最應(yīng)該關(guān)注哪個(gè)維度? 其中的奧秘在于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要清楚知道如何讓團(tuán)隊(duì)最好地執(zhí)行任務(wù)，具體來說就是所謂的相互依賴。團(tuán)隊(duì)的相互依賴關(guān)系指的是團(tuán)隊(duì)需要成員在多大程度上進(jìn)行溝通、協(xié)作、交流，并協(xié)調(diào)他們的工作，最終保證任務(wù)的完成。

團(tuán)隊(duì)的相互依賴關(guān)系有一個(gè)由低到高的范圍。在最基本的相互依賴關(guān)系中，通常被稱為聯(lián)營式相互依賴關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成員在完成工作過程中，實(shí)際上并沒有進(jìn)行緊密地合作。例如，一組在特定地區(qū)工作的保險(xiǎn)銷售代理——他們的表現(xiàn)在很大程度上取決于成員單獨(dú)銷售的保單數(shù)量，而不是集體的銷售量。事實(shí)上，這不是一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，更恰當(dāng)?shù)卣f，應(yīng)該稱之為“組”。如果你領(lǐng)導(dǎo)的是一個(gè)類似于組的團(tuán)體，那么你就把注意力集中在每個(gè)人的身上。事實(shí)上，在這種情況下，建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)或獎(jiǎng)勵(lì)制度都是毫無意義的。然而，我們經(jīng)常看到一些例子，領(lǐng)導(dǎo)者試圖把團(tuán)隊(duì)的概念強(qiáng)加給一個(gè)組，結(jié)果將是可怕的。如果真的領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組，就要用領(lǐng)導(dǎo)“組”的方式引導(dǎo)它。

下一類更高層次的相互依賴，通常被稱為互惠式相互依賴，這是開始有真正的團(tuán)隊(duì)的層級(jí)。在這樣的團(tuán)隊(duì)中，成員必須經(jīng)常交換各自需要的“東西”才能完成他們的工作。以一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估團(tuán)隊(duì)為例，他們的工作是為一家企業(yè)的一個(gè)非常有價(jià)值的部門評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)水平。每個(gè)成員都必須與其他成員保持一致的信息和資源，才能確保做出準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。作為這種團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他的注意力應(yīng)該集中在整個(gè)團(tuán)隊(duì)。也就是說，要建立一個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，而不是單個(gè)人的表現(xiàn)。

最后，最高層次的相互依賴關(guān)系就是所謂的多層相互依賴關(guān)系。在這種關(guān)系中，整體團(tuán)隊(duì)實(shí)際上是由一組子團(tuán)隊(duì)組成的。還是以一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估團(tuán)隊(duì)為例，該團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是識(shí)別出核心業(yè)務(wù)模式中存在的風(fēng)險(xiǎn)。在該團(tuán)隊(duì)中，將9名成員分為3個(gè)較小的子團(tuán)隊(duì)，每個(gè)子團(tuán)隊(duì)有3名成員。其中兩個(gè)子團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)識(shí)別和評(píng)估產(chǎn)品和服務(wù)中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)是由企業(yè)內(nèi)部事件觸發(fā)的,第三個(gè)子團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)識(shí)別和評(píng)估由外部不可控事件觸發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，即使這些子團(tuán)隊(duì)可以進(jìn)行彼此獨(dú)立的操作(至少在一段時(shí)間內(nèi))，他們?nèi)匀恍枰?jīng)常對(duì)信息進(jìn)行整合，才能保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功。這種類型的團(tuán)隊(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說是一個(gè)真正的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄儽仨殞Ｗ⒂谌N不同類型的相互依賴關(guān)系，包括: 各子團(tuán)隊(duì)成員之間的相互依賴；每個(gè)子團(tuán)隊(duì)之間的相互依賴，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)與外部環(huán)境之間的相互依賴。研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者感到壓力最大的是管理每個(gè)子團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，因?yàn)樽訄F(tuán)隊(duì)之間的整合經(jīng)常失敗，從而直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)力核心

如果團(tuán)隊(duì)仍然是過去那種靜態(tài)實(shí)體，我們對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的建議就相對(duì)簡(jiǎn)單了，領(lǐng)導(dǎo)者所需要做的就是明確自己領(lǐng)導(dǎo)的是一個(gè)組，還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，或者是一組子團(tuán)隊(duì)，然后專注于最重要的相應(yīng)維度。但是，今天的團(tuán)隊(duì)是動(dòng)態(tài)的，很多團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)項(xiàng)目的生命周期來組建(例如:瀑布式或敏捷式)并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，從小組到團(tuán)隊(duì)，再到包含子團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)，有時(shí)這種變化是不可預(yù)測(cè)的，完全取決于任務(wù)需求。因此，當(dāng)形勢(shì)需要時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任在所有這三個(gè)方面“轉(zhuǎn)移”團(tuán)隊(duì)的注意力。但現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者都善于管理一個(gè)或兩個(gè)維度的團(tuán)隊(duì)，很少能有效管理這三個(gè)維度。因此，3D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者更好地應(yīng)對(duì)這些棘手的轉(zhuǎn)變有一定的幫助。

通過廣泛的咨詢和研究，我們發(fā)現(xiàn)以下五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者屬性對(duì)于成為成功的3D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要:

1.領(lǐng)導(dǎo)者的靈活性/適應(yīng)性——因?yàn)?D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力要求領(lǐng)導(dǎo)者能根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整團(tuán)隊(duì)的關(guān)注點(diǎn)，他們必須有能力根據(jù)形勢(shì)改變、適應(yīng)，并提供不同的方法。

2.領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)移行為——這指的是當(dāng)形勢(shì)發(fā)生變化時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)⒆⒁饬膫€(gè)人轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì)或者其他順序的特殊能力，這顯然與3D方法的核心原則有關(guān)。

3.領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)特技巧——由于要在三個(gè)不同層級(jí)之間轉(zhuǎn)移專注力，這需要團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者有能力對(duì)互相矛盾的優(yōu)先級(jí)和維度進(jìn)行有效管理，他們要能夠協(xié)調(diào)不同維度之間互相矛盾的目標(biāo)并做出權(quán)衡。

4.領(lǐng)導(dǎo)者情商——這指的是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠了解自己和他人的情緒，并利用這些信息來支持自己的思想和決策。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的不同維度之間出現(xiàn)緊張關(guān)系，或者團(tuán)隊(duì)成員的反應(yīng)超出預(yù)期時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須保持冷靜才能處理好這些問題。

5.領(lǐng)導(dǎo)者的真實(shí)性——雖然領(lǐng)導(dǎo)力3D模型鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者將自己的注意力在不同維度之間進(jìn)行靈活轉(zhuǎn)移，但這并不是說他們的決定或行動(dòng)可以出現(xiàn)前后不一致的情況；即使角色或情況發(fā)生變化，他們都要遵循一套基本原則，并保持自我的真實(shí)。

不得不說，在當(dāng)今整個(gè)復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)世界，的確需要一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)方法來確保團(tuán)隊(duì)效率的最大化。