NFC技術(shù)對(duì)圖書(shū)館焦慮心理的影響研究——以圖書(shū)館使用行為的改變?yōu)槔?/h1>
2018-01-25 10:10李若男
今傳媒 2018年6期
李若男
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NFC技術(shù)對(duì)圖書(shū)館焦慮心理的影響研究——以圖書(shū)館使用行為的改變?yōu)槔?/p>
李若男
（武漢理工大學(xué) 文法學(xué)院，湖北 武漢 430070）
隨著NFC技術(shù)的不斷發(fā)展，帶有NFC功能的智能手機(jī)越來(lái)越受人們的歡迎。人們還將NFC技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)中，使得用戶的圖書(shū)館使用行為發(fā)生了改變，并對(duì)用戶的圖書(shū)館焦慮心理產(chǎn)生了一定的影響。本文立足圖書(shū)館NFC 應(yīng)用服務(wù)的特點(diǎn)，基于圖書(shū)館NFC 應(yīng)用服務(wù)對(duì)用戶焦慮心理的影響，試圖展現(xiàn)NFC技術(shù)這一新興技術(shù)。
NFC技術(shù)；圖書(shū)館焦慮心理；使用行為
一、 解析NFC時(shí)代
1.NFC概述。NFC（Near Field Communication），是指一種可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕嚯x無(wú)線通訊技術(shù)[1]。NFC主要有三種工作模式：主動(dòng)模式，也稱讀寫模式，即對(duì)手機(jī)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行讀寫操作；被動(dòng)模式，亦稱卡模式，即將智能手機(jī)當(dāng)作交通卡或支付卡使用的模式；雙向模式，即通過(guò)手機(jī)短距離地進(jìn)行無(wú)線傳輸電子文檔。
NFC技術(shù)具有設(shè)備便攜性、近距離感應(yīng)、通信安全可靠、操作簡(jiǎn)便等特征。NFC一般依托于手機(jī)終端或運(yùn)動(dòng)手環(huán)，被用戶所使用。因此，手機(jī)、手環(huán)等電子設(shè)備的便攜性被NFC技術(shù)很好地繼承。另外，NFC技術(shù)容許多個(gè)智能手機(jī)等設(shè)備在10厘米距離內(nèi)進(jìn)行無(wú)需接觸、無(wú)需提前設(shè)定的數(shù)據(jù)傳導(dǎo)等操作。并且，NFC 技術(shù)的特性簡(jiǎn)化了認(rèn)證識(shí)別的過(guò)程，電腦、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子設(shè)備間可安全快速地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。帶有NFC功能的移動(dòng)終端可被應(yīng)用在很多日常場(chǎng)景，如刷公交卡、移動(dòng)支付、文件傳輸?shù)?。刷公交卡是NFC用戶較為常用的功能。目前我國(guó)已有部分高?？梢杂檬謾C(jī)代替校園卡。
2.NFC時(shí)代。隨著蘋果公司對(duì)基于NFC的移動(dòng)支付應(yīng)用Apple Pay的發(fā)布和推廣，人們開(kāi)始對(duì)NFC技術(shù)更加感興趣。一些學(xué)者對(duì)NFC用戶做了一些相關(guān)調(diào)查。Juniper曾做過(guò)針對(duì)NFC用戶的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，預(yù)計(jì)到2019年底，全世界利用NFC技術(shù)進(jìn)行支付等操作的用戶將超過(guò)5.16億，是現(xiàn)在1.01億用戶的五倍多[2]；預(yù)計(jì)到 2018 年，具備 NFC 功能的智能手機(jī)將達(dá)到12 億臺(tái)左右的銷售量；2020年以后，全球?qū)H剩四分之一的手機(jī)不支持NFC功能[3]。由以上數(shù)據(jù)可見(jiàn)，全球范圍內(nèi)的NFC用戶群體在快速吸收新成員，市場(chǎng)上配備NFC功能的設(shè)備也開(kāi)始逐漸增多，NFC技術(shù)與移動(dòng)電子終端的結(jié)合正在加快人們生活智能化的進(jìn)程。隨著NFC技術(shù)整體行業(yè)的發(fā)展，人們逐漸進(jìn)入了NFC時(shí)代。
二、 圖書(shū)館的NFC技術(shù)應(yīng)用服務(wù)
1.圖書(shū)館引進(jìn)NFC技術(shù)的現(xiàn)狀研究。近幾年，NFC技術(shù)的不斷成熟和商用化，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)行業(yè)也產(chǎn)生了一系列影響。越來(lái)越多的圖書(shū)館嘗試引入了該項(xiàng)技術(shù)，使得圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)變得更加完善、人性化[4]。
2012年，奧地利嘗試在城市的圖書(shū)館及教堂通過(guò)NFC技術(shù)為市民提供電子圖書(shū)的下載服務(wù)。2013年，美國(guó)在地鐵等公共交通工具上將書(shū)目信息及館藏地圖等數(shù)據(jù)寫入海報(bào)上的NFC標(biāo)簽，建造了虛擬圖書(shū)館。當(dāng)?shù)罔F乘客將帶有NFC功能的手機(jī)靠近該NFC標(biāo)簽時(shí)即可讀取詳細(xì)的書(shū)目信息及館藏地圖，方便乘客瀏覽書(shū)目信息并在下車后獲取該書(shū)的紙質(zhì)版實(shí)體。此外，日本多家圖書(shū)館已引進(jìn)NFC技術(shù)，用戶通過(guò)掃描書(shū)架上的NFC標(biāo)簽可了解圖書(shū)的相關(guān)信息、預(yù)約圖書(shū)、回顧已讀書(shū)籍等。相較于國(guó)外，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館引進(jìn)NFC技術(shù)相對(duì)較晚。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先大學(xué)，上海交通大學(xué)在圖書(shū)館設(shè)置了可識(shí)別 NFC手機(jī)的臺(tái)卡。2015年初，廣東省立中山圖書(shū)館利用NFC技術(shù)在館內(nèi)設(shè)立了自助借書(shū)客戶端體驗(yàn)區(qū)，為用戶提供體驗(yàn)服務(wù)。2016年，臺(tái)灣高雄市圖書(shū)館開(kāi)始提供NFC自助借書(shū)服務(wù)。
2.圖書(shū)館的NFC技術(shù)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。結(jié)合NFC技術(shù)的特點(diǎn)，圖書(shū)館的NFC應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)主要分為五個(gè)模塊——身份識(shí)別模塊、查詢模塊、借閱模塊、交付模塊、增值模塊。
身份識(shí)別模塊，即利用NFC“卡模式”實(shí)現(xiàn)門禁卡身份信息的讀取服務(wù)和借閱圖書(shū)信息的存儲(chǔ)服務(wù)。高校師生只需將個(gè)人的信息寫入NFC芯片，即可通過(guò)開(kāi)機(jī)或關(guān)機(jī)的NFC手機(jī)進(jìn)出圖書(shū)館?；贜FC技術(shù)能夠?qū)懭胄畔⒌奶攸c(diǎn)，借閱者的個(gè)人借閱情況、書(shū)目收藏情況等信息均可及時(shí)同步到NFC手機(jī)中，供借閱者隨時(shí)查看信息。
查詢模塊，即利用NFC“讀寫模式”實(shí)現(xiàn)智能海報(bào)和書(shū)目查詢服務(wù)。當(dāng)用戶在快速瀏覽圖書(shū)館內(nèi)的智能海報(bào)之后，可直接通過(guò)智能海報(bào)中的NFC標(biāo)簽讀取圖書(shū)館推薦書(shū)目信息。用戶將NFC手機(jī)靠近書(shū)架上的NFC標(biāo)簽，則可在手機(jī)上獲取整個(gè)書(shū)架的書(shū)目信息；將NFC手機(jī)靠近書(shū)本上的NFC標(biāo)簽可試讀該書(shū)。
借閱模塊，即利用NFC“讀寫模式”實(shí)現(xiàn)自助借閱服務(wù)。用戶使用支持NFC功能的智能手機(jī)自助掃描圖書(shū)標(biāo)簽，可完成圖書(shū)館外借與歸還等操作。此外，讀者還可自行查閱借閱記錄、歸還提醒等信息，真正實(shí)現(xiàn)完全自助化、移動(dòng)化的圖書(shū)借閱流程，便捷高效。
支付模塊，即利用NFC“卡模式”實(shí)現(xiàn)交押金、逾期收費(fèi)、自助復(fù)印繳費(fèi)等服務(wù)。在沒(méi)有應(yīng)用NFC的圖書(shū)館往往只能在其前臺(tái)或服務(wù)工作室繳納費(fèi)用。隨著NFC移動(dòng)支付技術(shù)越來(lái)越成熟，用戶現(xiàn)只需將NFC手機(jī)在圖書(shū)館的NFC支付終端前掃描，讀取出個(gè)人信息及需繳納的具體費(fèi)用，極速可完成支付。此外，亦可參照地鐵圖書(shū)館，利用NFC的支付功能，讓讀者自助下單完成電子書(shū)的付費(fèi)閱讀。
增值模塊，即利用NFC“雙向模式”實(shí)現(xiàn)便捷的文件傳遞服務(wù)和NFC打印機(jī)服務(wù)。文獻(xiàn)傳遞往往需要用戶在網(wǎng)頁(yè)中進(jìn)行個(gè)人信息的填寫。將NFC技術(shù)融合在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中后，可省略掉個(gè)人信息的填寫步驟。另外，讀者通過(guò)各種方式將需復(fù)印的圖書(shū)資源保存在NFC手機(jī)中，再使用該手機(jī)接近打印機(jī)，即可實(shí)現(xiàn)資源的復(fù)制。相比傳統(tǒng)圖書(shū)復(fù)印，該技術(shù)操作簡(jiǎn)單且可避免復(fù)印過(guò)程中對(duì)書(shū)籍的損壞。
三、 NFC技術(shù)對(duì)圖書(shū)館焦慮心理的影響
1.圖書(shū)館焦慮心理概述。一般來(lái)說(shuō)，焦慮心理是個(gè)體在感應(yīng)到某種莫名的危險(xiǎn)即將可能出現(xiàn)而自我感覺(jué)難以應(yīng)付時(shí)，產(chǎn)生的類似緊張、憂慮、猶豫不絕、焦急等情感混雜的負(fù)面情緒。而圖書(shū)館焦慮心理則是用戶在使用圖書(shū)館的過(guò)程中產(chǎn)生的針對(duì)圖書(shū)館的無(wú)助、自我否定、煩惱等負(fù)面情緒[5]。奧韋格布茲通過(guò)定性研究指出，圖書(shū)館焦慮由以下六個(gè)要素組成：設(shè)備焦慮、人員焦慮、圖書(shū)館技能感覺(jué)、圖書(shū)館舒適性感覺(jué)、位置焦慮和資源焦慮[6]。因此，下文將從這六種要素的不同角度，討論圖書(shū)館焦慮心理與使用體驗(yàn)的關(guān)系。
按照奧韋格布茲的觀點(diǎn)，設(shè)備焦慮指當(dāng)用戶考慮使用或已在使用自助借還書(shū)設(shè)備等圖書(shū)館儀器時(shí)的焦慮心理。人員焦慮指當(dāng)用戶準(zhǔn)備或正在求助圖書(shū)館工作人員時(shí)的焦慮心理。圖書(shū)館技能感覺(jué)指用戶否認(rèn)自己具有適當(dāng)利用圖書(shū)館的能力時(shí)，其焦慮程度增加到極點(diǎn)。圖書(shū)館舒適性感覺(jué)指學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的安全程度和受歡迎程度的不確定性而引起的焦慮。位置焦慮，即用戶對(duì)圖書(shū)館方位不熟悉程度的焦慮。資源焦慮則指用戶在圖書(shū)館中挑選資料未果而引發(fā)的焦慮。
為驗(yàn)證上述六種不同的焦慮心理中的哪種焦慮心理對(duì)于圖書(shū)館使用體驗(yàn)的負(fù)面影響最大，筆者做了調(diào)查問(wèn)卷——《關(guān)于影響使用體驗(yàn)的圖書(shū)館焦慮心理的調(diào)查》。分發(fā)問(wèn)卷后，共回收150份問(wèn)卷。被調(diào)查者中，男性占41.16%，女性占58.84%。結(jié)果顯示，67.16%的被調(diào)查認(rèn)為資源焦慮對(duì)其圖書(shū)館使用體驗(yàn)存在影響，占比最多。大多數(shù)用戶希望能降低圖書(shū)館使用過(guò)程中的設(shè)備焦慮（62.39%）和人員焦慮（45.62%）。還有，少數(shù)用戶認(rèn)為位置焦慮（38.57%）、圖書(shū)館技能感覺(jué)（22.19%）、圖書(shū)館舒適性感覺(jué)（13.23%）對(duì)其圖書(shū)館使用體驗(yàn)存在影響。
2.圖書(shū)館NFC應(yīng)用服務(wù)對(duì)圖書(shū)館焦慮心理的影響。當(dāng)NFC技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館領(lǐng)域之后，改變了圖書(shū)館用戶的使用行為。而圖書(shū)館使用行為的改變，勢(shì)必會(huì)對(duì)用戶的圖書(shū)館焦慮心理產(chǎn)生一定的影響，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
首先，圖書(shū)館NFC應(yīng)用服務(wù)對(duì)設(shè)備焦慮、圖書(shū)館技能感覺(jué)、資源焦慮等心理產(chǎn)生影響。就NFC技術(shù)帶來(lái)的改變而言，最直接的就是對(duì)于設(shè)備操作的改變。用戶在使用具備NFC功能的圖書(shū)館設(shè)備時(shí)簡(jiǎn)化了許多步驟，比如識(shí)別身份信息、文件從手機(jī)導(dǎo)出、移動(dòng)支付等，其操作也趨于簡(jiǎn)易化，因而讓用戶產(chǎn)生易用性的使用體驗(yàn)，重樹(shù)信心，從而降低了設(shè)備焦慮和圖書(shū)館技能方面的焦慮。另外，部分用戶因?qū)D書(shū)館設(shè)備操作不當(dāng)?shù)仍斐闪速Y源尋找障礙，而操作簡(jiǎn)便性給資料的查詢提供了前提條件。因此，NFC技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)中，對(duì)資源焦慮心理也有一定程度的緩解。
其次，NFC技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)中后，大大減少了用戶求助圖書(shū)館工作人員的必要性，使用戶有了更好的獨(dú)立操作空間，因而讓用戶產(chǎn)生獨(dú)立性的使用體驗(yàn)，使得用戶的人員焦慮得以緩解。
第三，目前來(lái)看，NFC技術(shù)現(xiàn)階段還未對(duì)用戶的位置焦慮和圖書(shū)館舒適性感覺(jué)有較明顯影響。但隨著時(shí)代的進(jìn)步，NFC技術(shù)的發(fā)展最終還是會(huì)將“觸角”延伸到這一部分中來(lái)，給用戶更優(yōu)的使用體驗(yàn)感。
四、 圖書(shū)館NFC應(yīng)用服務(wù)的優(yōu)化建議
綜上所述，NFC技術(shù)成長(zhǎng)非常迅速，必然會(huì)在未來(lái)的幾年迎來(lái)井噴式的發(fā)展，影響我國(guó)圖書(shū)館建設(shè)。雖然我國(guó)圖書(shū)館在引入NFC技術(shù)方面已取得成就，但仍存在問(wèn)題亟待優(yōu)化。NFC技術(shù)還未對(duì)用戶的“位置焦慮”有較明顯的影響，而38.57%的圖書(shū)館用戶仍存在位置焦慮。
圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)者應(yīng)從緩解用戶“位置焦慮”的角度改善圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，可借鑒國(guó)外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，積極利用 NFC 技術(shù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，如利用NFC標(biāo)簽對(duì)讀者進(jìn)行路線指引。NFC技術(shù)在導(dǎo)航領(lǐng)域的應(yīng)用十分豐富，如澳洲等地的旅游區(qū)使用NFC標(biāo)簽來(lái)引導(dǎo)游客、英國(guó)鄉(xiāng)村路口使用NFC標(biāo)簽為行人指路等。因此，NFC技術(shù)應(yīng)用在圖書(shū)館導(dǎo)航服務(wù)上，具有較大的可行性。傳統(tǒng)的圖書(shū)館路線指示一般通過(guò)指引路牌等路標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)圖書(shū)館規(guī)模較大時(shí)，讀者搜尋的難度就相應(yīng)增大。但通過(guò)NFC技術(shù)，則可以實(shí)現(xiàn)精確的定位指示。讀者只要掃描相關(guān)NFC標(biāo)簽，即可獲取合理的路線指示，從而直接快速地找到定點(diǎn)位置或書(shū)籍，與此同時(shí)，也可輕松掌握?qǐng)鲳^布局。當(dāng)圖書(shū)館用戶通過(guò)NFC導(dǎo)航順利找到所需書(shū)籍或設(shè)備時(shí)，其位置焦慮等焦慮心理可能會(huì)有所緩解。
[1] 吳復(fù)磊.影響NFC技術(shù)在國(guó)內(nèi)發(fā)展的因素[J].金融科技時(shí)代，2013,21(06):76-77.
[2] NFC產(chǎn)業(yè)網(wǎng).以數(shù)據(jù)看發(fā)展趨勢(shì) NFC的現(xiàn)狀和發(fā)展分析[EB/OL].http://www.mpaypass.com.cn/news/201501/05134913.html,2015-01-05/2018-04-12．
[3] 中國(guó)電子銀行網(wǎng). 2018年NFC手機(jī)出貨量將突破12億支付安全成關(guān)[EB/OL].http://bank.hexun.com/2015-05-15/175844998.html，2015-05-15/2018-04-12．
[4] 江先斌.基于NFC技術(shù)的智慧圖書(shū)館的研究[J].機(jī)電技術(shù),2016(06):29-31.
[5] 朱桂花.大學(xué)新生圖書(shū)館焦慮的心理分析[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2008,18(22):42-43.
[6] 安東尼·J·奧韋格布茲,焦群,莎倫·L·博斯蒂克.圖書(shū)館焦慮理論、研究和應(yīng)用[M].北京:海洋出版社,2015:29-31.
[責(zé)任編輯：傳馨]
2018-05-12
李若男，女，武漢理工大學(xué)文法學(xué)院新聞傳播學(xué)碩士研究生，主要從事數(shù)字出版與傳播研究。
G206
A
1672-8122（2018）06-0128-02
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李若男
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1.NFC概述。NFC（Near Field Communication），是指一種可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕嚯x無(wú)線通訊技術(shù)[1]。NFC主要有三種工作模式：主動(dòng)模式，也稱讀寫模式，即對(duì)手機(jī)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行讀寫操作；被動(dòng)模式，亦稱卡模式，即將智能手機(jī)當(dāng)作交通卡或支付卡使用的模式；雙向模式，即通過(guò)手機(jī)短距離地進(jìn)行無(wú)線傳輸電子文檔。
NFC技術(shù)具有設(shè)備便攜性、近距離感應(yīng)、通信安全可靠、操作簡(jiǎn)便等特征。NFC一般依托于手機(jī)終端或運(yùn)動(dòng)手環(huán)，被用戶所使用。因此，手機(jī)、手環(huán)等電子設(shè)備的便攜性被NFC技術(shù)很好地繼承。另外，NFC技術(shù)容許多個(gè)智能手機(jī)等設(shè)備在10厘米距離內(nèi)進(jìn)行無(wú)需接觸、無(wú)需提前設(shè)定的數(shù)據(jù)傳導(dǎo)等操作。并且，NFC 技術(shù)的特性簡(jiǎn)化了認(rèn)證識(shí)別的過(guò)程，電腦、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子設(shè)備間可安全快速地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。帶有NFC功能的移動(dòng)終端可被應(yīng)用在很多日常場(chǎng)景，如刷公交卡、移動(dòng)支付、文件傳輸?shù)?。刷公交卡是NFC用戶較為常用的功能。目前我國(guó)已有部分高?？梢杂檬謾C(jī)代替校園卡。
2.NFC時(shí)代。隨著蘋果公司對(duì)基于NFC的移動(dòng)支付應(yīng)用Apple Pay的發(fā)布和推廣，人們開(kāi)始對(duì)NFC技術(shù)更加感興趣。一些學(xué)者對(duì)NFC用戶做了一些相關(guān)調(diào)查。Juniper曾做過(guò)針對(duì)NFC用戶的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，預(yù)計(jì)到2019年底，全世界利用NFC技術(shù)進(jìn)行支付等操作的用戶將超過(guò)5.16億，是現(xiàn)在1.01億用戶的五倍多[2]；預(yù)計(jì)到 2018 年，具備 NFC 功能的智能手機(jī)將達(dá)到12 億臺(tái)左右的銷售量；2020年以后，全球?qū)H剩四分之一的手機(jī)不支持NFC功能[3]。由以上數(shù)據(jù)可見(jiàn)，全球范圍內(nèi)的NFC用戶群體在快速吸收新成員，市場(chǎng)上配備NFC功能的設(shè)備也開(kāi)始逐漸增多，NFC技術(shù)與移動(dòng)電子終端的結(jié)合正在加快人們生活智能化的進(jìn)程。隨著NFC技術(shù)整體行業(yè)的發(fā)展，人們逐漸進(jìn)入了NFC時(shí)代。
二、 圖書(shū)館的NFC技術(shù)應(yīng)用服務(wù)
1.圖書(shū)館引進(jìn)NFC技術(shù)的現(xiàn)狀研究。近幾年，NFC技術(shù)的不斷成熟和商用化，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)行業(yè)也產(chǎn)生了一系列影響。越來(lái)越多的圖書(shū)館嘗試引入了該項(xiàng)技術(shù)，使得圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)變得更加完善、人性化[4]。
2012年，奧地利嘗試在城市的圖書(shū)館及教堂通過(guò)NFC技術(shù)為市民提供電子圖書(shū)的下載服務(wù)。2013年，美國(guó)在地鐵等公共交通工具上將書(shū)目信息及館藏地圖等數(shù)據(jù)寫入海報(bào)上的NFC標(biāo)簽，建造了虛擬圖書(shū)館。當(dāng)?shù)罔F乘客將帶有NFC功能的手機(jī)靠近該NFC標(biāo)簽時(shí)即可讀取詳細(xì)的書(shū)目信息及館藏地圖，方便乘客瀏覽書(shū)目信息并在下車后獲取該書(shū)的紙質(zhì)版實(shí)體。此外，日本多家圖書(shū)館已引進(jìn)NFC技術(shù)，用戶通過(guò)掃描書(shū)架上的NFC標(biāo)簽可了解圖書(shū)的相關(guān)信息、預(yù)約圖書(shū)、回顧已讀書(shū)籍等。相較于國(guó)外，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館引進(jìn)NFC技術(shù)相對(duì)較晚。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先大學(xué)，上海交通大學(xué)在圖書(shū)館設(shè)置了可識(shí)別 NFC手機(jī)的臺(tái)卡。2015年初，廣東省立中山圖書(shū)館利用NFC技術(shù)在館內(nèi)設(shè)立了自助借書(shū)客戶端體驗(yàn)區(qū)，為用戶提供體驗(yàn)服務(wù)。2016年，臺(tái)灣高雄市圖書(shū)館開(kāi)始提供NFC自助借書(shū)服務(wù)。
2.圖書(shū)館的NFC技術(shù)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。結(jié)合NFC技術(shù)的特點(diǎn)，圖書(shū)館的NFC應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)主要分為五個(gè)模塊——身份識(shí)別模塊、查詢模塊、借閱模塊、交付模塊、增值模塊。
身份識(shí)別模塊，即利用NFC“卡模式”實(shí)現(xiàn)門禁卡身份信息的讀取服務(wù)和借閱圖書(shū)信息的存儲(chǔ)服務(wù)。高校師生只需將個(gè)人的信息寫入NFC芯片，即可通過(guò)開(kāi)機(jī)或關(guān)機(jī)的NFC手機(jī)進(jìn)出圖書(shū)館?；贜FC技術(shù)能夠?qū)懭胄畔⒌奶攸c(diǎn)，借閱者的個(gè)人借閱情況、書(shū)目收藏情況等信息均可及時(shí)同步到NFC手機(jī)中，供借閱者隨時(shí)查看信息。
查詢模塊，即利用NFC“讀寫模式”實(shí)現(xiàn)智能海報(bào)和書(shū)目查詢服務(wù)。當(dāng)用戶在快速瀏覽圖書(shū)館內(nèi)的智能海報(bào)之后，可直接通過(guò)智能海報(bào)中的NFC標(biāo)簽讀取圖書(shū)館推薦書(shū)目信息。用戶將NFC手機(jī)靠近書(shū)架上的NFC標(biāo)簽，則可在手機(jī)上獲取整個(gè)書(shū)架的書(shū)目信息；將NFC手機(jī)靠近書(shū)本上的NFC標(biāo)簽可試讀該書(shū)。
借閱模塊，即利用NFC“讀寫模式”實(shí)現(xiàn)自助借閱服務(wù)。用戶使用支持NFC功能的智能手機(jī)自助掃描圖書(shū)標(biāo)簽，可完成圖書(shū)館外借與歸還等操作。此外，讀者還可自行查閱借閱記錄、歸還提醒等信息，真正實(shí)現(xiàn)完全自助化、移動(dòng)化的圖書(shū)借閱流程，便捷高效。
支付模塊，即利用NFC“卡模式”實(shí)現(xiàn)交押金、逾期收費(fèi)、自助復(fù)印繳費(fèi)等服務(wù)。在沒(méi)有應(yīng)用NFC的圖書(shū)館往往只能在其前臺(tái)或服務(wù)工作室繳納費(fèi)用。隨著NFC移動(dòng)支付技術(shù)越來(lái)越成熟，用戶現(xiàn)只需將NFC手機(jī)在圖書(shū)館的NFC支付終端前掃描，讀取出個(gè)人信息及需繳納的具體費(fèi)用，極速可完成支付。此外，亦可參照地鐵圖書(shū)館，利用NFC的支付功能，讓讀者自助下單完成電子書(shū)的付費(fèi)閱讀。
增值模塊，即利用NFC“雙向模式”實(shí)現(xiàn)便捷的文件傳遞服務(wù)和NFC打印機(jī)服務(wù)。文獻(xiàn)傳遞往往需要用戶在網(wǎng)頁(yè)中進(jìn)行個(gè)人信息的填寫。將NFC技術(shù)融合在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中后，可省略掉個(gè)人信息的填寫步驟。另外，讀者通過(guò)各種方式將需復(fù)印的圖書(shū)資源保存在NFC手機(jī)中，再使用該手機(jī)接近打印機(jī)，即可實(shí)現(xiàn)資源的復(fù)制。相比傳統(tǒng)圖書(shū)復(fù)印，該技術(shù)操作簡(jiǎn)單且可避免復(fù)印過(guò)程中對(duì)書(shū)籍的損壞。
三、 NFC技術(shù)對(duì)圖書(shū)館焦慮心理的影響
1.圖書(shū)館焦慮心理概述。一般來(lái)說(shuō)，焦慮心理是個(gè)體在感應(yīng)到某種莫名的危險(xiǎn)即將可能出現(xiàn)而自我感覺(jué)難以應(yīng)付時(shí)，產(chǎn)生的類似緊張、憂慮、猶豫不絕、焦急等情感混雜的負(fù)面情緒。而圖書(shū)館焦慮心理則是用戶在使用圖書(shū)館的過(guò)程中產(chǎn)生的針對(duì)圖書(shū)館的無(wú)助、自我否定、煩惱等負(fù)面情緒[5]。奧韋格布茲通過(guò)定性研究指出，圖書(shū)館焦慮由以下六個(gè)要素組成：設(shè)備焦慮、人員焦慮、圖書(shū)館技能感覺(jué)、圖書(shū)館舒適性感覺(jué)、位置焦慮和資源焦慮[6]。因此，下文將從這六種要素的不同角度，討論圖書(shū)館焦慮心理與使用體驗(yàn)的關(guān)系。
按照奧韋格布茲的觀點(diǎn)，設(shè)備焦慮指當(dāng)用戶考慮使用或已在使用自助借還書(shū)設(shè)備等圖書(shū)館儀器時(shí)的焦慮心理。人員焦慮指當(dāng)用戶準(zhǔn)備或正在求助圖書(shū)館工作人員時(shí)的焦慮心理。圖書(shū)館技能感覺(jué)指用戶否認(rèn)自己具有適當(dāng)利用圖書(shū)館的能力時(shí)，其焦慮程度增加到極點(diǎn)。圖書(shū)館舒適性感覺(jué)指學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的安全程度和受歡迎程度的不確定性而引起的焦慮。位置焦慮，即用戶對(duì)圖書(shū)館方位不熟悉程度的焦慮。資源焦慮則指用戶在圖書(shū)館中挑選資料未果而引發(fā)的焦慮。
為驗(yàn)證上述六種不同的焦慮心理中的哪種焦慮心理對(duì)于圖書(shū)館使用體驗(yàn)的負(fù)面影響最大，筆者做了調(diào)查問(wèn)卷——《關(guān)于影響使用體驗(yàn)的圖書(shū)館焦慮心理的調(diào)查》。分發(fā)問(wèn)卷后，共回收150份問(wèn)卷。被調(diào)查者中，男性占41.16%，女性占58.84%。結(jié)果顯示，67.16%的被調(diào)查認(rèn)為資源焦慮對(duì)其圖書(shū)館使用體驗(yàn)存在影響，占比最多。大多數(shù)用戶希望能降低圖書(shū)館使用過(guò)程中的設(shè)備焦慮（62.39%）和人員焦慮（45.62%）。還有，少數(shù)用戶認(rèn)為位置焦慮（38.57%）、圖書(shū)館技能感覺(jué)（22.19%）、圖書(shū)館舒適性感覺(jué)（13.23%）對(duì)其圖書(shū)館使用體驗(yàn)存在影響。
2.圖書(shū)館NFC應(yīng)用服務(wù)對(duì)圖書(shū)館焦慮心理的影響。當(dāng)NFC技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館領(lǐng)域之后，改變了圖書(shū)館用戶的使用行為。而圖書(shū)館使用行為的改變，勢(shì)必會(huì)對(duì)用戶的圖書(shū)館焦慮心理產(chǎn)生一定的影響，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
首先，圖書(shū)館NFC應(yīng)用服務(wù)對(duì)設(shè)備焦慮、圖書(shū)館技能感覺(jué)、資源焦慮等心理產(chǎn)生影響。就NFC技術(shù)帶來(lái)的改變而言，最直接的就是對(duì)于設(shè)備操作的改變。用戶在使用具備NFC功能的圖書(shū)館設(shè)備時(shí)簡(jiǎn)化了許多步驟，比如識(shí)別身份信息、文件從手機(jī)導(dǎo)出、移動(dòng)支付等，其操作也趨于簡(jiǎn)易化，因而讓用戶產(chǎn)生易用性的使用體驗(yàn)，重樹(shù)信心，從而降低了設(shè)備焦慮和圖書(shū)館技能方面的焦慮。另外，部分用戶因?qū)D書(shū)館設(shè)備操作不當(dāng)?shù)仍斐闪速Y源尋找障礙，而操作簡(jiǎn)便性給資料的查詢提供了前提條件。因此，NFC技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)中，對(duì)資源焦慮心理也有一定程度的緩解。
其次，NFC技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)中后，大大減少了用戶求助圖書(shū)館工作人員的必要性，使用戶有了更好的獨(dú)立操作空間，因而讓用戶產(chǎn)生獨(dú)立性的使用體驗(yàn)，使得用戶的人員焦慮得以緩解。
第三，目前來(lái)看，NFC技術(shù)現(xiàn)階段還未對(duì)用戶的位置焦慮和圖書(shū)館舒適性感覺(jué)有較明顯影響。但隨著時(shí)代的進(jìn)步，NFC技術(shù)的發(fā)展最終還是會(huì)將“觸角”延伸到這一部分中來(lái)，給用戶更優(yōu)的使用體驗(yàn)感。
四、 圖書(shū)館NFC應(yīng)用服務(wù)的優(yōu)化建議
綜上所述，NFC技術(shù)成長(zhǎng)非常迅速，必然會(huì)在未來(lái)的幾年迎來(lái)井噴式的發(fā)展，影響我國(guó)圖書(shū)館建設(shè)。雖然我國(guó)圖書(shū)館在引入NFC技術(shù)方面已取得成就，但仍存在問(wèn)題亟待優(yōu)化。NFC技術(shù)還未對(duì)用戶的“位置焦慮”有較明顯的影響，而38.57%的圖書(shū)館用戶仍存在位置焦慮。
圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)者應(yīng)從緩解用戶“位置焦慮”的角度改善圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，可借鑒國(guó)外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，積極利用 NFC 技術(shù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，如利用NFC標(biāo)簽對(duì)讀者進(jìn)行路線指引。NFC技術(shù)在導(dǎo)航領(lǐng)域的應(yīng)用十分豐富，如澳洲等地的旅游區(qū)使用NFC標(biāo)簽來(lái)引導(dǎo)游客、英國(guó)鄉(xiāng)村路口使用NFC標(biāo)簽為行人指路等。因此，NFC技術(shù)應(yīng)用在圖書(shū)館導(dǎo)航服務(wù)上，具有較大的可行性。傳統(tǒng)的圖書(shū)館路線指示一般通過(guò)指引路牌等路標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)圖書(shū)館規(guī)模較大時(shí)，讀者搜尋的難度就相應(yīng)增大。但通過(guò)NFC技術(shù)，則可以實(shí)現(xiàn)精確的定位指示。讀者只要掃描相關(guān)NFC標(biāo)簽，即可獲取合理的路線指示，從而直接快速地找到定點(diǎn)位置或書(shū)籍，與此同時(shí)，也可輕松掌握?qǐng)鲳^布局。當(dāng)圖書(shū)館用戶通過(guò)NFC導(dǎo)航順利找到所需書(shū)籍或設(shè)備時(shí)，其位置焦慮等焦慮心理可能會(huì)有所緩解。
[1] 吳復(fù)磊.影響NFC技術(shù)在國(guó)內(nèi)發(fā)展的因素[J].金融科技時(shí)代，2013,21(06):76-77.
[2] NFC產(chǎn)業(yè)網(wǎng).以數(shù)據(jù)看發(fā)展趨勢(shì) NFC的現(xiàn)狀和發(fā)展分析[EB/OL].http://www.mpaypass.com.cn/news/201501/05134913.html,2015-01-05/2018-04-12．
[3] 中國(guó)電子銀行網(wǎng). 2018年NFC手機(jī)出貨量將突破12億支付安全成關(guān)[EB/OL].http://bank.hexun.com/2015-05-15/175844998.html，2015-05-15/2018-04-12．
[4] 江先斌.基于NFC技術(shù)的智慧圖書(shū)館的研究[J].機(jī)電技術(shù),2016(06):29-31.
[5] 朱桂花.大學(xué)新生圖書(shū)館焦慮的心理分析[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2008,18(22):42-43.
[6] 安東尼·J·奧韋格布茲,焦群,莎倫·L·博斯蒂克.圖書(shū)館焦慮理論、研究和應(yīng)用[M].北京:海洋出版社,2015:29-31.
[責(zé)任編輯：傳馨]
2018-05-12
李若男，女，武漢理工大學(xué)文法學(xué)院新聞傳播學(xué)碩士研究生，主要從事數(shù)字出版與傳播研究。
G206
A
1672-8122（2018）06-0128-02
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