金云+黃志榮+盧業(yè)芹

摘 要 談心談話是輔導(dǎo)員工作中的最常見的形式和渠道。談心談話工作是否取得成效除了依賴于輔導(dǎo)員個人能力和性格之外，還取決于師生之間的情感聯(lián)系，以及談話技巧。先跟后帶技術(shù)強(qiáng)調(diào)在溝通中先肯定對方的情緒，為對方提供情感支持，給予同步的回應(yīng)，然后再借由關(guān)系來帶動問題的解決。本案例中一位大一學(xué)生干部因為情緒管理不當(dāng)，引發(fā)人際矛盾，情緒低落，輔導(dǎo)員疏解了情緒上的困惑，助其找到了改變的動力。

關(guān)鍵詞 先跟后帶 大學(xué)生失戀 輔導(dǎo)員談心

中圖分類號：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1案例背景

小波，大一新生，任班級學(xué)習(xí)委員。在軍訓(xùn)中因隊列動作標(biāo)準(zhǔn)被選為隊列標(biāo)兵。學(xué)校近期舉辦了運(yùn)動會，在運(yùn)動會班級入場式排練時，與文體委員發(fā)生矛盾，小波情緒激動，對著文體委員發(fā)了一通脾氣。班級訓(xùn)練氛圍被拉至冰點，影響惡劣。入學(xué)以來與其他同學(xué)間的摩擦較多，情緒管理的不當(dāng)直接導(dǎo)致小波的人際關(guān)系比較差。

2問題分析

由于其入學(xué)時間較短，個人信息了解有限，查詢其聯(lián)系人發(fā)現(xiàn)，只填寫了姑姑，這一信息引起了我的注意。小波平時與女生的相處是比較好的，較多體現(xiàn)在較能接受女生對其的勸解。在與男生相處得過程中，并沒有太大的矛盾，主要是在工作中意見不一致，男生對其評價是不吵架的時候啥都好，吵架起來好可怕。

針對小波的家庭系統(tǒng)可能存在問題，我分析關(guān)鍵點在于其情感上可能需要更多的支持和同感。

3先跟后帶技術(shù)

先跟后帶技術(shù)是神經(jīng)語言程序?qū)WNLP（ Neuro-Linguistic Programming）中的一種心理影響技巧。主張在談話中，主動跟上來訪者的語言、情感、認(rèn)知，達(dá)到初步的共鳴，取得情感上的信任，再借由關(guān)系來帶動來訪者的改變。在談話中強(qiáng)調(diào)，主動觀察、主動靠近、主動友好、主動請教和主動示弱，與以往的“老師說，學(xué)生聽”談的話有著本質(zhì)的差別，前者關(guān)系的本質(zhì)系、平等；后者關(guān)系的本質(zhì)是師生等級。

“先跟”，就是建立親和感，肯定和配合對方的情緒、感受模式、興趣、經(jīng)歷、信念和價值觀?！昂髱А敝傅氖墙栌蓪Ψ降母兄Ｊ饺ヒ龑?dǎo)當(dāng)事人的一種方法。其精髓在于，不斷讓對方說“是的、是的”，然后把這種接納引導(dǎo)到咨詢師想說的問題上去，引發(fā)其思考，作出改變。

4具體應(yīng)用

4.1先跟策略

4.1.1肯定其情緒

學(xué)生來到老師的面前，會帶著緊張或憤怒等情緒。如果在溝通的一開始，溝通底色就是灰色的，溝通的質(zhì)量可想而知。而一個情感上受傷的人往往最怕的就是批評和一種緊張的氛圍。我所在的辦公室有4位老師共同辦公，如果把小波叫來我辦公室這樣對他來說本身就是一種批評。于是我把談話的地點改到了操場上。借由操場開闊的場地解除他的防備，邊散步的同時邊談話。

在談話中，小波談及與文體委員的爭吵源于，文體委員事先沒有安排好隊列標(biāo)兵人選，不接受小波的擔(dān)任標(biāo)兵的建議，又沒有采納小波請來教官幫忙的提議，導(dǎo)致排練效果很差，受到了系里的點名批評。小波覺得文體委員的領(lǐng)導(dǎo)能力有問題，對此表示不滿。后，文體委員在拒絕小波擔(dān)任標(biāo)兵后，又邀請其擔(dān)任標(biāo)兵，并且喊口號。小波說這兩個任務(wù)根本不可以同時進(jìn)行。

我及時肯定了小波對于班級事務(wù)的熱情，“聽得出小波你是一個集體榮譽(yù)感很強(qiáng)的人，我真為我們班級高興”。小波表示“嗯嗯，我是想讓我們班更好一點。但是我很生氣文體委員總是不聽我的建議，還請來外班的教官，難道軍訓(xùn)時教我們的教官不好嗎”。“你是想說原來的教官更熟悉我們班的情況，同學(xué)們更愿意聽他的話，對嗎？”“對呀，對呀，還是老師你理解我?！?/p>

在談話過程中堅持對學(xué)生情緒的反應(yīng)和關(guān)注，讓他感受到被接納，被認(rèn)同。

4.1.2附和其話語

傾聽是溝通的基礎(chǔ)，師生間的溝通更要認(rèn)真地傾聽學(xué)生的訴說，不指責(zé)、不批評，能讓學(xué)生說的更多，讓老師更能清晰地了解問題關(guān)鍵在哪里。附和話語有三種技巧，取同式，把焦點放在他話語中與你一致的地方；取異式，把焦點放在他話語中與你一致的地方；全部式，先接受對方說的話。

在與小波的談話中，開始采用的是取同式：“嗯嗯，我也比較同意你的建議，請原來的教官來幫我們”，“又當(dāng)標(biāo)兵，又喊口號，這確實太為難你了”；第二，全部式：“不光你這樣說，也有一些同學(xué)私下跟我說過原來的教官很好”；第三，取異式：“你跟文體委員說了三次都沒有得到采納，肯定一次比一次生氣，后面就控制不住了吧”。隨著我的附和，小波的情緒思考更深入，話題也就漸漸打開了，主動跟我談及他的家庭問題。

4.1.3認(rèn)同其動機(jī)

每個人的行為最終都是為了滿足自己的深層的需要。動機(jī)不會錯，只是有時候行為不能達(dá)到效果。了解了這一點，我們可以了解學(xué)生行為背后的動機(jī)，從其深層需要出發(fā)，引導(dǎo)其作出真正滿足其需要的改變。如何了解學(xué)生動機(jī)呢？我們可以問“這可以為你帶來什么？”

在他說出了自己家庭情況后，我找到了關(guān)鍵。原來小波父母在其2歲時就離異了，至今不知道母親長什么樣子，姑姑撫養(yǎng)其長大，叔叔給他生活費(fèi)，教他要認(rèn)真讀書。他自述，姑姑對他很好，但是總感覺有點隔閡，親近是親近，但是有種隔著一層膜的感覺。

從吵架原因不難看出小波心中是特別需要別人認(rèn)可他的，害怕別人的批評。根據(jù)馬斯洛的層次需要理論，他需要滿足的是歸屬和愛的需要。他身上愛的缺乏，并不是生活中沒有，而是他感受愛的能力有限。他只能接受別人正面的認(rèn)可，看不到愛的其他形式。比如說國慶回家本來很高興可以看見姑姑。見面，姑姑說“你不會拉一箱衣服回來給我洗吧”，他瞬間覺得姑姑嫌棄他，心情很不好，其實他只是找不到袋子裝東西回來而已。我抓住機(jī)會問道“你覺得姑姑說這話有別的意思嗎”“不知道”?！皶粫霉脫?dān)心你的生活自理能力啊”“哦，是這樣啊”。

4.2后帶策略

4.2.1從其期待出發(fā)：你希望怎樣endprint

學(xué)生并非不知道自己的問題所在，相反，每一個人都是自己問題的專家。小波很清楚地意識到自己的情緒管理問題不解決的話以后的發(fā)展肯定會受限。他很希望自己能夠控制好自己的脾氣，改正自己不自信的問題。但是這些期待都是聚焦到負(fù)面言語上的，很難給人帶來積極的改變。于是我強(qiáng)調(diào)從正面來表述這些期待，并且細(xì)分這些目標(biāo)，做到切實可執(zhí)行。于是，這種小目標(biāo)變?yōu)椤懊看我l(fā)脾氣的時候，先到一邊呆一會”，“每次別人批評我的時候，我先想想我在這件事情中做的還可以的地方有哪些，他的目標(biāo)在哪個地方，我們之間可以各自作出什么才能達(dá)到一致的認(rèn)同?！?/p>

4.2.2從其局限性出發(fā)：有其他的可能性嗎

學(xué)生受以往經(jīng)歷所限，對事物的解讀往往具有片面性，處理問題的策略也比較單一。在此案中，小波處理人際關(guān)系的經(jīng)驗就很缺乏，溝通方式比較單一，看問題的角度也比較單一，不能站在其他人的立場想問題。如提意見時，當(dāng)著全班同學(xué)面，大聲說對方的不是，這樣令文體委員很傷自尊，而且作為學(xué)習(xí)委員，來“指揮”同是班委的文體委員做事，越過了職責(zé)界限。作為班委，完全可以提議召開班委會，甚至請輔導(dǎo)員一起參與班級問題的討論。在談話中，我據(jù)此引發(fā)其思考是否有更多種溝通方式呢？在與姑姑相處中，姑姑的批評可以解釋為愛的不同形式呢，可以從哪些方面解讀呢？

4.2.3從其未來出發(fā)：你想有什么樣的未來

學(xué)生困擾于目前的情緒和感受，往往不能從人生長河的背景中看待自己的成長，渴望自己一夜之間具有很多種能力，突然一下改變好身上的所有問題。我們可以從四年、八年、十年這樣的時間段來引導(dǎo)他們思考哪些方面的成長將有助于自己達(dá)到什么樣的目標(biāo)。讓迷茫的學(xué)生思索自己身上有哪些資源，哪些目標(biāo)是我們可以達(dá)到的。引導(dǎo)自暴自棄的學(xué)生思考，你的明天將會是怎樣。幫助學(xué)生確立一個信念：既然所有的問題不在一夕發(fā)生，它也就不會在一夕解決，要允許自己不完美，同時仍然可以擁有美好的未來，不斷地變得更好。

在本案中，小波對于自己的要求是比較高的，目標(biāo)也很明確，畢業(yè)后成為一名律師。我引導(dǎo)他作為一名律師面對對方的指責(zé)和強(qiáng)大的壓力，對比今天自己的這些溝通能力的不足，是不是一個很好的鍛煉機(jī)會呢？如果是，這些經(jīng)歷會讓你將來怎么樣呢？

在大學(xué)生的成長成材之路上，輔導(dǎo)員不僅要扮演好燈塔和領(lǐng)路人，更需要做一朵解語花，一個陪伴者，解開他們心靈的困惑，給予他們溫暖的支持。只有在溝通中認(rèn)真傾聽他們的心聲，先跟后帶，有機(jī)引導(dǎo)，才能夠引領(lǐng)他們不斷前行。

基金項目：景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)科技藝術(shù)學(xué)院院教改課題（編號：JG1608）。

參考文獻(xiàn)

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