張全林

“雙十一”中山人天貓“剁手”8 個億，而11月8日，中山首家沃爾瑪門店“裕華店”關(guān)門歇業(yè)。這幾年，在中山陸續(xù)歇業(yè)的不止是沃爾瑪裕華店，此前的摩根百貨、中懇百貨、悅來城、潤海百貨、020連鎖商超、龍山購物中心、嘉榮超市等也相繼關(guān)門。一邊是線上購物的繁榮，一邊是線下超市的蕭條，真的是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的崛起，導(dǎo)致實體店的倒閉？還是某些實體店自身經(jīng)營不善，存在問題，才在商戰(zhàn)中敗下陣來？

中山地處粵港澳大灣區(qū)中心，自然是商家必爭之地。不僅全球零售業(yè)“三巨頭”沃爾瑪、麥德龍、家樂福齊聚中山，還有越來越多的零售業(yè)龍頭，如百佳、大潤發(fā)、AEON永旺等外資超市，華潤萬家、嘉榮超市等國內(nèi)大型連鎖超市等也相繼搶灘。在電商不斷分流實體店客源的背景下，主城區(qū)的巨型商業(yè)綜合體總量已經(jīng)過 10家。按照國際上一般國家人均1.3到 1.5 的商業(yè)面積測算，中山的人口不足以支撐如此大體量的商業(yè)面積。在電商的沖擊下，中山商圈超市過剩，面臨洗牌陣痛，自在情理之中。

但是，電商橫空殺出，是否就意味實體超市的窮途末路，答案并不能肯定。應(yīng)對電商擠壓，實體超市不能消極待變，而要聽風(fēng)變形，主動拓展。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，大數(shù)據(jù)+體驗商業(yè)模式必定是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢，商場建立APP，使之成為與消費者之間的交流平臺。然后以人為中心，將產(chǎn)品加進去，通過線上線下進行整合，最終可使零售終端發(fā)生顛覆性變化。順時應(yīng)勢，以長克短，通過營造良好的消費體驗和售后服務(wù)，以最大程度吸引消費者，或許是實體超市重振雄風(fēng)的妙招。

商業(yè)成敗的關(guān)鍵在于能否吸引人氣并達成交易。而增加人氣的方式，傳統(tǒng)商業(yè)體和電商各有不同。對于傳統(tǒng)商業(yè)體，是通過商圈及商業(yè)體本身的集聚效應(yīng)來吸引人流客流，而對于電商來講，則是通過廉價與便捷的交易模式增加網(wǎng)絡(luò)流量。傳統(tǒng)商業(yè)體的客流和消費受空間半徑制約很大，而電商的流量卻可以實現(xiàn)跨地域。

電商之所以風(fēng)頭正勁，就是緣于其突破了原有商圈的市場半徑實現(xiàn)了跨區(qū)域的低成本交易。但電商也有自身的不足，那就是不能夠提供身臨其境的消費體驗，如餐飲食品、服裝服飾等特定的產(chǎn)品和服務(wù)，因為這種需求往往是因人而異的。傳統(tǒng)商業(yè)體相對于電商的最大優(yōu)勢就在于其能夠為消費者提供豐富的體驗，這一功能是電商難以替代的。

讓傳統(tǒng)商圈與電商可實現(xiàn)優(yōu)勢互補。兩種模式只有相互融合、優(yōu)勢互補才能使單一商業(yè)模式拓開新局。傳統(tǒng)商超面向未來升級轉(zhuǎn)型需要拓展更大舞臺和潛在市場，線下營造良好的體驗以吸引充足的人氣，線上利用數(shù)以億萬計的流量進行營銷和推廣，將為商業(yè)文明帶來新的時代氣息。

在電商對傳統(tǒng)零售業(yè)的強力沖擊下，使很多傳統(tǒng)百貨商場淪為電商的“試衣間”，這是一個不容回避的事實。但有不少業(yè)界智者認為，線上線下不能互相取代，電子商務(wù)未來將會是商業(yè)企業(yè)標配。商超企業(yè)雖然認識到電商是未來趨勢之一，但尚未把它提升到投資布局的高度。當下，商超業(yè)者多數(shù)還沒有觸及電商，反映出見事遲、決事慢，難免坐失商機。

傳統(tǒng)商業(yè)的升級換代，大數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，體驗是目標。一方面，要為消費者提供精致、舒適、溫馨的溝通體驗，另一方面，要在線上做足文章。只有兩手抓，兩手硬，才能實現(xiàn)傳統(tǒng)商圈的浴火重生，為消費者呈現(xiàn)萬種風(fēng)情。endprint