周金寶　崔軍委

摘 要 法院調(diào)解僅從法律層面或心理學(xué)層面著手，如同一只腳在走路，有失全面。本文從法院調(diào)解雙重性的角度出發(fā)，在論述法院調(diào)解不僅是法律調(diào)解也是心理調(diào)解的基礎(chǔ)上，提出法律調(diào)解和心理調(diào)解在實(shí)踐中的相應(yīng)對(duì)策。從而，指出法官在嚴(yán)格依法審理的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)掌握當(dāng)事人的心理，達(dá)到的“定紛止?fàn)帯贁〗苑?、案結(jié)事了”目的。

關(guān)鍵詞 法院調(diào)解 法律調(diào)解 心理調(diào)解

作者簡(jiǎn)介：周金寶，天津市薊州區(qū)人民法院審判員；崔軍委，天津市薊州區(qū)人民法院代理審判員。

中圖分類號(hào)：D926.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.01.170

“糾紛是指社會(huì)主體間的一種利益對(duì)抗?fàn)顟B(tài)?！?所以，任何社會(huì)和社會(huì)發(fā)展的任何階段都存在利益，則都會(huì)有這樣或那樣的糾紛。尤其是當(dāng)今時(shí)代，糾紛無(wú)時(shí)無(wú)處不在，而人民法院在消解糾紛過(guò)程中有著舉足輕重的作用。在司法實(shí)踐中，尤其在司法審判工作中，很多案件由于參雜過(guò)多的感情因素和社會(huì)矛盾，僅依靠法院判決這一方式，很難做到案結(jié)事了，采取法院調(diào)解，這一我國(guó)人民法院民事審判工作中的重要方式，更易于達(dá)到“定紛止?fàn)帯贁〗苑?、案結(jié)事了”目的。

一、法院調(diào)解：法律調(diào)解亦或是心理調(diào)解

（一）法院調(diào)解是法律調(diào)解

法院調(diào)解具有法律調(diào)解的屬性。首先，我國(guó)《民事訴訟法》及《最高人民法院關(guān)于人民法院民事調(diào)解工作若干問(wèn)題的規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)法院調(diào)解均進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)定，就是在法治比較完善的美國(guó)，“‘在法律的陰影下談判成為美國(guó)法院解決民事案件的主導(dǎo)手段” 。

其次，人民法院是依法解決糾紛的重要場(chǎng)所，而法院調(diào)解是作為一種訴訟活動(dòng)貫穿于整個(gè)訴訟階段，具體來(lái)講，法院在案件整個(gè)刑事訴訟過(guò)程中都可以進(jìn)行調(diào)解，甚至在二審乃至在再審的訴訟過(guò)程中也都可以進(jìn)行調(diào)解，這正是法院調(diào)解是法律調(diào)解的表現(xiàn)。

再次，調(diào)解是法院除了判決、撤訴之外審結(jié)案件的一種方式，法官作為法律的執(zhí)行者，主持雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，主持調(diào)解的人民法院應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū)，再由相應(yīng)的審判人員、書(shū)記員署名，加蓋主持的人民法院印章，送達(dá)雙方當(dāng)事人簽收，即產(chǎn)生法律效力。

（二）法院調(diào)解是心理調(diào)解

法院調(diào)解具有心理調(diào)解的屬性。首先，任何調(diào)解都是讓當(dāng)事人得到心理上的滿足。羅大華教授將當(dāng)事人的訴訟動(dòng)機(jī)歸納為獲得物質(zhì)賠償、維護(hù)自己合法權(quán)益、爭(zhēng)是非、挽回名譽(yù)損失、掩蓋自己錯(cuò)誤五種情形。 筆者認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)中當(dāng)事人的動(dòng)機(jī)可總結(jié)為“利、理、氣”三個(gè)字，通俗來(lái)講，利即爭(zhēng)取自身最大化利益，理即討一個(gè)合理說(shuō)法，氣即為自己爭(zhēng)一口氣。法院調(diào)解就是在分析當(dāng)事人的真正動(dòng)機(jī)后結(jié)合事實(shí)和法律采取恰當(dāng)措施，在雙方的需求中找到平衡點(diǎn)，滿足當(dāng)事人對(duì)陌生訴訟環(huán)境的安全感需求、受尊重需求及利益需求。

其次，在當(dāng)今的司法實(shí)踐中，法官早已主動(dòng)運(yùn)用心理調(diào)解開(kāi)展法院調(diào)解活動(dòng)，這是他們長(zhǎng)期積淀和經(jīng)驗(yàn)積累的結(jié)果，符合當(dāng)?shù)孛袂樘攸c(diǎn)，悄無(wú)聲息地運(yùn)用心理調(diào)節(jié)方法辦案確實(shí)節(jié)省訴訟資源，社會(huì)效果明顯。德國(guó)心理學(xué)家閡斯特伯格認(rèn)為，“司法工作無(wú)時(shí)無(wú)處不涉及心理人格。” 而法院調(diào)解更是處處體現(xiàn)著當(dāng)事人的心理人格，也處處體現(xiàn)著法院調(diào)解具有心理調(diào)解的屬性。

總之，“標(biāo)準(zhǔn)的多元難免會(huì)引起沖突，解決這個(gè)沖突，一是要區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)的位階，二是在遵循重要標(biāo)準(zhǔn)的前提下增加一些內(nèi)容。具體到裁判活動(dòng)中，遵循法律標(biāo)準(zhǔn)是最主要的，兼顧心理準(zhǔn)則是在遵循法律標(biāo)準(zhǔn)的前提下，增加說(shuō)服、論證和恢復(fù)性等因素來(lái)體現(xiàn)的?！?同樣，在事實(shí)真?zhèn)尾幻鞯那闆r下，法官在運(yùn)用這些規(guī)則時(shí)也同樣需要智慧和方法，以使裁判更具有公正性。簡(jiǎn)而言之，法院調(diào)解是在法律調(diào)解框架下的心理調(diào)解。

二、法院調(diào)解的雙重性：平行遞進(jìn)亦或是交叉契合

（一）法律調(diào)解與心理調(diào)解是平行遞進(jìn)的

首先，介入的應(yīng)當(dāng)是心理調(diào)解，因?yàn)閯傞_(kāi)始時(shí)，當(dāng)事人一方常會(huì)認(rèn)為對(duì)方當(dāng)事人侵犯了其合法權(quán)益，內(nèi)心非常不滿，不能很好地進(jìn)行理智活動(dòng)。這時(shí)，貿(mào)然進(jìn)行法律調(diào)解，不僅造成當(dāng)事人的反感，還會(huì)導(dǎo)致后來(lái)當(dāng)事人的不信任，常常會(huì)導(dǎo)致訴訟活動(dòng)無(wú)法順利進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)，人的心理活動(dòng)規(guī)律是最終追求平衡。當(dāng)當(dāng)事人心中充滿積郁，心理不再平衡的時(shí)候，他就要尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行宣泄，從而恢復(fù)平衡。如果不能進(jìn)行宣泄就得不到平衡，就會(huì)影響其接受調(diào)解信息的輸入。而只有當(dāng)事人把心中自認(rèn)為的委屈氣憤等完全宣泄出來(lái)，達(dá)到了情緒的穩(wěn)定，才能心平氣和的聽(tīng)進(jìn)去法官告訴的法律政策，最終理智選擇解決矛盾的方式方法。

其次，再進(jìn)入到法律調(diào)解，法律調(diào)解中常常由于當(dāng)事人存在著某些錯(cuò)誤的法律認(rèn)識(shí)，而他們又希望更多的了解相關(guān)法律知識(shí)，以便來(lái)確認(rèn)如何更好的運(yùn)用法律來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。依據(jù)常理，當(dāng)被說(shuō)服者對(duì)說(shuō)服他的信息一無(wú)所知時(shí)，或者被說(shuō)服者非常相信說(shuō)服者的觀點(diǎn)時(shí)，只闡述一方面的信息就更具有說(shuō)服作用。但在具體的案件審理過(guò)程中，依據(jù)當(dāng)今的教育水平和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平，當(dāng)事人一般不可能對(duì)案件事實(shí)和相關(guān)法律一無(wú)所知，也極少對(duì)某一法官佩服得五體投地，所以辦案法官應(yīng)根據(jù)信息的有效性取決于兩方面的論點(diǎn)，把一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面說(shuō)清楚，以便增加被說(shuō)服者對(duì)說(shuō)服信息的信任，則法官?gòu)陌讣聦?shí)的正反兩方面，把案件事實(shí)和法律關(guān)系給當(dāng)事人分析清楚，將會(huì)更容易獲得當(dāng)事人的理解和認(rèn)同。

（二）法律調(diào)解與心理調(diào)解是交叉契合的

訴訟目的有“權(quán)利保護(hù)說(shuō)”、“司法秩序維持說(shuō)”、“糾紛解決說(shuō)”、“權(quán)利保障說(shuō)”、“程序保障說(shuō)”、“多元說(shuō)”等等。但無(wú)論是從中國(guó)的客觀實(shí)際還是理論邏輯分析，把糾紛解決作為民事訴訟法目的都是不二選擇。

但在法院進(jìn)行調(diào)解過(guò)程中，當(dāng)事人常常誤以為其訴訟的目的是獲得最大財(cái)物或者為自己掙一口氣，他們并不清楚自己訴訟的最終目的其實(shí)是希望解決矛盾。所以，當(dāng)事人在情緒沖動(dòng)淡化、恢復(fù)個(gè)人理性后，在“和為貴”傳統(tǒng)思想影響下，發(fā)生糾紛后，許多當(dāng)事人都有息事寧人的心理，當(dāng)一方起訴后，另一方和解的想法會(huì)更強(qiáng)烈。當(dāng)事人求和性心理一方面是傳統(tǒng)訴訟心理對(duì)現(xiàn)代訴訟心理和行為延續(xù)性影響的體現(xiàn)，另一方面由于法律知識(shí)的缺乏和對(duì)司法公正的懷疑，基于訴訟成本的考慮，大多當(dāng)事人希望在自己能接受的心理底線內(nèi)協(xié)商解決糾紛。這種心理的求和趨向雖然在程度上有所不同，但為案件調(diào)解提供了基本的心理前提。此時(shí)，法官應(yīng)結(jié)合法律及心理分析，適時(shí)改變當(dāng)事人的態(tài)度，糾正其對(duì)法律的狹隘理解，說(shuō)服當(dāng)事人放棄錯(cuò)誤認(rèn)知，樹(shù)立正確的訴訟預(yù)期目標(biāo)，使當(dāng)事人從內(nèi)心深處自愿接受法官對(duì)案件的調(diào)解。endprint

三、法院調(diào)解的雙重性：對(duì)策與分析

（一）心理調(diào)解的對(duì)策與分析

首先，要恰當(dāng)?shù)氖褂酶闭Z(yǔ)言。如在對(duì)方訴說(shuō)時(shí)的身體姿勢(shì)，美國(guó)咨詢教育家伊根對(duì)此提出五字決即：

1.要面對(duì)當(dāng)事人，但不要直接面對(duì)，要有一定的角度。

2.身體姿勢(shì)開(kāi)放，不能抱著胳膊。

3.身段稍微傾向當(dāng)事人。

4.良好的目光接觸，目光經(jīng)常坦誠(chéng)接觸。

5.身體放松表情自然，手自然擺放。

這樣，也更容易使對(duì)方獲得一種受關(guān)心，受愛(ài)護(hù)的心理體驗(yàn)，給人一種親切感，使當(dāng)事人樂(lè)于敞開(kāi)心扉，以便于在調(diào)解工作中當(dāng)事人樂(lè)于接受。

其次，要恰當(dāng)?shù)目刂飘?dāng)事人的情緒。在調(diào)解工作中，一般首先采取 “背對(duì)背”的方式進(jìn)行調(diào)解，所謂“背對(duì)背”就是先將當(dāng)事人雙方隔離開(kāi)，避免雙方當(dāng)事人在情緒非常沖動(dòng)的情況下，相互指責(zé)、謾罵等，最終導(dǎo)致矛盾升級(jí)和復(fù)雜。而通過(guò)隔離，讓雙方當(dāng)事人對(duì)法官分別進(jìn)行情感宣泄，降溫當(dāng)事人的情緒，以便接受法官的調(diào)解建議。所以，法官在分別做工作前需要耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人的訴說(shuō)，讓他們把自己心中的不滿得以宣泄，然后法官再給予恰當(dāng)?shù)慕逃蚴鑼?dǎo)，使當(dāng)事人在心理上得到慰藉。事實(shí)上，當(dāng)事人往往在向法官訴說(shuō)的過(guò)程中，其心理就已經(jīng)漸漸得到了平衡。

最后，要恰當(dāng)?shù)谋３制胶偷男膽B(tài)。法官在調(diào)解過(guò)程中，肯會(huì)出現(xiàn)當(dāng)事人蠻橫不講道理、出現(xiàn)不遜、甚至侮辱性的言辭攻擊等等尷尬，但法官必須控制自己的情緒，防止不良情緒的發(fā)生，要始終保持平和的心態(tài)。

（二）法律調(diào)解的對(duì)策與分析

首先，要理清案件基本脈絡(luò)雙方。當(dāng)事人到法院后，常常都選擇對(duì)自己有利的去說(shuō)，不乏夸大其詞的，總是不談自己無(wú)理之處。而此時(shí)，法官作為一名裁判者，必須要有耐心，逐步去偽存真，弄清事情的真相，這樣才能確定解決糾紛的方式方法，才能提供調(diào)解的入手點(diǎn)。

其次，要分析案件證據(jù)。當(dāng)事人到法院后，不管有理的還是無(wú)理的，一般都滿懷氣憤，所以法官此時(shí)不能籠統(tǒng)地要求當(dāng)事人應(yīng)該按照誰(shuí)主張誰(shuí)舉據(jù)的證據(jù)規(guī)則提供證據(jù)，甚至對(duì)當(dāng)事人無(wú)理的要求加以訓(xùn)斥，但必須促使當(dāng)事人提供相關(guān)證據(jù)并對(duì)證據(jù)發(fā)表意見(jiàn)，由對(duì)方辨認(rèn)證據(jù)，表述對(duì)證據(jù)的意見(jiàn)，參考當(dāng)事人對(duì)證據(jù)的看法，法官再結(jié)合雙方的證據(jù)，從證據(jù)出發(fā)表露出其提供的證據(jù)與雙方糾紛的關(guān)聯(lián)性及不足性，以便雙方當(dāng)事人對(duì)自己案件結(jié)果從不合理的期許達(dá)到在法律范圍內(nèi)的合理期許。

最后，要暗示案件結(jié)果。但注意暗示結(jié)果必須適當(dāng)，可以在庭審結(jié)束后，甚至可以在法庭給一方宣判時(shí)予以暗示。如果在庭審結(jié)束后，可以對(duì)可能的敗訴方講清可能敗訴的理由及敗訴的后果，對(duì)可能的勝訴方講明其即使可能獲得勝訴，但可能執(zhí)行困難或不到位，尤其其可能失去親情、友情等，表明當(dāng)事人雙方可能實(shí)際上是最終誰(shuí)也沒(méi)獲得好處。如果在給一方宣判時(shí)，還可以結(jié)合案件可能的調(diào)解結(jié)果及判決的結(jié)果最后做一次努力，這種情形下當(dāng)事人已經(jīng)明確知道案件結(jié)果，一般會(huì)認(rèn)識(shí)到調(diào)解是對(duì)自己有利的結(jié)果，則會(huì)出現(xiàn)“柳暗花明又一村”結(jié)果，使本來(lái)處理很棘手的案件最終得以調(diào)解結(jié)案。

四、迷茫后的感悟

筆者在司法實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)許多案件的處理從法律角度來(lái)說(shuō)，肯定是沒(méi)有什么問(wèn)題，但是有些案件因?yàn)榘讣幚斫Y(jié)果最終沒(méi)有化解當(dāng)事人情感上的矛盾，最終引發(fā)家族之間的矛盾和群體性事件，甚至轉(zhuǎn)化為刑事案件。而民事審判工作應(yīng)當(dāng)以案結(jié)事了為目標(biāo)，確保實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。故法官在審理民事案件時(shí)，在嚴(yán)格依法審理的同時(shí)，適當(dāng)?shù)慕梃b運(yùn)用心理學(xué)有關(guān)理論和心理咨詢技能的有關(guān)方法，進(jìn)行心理調(diào)解，則會(huì)取得非常好的法律和社會(huì)效果。

注釋：

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陳增寶、李安.裁判的形成.法律出版社.2007.257.

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