潘鎖仙

（江蘇省丹陽市人民醫(yī)院，江蘇 丹陽 212300）

由于醫(yī)院門診藥房為對(duì)外服務(wù)重要窗口，大部分門診藥房受到工作模式、工作人員、工作場地等制約，依然處于常規(guī)管理階段，導(dǎo)致門診藥房管理質(zhì)量受到影響[1-2]。因此，我院對(duì)持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)對(duì)門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及滿意度的影響進(jìn)行分析，見本文描述。

1 資料與方法

1.1 資料

選取本院收治的90例門診患者，所有門診患者的收取時(shí)間（2017年3月5日-2018年4月10日），電腦隨機(jī)分為觀察組一組(45例門診患者)、對(duì)照組一組(45例門診患者)。

排除標(biāo)準(zhǔn)-(1)其他嚴(yán)重疾病患者、(2)未經(jīng)過我院醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)以及同意。

納入標(biāo)準(zhǔn)-(1)所有門診患者均經(jīng)過我院醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)和同意、(2)無精神疾病和認(rèn)知障礙患者。

觀察組；年齡：門診患者年齡在20歲-60歲，平均年齡（41.25±1.02）歲，性別：25例女性患者、20例男性患者。

對(duì)照組；年齡：門診患者年齡在21歲-60歲，平均年齡（42.15±1.17）歲，性別：26例女性患者、19例男性患者。

對(duì)照組45例和觀察組45例門診患者各項(xiàng)指標(biāo)無差異，采用P＞0.05表示。

1.2 方法

對(duì)照組45例均使用常規(guī)管理。

觀察組45例均使用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)。

應(yīng)強(qiáng)化門診藥房服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，讓門診患者感受到溫暖以及關(guān)心，將醫(yī)院倡導(dǎo)的卓越、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧、仁愛的人文精神融入于管理中，堅(jiān)持價(jià)廉、質(zhì)優(yōu)、業(yè)精、醫(yī)誠等原則，應(yīng)建立以門診患者作為中心的藥房服務(wù)管理模式[3]。

組成門診小組，由護(hù)士長擔(dān)任組長，對(duì)門診護(hù)理人員均進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，明確管理目標(biāo)，不斷完善護(hù)理服務(wù)制度，明確和制定相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)門診分診工作職責(zé)和分工進(jìn)行明確劃分，做到賞罰分明以及責(zé)任明確。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比對(duì)照組、觀察組兩組門診患者的門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次研究中實(shí)施SPSS26.0軟件，將對(duì)照組患者以及觀察組患者的指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，兩組患者指標(biāo)對(duì)比不同，可使用P＜0.05表示，具有差異。

2 結(jié) 果

2.1 對(duì)比門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率

觀察組門診患者中，錯(cuò)誤的有2例、正確的有43例、門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率95.56%。

對(duì)照組門診患者中，錯(cuò)誤的有10例、正確的有35例、門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率77.78%。

觀察組門診患者門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率95.56%與對(duì)照組具有顯著差異，P＜0.05。

2.2 對(duì)比滿意度

觀察組門診患者中，滿意的有40例、一般的有4例、不滿意的有1例、滿意度97.78%

對(duì)照組門診患者中，滿意的有30例、一般的有5例、不滿意的有10例，滿意度77.78%。

觀察組門診患者滿意度97.78%與對(duì)照組患者滿意度77.78%具有顯著差異，P＜0.05。

3 討 論

隨著社會(huì)不斷發(fā)展，人們文化、生活水平不斷提升，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量以及自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。而門診室具有任務(wù)繁多、工作量大等特點(diǎn)，每日需接待較多的患者以及患者家屬，為人群流動(dòng)性大而集中的場所。其中患者主要為兒童和成人，由于門診環(huán)境較為嘈雜，若未及時(shí)進(jìn)行有效溝通，易導(dǎo)致與患者家屬發(fā)生糾紛事件[4]。護(hù)理糾紛防范為護(hù)理管理中的重要內(nèi)容，減少和控制護(hù)理糾紛事件發(fā)生為體現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和管理水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，實(shí)施持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，取得顯著效果。

經(jīng)研究表明，觀察組門診患者門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率95.56%與對(duì)照組具有顯著差異，P＜0.05；觀察組門診患者滿意度97.78%與對(duì)照組患者滿意度77.78%具有顯著差異，P＜0.05。

綜上所述，持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)能顯著提高門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及滿意度，值得在進(jìn)一步推廣及運(yùn)用。