□王青竹

(山西廣播電視大學(xué),山西 太原 030027)

遠程教育中,由于教師和學(xué)生處在一種準(zhǔn)分離狀態(tài),因此學(xué)生支持服務(wù)就顯得非常重要。英國開放大學(xué)學(xué)者大衛(wèi)·西沃特在《遠程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》一文中首次提出學(xué)習(xí)支持服務(wù)。奧蒙德·辛普森說:“歸根結(jié)底,學(xué)生支持服務(wù)就是要滿足所有學(xué)習(xí)者的需求,因為學(xué)生支持是優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵,是學(xué)習(xí)者獲得成功的關(guān)鍵。”我國遠程教育專家丁興富對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的提供者、享受者、服務(wù)內(nèi)容、手段及目的做了更具體的闡述,認(rèn)為學(xué)習(xí)支持是“遠程教育院校及其代表者——教師等為遠程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和,其目的在指導(dǎo)、幫助和促進學(xué)生的自主學(xué)習(xí),提高遠程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果?！庇纱丝梢?學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠程教育的重要教學(xué)組織形式。麥克·穆爾認(rèn)為影響學(xué)生支持的問題有三類,一類是會干擾成人學(xué)生按照課程的期望和要求完成學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)風(fēng)格的因素,一類是管理系統(tǒng)的功能執(zhí)行失誤,還有就是學(xué)生的情感問題。遠程教育中教師與學(xué)習(xí)者之間的情感交互問題,自2003年以來,雖然一直是廣大學(xué)者研究和探討的熱門課題,但與教學(xué)管理、技術(shù)支持、信息資源建設(shè)研究相比,不能不說還需要做進一步的探索。為了使遠程教育情感支持理論更多地體現(xiàn)在應(yīng)用方面,關(guān)于遠程教育情感支持的內(nèi)容和策略研究就顯得十分必要。

我們應(yīng)該為學(xué)生提供怎樣的情感支持呢?要回答這個問題,必須搞清楚學(xué)生有怎樣的情感需求。馬斯洛提出需要的5個層次中,自我實現(xiàn)需要是情感需求的最高層次。在當(dāng)今社會,能夠在業(yè)余時間參加遠程學(xué)習(xí)的人,還是有抱負(fù)的,有自我規(guī)劃的。要實現(xiàn)自我價值,必要先實現(xiàn)自我發(fā)展。我們一定要敏銳地看到這一點,適時地為學(xué)生發(fā)展提供情感支持。

一、干預(yù)價值觀

《心理學(xué)大辭典》中認(rèn)為:“情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗”。包括道德感和價值感兩個方面。也就是說,價值體系化——人格化過程是情感發(fā)展的最高階段。在學(xué)習(xí)的全過程中,學(xué)習(xí)者的情感和認(rèn)知并不獨立,而是相互聯(lián)系的。心理學(xué)研究也表明,認(rèn)知是情感發(fā)展的前提。一方面,認(rèn)知是情緒、情感產(chǎn)生的基礎(chǔ);另一方面,情感又可以調(diào)節(jié)認(rèn)知的加工過程,阻礙或促進認(rèn)知的發(fā)展。兩者是相互影響、相互作用且不可分割的整體。美國克拉斯沃爾和布盧姆認(rèn)為,在理想的狀態(tài)下,有序的關(guān)系是一種和諧的、內(nèi)在一致的關(guān)系,這種關(guān)系可以控制個體的行為,使人在相當(dāng)長的時間內(nèi)依此行事。如果擁有正確的道德觀、價值觀,較高的理想追求就會使他們脫離低級趣味,擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任,在處理紛繁復(fù)雜的家庭、工作和學(xué)習(xí)關(guān)系時,學(xué)生就能夠分清主次,抓住重點,從而為圓滿完成學(xué)業(yè)提供保障。在現(xiàn)代遠程教育中,學(xué)生實現(xiàn)了學(xué)習(xí)時間的自主安排,學(xué)習(xí)信息的自主選擇,學(xué)習(xí)方法的靈活多樣,“一人一機一網(wǎng)絡(luò)”是學(xué)生學(xué)習(xí)的常態(tài)。缺乏了師生間的非言語交流、學(xué)生間的競爭氛圍,學(xué)生很容易產(chǎn)生學(xué)習(xí)倦怠,不僅影響學(xué)習(xí)效果,嚴(yán)重時會導(dǎo)致遠程教育學(xué)習(xí)半途而廢。這時候,培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機,就顯得尤為重要。“師也者,教之以事而喻諸德者也?！苯處煶艘獜慕虒W(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)過程入手,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,還應(yīng)該從價值觀的高度幫助學(xué)生增強學(xué)習(xí)的內(nèi)部動力。

首先,引導(dǎo)學(xué)生完善自己的人格。學(xué)生在遠程學(xué)習(xí)過程中,工作與學(xué)習(xí)的矛盾,家庭與學(xué)習(xí)的矛盾等,非常突出,直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和參與度。教師要幫助學(xué)生認(rèn)識到,處理這些矛盾的過程,是自我磨礪和成長的過程,是完善自己人格、提升自己品位的過程。教師要做學(xué)生錘煉品格的引路人,這樣,學(xué)生才能在學(xué)習(xí)品質(zhì)和人生境界上更上一層樓。

其次,引導(dǎo)學(xué)生樹立遠大志向。心有多大,舞臺就有多大。為了“顏如玉”“黃金屋”“千鐘粟”而學(xué)習(xí),還是為中華之崛起而讀書,志向有云泥之別,成就也相差甚大?！矮@得精神發(fā)展的基本途徑之一是人的精神榜樣”，教師要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)古今中外的仁人志士的社會擔(dān)當(dāng),引導(dǎo)學(xué)生不斷發(fā)現(xiàn)周圍平凡的偉大,景仰、親近崇高,在完善自我的同時,去努力把世界變得更美好。

習(xí)近平總書記重要講話鮮明提出“培養(yǎng)什么人”是教育的首要問題。我們的導(dǎo)學(xué)員、課程教師,要隨時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)生活,關(guān)注學(xué)生的思想心理。面授課是進行情感交流的最有效時機，對于來參加面授的學(xué)生,一定要抓住機會,不僅要解決學(xué)生的學(xué)習(xí)難題,更要與之談人生,談理想,發(fā)現(xiàn)問題,及時疏導(dǎo)。微信交流可以隨時、隨地實現(xiàn)跨時空的溝通,更適合一對一針對性地給予學(xué)生情感支持。在課堂、教育教學(xué)、實踐等各個環(huán)節(jié),都可以厚植愛國情懷,引導(dǎo)學(xué)生把個人命運與國家命運相聯(lián)系,把個人理想與民族復(fù)興相結(jié)合;郵箱、論壇、網(wǎng)上社區(qū)、QQ、MSN等通訊平臺,也能夠與同學(xué)討論交流。在民主、平等的氣氛中突出理想信念,通過濡染、浸淫的方式,學(xué)生的價值觀得到升華,學(xué)習(xí)的積極性和主動性也就得以提高。

二、強化歸屬感

人是社會的一員,需要友誼和群體的歸屬感,人際交往需要彼此同情互助和贊許，這是馬斯洛需要層次的社交需要。遠程教育主要是運用網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)來學(xué)習(xí),師生在時空上處于永久準(zhǔn)分離狀態(tài),彼此之間利用文本和圖像等各種符號來傳達情感和信息。在這種虛擬的人際交往環(huán)境下,個人私有空間的封閉性更強,人際交往關(guān)系弱化,學(xué)習(xí)的過程、學(xué)習(xí)體會得不到老師和同學(xué)的同步反饋和激勵。這種師生情感上的疏離,極易導(dǎo)致人際關(guān)系變得疏離、冷漠和僵硬,學(xué)生產(chǎn)生孤獨、焦慮等情緒。調(diào)查研究顯示,約75%的遠程教育學(xué)習(xí)者會產(chǎn)生不同程度的心理孤獨感與無助感。喬治·西蒙斯說:“我們與知識互動的方式受到情感的影響”。對多數(shù)學(xué)習(xí)者而言,能否順利、愉快地完成學(xué)業(yè),集體歸屬感是不能忽視的必要條件。馬斯諾認(rèn)為,人在滿足勝利與安全需要之后都尋求一個自己所歸屬的集體,在這個集體中獲得他人的尊重和幫助、關(guān)心愛護。如果學(xué)生形成了歸屬感,他就會對學(xué)校、班級產(chǎn)生一種向心力,將自己的言行和學(xué)校班級聯(lián)系在一起,在學(xué)校內(nèi)和班級中形成一種強大的凝聚力,形成良好的班風(fēng)和校風(fēng)。歸屬感與從眾心理不同,歸屬感的建立,能有效地排除外界干擾,使學(xué)生將學(xué)習(xí)作為主要任務(wù),專心致志,努力完成。

如何強化學(xué)生的集體歸屬感呢?

(一)教師要有人格魅力

俄國著名教育家烏申斯基說:“在教學(xué)工作中,一切都應(yīng)以教育者的人格為依據(jù),任何章程和綱領(lǐng),任何人為的管理機構(gòu),無論他們設(shè)想得多么精巧,都不能代替人格在教育中的作用。沒有教師給學(xué)生以個人的直接影響,深入到學(xué)生品格中,真正教育是不可能的?！庇纱丝梢?教師的人格力量、人格威信在所有教育手段中具有獨特而崇高的地位。一個有理想信念的教師,其偉岸人格必定會對學(xué)生形成巨大的精神感召力;一個有道德情操的教師,其崇高人格必定會使學(xué)生產(chǎn)生強烈的審美吸引力;一個有扎實知識的教師,其智慧人格必定使學(xué)生敬佩;一個有仁愛之心的教師,其善良人格必定使學(xué)生親近。一個令學(xué)生敬佩、親近的教師,學(xué)生們自會親其師而信其道,歸屬感也會油然而生。著名教育家魏書生曾說:“教師讓學(xué)生做任何一件事都應(yīng)該使學(xué)生覺察到心靈中有一種美感、幸福感、自豪感。這種美感、幸福感、自豪感就能形成學(xué)生繼續(xù)做同類事情的動力源泉。”所以,教師應(yīng)該做“四有”教師,使學(xué)生在遠程教育學(xué)習(xí)時感到被尊重、被關(guān)心、被理解,感到溫暖和快樂,獲得歸屬感。

(二)學(xué)生中要有核心人物

當(dāng)一個個個體形成群體之后,通過群體對個體約束和指導(dǎo),群體中個體之間的作用,就會使群體中的一群人,在心理和行為上發(fā)生一系列的變化,這就是群體效應(yīng)。與教師團隊相比,來自同學(xué)間的遠程教育情感支持也是極為重要的。在同一個班級里,每個成員的行為都是在一定的群體氛圍中進行的,某個人都會意識到自己的行為會涉及到周圍同學(xué)的評價、監(jiān)督和激勵時,就會激發(fā)他的競爭意識和成就需要。為了在群體中得到肯定和尊重,他的勇氣、熱情和才智會最大限度地被激發(fā)出來。在集體中,每個個體都在教育影響他人,也都在進行自我教育。要形成積極向上、團結(jié)和諧的班級,學(xué)生骨干的導(dǎo)向作用非常關(guān)鍵。曾經(jīng)有這樣一個班,學(xué)員的到課率最高,學(xué)習(xí)成績最好,取得學(xué)位的人數(shù)最多。究其原因,除了班主任和教師的努力,一位五十多歲的學(xué)生功不可沒。他學(xué)習(xí)積極性高,善于與人溝通,因為他的核心作用,這個班級有了很強的凝聚力,有效地消除了遠程學(xué)習(xí)帶來的孤獨、沮喪等負(fù)面情緒,克服了惰性,養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。班集體呈現(xiàn)出怎樣的發(fā)展態(tài)勢,決定了該集體中哪類成員會成為核心人物,何種行為會受到推崇和保護,而這些又會直接影響大多數(shù)學(xué)生的思想認(rèn)識、行為習(xí)慣和價值取向。為了充分發(fā)揮學(xué)生核心人物的正向作用,教師要用心安排小組活動,為學(xué)生建立有效的互助關(guān)系架設(shè)橋梁;教師要線上線下結(jié)合,經(jīng)常開展社交文化活動,使學(xué)生真實體驗集體的氛圍。

如果說干預(yù)學(xué)生價值觀是與學(xué)生“顯性的情感溝通”,那么教師人格魅力與核心學(xué)生的影響就是“隱性的情感溝通”,二者結(jié)合,滿足了學(xué)生的情感需求,也就強化了學(xué)生的歸屬感,為學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)了良好的氛圍。

三、互動時要多鼓勵

有人說:“對網(wǎng)上學(xué)習(xí)學(xué)生的鼓勵表揚要遠遠多于批評,用所謂三明治式的語言?！币馑际钦f,肯定、表揚要像三明治的面包片那么多,批評要像三明治中的夾料那么少、那么含蓄。有研究表明，在現(xiàn)代遠程教育中,大部分的學(xué)習(xí)者認(rèn)為教師的適時鼓勵和表揚能明顯提高自己的學(xué)習(xí)信心、興趣,優(yōu)化自己的情緒。

互動時多鼓勵,體現(xiàn)在教師對學(xué)生的人格尊重,對學(xué)生需求的理解。成人學(xué)員有著豐富的知識經(jīng)驗和較強的學(xué)習(xí)能力,能批判地接受教師和書本上的觀點,并能提出建設(shè)性的意見。教師應(yīng)該主動學(xué)習(xí)他們的長處,傾聽他們的建議,給予他們足夠的尊重。但遠程學(xué)習(xí)的學(xué)生不僅在學(xué)業(yè)問題上,甚至在社會交往、職業(yè)發(fā)展等方面,也需要老師、同學(xué)的情感支持。如果教師對學(xué)生的困難和情緒置之不理,甚至一味責(zé)備,那么學(xué)生在學(xué)習(xí)中的困難會越積越多,學(xué)生的消極情緒就會更加強烈,久而久之,便會喪失學(xué)習(xí)的信心,畏學(xué)甚至厭學(xué)、輟學(xué)。如果教師真誠關(guān)心學(xué)生的心理,理解學(xué)生的困難,用溫暖親切的語言進行鼓勵,并能提出針對性強的問題解決方案,就可以舒緩學(xué)生的心理壓力,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,增強學(xué)生的自信心,保持其自發(fā)的學(xué)習(xí)動力。需要注意的是,教師的鼓勵要具有很強的目的性,或是為了提升思想品德修養(yǎng),或是針對學(xué)科學(xué)習(xí),或是培養(yǎng)某種能力,任何與學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展無關(guān)的鼓勵是毫無意義的。

互動時多鼓勵,還體現(xiàn)在教師對培養(yǎng)目標(biāo)的合理設(shè)定。

首先是學(xué)習(xí)目標(biāo)。遠程教育的學(xué)生年齡不同,學(xué)習(xí)動機各異,學(xué)習(xí)程度差異大。教師在設(shè)置學(xué)習(xí)目標(biāo)時應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的不同能力,將學(xué)習(xí)總目標(biāo)分解為若干個具體目標(biāo),引導(dǎo)激勵學(xué)生由淺入深,層層推進,在寬松、和諧、愉快的學(xué)習(xí)氣氛中,每個學(xué)生都能克服畏難情緒,積極主動參與到學(xué)習(xí)過程中,那么,學(xué)生從中獲得的樂趣和成就感,就會激發(fā)出學(xué)生更強的學(xué)習(xí)動力。

其次是情感目標(biāo)。遠程教育學(xué)生的情感需要也各不相同,大多數(shù)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性容易被工作、生活所淹沒,這類學(xué)生的情感目標(biāo)就是激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣。還有一類這樣的學(xué)生,往往被教師所忽略。他們志存高遠,極為自律,學(xué)習(xí)動力大,學(xué)習(xí)成績好,家庭美滿,工作出色,無疑是社會的精英,完美到無需教師費心。其實他們同樣需要情感支持。這部分人平時自視甚高,不甘人后,上進的弦時刻崩得很緊,一旦遇到不如意,情緒得不到及時宣泄、疏導(dǎo),勢必形成對自己的否定,導(dǎo)致抑郁,甚至輕生。這樣的例子不勝枚舉。況且這種情況極具隱蔽性,容易被親人朋友忽略,因而造成的傷害會更大。

這類問題的出現(xiàn),與學(xué)生對自我的認(rèn)知不無關(guān)系。他們大多外形不俗,聰慧得體,在所處的環(huán)境中,從小到大幾乎一直被稱贊推崇。自己和周圍的人都在不斷強化他“強者”的意識。遇到無法解決的挫折、困惑,他就對自己做出過低評價,原本的自負(fù)、驕傲轉(zhuǎn)化為強烈的自卑、內(nèi)疚,這種情緒無法排解,對自身,對家庭,對社會,都會造成難以想象的傷害。針對這些學(xué)生,教師設(shè)置情感目標(biāo)時,就要著重人生智慧的啟迪。教師要引導(dǎo)學(xué)生正確地審視自己,對自己的興趣、能力、性格等做出客觀評估,對自己與他人的關(guān)系、自己在家庭、團體和社會中的地位及作用做出正確的判斷。通過了解真實的自己和環(huán)境,調(diào)整對自己、對他人的期望值,成功地把控和調(diào)節(jié)自己的情緒,最終實現(xiàn)與自身、與環(huán)境的和諧相處。

這類問題的出現(xiàn),還與學(xué)生思考問題的角度有關(guān)。偏激的情緒,往往源自片面地從一個角度、一個層次思考問題。針對這些學(xué)生,教師設(shè)置情感目標(biāo)時,引導(dǎo)學(xué)生辯證地思考問題至關(guān)重要。社會急速發(fā)展,生活不斷進步,人們的身體和精神受到的沖擊鋪天蓋地。面對錯綜復(fù)雜的矛盾糾葛,人們很容易彷徨、迷失。如果不能全面聯(lián)系地、發(fā)展地看問題,就容易陷入一種短暫的、不穩(wěn)定的、無法預(yù)測的消極情緒中而無法自拔。日本著名思想家池田大作曾一針見血地指出:“為追求哲學(xué)飛走的密涅瓦的貓頭鷹,到現(xiàn)在還沒有歸來,喪失人生哲學(xué)的時代太長太長了?！苯處熞龑?dǎo)學(xué)生多角度看問題。第一步,先找出問題的癥結(jié)。讓學(xué)生認(rèn)識到,生活和工作中的不如意,可能是多種原因造成的。比如自己的努力方向、努力程度、處理的方法有偏差,抑或外部環(huán)境不適當(dāng)、時機不成熟等。第二步,提出解決方案。如果是自身問題,啟發(fā)學(xué)生反思改善;如果是環(huán)境、時機問題,引導(dǎo)學(xué)生做適當(dāng)調(diào)整。開闊學(xué)生思路,使其避免絕對化,就能走出思維的死胡同,建立積極的情緒。學(xué)生具有辯證思考問題的能力,就可以獲得智慧的人生。

遠程教育盡管經(jīng)歷了運用不同媒體手段的發(fā)展階段,但是,遠程教育終究不能實現(xiàn)零距離觸摸式的“近程”交流。在遠程教育中,師生之間情感交互的缺憾是不可避免的。情感與認(rèn)知是水乳交融的,對遠程教育的學(xué)生,情感的支持至關(guān)重要。