陳秀英

（新疆和田地區(qū)人民醫(yī)院護理部，新疆 和田 848000）

隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)以及醫(yī)療體系不斷的進步與改革，以往傳統(tǒng)護理方式已經(jīng)無法滿足目前患者對護理的基本需求，因此對于護理工作的管理，護士長應(yīng)當不斷完善管理方式，提升護理服務(wù)的標準，在傳統(tǒng)護理基礎(chǔ)上逐漸完善護理工作的標準與制度，對護理管理進行考核并定制應(yīng)急方案，不斷完善護理工作技巧，使護理工作人員逐漸提高工作水平，滿足患者對護理服務(wù)的需求[1]。

1 基本數(shù)據(jù)與方法

1.1 基本數(shù)據(jù)

選取我院2016年6月至2017年6月在職護士80名，其中最小年齡20周歲，最大年齡32周歲，中位年齡（25.3±3.8）周歲，本科學(xué)歷10名，大專學(xué)歷45名，中專學(xué)歷25名，根據(jù)數(shù)字隨機表法分為研究組和參照組，每組各40名，2組護士年齡、學(xué)歷等基本數(shù)據(jù)組間對比無顯著性差異（P＞0.05），該分組具有可比性。

1.2 方法

參照組護士不接受護士長管理培訓(xùn)，研究組護士接受護士長管理培訓(xùn)，主要分為以下幾點：其一，指導(dǎo)護士處理好與科室和患者之間的關(guān)系，能夠明辨是非，對發(fā)生的矛盾能予以公平公正的態(tài)度解決，維護醫(yī)護之間的和諧關(guān)系，在護理過程中給予患者足夠的鼓勵與耐心，與患者家屬溝通時應(yīng)當注意方式方法，根據(jù)不同患者的需求給予針對性護理干預(yù)[2]。

其二，在護理過程當中，及時注意患者情況以及家屬意見，通過調(diào)查以及交流方式了解護理工作中不足之處，站在患者角度思考護理問題，與患者良好溝通，因多半住院患者心理壓力較大，護理過程中應(yīng)當逐漸對患者進行心理疏導(dǎo)，避免患者出現(xiàn)焦慮、抑郁等心理負面情緒，促進護理工作順利進行[3]。

其三，與其他科室工作交接過程中，應(yīng)注意科室之間的關(guān)系，對工作需要以及系統(tǒng)關(guān)系進行良好處理，在互相配合時應(yīng)做到尊重對方，護士長應(yīng)當仔細聆聽其他科室意見，當遇到棘手問題以及發(fā)生意外事故時，及時進行相互協(xié)商，顧全大局，以醫(yī)院整體發(fā)展為標準，采用科學(xué)、合理的解決措施解決問題。

其四，在護理管理工作當中，嚴格遵照護士長制定的管理計劃開展工作，護士長作為整體護理人員的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當不斷完善護理技巧以及更新管理技巧，審時度勢適應(yīng)新時代管理方式，堅持以患者為主體的護理原則，將護理工作逐漸落實到人性化護理模式中，對患者給予優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，增強護理工作人員對護理服務(wù)的主動意識，發(fā)揮護理人員的潛能，從而不斷提高患者對護理和治療的依從性[4]。

1.3 評價標準

記錄2組護士經(jīng)過培訓(xùn)后的工作情況以及意外事故發(fā)生率，根據(jù)我院自制調(diào)查表進行系統(tǒng)性的評價，主要分為病案記錄情況、疾病知識掌握情況、護理標準掌握情況，分數(shù)越高表明護士工作情況改善程度越大。意外事故發(fā)生率主要分為跌倒、便秘等。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

將2組護士各項數(shù)據(jù)均輸入SPSS 17.0軟件中，2組護士培訓(xùn)后的工作情況以（均數(shù)±標準差）的形式表示，予以t檢驗，培訓(xùn)后意外事故以率（%）的形式表示，行X2檢驗，組間對比統(tǒng)計學(xué)意義存在（P＜0.05）。

2 結(jié) 果

研究組護士經(jīng)過培訓(xùn)后病案記錄情況（85.78±11.21）、疾病知識掌握情況（84.85±11.11）、護理標準掌握情況（85.69±11.26）、，參照組護士病案記錄情況（73.2±8.32）、疾病知識掌握情況（72.35±8.12）、護理標準掌握情況（74.25±8.68），數(shù)據(jù)對比t=5.6992，p=0.0000、t=5.7449，p=0.0000、t=5.0890，p=0.0000，組間對比差異性顯著（P＜0.05），2組護士意外事故發(fā)生率對比，研究組患者跌倒1例、便秘1例、其他0例，參照組患者跌倒1例、便秘1例、其他1例，數(shù)據(jù)對比X2=0.2133，P=0.6441，研究組意外事故發(fā)生率5%，參照組意外事故發(fā)生率7.5%，組間對比無顯著性差異（P＞0.05）。

3 結(jié) 論

護士長在護理管理過程當中應(yīng)當具備人性化的管理技巧以及溝通技巧，不斷提升自身專業(yè)技能，通過管理逐漸向護士滲透護理技能，使護士護理技能不斷提升，提高工作水平以及護理滿意度。根據(jù)陳朝霞、張微竹、陳麗明等人研究結(jié)果表明[5]，護士長管理技巧能夠有效提高護士工作效率，保證護理人員在護理過程中各方面護理能力均有顯著提高，護理滿意度也相對未經(jīng)過培訓(xùn)的護士較高，以上研究結(jié)果與本文研究結(jié)果相一致，本文研究結(jié)果表明，研究組護士工作情況顯著優(yōu)于參照組護士，研究組患者跌倒1例、便秘1例、其他0例，參照組患者跌倒1例、便秘1例、其他1例，研究組意外事故發(fā)生率5%，參照組意外事故發(fā)生率7.5%。

綜上所述，護士長不斷的完善自身技能，給予護士進行專業(yè)性護理管理，使護士護理工作技術(shù)得到了顯著提升，護士長管理技巧應(yīng)用在護理管理過程中具有重要意義，能夠有效改善護士護理情況，提高患者護理滿意度，值得在臨床推廣運用。