沈建忠

混沌大學(xué)創(chuàng)辦人曾對(duì)“混沌”一詞作了這樣的解釋：一是事物在發(fā)展階段更替時(shí)都是混沌不清的;二是混沌理論就是在混沌中尋找秩序，也就是所謂的“亂世出英雄”。

用“混沌”兩個(gè)字來(lái)形容智慧社區(qū)目前的狀態(tài)，非常貼切。

中國(guó)的智慧社區(qū)最初是在政府主導(dǎo)下，從若干城市試點(diǎn)開始的。國(guó)家有關(guān)部門出臺(tái)文件制定智慧社區(qū)的建設(shè)方案和標(biāo)準(zhǔn)，基本目標(biāo)是寬帶進(jìn)小區(qū)，讓社區(qū)居民享受更好的公共服務(wù)。

最初的物業(yè)服務(wù)企業(yè)也是被動(dòng)參與智慧社區(qū)試點(diǎn)建設(shè)的。后來(lái)，隨著社區(qū)服務(wù)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)概念以及社區(qū)020的興起，物業(yè)管理行業(yè)開始嘗試用市場(chǎng)的方式探索智慧社區(qū)新路徑。一批品牌企業(yè)就是在這一波浪潮中脫穎而出的。

其后，資本和社會(huì)上一些技術(shù)團(tuán)隊(duì)看到了社區(qū)服務(wù)的潛力，用資本和技術(shù)的手段參與進(jìn)來(lái)，涌現(xiàn)了一大批獨(dú)立第三方的智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。還有一些原本屬于制造業(yè)的企業(yè)，以智能生活為切入點(diǎn)探索智慧社區(qū)，海爾、美的是比較典型的例子。最近，有家知名銀行也在試水智慧社區(qū)，實(shí)際上是從社區(qū)服務(wù)支付的角度整合社區(qū)資源，提供解決方案。

江蘇鎮(zhèn)江市一家智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的工作人員正在通過(guò)視頻與居家老人進(jìn)行溝通。

不過(guò)，智慧社區(qū)發(fā)展到今天，還是處在混沌狀態(tài)，甚至對(duì)何謂“智慧社區(qū)”還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。

生態(tài)圈 智慧社區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到許許多多的利益相關(guān)方，唯有形成生態(tài)圈，才可以把資源整合得更有效率。

何為真“智慧”？

有一種智慧社區(qū)以政務(wù)為主，實(shí)際上就是政務(wù)一站通和服務(wù)型APP，比如有新聞報(bào)道說(shuō)“某市智慧社區(qū)建設(shè)成果豐碩”，仔細(xì)看內(nèi)容，就是在社區(qū)這個(gè)層面配備了一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一臺(tái)打印機(jī)、一臺(tái)交換機(jī)、一臺(tái)高拍儀，然后把幾十個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，多個(gè)部門的政務(wù)及公共服務(wù)下沉到社區(qū)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)一站通管理。服務(wù)型APP就是把養(yǎng)老、優(yōu)撫、政務(wù)及市政等民生服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等應(yīng)用模塊上線。

還有一些號(hào)稱“智慧社區(qū)整體解決服務(wù)商”的家電制造業(yè)企業(yè)，主要是圍繞智能家居等產(chǎn)品，構(gòu)建打造服務(wù)鏈，包括各種硬件前端設(shè)計(jì)，通過(guò)接人芯片，實(shí)現(xiàn)家居家電的互聯(lián)互通，讓用戶有更好的體驗(yàn)。

此外還有一些甚至就是簡(jiǎn)單的APP，只針對(duì)社區(qū)某—方面，比如只是提供智能安防服務(wù)，把物業(yè)作為一個(gè)人口，也號(hào)稱智慧社區(qū)。

實(shí)際上，真正意義上的智慧社區(qū)，是指那些具有雄厚背景的企業(yè)打造的以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的社區(qū)，是以云科技、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等為底層架構(gòu)，整合各方資源而搭建的全方位智能解決方案的平臺(tái)，從而有效提高社區(qū)的智能管理水平，讓社區(qū)居民分享互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)紅利的同時(shí)，能體驗(yàn)到智能服務(wù)帶來(lái)的便捷舒適和高效。

這些企業(yè)或者握有大量物業(yè)服務(wù)資源基礎(chǔ)，或者與眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立了良好的協(xié)作關(guān)系，又有資本跟投和技術(shù)賦能。但即便如此，也各有側(cè)重，關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)也各有不同。

當(dāng)然，智慧社區(qū)眼下的混沌局面不必苛求，因?yàn)楫?dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)初期也是群雄逐鹿，只要初心是好的，都是為社區(qū)服務(wù)賦能，為了讓服務(wù)更簡(jiǎn)單更有價(jià)值，最后就能殊途同歸、走出混沌。

三點(diǎn)相關(guān)建議

智慧社區(qū)如何走出混沌狀態(tài)？這需要各方的努力，關(guān)鍵取決于以下三點(diǎn)：

一是物業(yè)管理行業(yè)不僅是智慧社區(qū)的受益者，更應(yīng)是積極的參與者、推動(dòng)者，要以更加開放、包容、協(xié)同的心態(tài)，投入到智慧社區(qū)創(chuàng)新發(fā)展中去。圍繞建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)和智慧社會(huì)，物業(yè)管理行業(yè)要把握好數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化融合發(fā)展的契機(jī)，讓以信息化、智能化為杠桿的新動(dòng)能帶動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二是打造真正意義上的智慧社區(qū)生態(tài)圈，是走出混沌的關(guān)鍵。在全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的推動(dòng)下，智能化技術(shù)已經(jīng)開始全面深入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面，與傳統(tǒng)行業(yè)滲透融合度在逐漸提高。就服務(wù)行業(yè)而言，未來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量必然是建立在對(duì)用戶全方位的理解和大數(shù)據(jù)的分析之上的。智能化將成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的新動(dòng)能。全產(chǎn)業(yè)鏈上下將在更為智能、更簡(jiǎn)單、更有效率的商業(yè)模式和服務(wù)模式下，更充分挖掘出服務(wù)的潛能。

這些是人們能觸摸到的智能化場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)的條件和基礎(chǔ)就是要形成生態(tài)圈。智慧社區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到許許多多的利益相關(guān)方，有句老話叫“集中力量辦大事”，形成生態(tài)圈可以把資源整合得更有效率，讓利益相關(guān)方都能得到陽(yáng)光雨露，合作共贏、分享成果。如果沒(méi)有協(xié)同，就不可能形成生態(tài)圈，各方利益互相抵消，產(chǎn)生不了真正的效益。獨(dú)立第三方平臺(tái)如果沒(méi)有物業(yè)方的配合，很難有所作為;同樣物業(yè)方面如果沒(méi)有技術(shù)賦能，也將一事無(wú)成。

所以，首先要加快物業(yè)基礎(chǔ)的數(shù)字化、信息化建設(shè)，練好內(nèi)功、打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);其次，大量的數(shù)據(jù)應(yīng)該是可開放的、可共享的——當(dāng)然，涉及企業(yè)核心機(jī)密的內(nèi)容另當(dāng)別論。

三是要從人口紅利轉(zhuǎn)向人才紅利。從打造智慧社區(qū)生態(tài)圈的角度，就物業(yè)管理行業(yè)而言，在各種要素組合中，最缺的恐怕就是人才資源，這也是短期內(nèi)很難解決的。智慧社區(qū)的實(shí)現(xiàn)需要大批的復(fù)合型、創(chuàng)新型人才，不可能完全靠跨界合作來(lái)解決。要有馬拉松的精神，持續(xù)發(fā)力、多渠道多層次加速人才培養(yǎng)，人才是生態(tài)圈創(chuàng)新發(fā)展的最根本保障。

目前各國(guó)都意識(shí)到，隨著世界互聯(lián)的程度不斷深入、變革迅速發(fā)展、創(chuàng)新要求不斷提升，高附加值的智力資源成為國(guó)家間爭(zhēng)奪的對(duì)象，復(fù)合型的國(guó)際化人才成為焦點(diǎn)，著眼于未來(lái)的人才戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)打響。一個(gè)國(guó)家是如此，一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)也是如此。智慧社區(qū)從業(yè)者們要在未來(lái)的發(fā)展中勝出，必須解決人才培養(yǎng)和發(fā)展問(wèn)題，由人口紅利轉(zhuǎn)化為人才紅利。