李宗軒

質(zhì)量水平是衡量一個國家和地區(qū)核心競爭力的顯著標志，質(zhì)量問題是經(jīng)濟社會發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題。從大的方面看，資源匱乏、環(huán)境污染、部分產(chǎn)能嚴重過剩，發(fā)展已走到不提升質(zhì)量就難以為繼的地步；從小的方面看，海淘流行、市場疲軟、“中國制造”提振乏力，中國產(chǎn)品質(zhì)量正呼喚一場真正的“品質(zhì)革命”。質(zhì)量提升是黨中央審時度勢作出的重大戰(zhàn)略部署，是踐行新發(fā)展理念的需要，是企業(yè)成長發(fā)展的唯一出路，需要社會各界的齊抓共管。

一、強化政府、部門的牽頭、引導、監(jiān)管作用

（一）深化一個活動

進一步擴大政府質(zhì)量獎評選、中國品牌價值評價榜等一系列活動的影響，構建大質(zhì)量格局。實施質(zhì)量品牌戰(zhàn)略，把質(zhì)量提升工作納入經(jīng)濟社會發(fā)展年度工作目標考核體系，調(diào)動社會各界力量齊抓共管。

（二）完善一個數(shù)據(jù)庫

著力完善標準數(shù)據(jù)庫建設，從而發(fā)揮大數(shù)據(jù)的引領作用，為各種創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)和質(zhì)量提升，搞好對標劃線。做到干有標準，學有方向。用標準化創(chuàng)新更好促進企業(yè)創(chuàng)新，最大限度釋放“標準化+”，以及對新技術、新業(yè)態(tài)、新模式和新產(chǎn)業(yè)的催化效益。引導幫扶企業(yè)形成比較優(yōu)勢，推動服務業(yè)提質(zhì)、增效、升級等問題。

建立完善、統(tǒng)一的行業(yè)標準。將標準化委員會制定的涉及建筑、采礦、冶金、化工、電工、安全技術、環(huán)境保護、衛(wèi)生、消防、運輸和家政等領域中，每年發(fā)布的上千個行業(yè)標準，都及時納入國家標準數(shù)據(jù)庫。同時建立公正、客觀的質(zhì)量認證和監(jiān)督體系。

加快標準化相關領域科研合作，聯(lián)合推動技術創(chuàng)新成果和專業(yè)技術。標準化轉變推進國家級技術標準創(chuàng)新基礎建設，大力實施“標準化+”行動，以標準促合作，以標準促開放，以標準促共享。

（三）構織一張網(wǎng)

充分發(fā)揮發(fā)改、工信、住建、質(zhì)監(jiān)、工商、商務、法院、金融等部門在落實《中共中央國務院關于開展質(zhì)量提升行動的指導意見》活動中的能動性，健全質(zhì)量提升的指導和約束機制，加大對侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品的查處力度，形成優(yōu)勝劣汰的市場生態(tài)。豐富和拓展企業(yè)和個人誠信監(jiān)管網(wǎng)絡的內(nèi)容及領域，讓違法違規(guī)企業(yè)和從業(yè)人員，一處失信，處處受限。試想，如果哪個企業(yè)被拉入了黑名單，其老板需要在媒體上公開道歉，銀行停貸，上下游企業(yè)和合作伙伴與其停止商業(yè)關系，直接責任人再創(chuàng)業(yè)也受阻，涉及食品、藥品、安全等特殊要求行業(yè)的人則終身禁止其再從事這些行業(yè)……那么，他們一定會銘記這個失信的成本，從而使其望而卻步并懸崖勒馬。

（四）樹立一個導向

進一步優(yōu)化“雙創(chuàng)”環(huán)境，匯聚各方力量，圍繞質(zhì)量提升企業(yè)創(chuàng)新。綜合運用有形之手和無形之手的力量，為提升質(zhì)量提供良好土壤，形成建設質(zhì)量強國的合力。最大限度整合開放創(chuàng)新資源，動員高校、科研院所、質(zhì)量監(jiān)測機構和企業(yè)，共同參與質(zhì)量提升。注重科研創(chuàng)新和成果的轉化，著力建立集科研開發(fā)、成果轉化、知識傳播和人力培訓為一體的科研創(chuàng)新體系。實現(xiàn)個人、企業(yè)和政府的協(xié)調(diào)統(tǒng)一：科研人員出成果、企業(yè)出資本、國家出政策并負責對企業(yè)和科技界進行溝通和協(xié)調(diào)。讓辛苦付出者，在市場巨變、銷售升級與政府導向的三大利好下，迎來崛起的大好時機。

二、充分發(fā)揮企業(yè)的主體作用

（一）增強全球意識，站位全球一流水平，抓質(zhì)量提升

借力“一帶一路”建設，瞄準國際市場二次創(chuàng)業(yè)，積極應對國際化挑戰(zhàn)，主動求變，開啟根本性的轉型升級。通過“大數(shù)據(jù)智能推薦+全球買手直銷+品牌戰(zhàn)略合作”等多種形式，提升產(chǎn)品、服務質(zhì)量。

（二）增強品牌意識，把消費者變成追隨者，實現(xiàn)疊加效應

品牌是標志，是形象，是特色。品牌是差異化的競爭戰(zhàn)略，是更加徹底的客戶視角，是真正客戶化的思維。其真正神秘之處不在于它有形的、可以觸摸得到的部分，如包裝、產(chǎn)品等，而在于它的無形部分，如個性、身份象征、價值觀等。那是品牌最微妙的層面，也是最有力量的層面。

品牌的語言是征服。品牌的高級管理境界，是形成了眾人膜拜的氣場，是相信、偏愛甚至信仰。品牌化生存已經(jīng)是時代特征。如果哪個企業(yè)仍然認為品牌可有可無，它將迅速被市場淘汰。

（三）增強跨越意識，在智能制造基礎上搞好質(zhì)量提升，避免低端重復建設

據(jù)CNNIC統(tǒng)計，截至2017年6月，全國網(wǎng)購用戶為5.14億，比去年同期提升14.7%。當前，個性化、多樣化消費漸成主流，特別是年輕人喜歡“網(wǎng)購”，購買個性化的東西，這對產(chǎn)品供應者來講是一個挑戰(zhàn)，更是一個實現(xiàn)趕超發(fā)展的機遇。未來智能制造的發(fā)展，比的是對消費者的洞察和質(zhì)量服務的運營?！岸说蕉恕钡南M模式，把消費需求與設計生產(chǎn)直接相連。消費者的需求與個性偏好，通過“虛擬場景+實際操作設計+全套定制”來直接完成，催生了當下紛紛追逐的全鏈條供應、全業(yè)態(tài)發(fā)展的生產(chǎn)模式。這就促使生產(chǎn)者要在全球范圍內(nèi)精選差異化好貨，并用全球自營的方式來保障產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。

（四）增強責任意識，用責任助推工匠精神和匠心產(chǎn)品

提高決策者、管理者、生產(chǎn)者質(zhì)量意識和質(zhì)量素養(yǎng)。通過質(zhì)量全員負責制，實現(xiàn)整個產(chǎn)品鏈的可朔、可查、可追、可控體系，打造標桿企業(yè)，推動管理水平和核心競爭力提高。加強質(zhì)量管理培訓，采用專家講課、交流學習等方式，推動企業(yè)全員提升質(zhì)量意識，真正樹立“質(zhì)量第一”思想，使企業(yè)中每個員工都以質(zhì)量為重、質(zhì)量先行，為產(chǎn)品質(zhì)量提升奠定思想基礎。鼓勵企業(yè)導入卓越績效管理模式等，應用先進的質(zhì)量管理模式，健全質(zhì)量管理制度，提高質(zhì)量管理水平。

（五）增強人才意識，用一流人才解決一流難題，用企業(yè)文化培養(yǎng)一流人才

一個企業(yè)的強大，不在于收入強，不在于它是不是全球500強，而在于它能不能凝聚起全球頂尖的人才。目前，尤其要堅持知識就是資本的理念。過去資本雇傭人才，現(xiàn)在人才雇傭資本。而人才又是因為聚集才最容易產(chǎn)生價值。因此要像實戰(zhàn)一樣訓練人才，把人力放到全球平臺去打磨，讓人才擁有全球視野。堅持用最優(yōu)秀的人培養(yǎng)出更優(yōu)秀的人才，用更優(yōu)秀的人去解決最大的問題。干部選拔不設年齡、資歷標準，只以責任成果貢獻為考核標準。

塑造高品質(zhì)的質(zhì)量人。他們的特點是為消費者不打折扣地履行正品責任，不只將盈利作為唯一考量指標，并且努力建立產(chǎn)業(yè)友好度，肩負更大的社會責任。一個企業(yè)想要塑造高品質(zhì)的質(zhì)量人首先要擁有卓越的質(zhì)量文化，企業(yè)在經(jīng)營中要逐步形成屬于全體員工的經(jīng)驗、管理、營銷、智慧、品行、觀念、勤勞等潛在的、無形的質(zhì)量文化。

三、在全社會倡導人人都要做合格消費者的理念

社會是一個整體，每個消費者都是這個社會生態(tài)的一部分。尤其是當前社會即將邁入智能化時代，你的一個舉動將會帶來無數(shù)個從動效應。人們選擇什么，社會就會呈現(xiàn)什么，正是有什么樣的需求就有什么樣的市場。

消費者對高質(zhì)量的需要和追求是質(zhì)量提升的第一永動力和催化劑。每個人既是消費者又是生產(chǎn)者，消費者的選擇和監(jiān)督，是質(zhì)量提升最堅實的防線，大家都對低質(zhì)量說“不”，那么一切假冒偽劣將無處藏身。消費者追求青山綠水，生產(chǎn)者才會造就青山綠水。“朝陽大媽”對身邊違法違紀行為從心理上做到“零”容忍，從行動上做到監(jiān)督、舉報，這就是我們最好的榜樣。

（作者單位：清豐縣工商質(zhì)監(jiān)局）endprint