劉振甫

【摘要】隨著依法治國基本方略的貫徹實施，律師職業(yè)必然有著廣闊的發(fā)展前景。如今，律師職業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進入快車道，如何在數(shù)量眾多的小型律師事務所中脫穎而出，塑造出自己的特有品牌，是律所管理者需要思考的問題。這是因為，良好的品牌可以給公眾留下良好的印象，可以給客戶帶來信任感。在服務質(zhì)量大致相當?shù)那闆r下，品牌可以帶來更大的經(jīng)濟效益。

【關鍵詞】小型律師事務所；品牌塑造；基本架構(gòu)

一、制定品牌戰(zhàn)略

任何一個組織都是生存在一個特定的歷史時期、地理范圍和自身資源條件中的，小型律師事務所的生存和發(fā)展，更是離不開所處的環(huán)境。改革開放以后，計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)變成具有中國特色的市場經(jīng)濟，而市場經(jīng)濟也是法治經(jīng)濟，經(jīng)濟的建設和發(fā)展離不開健全的法治。因此，要打造小型律師事務所的品牌形象，應注重從以下幾方面入手。

（一）注重分析法律服務行業(yè)

中國現(xiàn)代律師制度發(fā)展還處于初級階段，但是高速發(fā)展的經(jīng)濟為律師提供了更為廣闊的舞臺，同時法律服務市場也形成激烈的競爭，已經(jīng)從過去的“等飯吃”向現(xiàn)在的“找飯吃”轉(zhuǎn)變。如果不具備品牌優(yōu)勢，有些小型律師事務所就只能依靠低價來爭取客戶和市場。沒有經(jīng)濟基礎作為后盾，律師事務所就沒有生存和發(fā)展的空間，從而走向惡性循環(huán)直至無法經(jīng)營而不得不注銷的結(jié)局。

（二）注重強化法律服務市場調(diào)查

“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，因此，要對所處地區(qū)的法律服務市場的規(guī)模和收費情況進行調(diào)查。律師事務所要根據(jù)自身的經(jīng)濟情況和擅長的業(yè)務，找到適合自己的發(fā)展模式。對“新三板”、企業(yè)破產(chǎn)、資產(chǎn)重組等非訴訟新型業(yè)務，要及早參與積累經(jīng)驗。

（三）不斷進行分析和比較

要把自身的優(yōu)勢和劣勢定期進行分析研究，緊密結(jié)合自身工作實際和工作特點，揚長避短，立足于本地市場準確定位，不可好高騖遠脫離實際，從而制定出行之有效的品牌戰(zhàn)略目標，指引品牌塑造。

二、加強業(yè)務管理

訴訟業(yè)務及非訴訟業(yè)務是律師事務所的立身之本，辦案質(zhì)量的好壞是塑造律師事務所品牌的關鍵，因此，要在強化業(yè)務管理上下功夫。

（一）建立案件風險評估制度，減少高風險案件

客戶選擇律師的關鍵是律師的專業(yè)性，因此，謹慎的工作態(tài)度，是保障辦案質(zhì)量的根本。律師事務所決定代理客戶案件前，要從客觀事實、現(xiàn)行有效的法律法規(guī)、對方抗辯理由等多方面進行風險評估。對于法律事實無法證明、超過訴訟時效、沒有明確法律依據(jù)等高風險的案件，要及時明確地給予答復。這樣既能確?？蛻舨辉贁U大經(jīng)濟損失，也可以避免律師事務所的人力資源浪費，避免與客戶之間產(chǎn)生不必要的誤解。

（二）加強辦案過程管理，實現(xiàn)法律服務可視化

法律服務具有無形性的特征，如果法律服務只注重結(jié)果而不注意過程，就會與客戶之間產(chǎn)生隔閡，引起客戶的不信任。因此，律師事務所要將法律服務的可視化作為一項基礎工作來抓。辦案過程管理實際上也是與客戶溝通的管理。根據(jù)案情的進展，通過電話、QQ、微信、電子郵件等定期向客戶請示匯報是建立和鞏固客戶關系的良方，也是將無形的服務可視化的手段之一。

（三）加強團隊合作，培養(yǎng)專業(yè)人才

隨著我國法治進程的加快，法律法規(guī)數(shù)量逐漸增多，以往的工作方式已經(jīng)不能適應社會的發(fā)展。比如代理企業(yè)破產(chǎn)案件涉及法律法規(guī)眾多，需要安置職工、清產(chǎn)核資、財務審計等等，一個律師是無法勝任這項工作的，必須團隊參與。因此，要培養(yǎng)團隊合作精神，樹立統(tǒng)一的團隊思想，建立相互包容、互相協(xié)作的關系，這樣既能群策群力，又能增加律師對律師事務所的榮譽感和歸屬感。

三、注重文化建設

20世紀80年代，美國學者通過對日本成功企業(yè)的研究，將文化引入企業(yè)管理學，形成了企業(yè)文化的概念。不同的研究者對企業(yè)文化有著不同的定義和理解，我國學者強以華對企業(yè)文化的定義是：“企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實踐中形成的獨特的行為模式，以及企業(yè)經(jīng)營管理實踐所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富，其核心是企業(yè)的價值觀，特別是作為企業(yè)心理習慣的企業(yè)價值觀?！甭蓭熓聞账幕瞧髽I(yè)文化的延伸。

（一）強化律師事務所的行為文化建設

一是儀表禮儀規(guī)范。律師是一個保守型職業(yè)，律師的儀表如外表形象、服裝修飾要符合律師的行業(yè)要求。整齊干凈的容貌和得體的職業(yè)服飾不僅能夠表現(xiàn)出對客戶的尊重，而且能給人留下專業(yè)及值得信賴的第一印象。每個律師在律師事務所的辦公區(qū)或以律師身份出現(xiàn)的其他任何場合，都要穿著得體。二是語言規(guī)范。語言是交流的最基本工具，律師與客戶間的交流首先是從語言開始的，只有律師耐心的傾聽，恰當?shù)奶嵝?，有效的引導，才能了解客戶真正的需求，找出問題所在。語言交流時（包括庭審辯論），律師不能帶有憤怒、抱怨、不滿的情緒以及不尊重他人的語調(diào)和肢體行為。

（二）強化律師事務所的物質(zhì)環(huán)境建設

律師事務所的物質(zhì)環(huán)境建設，是指律師事務所的整體布局，包括背景墻的設計、律師辦公室的分布以及室內(nèi)裝飾裝潢的格調(diào)等眾多要素。強化律師事務所的物質(zhì)環(huán)境建設，有利于端正律師的職業(yè)態(tài)度以及工作的有序開展。

（三）強化律師事務所的精神文化建設

律師事務所的精神文化是一種思想形態(tài)，是一種無形文化。律師事務所的精神文化可以引導律師對自己的行為進行價值評判，增加個人與律師事務所之間的向心力。因此，律師不能唯利是圖，要通過律師事務所精神文化建設規(guī)范律師的執(zhí)業(yè)行為，促進依法誠信執(zhí)業(yè)。

四、充分利用公共關系

律師行業(yè)因其特殊性，不能像一般的企業(yè)那樣在各種媒體上做商業(yè)廣告，但小型律師事務所要塑造自身獨特的品牌形象，就要充分利用各種媒體資源，將本所的核心競爭力及可提供優(yōu)質(zhì)法律服務的能力等信息傳遞給受眾客戶。

（一）保持與傳統(tǒng)媒體的聯(lián)系

在平時工作中，律師事務所要積極參與各項公益事業(yè)，例如普法宣傳、法律服務進社區(qū)、幫助工人討薪等義務性的活動。這樣的公益活動，地方傳統(tǒng)媒體通常都會派記者跟蹤報道，由此可以直接向大眾傳遞律師事務所為群眾提供的法律服務信息。

（二）重視利用新興媒體

隨著科學技術(shù)的發(fā)展，媒體的形式不斷得到開發(fā)。特別是計算機國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠傳播文字、圖片、聲音、視頻，其影響逐步擴大。小型律師事務所要充分利用新興的網(wǎng)絡媒體，展示自己的實力和風采。在條件許可的情況下建立門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)上提供法律服務。

總之，小型律師事務所的品牌塑造是一個動態(tài)管理過程，也是律師事務所與客戶及大眾媒體的互動活動。小型律師事務所要想在激烈的法律服務市場中發(fā)展，必須注重品牌的塑造，以增強知名度和美譽度，這樣才能在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出，創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益。

參考文獻：

強以華.《企業(yè)文化》.遼寧大學出版社，2004年版.

（作者單位：江蘇樂鼎律師事務所）endprint