方華

【摘 要】移動互聯(lián)網背景下，為了更好的應對新形勢電力企業(yè)需要做好電力營銷服務創(chuàng)新工作。電力營銷服務工作的效果同電力企業(yè)經濟效益具有一定的聯(lián)系，為了實現(xiàn)經濟效益最大化的目標有關人員需要對電力營銷服務工作中存在的問題進行詳細分析，盡快制定相應措施進行處理，本文對移動互聯(lián)網背景下電力營銷服務現(xiàn)存問題及創(chuàng)新措施進行分析。

【關鍵詞】移動互聯(lián)網背景；電力營銷服務；創(chuàng)新；研究

人們對電力營銷服務工作提出了更高的要求，為了給人們提供及時且優(yōu)質的服務，電力企業(yè)需要對電力營銷服務創(chuàng)新工作產生更多的重視。下面筆者根據調查結果對移動互聯(lián)網背景下電力營銷服務存在的問題進行分析，并且提出幾點解決措施，以期為提升電力服務效果提供可供參考的建議。

1 移動互聯(lián)網背景下電力營銷服務現(xiàn)存問題分析

第一，服務意識有待提升。移動互聯(lián)網背景下，電力企業(yè)信息化管理水平有所提升，但是經過調查發(fā)現(xiàn)部分電力企業(yè)存在服務意識淡薄的問題，某電力企業(yè)存在無法根據實際情況和用戶需求及時、主動地提供相應的服務，并且在服務過程中態(tài)度比較惡劣，以上情況使用戶滿意度有所降低，電力營銷效果也會隨之降低，此電力企業(yè)的經濟效益明顯少于其他企業(yè)。

第二，管理體系不合理。健全的管理體系對提升電力營銷服務工作效果有較大的積極影響，當前多數(shù)電力企業(yè)均構建了管理體系，但是經分析發(fā)現(xiàn)管理體系均存在不完善的問題，以上問題導致管理體系的權威性大大降低，無法對各類人員的工作行為進行約束，在實際工作過程中敷衍了事及暗箱操作等情況出現(xiàn)的幾率增多，使電力營銷服務效果無法得到保證[1]。

第三，未做好信息監(jiān)管工作。在移動互聯(lián)網背景下，數(shù)據信息共享的目標得以實現(xiàn)，可以為電力營銷服務工作提供強有力的依據，為了更好的發(fā)揮其作用，電力企業(yè)需要做好信息監(jiān)管工作。但是當前一些電力企業(yè)對信息監(jiān)管工作未產生足夠的重視，存在信息泄露的情況，對信息化建設及電力營銷服務工作均會產生不同程度的影響，為此采用何種方法提升信息安全性已經迫在眉睫；除此之外電力營銷服務團隊中工作人員的水平及素質亟待提升，在此不過多說明。

2 移動互聯(lián)網背景下電力營銷服務創(chuàng)新措施分析

第一，創(chuàng)新營銷模式，提升服務意識。消費者是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，電力企業(yè)尤為明顯，為了更好的加快自身發(fā)展步伐，電力企業(yè)需要將用戶作為中心，根據其需求和市場情況研發(fā)更多的產品，同時需要做好營銷模式創(chuàng)新及服務意識提升等工作。在實際工作過程中電力企業(yè)可以從以下幾方面著手：其一，使用移動互聯(lián)網網絡對智能化，互動化的用電服務機制進行合理構建，為電力企業(yè)和用戶溝通提供相應的平臺，工作人員可以通過平臺對用戶的消費信息進行收集和分析，能夠了解不同用戶的需求，進而為電力營銷方案的制定提供更多的依據。其二，在移動互聯(lián)網上對服務空間進行構建，對以往時間和空間的限制進行有效解決，可以為用戶查詢和繳費等提供更多的便利條件，減少用戶拖欠電費的情況，并且能夠提供金融、線上和線下等多項服務，從而最大程度的實現(xiàn)提升電力營銷服務效果的目標[2]。其三，對互聯(lián)網+進行合理應用?；ヂ?lián)網+使實體服務逐漸向“指尖”的方向發(fā)展，電力企業(yè)可以根據自身現(xiàn)狀和廣大用戶的要求創(chuàng)設全新的網上營業(yè)廳和電力公眾微信，使用以上平臺用戶可自行完成電費余額查看、故障問題報修、用電報裝和投訴等工作；并且通過公眾微信號可以為用戶提供“點對點”的服務，例如：一對一電子賬單，推廣增值服務以及停電通知等等，但是仍然需要設置窗口服務，進而為用戶提供更多的服務渠道。下面以某電力企業(yè)為例進行分析：此電力企業(yè)在某次例會中對當前電力營銷服務情況進行了詳細的分析，在分析后對現(xiàn)存問題進行了總結，發(fā)現(xiàn)營銷模式落后及服務意識較低是目前尤為嚴重的問題，在經過考慮后對以上措施進行了合理應用，創(chuàng)建了電e寶，用戶可以通過其對自己想要了解的情況進行查詢，同時工作人員利用其對用戶需求進行了調查，之后根據調查結果制定了全新的營銷服務模式，整體反響效果較好，同往年相比經濟效益明顯增多。

第二，構建科學且完整的管理體系。眾所周知管理體系的構建并非一蹴而就，為了保障其合理性電力企業(yè)可以對以點帶面的方式進行合理應用。在實際構建過程中相關人員需要做好以下幾方面工作：其一，需要做到各部門間數(shù)據信息共享的要求，使各部門可以盡快了解相關數(shù)據，可以在短時間內制定相應的處理方案，可以及時為用戶提供優(yōu)質的服務，減少企業(yè)和用戶間出現(xiàn)矛盾的幾率，提升用戶滿意度。其二，工作人員需要做好管理體系的統(tǒng)一和規(guī)劃工作，避免出現(xiàn)體系過于松散和混亂的情況，確保各部門能夠嚴格按照要求展開電力營銷服務創(chuàng)新工作，使電力營銷服務管理向制度化和規(guī)范化的方向發(fā)展。其三，在實際構建過程中電力企業(yè)需要對營銷服務理念培養(yǎng)工作產生足夠的重視，保證各部門的工作人員具有較高的服務意識，能夠積極主動地為用戶提供相應的服務，進而為營銷效果的提升更多的保障。其四，電力企業(yè)需要對監(jiān)督機制進行合理建立，通過其對各類人員的工作行為進行管控，將人為失誤的幾率降至最低，例如：某電力企業(yè)根據自身情況在移動互聯(lián)網平臺上對用戶滿意度調查專欄進行了設置，廣大用戶可以進入平臺對自己的意見和滿意程度進行填寫，通過查看可以對用戶需求和意見進行了解和掌握，為后期服務工作的改善提供了更多的參考。

第三，加大信息監(jiān)管力度。各類信息是電力營銷服務創(chuàng)新工作的重要依據，為電力企業(yè)需要做好信息監(jiān)管工作，避免其出現(xiàn)丟失或者泄露的情況。相關人員需要將實際工作情況和用戶需求作為依據對營銷平臺進行創(chuàng)建，例如：移動推送、微信公眾號以及微博平臺等等，在以上平臺上對最新的營銷信息進行發(fā)布，在為人們提供服務的同時可以有效避免服務體系混亂導致相關信息泄露的情況出現(xiàn)。除此之外電力企業(yè)需要對移動互聯(lián)網防火墻進行合理設置，減少不法分子進入營銷系統(tǒng)，進而為數(shù)據和信息的安全性提供更多的保障。下面以某電力企業(yè)為例進行分析：此電力企業(yè)根據所在區(qū)域用戶的要求在互聯(lián)網上構建了更加專業(yè)的營銷平臺，各類信息數(shù)據的完整性和準確性明顯提升，并且設置了訪問權限，數(shù)據信息安全性較高，為營銷服務工作提供了較多可靠的數(shù)據，為電力企業(yè)帶來了更多的經濟收益。

第四，做好電力營銷工作人員培訓工作。電力企業(yè)需要根據自身未來發(fā)展和用戶的需求對工作人員進行更多的專業(yè)化培訓，讓各類工作人員學習到更多的專業(yè)知識和技術，能夠不斷豐富、提升自身經驗和水平，可以從容的面對各項工作，進而為電力營銷服務效果的提升提供強有力的支持[3]。

3 結束語

做好電力營銷服務創(chuàng)新工作是迎接新時代挑戰(zhàn)的重要基礎，本文筆者提出創(chuàng)新營銷模式，提升服務意識、構建科學且完整的管理體系、加大信息監(jiān)管力度、做好電力營銷團隊擴建及工作人員培訓工作等措施，各大電力企業(yè)可以根據自身情況參考以上措施展開實際電力營銷服務創(chuàng)新工作，進而為廣大用戶提供更加周到和優(yōu)質的服務。

【參考文獻】

[1]趙婧.移動互聯(lián)網背景下的電力營銷服務創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經濟信息，2015（19）：136-136.

[2]繆雪馨，劉思思.基于移動互聯(lián)網環(huán)境下的電力營銷服務創(chuàng)新研究[J].建筑工程技術與設計，2017（17）：2334-2334.

[3]曾錦明.移動互聯(lián)網的電力營銷服務創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代營銷，2015（8）：30-31.endprint