孟嬌妍+吳興富

【摘 要】本文從高職院校學(xué)生群體性事件的特征、網(wǎng)絡(luò)媒體的預(yù)防功能、網(wǎng)絡(luò)媒體的預(yù)防途徑三個(gè)方面對(duì)預(yù)防高職院校學(xué)生群體性事件進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)媒體；群體性事件；預(yù)防

高職學(xué)生群體性事件是以表達(dá)情感或維護(hù)自身利益為目的，以高職學(xué)生為參與主體的突發(fā)性的聚眾活動(dòng)。高職學(xué)生群體性事件對(duì)學(xué)生個(gè)人成長、對(duì)學(xué)校常規(guī)的教學(xué)秩序、對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定與和諧產(chǎn)生重大影響。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)媒體以其開放、便捷等特點(diǎn)，在高職學(xué)生群體性事件的形成、發(fā)展、解決的過程中，扮演著愈加重要的角色。充分了解并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體可以為從源頭上控制和治理高職院校學(xué)生群體性事件提供有力支持。

1 高職院校學(xué)生群體性事件特征

1.1 觸點(diǎn)多

觸點(diǎn)多，是指引發(fā)高職學(xué)生群體性事件的矛盾糾紛多。高職院校在快速發(fā)展和不斷轉(zhuǎn)型過程中，出現(xiàn)了一些不協(xié)調(diào)因素，也積累了一些矛盾，較易引發(fā)學(xué)生群體性事件。學(xué)生宿舍管理模式、食堂飯菜質(zhì)量、專轉(zhuǎn)本條件設(shè)置、頂崗實(shí)習(xí)待遇、學(xué)生自身因素等方面都較易引發(fā)矛盾。除此之外，自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、政治問題輻射等也可能成為高職學(xué)生群體性事件的導(dǎo)火索。

1.2 燃點(diǎn)低

燃點(diǎn)越低，越容易著火燃燒。高職院校的生源結(jié)構(gòu)多樣，部分學(xué)生自我約束力較弱，法制觀念淡薄，學(xué)生群體性事件更容易被點(diǎn)燃。人際關(guān)系、宿舍條件、伙食水平、治安狀況等獲得學(xué)生較多關(guān)注，這些問題一旦引發(fā)矛盾，容易一呼百應(yīng)，造成嚴(yán)重的沖突和影響，讓人猝不及防。

1.3 影響范圍廣

傳統(tǒng)時(shí)代，學(xué)生群體性事件參與主體主要集中在校內(nèi)，影響也主要集中在校內(nèi)，傳播范圍十分有限。網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)使信息擴(kuò)散尤為迅速，一旦發(fā)生學(xué)生群體性事件，特別是關(guān)系到學(xué)生切身利益的問題，就會(huì)產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。在相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)，相關(guān)信息通過QQ群、微信群、朋友圈等迅速傳播開來。網(wǎng)上信息的擴(kuò)散使學(xué)生群體性事件的規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，沖突進(jìn)一步加劇。

2 網(wǎng)絡(luò)媒體的預(yù)防功能

2.1 網(wǎng)絡(luò)媒體為校園穩(wěn)定提供了“安全閥”

美國社會(huì)學(xué)家劉易斯·科塞在《社會(huì)沖突功能》一書中提出了“社會(huì)安全閥”的概念。他認(rèn)為社會(huì)不滿情緒可以通過安全閥機(jī)制得到釋放，從而維護(hù)整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)。隨著高職院校的快速發(fā)展，辦學(xué)形式多樣化、學(xué)生結(jié)構(gòu)多元化、管理社會(huì)化日趨深入，多種因素交織作用，學(xué)生對(duì)某一問題，某一方面的看法或訴求得不到認(rèn)可、滿足，積累起來都有可能成為學(xué)生群體性事件爆發(fā)的種子。網(wǎng)絡(luò)媒體為學(xué)生提供自由、即時(shí)、充分的表達(dá)空間，如QQ、微信等已成為大學(xué)生群體使用人數(shù)最多、最受歡迎的交流和表達(dá)方式。它們使學(xué)生的意見得到充分的表達(dá)，讓學(xué)生有話有處可說，學(xué)生的不滿情緒及時(shí)地得以傾訴、宣泄、負(fù)面情緒得到一定的釋放。

2.2 網(wǎng)絡(luò)媒體為學(xué)生群體性事件預(yù)防提供“晴雨表”

網(wǎng)絡(luò)媒體具有強(qiáng)大的信息搜集、過濾、整理、篩選功能，對(duì)當(dāng)前或局部學(xué)生較為關(guān)注的敏感、熱點(diǎn)問題，能精確、及時(shí)地統(tǒng)計(jì)出每個(gè)參與者的觀點(diǎn)、態(tài)度，以及下一步可能采取的行動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)媒體提供的這些信息有助于學(xué)校和相關(guān)部門對(duì)事件的發(fā)展趨勢(shì)做出正確評(píng)估，進(jìn)而制定正確的應(yīng)對(duì)策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析功能，能將微博、博客、QQ、微信、論壇、網(wǎng)站等相關(guān)信息轉(zhuǎn)換為數(shù)字信息儲(chǔ)存起來，一旦需要又可從海量的數(shù)據(jù)信息中通過事件對(duì)比、行為分析，繪制群體性事件發(fā)生的地圖，對(duì)具體的群體進(jìn)行分類，指示出易感人群，并對(duì)易引發(fā)群體性事件的言論、行為等做出預(yù)警，從源頭上防止群體性事件的發(fā)生。學(xué)?？沙浞掷镁W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行相關(guān)問題的調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找到預(yù)防和管理的重點(diǎn)，將學(xué)生群體性事件化解于萌芽之中。

2.3 網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性使其能夠成為學(xué)生的“引導(dǎo)員”

以網(wǎng)絡(luò)為媒體進(jìn)行的交互活動(dòng)，容量巨大，渠道通暢。互動(dòng)的主體既可以在同一個(gè)時(shí)間、空間進(jìn)行同步交互，也可以不在同一個(gè)時(shí)間和空間進(jìn)行異步交互。交互性將互動(dòng)的雙方置于平等的地位，對(duì)信息的接受者而言則擁有了更多的主動(dòng)性。這種交互性使互動(dòng)的雙方或多方的交流深度、廣度都大大提升。學(xué)生可以在班級(jí)群、微信群、校園論壇中發(fā)表自己對(duì)國內(nèi)國際形勢(shì)、學(xué)校教學(xué)質(zhì)量、管理方式、后勤服務(wù)、實(shí)習(xí)就業(yè)等方面的看法，可以與多種多樣的角色進(jìn)行交流和互動(dòng)。教師、輔導(dǎo)員、學(xué)生干部等可以就學(xué)生關(guān)注的問題予以及時(shí)回應(yīng)，使學(xué)生能夠及時(shí)全面地了解事實(shí)，對(duì)于嚴(yán)重偏離客觀事實(shí)的謠言，即時(shí)予以澄清，以減少學(xué)生的猜疑和恐慌。

3 預(yù)防途徑

3.1 依托校園網(wǎng)絡(luò)，占領(lǐng)輿論宣傳主陣地

（1）提升主流輿論領(lǐng)導(dǎo)力

高職院校應(yīng)依托校園網(wǎng)絡(luò)大力宣傳黨的路線、方針、政策，用社會(huì)主義核心價(jià)值觀武裝學(xué)生的頭腦。通過官方微博、微信、手機(jī)報(bào)，校園論壇等形式引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法去分析問題，批駁錯(cuò)誤思潮和觀點(diǎn)，回應(yīng)學(xué)生對(duì)重大理論問題與現(xiàn)實(shí)問題的關(guān)切。積極挖掘?qū)W校師生當(dāng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物事跡，對(duì)學(xué)生進(jìn)行積極正面的引導(dǎo)。同時(shí)做好信息的檢測(cè)和篩選工作，對(duì)不明來源的信息進(jìn)行嚴(yán)格控制，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地處理虛假信息，提升主流輿論的領(lǐng)導(dǎo)力。

（2）培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力

網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在高職學(xué)生群體中具有一定的影響力和號(hào)召力，學(xué)校應(yīng)組建由教師與學(xué)生共同組成的輿論團(tuán)隊(duì)，加大對(duì)學(xué)生意見領(lǐng)袖的培訓(xùn)、指導(dǎo)，提高他們的理論水平和分析判斷能力。在社會(huì)、校園發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，對(duì)現(xiàn)實(shí)或網(wǎng)絡(luò)上非理性的輿論，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖能夠以客觀、辯證的方式有力地把握輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)輿論，力使虛假信息消除在萌芽狀態(tài)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓主流、積極、健康的信息占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，保持校園和諧穩(wěn)定。

3.2 做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作

（1）建立信息安全員制度

以南京科技職業(yè)學(xué)院為例，每個(gè)班級(jí)均設(shè)置了一名學(xué)生作為安全員。安全員的主要工作是負(fù)責(zé)搜集班級(jí)學(xué)生在班級(jí)、班級(jí)群的思想動(dòng)態(tài)和行為動(dòng)向，定期向班主任、輔導(dǎo)員報(bào)告情況，遇到重要線索和重大情況隨時(shí)、及時(shí)報(bào)告。學(xué)校對(duì)安全員反饋的信息進(jìn)行分類整理，進(jìn)行仔細(xì)的篩選和研判。安全員反映的問題能夠馬上處理，及時(shí)做出處理，力爭(zhēng)把矛盾化解在初始階段，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。安全員反映的情況不能馬上進(jìn)行處理的，在考慮多方面因素的基礎(chǔ)之上對(duì)信息進(jìn)行綜合性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并制定相應(yīng)預(yù)案，為下一步妥善處置提供科學(xué)依據(jù)。endprint

（2）引入專業(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

敏感時(shí)期或?qū)W生群體性事件多發(fā)的高職院?？梢雽I(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)可以到達(dá)平時(shí)利用量大的搜尋網(wǎng)站無法到達(dá)的網(wǎng)絡(luò)暗區(qū)，可以監(jiān)測(cè)到學(xué)生對(duì)于公共事件、熱點(diǎn)問題的探討，可以監(jiān)測(cè)到學(xué)生國內(nèi)國際形勢(shì)、學(xué)校教學(xué)質(zhì)量、衣食住行、管理等各方面的合理建設(shè)性看法。另一方面，專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)可以監(jiān)測(cè)公共網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)?？诒脑u(píng)論，如學(xué)校教學(xué)品質(zhì)、學(xué)校招生狀況、畢業(yè)生就業(yè)情況等問題的輿情，并配以準(zhǔn)確的建模分析和人工定量研判，學(xué)校管理者可以對(duì)熱門事件進(jìn)行積極引導(dǎo)，避免釀成突發(fā)事件，從而將矛盾化解在萌芽之中。

3.3 營造和諧校園氛圍

（1）重視“群”的建設(shè)，增強(qiáng)師生溝通交流

“群”的功能比較豐富，不僅可以及時(shí)上傳圖片、文字，還有群相冊(cè)、群通知等欄目。學(xué)校應(yīng)重視學(xué)生工作群、輔導(dǎo)員群、學(xué)生干部群、學(xué)生社團(tuán)組織群，班級(jí)群的建設(shè)，通過“群”在全校范圍內(nèi)使每個(gè)學(xué)生都成為網(wǎng)上的一個(gè)點(diǎn)，做到學(xué)院信息傳達(dá)全覆蓋。以班級(jí)群為例，班級(jí)是學(xué)校管理的基本單位，依托班級(jí)群，可以實(shí)現(xiàn)班級(jí)同學(xué)、班主任與同學(xué)之間無障礙的溝通與交流。因此，大一新生一入學(xué)，班主任或輔導(dǎo)員應(yīng)在第一時(shí)間建群，要求全班同學(xué)入群，邀請(qǐng)任課教師進(jìn)群，并實(shí)行實(shí)名制。與同學(xué)們共同制定群公約，如不使用不文明語言，不傳謠，不信謠，有問題第一時(shí)間與班主任、輔導(dǎo)員或任課老師溝通。

（2）強(qiáng)化信息互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題

群體性事件一般要經(jīng)歷埋下隱患、初期萌芽、醞釀壯大、最終爆發(fā)四個(gè)階段。高職院校應(yīng)抓住群體性事件的前兩個(gè)階段，充分重視學(xué)校與學(xué)生之間的信息互動(dòng)，對(duì)學(xué)生當(dāng)中可能出現(xiàn)的危機(jī)、隱患、矛盾及時(shí)排查、及時(shí)調(diào)解并有效化解。一要做好信息公開工作。應(yīng)依托校園網(wǎng)絡(luò)及時(shí)公開收費(fèi)、評(píng)優(yōu)、補(bǔ)助、處分等信息，保障學(xué)生的知情權(quán)。二要?jiǎng)?chuàng)設(shè)多種渠道如電子信箱、留言板等搜集學(xué)生對(duì)學(xué)校的建議與意見，對(duì)學(xué)生的訴求、疑慮、不滿等情緒，及時(shí)加以回應(yīng)。三要將網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合，深入了解、主動(dòng)解決學(xué)生在思想、生活、學(xué)習(xí)等方面存在的實(shí)際困難和問題，保障學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益。

4 結(jié)語

必須看到的，網(wǎng)絡(luò)媒體是一把雙刃劍，一方面它在預(yù)防與解決高職學(xué)生群體性事件中可以起到積極作用，另一方面它也可以為高職學(xué)生群體性事件的形成、發(fā)展推波助瀾。高職院校要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)媒體的雙重屬性，對(duì)消極的一面防患于未然，對(duì)積極的一面充分運(yùn)用，以期取得較好的效果。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王荔，彭軍，新媒體環(huán)境下高職院校學(xué)生群體性突發(fā)事件的預(yù)防策略，亞太教育，2015年第8期.

[2]唐竭婧，淺析高校群體性突發(fā)事件的有效預(yù)防，2013，上海交通大學(xué)碩士論文.endprint