謝麗莉

摘要：當(dāng)前永嘉旅游業(yè)正處于大力發(fā)展階段，然而作為旅游業(yè)鏈條中關(guān)鍵的一環(huán)——導(dǎo)游員，卻面臨著數(shù)量不足和質(zhì)量不高的問題，為解決導(dǎo)游員供應(yīng)不足的現(xiàn)狀，本文試圖從職業(yè)學(xué)校旅游教育的角度出發(fā)，闡述如何通過培養(yǎng)本土導(dǎo)游，為楠溪江旅游業(yè)發(fā)展提供人才支撐。

關(guān)鍵詞：培養(yǎng)；本土導(dǎo)游；旅游業(yè)

中圖分類號：G632.0 文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2017）10-0112

培養(yǎng)本土導(dǎo)游，旨在為地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展提供人才支撐。地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展與地區(qū)接待服務(wù)水平息息相關(guān)，除了社會環(huán)境、旅游交通、接待設(shè)施等客觀條件，地接導(dǎo)游服務(wù)水平是做好接待服務(wù)的關(guān)鍵因素。導(dǎo)游是旅游形象大使，也是地區(qū)外交大使，導(dǎo)游員的發(fā)展和壯大，不僅滿足了旅行社、游客、景點的需求，同時也將為旅游業(yè)的品質(zhì)提升提供良好的基礎(chǔ)條件。

一、背景

永嘉楠溪江，是國家4A級旅游區(qū)，融天然風(fēng)光與人文景觀于一體，以水美、巖奇、瀑多、村古、林秀而名聞遐邇，是我國國家級風(fēng)景區(qū)中唯一以山水田園風(fēng)光見長的景區(qū)。目前，永嘉縣正著力打造旅游品牌，在發(fā)展旅游業(yè)方面做了很多努力，也取得了巨大變化。但在抓旅游軟實力方面顯然不夠，特別是在培育本土旅游人才上力度不大，尤其是缺少一批優(yōu)秀的本土導(dǎo)游。

永嘉目前導(dǎo)游數(shù)量的不足，現(xiàn)有導(dǎo)游隊伍素質(zhì)不高也是一個重要問題。業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，低學(xué)歷者居多，對旅游資源及本土文化知識了解膚淺，導(dǎo)游服務(wù)局限于模仿性地講解，偏重于組織旅游者參觀的作用。永嘉厚重的歷史，美麗的景觀和濃郁的風(fēng)情在導(dǎo)游接待中沒有得到充分宣揚。

對于楠溪江接待游客而言，伴隨著游客數(shù)量增加和游客素質(zhì)的提升，作為溝通目的地與游客之間的橋梁，本土導(dǎo)游員不僅要在數(shù)量上增加，更要在服務(wù)質(zhì)量上提升。

二、如何培養(yǎng)本土導(dǎo)游

培養(yǎng)本土導(dǎo)游是一項既前瞻又長遠的創(chuàng)新工作，需要決策者的大力支持、學(xué)校的潛心投入和教師的悉心傳授。通過精心培養(yǎng)，楠溪江本土導(dǎo)游完全可以成為地域旅游文化的傳播者，讓游客深刻體驗到精彩的“楠溪江之旅”。

1. 做好招生宣傳，多召本土生源

本土生源具有工作的便利性和對本土資源認知的積淀，對今后工作地開展具有先天的優(yōu)勢。在本土生源的基礎(chǔ)上，要盡可能擴大生源的廣度。生源的廣度不僅關(guān)系學(xué)員的數(shù)量，更關(guān)系到學(xué)員的整體素質(zhì)。政府要配套對本土導(dǎo)游員的就業(yè)優(yōu)惠政策，學(xué)校要主動聯(lián)系需求單位，做好就業(yè)預(yù)測或定向培養(yǎng)。在招生過程中，學(xué)校要大力宣傳就業(yè)形勢和優(yōu)惠政策，提高生源報名的積極性，做足生源儲備。

2. 增加面試環(huán)節(jié)，提高導(dǎo)游素質(zhì)

學(xué)校在導(dǎo)游學(xué)員的招生工作中，要注重學(xué)生的文化修養(yǎng)、外表形象和身體素質(zhì)。因為游客對導(dǎo)游的期望值和導(dǎo)游本身工作的復(fù)雜性，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游員必須具備健康的身體素質(zhì)、較好的外表形象及良好的文化修養(yǎng)。因此，在導(dǎo)游員招生的工作中應(yīng)增加面試環(huán)節(jié)，察其言、觀其色，以確保本土導(dǎo)游的質(zhì)量。

3. 創(chuàng)建實訓(xùn)基地，提高實踐水平

加強校企合作，要和縣內(nèi)景點、旅行社加強溝通，創(chuàng)建實訓(xùn)基地。學(xué)校要增大實踐課教學(xué)比重，讓學(xué)生在做中學(xué)，要經(jīng)常聽取企業(yè)的建議，了解用人單位的需求，調(diào)整教學(xué)思路，并爭取及時取得第一手資料信息，運用于教學(xué)。導(dǎo)游專業(yè)除了在專業(yè)學(xué)習(xí)早期安排學(xué)生見習(xí)外，還應(yīng)采取多種形式的實踐方式，如做志愿導(dǎo)游，既能鍛煉能力，服務(wù)于大眾，又為學(xué)校、地區(qū)樹立了良好形象。通過實訓(xùn)，讓學(xué)生更早地熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，熟悉以后的工作環(huán)境，縮短乃至省卻就業(yè)后的上崗培訓(xùn)。

4. 提高教師素質(zhì)，發(fā)展雙師型教師

優(yōu)秀的師資隊伍是教學(xué)質(zhì)量的重要保障。教師不僅需要理論過硬，更要具備實踐專長，不僅要能熟練運用先進的教學(xué)手段、及時更新教學(xué)內(nèi)容，而且要有意識地、創(chuàng)造性地培養(yǎng)學(xué)生的各種能力，引導(dǎo)學(xué)生向有利于自身素質(zhì)與能力的方向發(fā)展。學(xué)校應(yīng)該鼓勵教師參加從業(yè)資格考試，有計劃地安排教師到優(yōu)秀旅游企業(yè)對口崗位進行掛職，促使教師學(xué)習(xí)旅游行業(yè)新知識、新技能，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時學(xué)校要聘請行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀導(dǎo)游人才、職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任實踐教學(xué)的輔導(dǎo)教師或客座講師等。

5. 改革導(dǎo)游課程，凸顯導(dǎo)游能力

通過大量的用人單位反饋信息可以了解到，企業(yè)更注重導(dǎo)游員的實際能力，那些一畢業(yè)就能頂崗帶團，口齒伶俐，思維敏捷，應(yīng)變能力強，具有創(chuàng)新意識的學(xué)生特別受歡迎。作為培養(yǎng)應(yīng)用型人才的職業(yè)學(xué)校只有針對企業(yè)需求辦學(xué)才能體現(xiàn)職業(yè)教育的優(yōu)勢。

（1）圍繞導(dǎo)游員的能力培養(yǎng)增設(shè)課程

語言能力是導(dǎo)游員的立身之本，為了提高學(xué)生的語言能力，要開設(shè)語訓(xùn)課（以普通話訓(xùn)練為主），模擬導(dǎo)游課（以講導(dǎo)游詞為主），說話課（以某一主題為主）是必要的。此外，還應(yīng)增設(shè)活動課程（辯論、演講、見習(xí)、實踐）作為必要補充。創(chuàng)新能力是導(dǎo)游員的必備能力，在培養(yǎng)過程中要注意方式方法，如通過和文化課教學(xué)的緊密結(jié)合，指導(dǎo)學(xué)生寫出具有自己風(fēng)格的導(dǎo)游詞。

（2）開發(fā)校本教材，突出地方特色

中等職業(yè)學(xué)?，F(xiàn)在的相關(guān)教材過于追求全國統(tǒng)一，不能適應(yīng)不同地方旅游資源的特色和旅游業(yè)發(fā)展的最新要求，應(yīng)開發(fā)校本教材。圍繞導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)目標，根據(jù)職業(yè)的實際需要，對國家規(guī)劃教材中的相關(guān)內(nèi)容進行整合，充實本地旅游資源。教材內(nèi)容力求突出地方特色，并注意與相關(guān)學(xué)科的滲透與整合。如融合永嘉的旅游資源和地方文化，民俗風(fēng)情等相關(guān)內(nèi)容，開發(fā)《讓我?guī)阌伍方滩模箤W(xué)生更全面、更系統(tǒng)地掌握永嘉旅游知識，更早地進入導(dǎo)游角色。

（3）將專業(yè)課與文化基礎(chǔ)課進行適當(dāng)整合

雖然職業(yè)教育以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為出發(fā)點，但在現(xiàn)今知識經(jīng)濟時代，每個人在其職業(yè)生涯中必須不斷學(xué)習(xí)才能迎接挑戰(zhàn)。職業(yè)教育如果只是重視專業(yè)課，輕視基礎(chǔ)課，那極不利于學(xué)生將來的繼續(xù)發(fā)展，因此，應(yīng)強調(diào)專才教育和通才教育相結(jié)合。此外，導(dǎo)游的職業(yè)特點意味著將要同來自五湖四海、各行各業(yè)的游客打交道，因此，作為一種向游客傳播文化、傳授知識的行業(yè)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具有廣博的知識。職業(yè)學(xué)校的學(xué)生選定了擇業(yè)方向后，有時會對文化基礎(chǔ)課失去興趣，針對這一現(xiàn)象，學(xué)校可考慮對某些基礎(chǔ)課和專業(yè)課進行適當(dāng)?shù)恼稀?/p>

6. 發(fā)揮資源優(yōu)勢，做好繼續(xù)教育

學(xué)校具有豐富的師資力量和便利的教學(xué)環(huán)境，對在職導(dǎo)游的培訓(xùn)具有獨特的優(yōu)勢。在職導(dǎo)游的繼續(xù)教育著重于素質(zhì)提升和專題教育，尤其是針對當(dāng)前導(dǎo)游碰到的普遍性問題要展開專題培訓(xùn)。要主動開展導(dǎo)游服務(wù)專題調(diào)研，針對調(diào)研情況，開設(shè)課程，因需施教。如當(dāng)前導(dǎo)游員普遍對永嘉的紅色旅游、古村旅游、生態(tài)旅游知識欠缺，學(xué)校可即時組織師資，聯(lián)合旅游企業(yè)，開班培訓(xùn)。

本土導(dǎo)游的培養(yǎng)，不僅能解決目前面臨的導(dǎo)游員數(shù)量不足和質(zhì)量不高問題，而且對于永嘉旅游業(yè)品質(zhì)的提升，將發(fā)揮較大的積極作用。

參考文獻：

[1] 李豐生.對如何加快旅游人才培養(yǎng)的思考[R].國家旅游局信息管理中心，2008.endprint