文/ 內(nèi)蒙古錫林浩特市總工會 任杰、郭博慧

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已經(jīng)來臨，內(nèi)蒙古錫林浩特市總工會順應(yīng)職工群眾的新期盼和新要求，運用新載體、新技術(shù)把更多服務(wù)送到職工面前，讓職工盡享“網(wǎng)上職工之家”的工會服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)方便快捷、不受時空限制的優(yōu)勢，將工會組織搬到網(wǎng)上，線上線下相融合，發(fā)揮工會組織橋梁紐帶作用，堅持黨政所需、職工所盼、工會所能，構(gòu)建“網(wǎng)上職工陣地”，讓工會可以第一時間聽到職工心聲，使得工會服務(wù)更加貼近職工，贏得了職工的點贊，激發(fā)正能量，引導(dǎo)動員職工群眾發(fā)揮主力軍作用,為建設(shè)欣欣向榮的錫林浩特作出新的貢獻(xiàn)。

注重頂層設(shè)計，推動“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作

為全面鋪開“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作，保證網(wǎng)上網(wǎng)下工作有人抓、有人管、有人干，市總工會在上級工會的大力支持下，注重頂層設(shè)計，領(lǐng)導(dǎo)班子主抓“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作，由市總工會宣傳部牽頭負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息和線上工作；同時，積極與上級工會溝通，申請加大互聯(lián)網(wǎng)+工會的資金投入，先后購置單反照相機、攝像機、滑軌、搖臂、影視后期設(shè)計電腦、筆記本電腦等專用設(shè)備，激發(fā)職工工作興趣和熱情，引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)使用全新設(shè)備，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相融合，創(chuàng)新開展工會工作。派駐到全市各街道、社區(qū)的社會化工會工作者，負(fù)責(zé)推廣“互聯(lián)網(wǎng)+工會”先進(jìn)技術(shù)，上下聯(lián)動，整體推進(jìn)，形成工作合力，從頂層設(shè)計到全面落實，推動“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作有序進(jìn)行，實現(xiàn)線上線下同步服務(wù)職工。

多項目發(fā)力，打造新型工會工作模式

錫林浩特市總工會的“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作主要基于四個平臺工作。第一是微信公眾平臺，目前市總工會微信公眾號共有55個，是以三級分層、服務(wù)號帶訂閱號的模式，豐富網(wǎng)上工會的服務(wù)內(nèi)容。第二是官方網(wǎng)站，通過改版升級產(chǎn)生三個變化，從內(nèi)容單一型向全面提質(zhì)型轉(zhuǎn)變,從側(cè)重資訊型向服務(wù)功能型轉(zhuǎn)變，從靜態(tài)僵化型向動態(tài)化數(shù)據(jù)型轉(zhuǎn)變，拓展了服務(wù)職工新模式。第三是市總工會微博，微博實時同步更新工會信息，傳播工會服務(wù)，弘揚主旋律，把握好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的時、度、效。第四是智慧工會平臺，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，打造集對外宣傳、信息交流、服務(wù)職工等功能于一體，工會業(yè)務(wù)管理和服務(wù)聯(lián)系職工的網(wǎng)絡(luò)綜合平臺。通過微信公眾平臺、官方網(wǎng)站、微博、智慧工會四個平臺的互聯(lián)互通，累積美譽度，兌換影響力，廣泛參與，共同營造快速、高效的工會工作新格局。

互聯(lián)網(wǎng)+思想建設(shè)。在微信公眾平臺開設(shè)了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育微課堂，主要推送和宣傳習(xí)近平總書記系列講話、黨性教育等內(nèi)容，共計更新50余期；由市總工會職工為大家朗讀《黨的十九大報告學(xué)習(xí)輔導(dǎo)百問》，圖文、音頻相結(jié)合，在公眾號“職工服務(wù)E家”和今日頭條中連續(xù)推送100期；開展黨的十九大精神線上競賽答題活動，廣大職工踴躍參與，形成濃厚的學(xué)習(xí)和競賽氛圍，助推習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想深入人心。

互聯(lián)網(wǎng)+宣傳。微信公眾平臺每周按時發(fā)布精美圖文，無論是職工群眾找工作、招保姆，還是申請困難幫扶、進(jìn)行心理咨詢服務(wù)等，或者是企事業(yè)單位想了解工會組建相關(guān)程序、所需要的資料文件、工資集體協(xié)商工作的內(nèi)容、工會經(jīng)費使用規(guī)定、職工福利待遇發(fā)放等問題，只要手指輕輕一點，市總工會有什么新聞、舉辦了什么活動，職工群眾都能第一時間了解，市總工會微信公眾平臺完全可以成為我們自己的新聞發(fā)言人。不僅在子菜單中開設(shè)服務(wù)大廳，包括我要入會、普惠商家、勞動爭議、職介服務(wù)、技能培訓(xùn)、職工之家、職工書屋、基層動態(tài)、有聲工會、微信矩陣、法律援助、職工文化、工會要聞等多個欄目，讓廣大職工感受到工會服務(wù)的便捷與貼心，還提供了在線考試、電子簽到、培訓(xùn)管理、課程共享等互動交流功能，把更多的基層職工群眾吸引到工會活動中。

互聯(lián)網(wǎng)+幫扶。獨立開發(fā)全國工運系統(tǒng)首個微信小程序“微幫扶”。在“微幫扶”中填寫個人資料、上傳困難證明等附件并提交救助申請，系統(tǒng)會自動生成困難職工救助申請表，并將其發(fā)送至相應(yīng)社區(qū)工會幫扶工作站工作人員的郵箱中。工作人員會審核資料并與困難職工取得聯(lián)系，預(yù)約入戶調(diào)查。困難職工的幫扶資料會在管理后臺逐級上報，幫扶進(jìn)展情況也將實時顯示在“微幫扶”小程序中。實現(xiàn)了困難職工足不出戶就能收到來自“娘家人”的服務(wù)與關(guān)懷。 截至目前，通過“微幫扶”小程序已成功申請的困難職工為200余人。

互聯(lián)網(wǎng)+普惠。根據(jù)工會職能從特惠到普惠的變化，加大普惠覆蓋面成為工會工作新目標(biāo)。創(chuàng)新工作室整合普惠商家折扣、商品、圖文消息，利用H5制作動態(tài)普惠，用有趣、輕松的方式幫職工了解最新最全的普惠信息；創(chuàng)新工作室攝像組為普惠商家拍攝優(yōu)質(zhì)宣傳片，增強普惠商家的存在感、歸屬感；錄制普惠商家微課堂系列視頻欄目——《惠課廳》、同步開啟《工會帶你享普惠》普惠網(wǎng)絡(luò)直播，實現(xiàn)普惠“小目標(biāo)”，完成職工“微心愿”。普惠商家的履行程度評級、評星以及職工群眾對于商家的評價一目了然，同時也將評價內(nèi)容納入對普惠商家年度考核，創(chuàng)新管理模式，落實普惠制工作，進(jìn)一步擴大職工受益面。

互聯(lián)網(wǎng)+新媒體運用。2016年12月22日，開通了全國工運系統(tǒng)首個蒙漢雙語的職工音頻欄目——有聲工會。有聲工會不僅可以為職工推薦好書、點歌。職工群眾可以分享自己的故事、原創(chuàng)詩詞，還可以讓職工自己當(dāng)主播。目前，“有聲工會”第一和第二季共播出88期，收聽觀眾達(dá)10余萬人次，是職工群眾最喜愛參與的節(jié)目。為實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+工會會員”方式，創(chuàng)新工作室利用微信朋友圈定向地區(qū)投放、個性化條件定制、移動性等推廣手段，直接將工會的各項服務(wù)傳送到工會會員的手機微信朋友圈里，朋友圈推廣5天之內(nèi)曝光量為113141人。

開發(fā)使用“智慧工會”。該服務(wù)平臺包括工會工作綜合管理平臺和職工服務(wù)平臺。職工服務(wù)平臺，是面向職工的網(wǎng)上服務(wù)“窗口”，為職工提供在線入會申請、困難幫扶申請、會員活動報名、技能培訓(xùn)、勞動爭議調(diào)解、心理咨詢、招聘求職、線上互動等全方位服務(wù)。綜合管理平臺，包含會員管理、困難幫扶、勞模管理、職介管理、活動/培訓(xùn)管理、志愿者管理和信息資訊管理7個業(yè)務(wù)模塊，2個特服模塊，實現(xiàn)基層工會和會員的動態(tài)管理。