張輝

（中石油唐山銷(xiāo)售公司，河北 唐山 065000）

1 借助思想工作樹(shù)立全體員工正確的價(jià)值導(dǎo)向

正確的價(jià)值導(dǎo)向有助于樹(shù)立正確的價(jià)值觀，從而形成愛(ài)崗敬業(yè)的精神認(rèn)同，這正是構(gòu)建加油站全體員工的向心力和凝聚力的核心所在，是開(kāi)展好一切經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)的精神動(dòng)力源?！扒嗄晡拿魈?hào)”之所以能樹(shù)立正確的價(jià)值導(dǎo)向，是因?yàn)槠湟运茉旌驼故井?dāng)代青年精神面貌，倡導(dǎo)高度職業(yè)文明，培養(yǎng)新一代合格人才為主要目的，代表了先進(jìn)科學(xué)和正義道德的時(shí)代選擇。在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷變化發(fā)展和消費(fèi)群體不斷轉(zhuǎn)變，發(fā)展和變化周期越來(lái)越短并且原因和規(guī)律錯(cuò)綜復(fù)雜的大形勢(shì)下，只有開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)才能激發(fā)青年員工的主人翁精神，自強(qiáng)不息，全面提高青年職工的職業(yè)道德及服務(wù)水平，從而樹(shù)立良好的加油站職業(yè)文明，適應(yīng)以上各方面發(fā)展的需要，能夠跟上時(shí)代節(jié)拍，讓顧客滿意，讓銷(xiāo)量提升，讓管理上水平。

2 借助文明窗口樹(shù)立加油站良好形象

油站形象是油站通過(guò)自身行為向社會(huì)及公眾展示其本質(zhì)特征，進(jìn)而給公眾留下的關(guān)于油站整體性和綜合性的印象與評(píng)價(jià)，它是油站文化的綜合體現(xiàn)及外在反映。青年文明號(hào)打造的標(biāo)桿窗口正是加油站最直接、最正面、最積極的形象。

2.1 硬軟雙提樹(shù)立站容站貌良好形象

創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)的重要一環(huán)是硬件建設(shè)，本著勤儉節(jié)約的原則，一切以顧客為中心把有限資金用便民設(shè)備建設(shè)，環(huán)境設(shè)施建設(shè)上，為顧客提供安全、優(yōu)美的加油環(huán)境，如增加便民房間(角落)，更換自助、智能加油機(jī)，車(chē)道車(chē)位畫(huà)線，同時(shí)把營(yíng)業(yè)廳建設(shè)成為服務(wù)規(guī)范文明、商品種類(lèi)齊全的便利點(diǎn)，使加油站成為地方標(biāo)志性建筑和靚麗的風(fēng)景線。

軟件工作可與“兩清潔”“定置化”工作相結(jié)合，由“兩清潔”延伸至站內(nèi)全面的清潔，強(qiáng)化衛(wèi)生責(zé)任制，劃分衛(wèi)生區(qū)域并責(zé)任到人，細(xì)化清潔標(biāo)準(zhǔn)、頻率、要求，明確考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。建立健全衛(wèi)生間主要設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)機(jī)制，實(shí)行設(shè)備“五定”管理，建立衛(wèi)生間常用設(shè)施管理臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)定置有序。

2.2 專業(yè)服務(wù)塑造現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的良好形象

青年文明號(hào)活動(dòng)正是從服務(wù)入手，在服務(wù)上做文章，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)引導(dǎo)顧客增加服務(wù)性消費(fèi)。提高服務(wù)水平可以說(shuō)是青年文明號(hào)工作的重中之重，這與加油站在“兩服務(wù)”工作的基礎(chǔ)上開(kāi)展“精益服務(wù)”活動(dòng)不謀而合。

加油站要因地制宜地研究本站的服務(wù)措施，打磨細(xì)節(jié)服務(wù)，狠抓一杯水、一句問(wèn)候等細(xì)微環(huán)節(jié)，堅(jiān)持“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“您”字當(dāng)先、雙手遞物，確保優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的理念有效“傳導(dǎo)”，增強(qiáng)客戶的“獲得感”，進(jìn)而提高車(chē)輛進(jìn)站率、油箱加滿率和客戶回頭率。重點(diǎn)要突出顧客加油過(guò)程的服務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)“加油十三步曲”操作規(guī)范，由站經(jīng)理帶領(lǐng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。加油十三步曲分解到每一步，由每2名員工組隊(duì)式反復(fù)交叉練習(xí)，由操作好的員工組隊(duì)引導(dǎo)不夠嫻熟的員工。并在加油高峰期間簡(jiǎn)化“加油十三步曲”，關(guān)鍵點(diǎn)是要“大聲喊出來(lái)，簡(jiǎn)單利索地做出來(lái)”。另外，還要借助“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示月”活動(dòng)、“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”活動(dòng)增加便民服務(wù)措施，將全心全意為顧客服務(wù)落實(shí)在具體工作中。

2.3 青年公益活動(dòng)有助于樹(shù)立良好的社會(huì)形象

青年文明號(hào)組織廣大青年員工參與社會(huì)公益活動(dòng)，體現(xiàn)了“青年文明號(hào)”的先進(jìn)社會(huì)性，發(fā)揮創(chuàng)建集體在精神文明建設(shè)中的表率作用。大到參加“青年文明號(hào)”真情牽手助萬(wàn)家行動(dòng)、扶貧助困送溫暖活動(dòng)及“一助一”扶貧助學(xué)活動(dòng)等。小到學(xué)雷鋒日活動(dòng)、3.15油品知識(shí)宣傳活動(dòng)、無(wú)償獻(xiàn)血等活動(dòng)，既能夠起到宣傳油品知識(shí)，增進(jìn)與顧客的感情，提高認(rèn)知度的目的，同時(shí)又能夠上升到主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的政治高度，自覺(jué)融入重塑形象的大局。

3 借助基層組織活力提高加油站凝聚力

黨組織是我們當(dāng)在長(zhǎng)期奮斗中形成的一個(gè)法寶，也是我國(guó)國(guó)有企業(yè)天生具備和傳承的法寶，我們有責(zé)任和義務(wù)將其發(fā)揚(yáng)廣大，一個(gè)油站不一定是一個(gè)黨支部，但絕對(duì)是個(gè)團(tuán)支部，一名站經(jīng)理不一定是黨支部書(shū)記，但應(yīng)該是團(tuán)支部書(shū)記，因此，團(tuán)組織應(yīng)該當(dāng)仁不讓地將團(tuán)結(jié)凝聚青年員工的責(zé)任攬過(guò)來(lái)。在具體工作中加油站團(tuán)組織應(yīng)當(dāng)把創(chuàng)建青年文明號(hào)作為發(fā)揮作用的有效途徑，來(lái)實(shí)現(xiàn)油站凝聚力和組織活力“雙贏”的工作目標(biāo)。

團(tuán)組織要調(diào)動(dòng)青年員工的積極性，變“要我創(chuàng)建”為“我要?jiǎng)?chuàng)建”，不斷挖掘團(tuán)員青年的潛能，充分顯現(xiàn)企業(yè)文化的軟實(shí)力，從根本上提高團(tuán)員青年的積極性和凝聚力。團(tuán)組織要不斷加強(qiáng)團(tuán)員青年的責(zé)任感，充分體現(xiàn)國(guó)有企業(yè)團(tuán)員青年的責(zé)任意識(shí)，開(kāi)展我與企業(yè)共成長(zhǎng)主題實(shí)踐活動(dòng)，將責(zé)任轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，將動(dòng)力轉(zhuǎn)化為凝聚力。團(tuán)組織不斷提高團(tuán)員青年的學(xué)習(xí)能力，使學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中使團(tuán)員青年明榮辱、曉形勢(shì)、提能力、講團(tuán)結(jié)，真正成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的中間力量，勇于學(xué)習(xí)和掌握石油銷(xiāo)售行業(yè)的先進(jìn)知識(shí)和技能，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為團(tuán)員青年服務(wù)企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)以上舉措實(shí)現(xiàn)積極性入腦，責(zé)任趕在肩，能聚力入心的良好效果。

4 借助員工崗位成才打造一支高素質(zhì)隊(duì)伍

青年文明號(hào)活動(dòng)始終把服務(wù)青年成長(zhǎng)成才作為根本出發(fā)點(diǎn)，從多方面為青年成長(zhǎng)成才創(chuàng)造條件。此舉適應(yīng)了廣大青年在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)成才的強(qiáng)烈需求，開(kāi)展崗位訓(xùn)練，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，推動(dòng)了一大批青年人才脫穎而出，從而也為我們打造一支優(yōu)秀隊(duì)伍創(chuàng)造了條件。

第一，從源頭抓起做好職業(yè)生涯規(guī)劃。積極推進(jìn)青年素質(zhì)工程通過(guò)崗前培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷、座談會(huì)等形式幫助青年員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，在加油站開(kāi)展“學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、拿技能鑒定”，為青年員工成才創(chuàng)造良好環(huán)境，開(kāi)展導(dǎo)師帶徒活動(dòng)，結(jié)對(duì)子，完善激勵(lì)措施幫助青年員工盡快融入企業(yè)。

第二，結(jié)合青年崗位能手開(kāi)展技能比武活動(dòng)，通過(guò)技能比武，發(fā)現(xiàn)思想堅(jiān)定技藝精湛，知識(shí)豐富的優(yōu)秀青年人才，要不斷營(yíng)造尊重人才，珍惜人才，造就人才的良好氛圍。青年文明號(hào)不僅在創(chuàng)建人員的組成上是以青年為主體，而且在創(chuàng)建實(shí)踐中，要重點(diǎn)加強(qiáng)創(chuàng)建過(guò)程中青年人才的培養(yǎng)和青年典型的選樹(shù)。以點(diǎn)帶面不斷促進(jìn)拓展青年建功立業(yè)的平臺(tái)，極大地調(diào)動(dòng)青年崗位建功的積極性，錘煉鑄造青年良好的職業(yè)道德，提高青年的綜合素質(zhì)，使一批青年在加油站鍛煉成長(zhǎng)。

第三，結(jié)合青年安全生產(chǎn)活動(dòng)品牌效益，實(shí)現(xiàn)加油站本質(zhì)安全。青年員工占員工總數(shù)的90%以上，只有調(diào)動(dòng)廣大青年的安全意識(shí)，提高員工的員工安全技能，才能從根本上驗(yàn)收安全紅線。在具體工作中開(kāi)展以安全生產(chǎn)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)大討論、安全合理化建議為主要內(nèi)容的青年安全教育。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合管理”的方針，廣泛深入地開(kāi)展青年崗位安全自查活動(dòng)，使安全工作伴隨一生。

5 借助青年文明號(hào)品牌提升加油站效益

創(chuàng)建青年文明號(hào)是團(tuán)中央各團(tuán)省委給予服務(wù)業(yè)集體最高的榮譽(yù)，極具公信力，為企業(yè)提高效益提供了廣闊的平臺(tái)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)是永恒的主題，效益是永恒的動(dòng)力。創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)以科學(xué)管理為基本內(nèi)涵，把行業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)變成對(duì)每一個(gè)青年職工的具體要求，提高了青年職工隊(duì)伍素質(zhì)，塑造了企業(yè)的良好形象，使企業(yè)在改善服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益的顯著提高。

結(jié)合青年創(chuàng)新工程，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)中，各級(jí)團(tuán)組織要積極圍繞企業(yè)中心工作，鼓勵(lì)團(tuán)員青年積極投身企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐，一是關(guān)鍵工序關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)召開(kāi)座談會(huì)，群策群力，討論忙時(shí)如何簡(jiǎn)化十三步曲，引導(dǎo)車(chē)輛安全快速的加油；如何溝通提高加滿率；如何推銷(xiāo)便利店商品。二是抓好青年創(chuàng)新創(chuàng)效小組，鼓勵(lì)實(shí)踐有益小方法，小竅門(mén)，安全提醒等。通過(guò)開(kāi)展?fàn)幃?dāng)青年“技術(shù)創(chuàng)新能手”“管理創(chuàng)新能手”和“青年崗位能手”等，全面深化創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)；通過(guò)廣播、板報(bào)、召開(kāi)表彰會(huì)等形式，對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行大力宣傳，以榜樣的力量帶動(dòng)更多青年投入創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)。