袁菊芳

摘 要：近年來，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步帶動(dòng)了新媒體技術(shù)的發(fā)展。微信被應(yīng)用在了各行各業(yè)的發(fā)展中。因此，博物館也應(yīng)該將互聯(lián)技術(shù)以及新媒體技術(shù)充分地利用起來，使博物館的文化能夠惠及到周邊更多的民眾。而博物館的微信運(yùn)營就是完成此項(xiàng)任務(wù)的一種非常有效的手段。本篇文章中首先對博物館微信運(yùn)營的原則進(jìn)行了簡要的闡述，而后分析了目前我國博物館微信公眾號(hào)運(yùn)營中存在的問題，最后針對我國博物館微信公眾號(hào)運(yùn)營問題提出了一些改進(jìn)的策略。

關(guān)鍵詞：博物館；微信公眾號(hào)；運(yùn)營策略；分析

博物館從其意義是非常廣泛的，我們可以認(rèn)為它是一個(gè)媒介平臺(tái)，也可以認(rèn)為它是一種理念或者是一種行為。其一切的活動(dòng)都是根據(jù)“藏品”進(jìn)行的，但是活動(dòng)的目的并不是個(gè)人利益，而是“觀眾”。博物館內(nèi)不僅僅存在有藏品本身的價(jià)值，還存在有觀眾在參觀博物館過程中的舒適感和所享受到的服務(wù)。因此，博物館應(yīng)該通過多種渠道，使觀眾感受到更多的教育和啟迪。因此，博物館應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到微信等新媒體在信息傳播方面所發(fā)揮出來的重要性。

1 博物館進(jìn)行微信公眾號(hào)運(yùn)營的原則

博物館在進(jìn)行微信公眾號(hào)運(yùn)營時(shí)，需要遵循一定的原則，這樣才能夠更好的保證運(yùn)營的效果。由于博物館是一個(gè)特殊的行業(yè)，因此，其在利用微信公眾號(hào)運(yùn)營的原則也就比較特殊。其主要原則有以下幾個(gè)方面：

1.1 內(nèi)容的完整性原則

這一原則是博物館微信公眾號(hào)運(yùn)營的最為關(guān)鍵的原則。博物館在微信運(yùn)營時(shí)，應(yīng)該根據(jù)觀眾的具體要求，將微信公眾號(hào)做一個(gè)完整的體現(xiàn)。其內(nèi)容應(yīng)該包括觀眾需要了解博物館的一切信息；

1.2 功能完善性原則

博物館在微信公眾平臺(tái)上，應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)上的所有功能進(jìn)行完善，這樣就可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將觀眾的注意力吸引到微信公眾號(hào)上來。博物館應(yīng)該從觀眾的實(shí)際需要出發(fā)，了解清楚觀眾需要哪些功能，以此來打通高層次的技術(shù)要求；

1.3 目標(biāo)精準(zhǔn)度原則

每一個(gè)博物館都有自己的目標(biāo)觀眾，博物館不但要設(shè)計(jì)一些參觀指南、門票預(yù)約等功能，還應(yīng)專門對目標(biāo)觀眾做一些專門內(nèi)容推送，將博物館的特色展覽以及特色活動(dòng)等更好的展現(xiàn)出來，這樣才可以吸引更多的觀眾走近博物館；

1.4 觀眾信任度原則

博物館微信公眾號(hào)應(yīng)給觀眾提供出準(zhǔn)確的信息，文章標(biāo)題應(yīng)該具有強(qiáng)烈的渲染度，這樣才能獲得更多觀眾的信任。

2 我國博物館微信公眾號(hào)運(yùn)營中存在的問題

目前，雖然我國很多博物館微信公眾號(hào)的基本內(nèi)容與功能都設(shè)置的比較全面，并且其內(nèi)部的信息也相當(dāng)?shù)呢S富有趣。但是這只是一小部分博物館目前的現(xiàn)狀。絕大多數(shù)博物館在微信公眾號(hào)運(yùn)營方面還存在著一些問題，主要有以下幾個(gè)問題：

2.1 微信公眾號(hào)的內(nèi)容比較單一，相關(guān)的功能不夠全面

微信已經(jīng)成了目前交流的一種主要形式，其可以傳輸文字、圖片、視頻等文件。有很大一部分的博物館雖然也開通了微信公眾號(hào)，但是在具體的運(yùn)營中并沒有將上述的特點(diǎn)充分的利用起來，所設(shè)置的內(nèi)容和功能并不完善，甚至一些微信公眾號(hào)中都沒有設(shè)置底部功能的欄目，還有一些博物館的微信公眾號(hào)中什么內(nèi)容也沒有，使其微信公眾平臺(tái)形同虛設(shè)，只是個(gè)表面看起來有微信公眾號(hào)存在的博物館，而實(shí)際上觀眾并不能從微信公眾號(hào)中獲得任何信息；

2.2 微信公眾號(hào)內(nèi)容更新的頻率比較慢

當(dāng)前要想通過網(wǎng)絡(luò)來運(yùn)營，就必須要對具體的內(nèi)容及時(shí)的更新。而博物館如果不能對相關(guān)的內(nèi)容及時(shí)更新，所顯示出來的信息還是幾個(gè)星期，甚至是幾個(gè)月以前的，慢慢的就會(huì)失去觀眾。還有一些博物館的微信公眾號(hào)所更新出來的內(nèi)容也只是簡單的設(shè)置了幾條自動(dòng)恢復(fù)的信息，但是并沒有更新具體的內(nèi)容，這樣就大大的影響了博物館微信公眾號(hào)的運(yùn)營效果；

2.3 沒有針對微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳推廣

觀眾首先要關(guān)注博物館微信公眾號(hào)，這樣博物館才能通過微信公眾號(hào)進(jìn)行運(yùn)營。目前，很都博物館都只是在門票、官方網(wǎng)站以及海報(bào)上等地方公布了微信公眾號(hào)，而在其他方面并沒有對微信公眾號(hào)進(jìn)行推廣和宣傳。雖然也有一些觀眾關(guān)注到了這些地方的微信公眾號(hào)，但是從總體上來說，其運(yùn)營方式還是缺乏主動(dòng)性。

3 解決我國博物館微信公眾號(hào)運(yùn)營問題的策略

3.1 完善博物館微信公眾號(hào)的基本內(nèi)容和相關(guān)功能

各博物館要想將自身微信公眾號(hào)的作用充分的發(fā)揮出來，就需要根據(jù)自身的情況，對微信公眾號(hào)的內(nèi)容和功能盡心完善。目前，我國故宮博物院、南京博物院以及國家博物館等10加博物館在微信公眾號(hào)運(yùn)營方面就做的比較好。其他博物館可以對這些博物館的微信公眾號(hào)的內(nèi)容以及功能進(jìn)行借鑒，并結(jié)合自身的發(fā)展情況，設(shè)置出具體的微信公眾號(hào)的內(nèi)容以及功能。比如可以設(shè)置一些問卷調(diào)查等功能，通過真實(shí)的調(diào)查，來了解觀眾內(nèi)心真正的想法。除此之外，各博物館微信公眾號(hào)的內(nèi)容上還可以加點(diǎn)本館特色與當(dāng)?shù)匚幕Y(jié)合的一種風(fēng)格元素，這樣做出來的內(nèi)容絕對是獨(dú)一無二的，也會(huì)吸引到更多的觀眾；

3.2 堅(jiān)持博物館微信公眾號(hào)內(nèi)容更新，并且提高其更新的速度

博物館為了保持目標(biāo)客戶的關(guān)注度，就必須對微信公眾號(hào)里面的內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新。當(dāng)博物館決定使用微信公眾號(hào)來對觀眾進(jìn)行服務(wù)時(shí)，就要安排專門的工作人員對其內(nèi)容進(jìn)行更新。在保證更新頻率的同時(shí)，還應(yīng)該對觀眾的反饋信息進(jìn)行分析，對每一次所推送出來的內(nèi)容都進(jìn)行調(diào)整，使所推送出來的內(nèi)容能夠多樣化。這樣才能夠吸引更多的觀眾，也才能夠?qū)⑽⑿殴娞?hào)運(yùn)營的作用發(fā)揮出來；

3.3 博物館應(yīng)從多個(gè)方面進(jìn)行微信公眾號(hào)的推廣宣傳

博物館應(yīng)該從多個(gè)方面進(jìn)行微信公眾號(hào)的推廣宣傳。主要有以下幾種渠道：1）博物館除了在門票、官方網(wǎng)站等地方推廣微信公眾號(hào)以外，還應(yīng)該在微博、雜志、報(bào)紙以及其他的媒體上面進(jìn)行微信公眾號(hào)的推廣宣傳。也可在博物館的各個(gè)咨詢處。展廳的出入口、展覽手冊以及宣傳單等地方添加上微信公眾號(hào)的二維碼，以便能夠使觀眾即掃即用；2）通過積分等方式鼓勵(lì)已經(jīng)關(guān)注的觀眾將更多博物館的內(nèi)容發(fā)送社交網(wǎng)站或者微信朋友圈中，使更多的人能夠了解到博物館。但是需要注意的是，博物館所推送出來的文章一定要有一定的質(zhì)量和價(jià)值。這樣觀眾才愿意自愿轉(zhuǎn)發(fā)，為博物館的微信公眾號(hào)進(jìn)行推廣宣傳；3）博物館可以根據(jù)自身展品的實(shí)際情況在微信公眾號(hào)上設(shè)置一些有獎(jiǎng)答題的活動(dòng)，不但要為答對的觀眾發(fā)放一些獎(jiǎng)品，還要為所有參加此次活動(dòng)的觀眾提供一些紀(jì)念品。這樣不但豐富了博物館藏品的知識(shí)，還增加了博物館微信公眾號(hào)的關(guān)注度；4）博物館還可以與當(dāng)?shù)氐奈奈锉Ｗo(hù)等相關(guān)單位達(dá)成合作意識(shí)，使其在工作的同時(shí)對各地博物館的微信公眾號(hào)進(jìn)行推廣宣傳，使觀眾能夠從不同的角度來了解我國博物館的博大精深。文物保護(hù)等相關(guān)單位可以在宣傳文章的末尾加上要宣傳的博物館的微信公眾號(hào)二維碼，以此來吸引更多的觀眾對博物館微信公眾號(hào)進(jìn)行關(guān)注；5）博物館還可以在其內(nèi)部安裝無線局域網(wǎng)設(shè)備，觀眾可以在館內(nèi)利用無線局域網(wǎng)更加主動(dòng)積極的使用微信公眾號(hào)，以此來享受微信公眾號(hào)中語音導(dǎo)覽等特殊服務(wù)。

4 結(jié)束語

總之，我國博物館微信公眾號(hào)運(yùn)營策略還是主要取決于觀眾對博物館文化的認(rèn)同問題。由于很多觀眾對博物館的認(rèn)識(shí)還一直停留在儲(chǔ)存國寶的文化層面上，使得觀眾缺乏在博物館尋求精神和理想的要求，加上我國一些博物館本身也并沒有承擔(dān)其引領(lǐng)社會(huì)文化的使命，這樣也就缺少了對博物館觀眾的培養(yǎng)和與觀眾之間的溝通。希望通過本文的分析，能夠?yàn)槲覈┪镳^的運(yùn)營開拓出一條新的思路，使更多的博物館能夠發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，并且積極地改正，通過微信公眾號(hào)為觀眾更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將博物館藏品的價(jià)值和意義一起傳達(dá)給觀眾。

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