費(fèi)小燕

摘要： 小微企業(yè)在發(fā)展跨境電商時面臨的平臺選擇很多，科學(xué)合理選擇合適的跨境電商平臺對其跨境電商業(yè)務(wù)開展有著至關(guān)重要的影響。對跨境電商平臺的評價、選擇主觀性強(qiáng)，為提高小微企業(yè)選擇跨境電商平臺的科學(xué)性和合理性，運(yùn)用層次分析法定量確定各跨境電商平臺評價指標(biāo)在選擇中的權(quán)重，然后通過模糊綜合評價對備選跨境電商平臺的評價指標(biāo)進(jìn)行分析，為小微企業(yè)在眾多跨境電商平臺中做出合適選擇提供科學(xué)決策參考。

Abstract： Micro enterprises are faced with choices among a large quantity of platform when developing cross-border e-commerce. The rational and scientific choice of a suitable cross-border e-commerce platform has a vital impact on its cross-border e-commerce business. The evaluation and selection of the platform of the cross-border electricity suppliers are of strong subjectivity. In order to improve the scientificity and rationality of micro enterprises when choosing the cross-border e-commerce platform， we can use the analytic hierarchy process （AHP） quantitatively to determine the weight of each evaluation index ， and then analyze the evaluation index of alternative cross-border e-commerce platforms through the fuzzy comprehensive evaluation， and thus provide a scientific decision-making reference for small micro enterprises to make appropriate choices among numerous cross-border e-commerce platforms.

關(guān)鍵詞： 小微企業(yè);跨境電商平臺選擇;模糊綜合評價

Key words： small micro enterprises;the choice among cross-border e-commerce platforms;fuzzy comprehensive evaluation

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）07-0042-05

0 引言

小微企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其生存狀態(tài)直接關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)能否健康發(fā)展。當(dāng)前國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變，大多數(shù)小微企業(yè)面臨一系列生存壓力，其中“訂單荒”是小微企業(yè)生存和發(fā)展的最大障礙。西南財經(jīng)大學(xué)等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《中國小微企業(yè)發(fā)展報告2014》顯示，廣東、浙江、重慶等地制造業(yè)出口企業(yè)訂單普遍減少了20%～30%。傳統(tǒng)的跨境貿(mào)易以大批量貨物的進(jìn)出口業(yè)務(wù)為主，然后利用境內(nèi)流通企業(yè)對這些貨物向需求方逐級分銷，這其中囊括了諸多環(huán)節(jié)，“戰(zhàn)線”長，貿(mào)易成本比較高。跨境電商的出現(xiàn)給小微企業(yè)的出口業(yè)務(wù)帶來了新的機(jī)遇，跨境電子商務(wù)作為一種新興服務(wù)業(yè)態(tài)，其關(guān)鍵要素是“快”和“低”（即速度快、成本低），對小微企業(yè)進(jìn)一步開發(fā)新的發(fā)展路徑、開辟新的營銷市場以及強(qiáng)勢打入國際市場來說大有裨益。

小微企業(yè)由于人力、物力、資金等方面的制約，在開展跨境電商業(yè)務(wù)時大多選擇利用跨境電商平臺來拓展國際市場。據(jù)商務(wù)部發(fā)布的統(tǒng)計信息來看，現(xiàn)階段國內(nèi)的跨境電商在發(fā)展過程中成績卓著，以電商為主的平臺企業(yè)目前已超過八千家，境內(nèi)也已有30萬家企業(yè)開始通過各種途徑開辟企業(yè)自己的跨境電商業(yè)務(wù)。面對眾多的跨境電商平臺，如何科學(xué)有效選擇合適跨境電商平臺成為小微企業(yè)面臨的一大難題。

目前，對跨境電商的發(fā)展、物流等方面的研究比較多， 而對跨境電商平臺選擇的研究比較少，尤其是定量研究更少。本文采用模糊綜合評價法對小微企業(yè)在跨境電商平臺的選擇進(jìn)行定量分析，以期幫助小微企業(yè)科學(xué)、便捷選擇合適的跨境電商平臺，為小微企業(yè)健康發(fā)展助力。

1 跨境電商平臺評價指標(biāo)的模糊綜合評價

對跨境電商平臺評價指標(biāo)的評價可采取的方法很多，有主成分分析法、層次分析法、灰色關(guān)聯(lián)分析、模糊綜合評價法等?？缇畴娚唐脚_評價指標(biāo)多，評價方面存在較強(qiáng)的主觀性。鑒于此，本文將基于模糊綜合評價分析法探討提升跨境電商平臺選擇分析評價的效度的有效路徑。

模糊綜合評價分析法是通過搭建等級模糊子集，量化處理評價目標(biāo)的模糊指標(biāo)（即確定隸屬度），然后通過模糊變換綜合分析評價指標(biāo)的系數(shù)和權(quán)重。

1.1 模糊綜合評價的一般步驟

1.1.1 設(shè)因素集U

“因素”是指人們考慮問題時的著眼點(diǎn)。對于跨境電商平臺的選擇而言，小微企業(yè)通?？紤]跨境電商平臺的平臺特性、成本因素、信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量5個方面因素。設(shè)因素集U={u1，u2，u3，…，un}={平臺特性，成本因素，信息質(zhì)量，系統(tǒng)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量}。

1.1.2 設(shè)評價集V

基于現(xiàn)實(shí)條件，基于不同的程度來分析單一因素。一般情況下，評價集包括下列內(nèi)容：endprint

V={大、中、小}或V={高、中、低};V={優(yōu)、良、可、劣};

V={好、較好、一般、較差、差}。

設(shè)評價集V， V={好、較好、一般、較差、差}，據(jù)此來綜合分析跨境電商平臺的效度。

1.1.3 確定權(quán)重集Wnj

在跨境電商平臺中，不同的“因素”在評價時會有不同的側(cè)重點(diǎn)，即不同的權(quán)重。模糊綜合評價是對跨境電商平臺因素權(quán)重和單因素評價進(jìn)行綜合分析，最終確定一個跨境電商平臺評價因素權(quán)重集（權(quán)重分配）。具體來說，主要通過兩兩對比、專家討論和AHP層次分析法進(jìn)行確定。

1.1.4 專家評價

在專家們了解跨境電商平臺選擇的有關(guān)背景、數(shù)據(jù)和情況的基礎(chǔ)上，通過“民意測驗(yàn)”來匯總專家團(tuán)隊(duì)針對跨境電商平臺各因素的評價意見。

1.1.5 建立評價矩陣Rnj

對跨境電商平臺中的一項(xiàng)因素的評價結(jié)果rij（i，j=1，2，3，…，n）表示評價專家針對跨境電商平臺第i個因素作出第j種評語的可能程度。如果固定i，（ri1，ri2，…，rin）就表示對跨境電商平臺第i種因素專家們作出的評價模糊子集。多個因素的評價模糊子集，在分析和匯總后最終可以形成一個跨境電商平臺評價矩陣Rnj。

對于跨境電商平臺的評價集V={好、較好、一般、較差、差}，則可形成跨境電商平臺評價矩陣R。

1.1.6 綜合評價

根據(jù)因素權(quán)重集和評價矩陣的復(fù)合可得跨境電商平臺模糊綜合評價結(jié)果B=W*R。

1.1.7 歸一化處理

最后，根據(jù)模糊綜合評價結(jié)果運(yùn)用最大隸屬度原則得出跨境電商平臺具有可比性的綜合評價結(jié)果。

1.2 跨境電商平臺評價指標(biāo)選擇

跨境電商平臺的選擇對小微企業(yè)而言是個復(fù)雜工程。影響小微企業(yè)選擇跨境電商平臺的因素詳見表1。據(jù)此，建立小微企業(yè)跨境電商平臺評價指標(biāo)體系見表1。

1.3 跨境電商平臺評價指標(biāo)的模糊綜合評價

1.3.1 確定評價對象的因素集

根據(jù)我們選擇的跨境電商平臺評價指標(biāo)，設(shè)因素集U共包含、服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、平臺特性、成本以及信息質(zhì)量五項(xiàng)評價指標(biāo)。U={u1，u2，u3，u4，u5}={平臺特性，成本因素，信息質(zhì)量，系統(tǒng)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量}。

1.3.2 設(shè)評價集V

針對重要程度各不相同的評價指標(biāo)可采用模糊數(shù)學(xué)評價法進(jìn)行綜合分析。本文采用層次分析法確定跨境電商平臺評價指標(biāo)的因素權(quán)重集，進(jìn)而對單一因素作出不同程度的評價。

本文以佛山小微企業(yè)對跨境電商平臺的選擇作為研究對象，將佛山小微企業(yè)已應(yīng)用跨境電商平臺或計劃應(yīng)用跨境電商平臺開展業(yè)務(wù)的部分小微企業(yè)作為調(diào)研目標(biāo)，把對小微企業(yè)跨境電商平臺選擇的影響因素制作成問卷發(fā)放給被調(diào)查者，通過這種問卷調(diào)查的形式采集信息。本次共發(fā)放40份調(diào)查問卷，最后36份問卷有效回收，有效回收率90%。本次被調(diào)查企業(yè)來自不同行業(yè)。

筆者基于萊克特五點(diǎn)尺度問卷衡量工具，按照好、較好、一般、較差、差五個等級對回收的問卷評分，“好”得5分、“較好”得4分、“一般”得3分、“較差”得2分、“差”得1分。

V={V1、V2、V3、V4、V5}={好、較好、一般、較差、差}

1.3.3 確定一級指標(biāo)權(quán)重集W

基于模糊綜合評分結(jié)果確定跨境電商平臺評價因素的權(quán)向量，即W=（W1，W，W3，W4，W5）。然后通過層次分析法按照重要程度對跨境電商平臺評價指標(biāo)進(jìn)行排序，并確定每個評價指標(biāo)的權(quán)系數(shù)，最后進(jìn)行歸一化處理后合成，即∑wi=1，wi0，i=1，2，…，n。

采用專家評分的形式綜合評價跨境電商平臺各指標(biāo)權(quán)重，再通過兩兩對比的方法得出表2所示的判斷矩陣;其取值通過Saaty等建議采用1～9及其倒數(shù)作為標(biāo)度。

通過計算，得到CI =0.108，查表后得到RI的取值為1.12，計算CR=CI/RI=0.096<0.1，據(jù)此判斷該矩陣符合一致性要求，即跨境電商平臺選擇影響因素權(quán)系數(shù)的分配比較科學(xué)。通過該矩陣也可得知，在判斷跨境電商平臺選擇的影響因素的過程中，成本因素的影響占50.0%，服務(wù)質(zhì)量因素的影響占25.9%，信息質(zhì)量因素的影響占13.4%，系統(tǒng)質(zhì)量因素的影響占7.2%，平臺特性因素的影響占3.5%，該結(jié)果基本上符合調(diào)查問卷的統(tǒng)計結(jié)果。因此，此時矩陣的特征向量即為跨境電商平臺選擇影響因素權(quán)向量，可表示為：W=（0.035，0.500，0.134，0.072，0.259）

1.3.4 確定二級指標(biāo)權(quán)重集Wi

同樣運(yùn)用層次分析法求出跨境電商平臺選擇影響因素各二級指標(biāo)的權(quán)重。通過專家打分，兩兩比較分別得到判斷矩陣表3～表7。

通過計算得到CI的取值為0.018，對照權(quán)重表得到RI的取值0.58，最后通過運(yùn)算得到CR=CI/RI=0.031<0.1，矩陣滿足一致性要求。

通過計算得到CI的取值為0.018，對照系數(shù)表得到RI為0.58，再通過運(yùn)算得到CR=CI/RI=0.031<0.1，矩陣滿足一致性要求。

通過運(yùn)算得到CI =0.018，對照系數(shù)表得到RI=0.58，再通過運(yùn)算得到CR=CI/RI=0.031<0.1，矩陣滿足一致性要求。

通過運(yùn)算得到CI的取值為0.039，對照系數(shù)表得到RI為0.90，再通過運(yùn)算得到CR=CI/RI=0.043<0.1，矩陣滿足一致性要求。endprint

通過運(yùn)算得到CI=（？姿max-n）/（n-1）=（7.788-7）/（7-1）=0.131，對照指標(biāo)參數(shù)表得知平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI的取值為1.32，此時再通過運(yùn)算可以得到CR=CI/RI=0.099<0.1。這表明：目標(biāo)層判斷矩陣具有一致性，此時矩陣的特征向量就是權(quán)向量。

在經(jīng)過上述分析和運(yùn)算后得到各二級指標(biāo)的權(quán)重集，平臺特性影響因素權(quán)重集W1=（0.634，0.106，，0.260），成本影響因素權(quán)重集W2=（0.634，0.260，0.106），信息質(zhì)量影響因素權(quán)重集W3=（0.634，0.260，0.106），系統(tǒng)質(zhì)量影響因素權(quán)重集W4=（0.558，0.122，0.263，0.057），服務(wù)質(zhì)量影響因素權(quán)重集W5=（0.356，0.194，0.239，0.094，0.057，0.039，

0.022）。

1.3.5 建立單因素評價矩陣（隸屬度矩陣）

在對跨境電商平臺原始評價指標(biāo)實(shí)際評分進(jìn)行無量綱化處理后，再對跨境電商平臺因素集U中的單因素Uij作單因素評價。根據(jù)隸屬函數(shù)確定評價指標(biāo)值屬于好、較好、一般、較差、差每個等級的比重，得到因素Uij的單因素評價結(jié)果，用Ri=（ri1，ri2，…，rin）來表示，它是評語集V上的一個模糊子集。分別對跨境電商平臺同一準(zhǔn)則層的m個因素進(jìn)行單因素評價可得到一個對跨境電商平臺總的評價矩陣R。

其中，R的第i行表示的是對跨境電商平臺第i個因素的評價結(jié)果，而rij表示的是跨境電商平臺第i個評價因素對第j個評價等級的隸屬度，它反映了跨境電商平臺各評價因素與評價等級之間用隸屬度表示的模糊關(guān)系。m為準(zhǔn)則層數(shù)，n為評價等級數(shù)。

假設(shè)現(xiàn)有小微企業(yè)M公司計劃應(yīng)用跨境電商平臺拓展業(yè)務(wù)，該小微企業(yè)M公司在選擇跨境電商平臺X前對跨境電商平臺X進(jìn)行考察評估，經(jīng)考察團(tuán)專家評價，確定企業(yè)是否選擇跨境電商平臺X開展跨境電商業(yè)務(wù)。

考察團(tuán)專家分別對跨境電商平臺X從平臺特性、成本因素、信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量5個方面20個指標(biāo)進(jìn)行評價，結(jié)果如下：

就跨境電商平臺X的“同類產(chǎn)品交易現(xiàn)狀”這個因素考慮，全部有40%的人說“好”，40%的人說“較好”，10%的人說“一般”，5%的人說“較差”，5%的人說“差”，因此可認(rèn)為跨境電商平臺X若從“同類產(chǎn)品交易現(xiàn)狀”這個因素考慮，應(yīng)得的評價向量為：

1.3.6 綜合模糊評價

通過上面計算得到的各子準(zhǔn)則層的權(quán)重集Wi和隸屬矩陣Ri，然后根據(jù)下式計算一級模糊綜合評判矩陣Bi。

基于最大隸屬度原則，B′中最大者即為小微企業(yè)M公司對跨境電商平臺X評價后所屬的等級，即經(jīng)過模糊綜合評價，該跨境電商平臺X對于小微企業(yè)M公司而言，在選擇跨境電商平臺X時對它的評價等級為一般。如小微企業(yè)M公司還有其他跨境電商平臺可供選擇，用同樣的方法可以獲得對其他跨境電商平臺的評價等級。然后在各備選跨境電商平臺中進(jìn)行選擇，各備選跨境電商平臺評價等級不同時選擇評價等級最高的跨境電商平臺，評價等級相同時選擇得分最高的跨境電商平臺。

2 結(jié)論

影響小微企業(yè)選擇跨境電商平臺的因素很多，其中涵蓋了多個層次，采用層次分析法可以大致掌握決策過程中各影響因素的權(quán)重，然后通過模糊綜合評價分析得到更科學(xué)的數(shù)據(jù)，為小微企業(yè)在選擇跨境電商平臺時提供科學(xué)、合理的決策。

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