李珊珊+劉奕全

摘 要：本文以沈陽理工大學(xué)圖書館為例進(jìn)行了調(diào)研，通過結(jié)果對比分析發(fā)現(xiàn)問題所在，并提出了相應(yīng)的意見，為其他圖書館的管理和發(fā)展提供了參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書館管理；讀者滿意度；對策

1 沈陽理工大學(xué)圖書館問卷調(diào)研對比分析

本節(jié)主要分析了2015年、2016年和2017年讀者對圖書館的滿意度調(diào)查結(jié)果，通過對比分析，對圖書館的管理提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

1.1 2015-2017年的問卷調(diào)查

圖書館里的學(xué)生志愿者于2015-2017年對圖書館的讀者進(jìn)行了滿意度調(diào)研，本次主要采取網(wǎng)上調(diào)查與實地調(diào)查等調(diào)研方法，對沈理在校生網(wǎng)上發(fā)放150份調(diào)查問卷，每年收回的有效問卷數(shù)量大致相同，通過對不同的方面進(jìn)行了數(shù)據(jù)對比分析，問卷調(diào)研分析結(jié)果如下：

1.1.1藏書量方面

圖書館的藏書量是反映圖書館的實力的重要因素，而找書方便程度則反映讀者對圖書館藏書量總體滿意程度。所以，在問卷調(diào)研中提出了“您認(rèn)為在圖書館里找書方便嗎？”的問題，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖1.1可以看出，2016年讀者認(rèn)為在圖書館找書較方便與非常方便占比約77%，較去年沒有多大變化，說明圖書館藏書量基本滿足讀者需求；但是認(rèn)為找書不方便的人數(shù)卻由2016年的20.43%上升到2017年的22.32%，我們圖書管理員應(yīng)該從學(xué)生反饋中找到原因進(jìn)行改進(jìn)。

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1.1.2還書方面

還書作為讀者借閱的最后一步，到期歸還體現(xiàn)其誠信所在，如果讀者清楚了解還書方式，那么將能減少很多不必要的麻煩。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖1.3可以看出，2016年受訪者不了解還書方式占比大幅上漲，由去年4.69%上漲到16.30%，在2017年有下降為7.14%，但仍高于2015年的占比，說明圖書館在入館須知時，對新生介紹解說的不夠，有待加強(qiáng)。

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1.1.3整體印象

盡管受訪者對圖書館有不滿意的地方，但仍熱愛著圖書館，希望圖書館做得更好。由數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖1.4可以看出，不喜歡圖書館的比例在三年之內(nèi)都占有較小的比例，說明圖書館在受訪者心中占有比較大重量。如以受訪者表示：希望圖書館能永遠(yuǎn)閃亮在理工大學(xué)！還有人表達(dá)自己對圖書館的喜愛，“能與圖書館度過大學(xué)時光，真美好！”，“現(xiàn)在我喜歡上圖書館啦！”等等。

2 問題分析及提出建議

根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果，對圖書館存在問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的建議，從而使圖書館向著更好的方向發(fā)展。

2.1 志愿者講解員要有所側(cè)重，采取多種形式講解

每一年圖書館解說員承擔(dān)著對全校新生的講解工作，怎樣在最短的時間講解圖書館的借閱方式，并取得較好效果這是非常艱巨的工作。而且一次講解并不能使讀者深入了解借閱方式。網(wǎng)絡(luò)宣傳是個好工具，比如微信公眾號、微博、QQ空間等社交互動平臺都能宣傳圖書館?；蛘邔⒅v解視頻化、圖片化等進(jìn)行普及，使宣傳的形式更加活潑。例如圖書館解說員大賽中的糾錯視頻，就能很好地糾正讀者的不當(dāng)行為。講解并不是一次就能見到效果，注意收集后期反饋。

2.2 增加對熱銷書籍的采購，完善專業(yè)書籍推薦工作

讀者抱怨書籍種類少，更新慢，很大程度上是讀者不了解閱覽室圖書的分類而找不到相應(yīng)的書籍，調(diào)查數(shù)據(jù)也說明了這點(diǎn)，有46.74%的受訪者表示認(rèn)為不了解書籍分類。圖書館官網(wǎng)“我的圖書館”里有“讀者薦購”就能向圖書館推薦熱門書籍，由于圖書采購是政府采購，這些熱門書籍到館時間延遲，有待于解決。如果學(xué)生讀者參與選購，一方面調(diào)動讀者參與圖書館建設(shè)的積極性，另一方面有效解決書籍更新慢的問題?！盁衢T推薦”里推薦的多為借閱次數(shù)多的書籍，如果根據(jù)各專業(yè)進(jìn)行書籍推薦，實現(xiàn)以專業(yè)找書讀書。

2.3 完善圖書館設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化現(xiàn)行管理模式

圖書館有時候問題得不到解決是因為管理者與被管理者溝通不當(dāng)，讀者抱怨種種問題得不到解決，圖書館管理者卻知之甚少。這就需要我們建立一個互相溝通交流的品臺，比如直接在入門處設(shè)置館長信箱或者問題反饋本。一方面對著就問題得到反饋，一方面也有利于為讀者及時解決困難。圖書館管理條例中的入館須知第七條第二條規(guī)定請勿占用閱覽座位，離開座位半小時以上一律視為自動放棄。就占座的問題，圖書館管理者也采取過相應(yīng)措施，比如每天清走桌面上的書籍，短期效果明顯，但并不是長久之計，仍然出現(xiàn)屢禁不止的現(xiàn)象。管理的最高境界應(yīng)該是自我管理，也就是實現(xiàn)讀者對自我的管理。就頑固的占座等問題，能否讓關(guān)心圖書館建設(shè)的讀者建立一個互相討論提出并實施解決方案的平臺。比如就占坐問題提出方案進(jìn)行參與比賽活動，讓學(xué)生自己解決自己的問題，也可以組團(tuán)提出解決圖書館問題的方案，讓更多人參與到圖書館建設(shè)中去。

3 結(jié)論

高校圖書館是讀者閱讀場所的最佳選擇，是學(xué)生借閱書籍的最好地方，所以，對于圖書館的管理也是十分重要的。針對上述調(diào)研中存在的問題，要得以足夠的重視，圖書館員能夠更加全面和系統(tǒng)地對圖書館進(jìn)行管理，給學(xué)生讀者提供一個良好的讀書環(huán)境和閱讀氛圍。

參考文獻(xiàn)

[1]郭曉柯. 我國智慧圖書館建設(shè)研究[D].鄭州大學(xué)，2016.

[2]侯明艷. 高校圖書館讀者滿意度評價研究[D].吉林大學(xué)，2011

作者簡介

李珊珊（1966-），女，漢族，吉林，沈陽理工大學(xué)，研究館員。endprint