李法鵬

(濰坊科技學(xué)院 ，山東 壽光 262700)

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息更新速度持續(xù)加快，低廉的成本、龐大的信息量、豐富的內(nèi)容、便捷的檢索方式使網(wǎng)絡(luò)一躍成為反映輿情的重要載體。大學(xué)生可以通過互聯(lián)網(wǎng)傳達(dá)自身觀點與利益需求，還可通過網(wǎng)絡(luò)接收各類信息與思想文化觀念。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情不僅有助于形成關(guān)注社會、參與學(xué)校與社會事務(wù)的良好氛圍，還有助于提高其主人翁意識。應(yīng)注意的是，大學(xué)生極易受網(wǎng)絡(luò)上錯誤觀點的影響，導(dǎo)致其主流價值觀遭到?jīng)_擊，非理性情緒擴散迅速，不利于大學(xué)生的健康成長與發(fā)展，甚至?xí)l(fā)影響甚廣的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。本研究重點就互聯(lián)網(wǎng)時代輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)輿情工作的路徑加以探討，旨在引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情朝著積極方向發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵概述

輿情，即各種輿論情況的簡稱，指的是在一定社會空間范疇內(nèi)，圍繞中介性社會事項的發(fā)生與發(fā)展，民眾對客體的執(zhí)政者及其所持有的政治取向所秉持的態(tài)度。互聯(lián)網(wǎng)時代下網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與傳播為輿情的形成與擴散提供了平臺，也催生了網(wǎng)絡(luò)輿情這一新興概念。網(wǎng)絡(luò)輿情，指的是互聯(lián)網(wǎng)平臺上所充斥的對社會問題各種看法的輿論，即通過網(wǎng)絡(luò)傳播的公眾對于各類社會熱點問題所持有的具有較強影響力的言論。網(wǎng)絡(luò)輿情作為社會輿論的重要表現(xiàn)形式之一，主要借助社交網(wǎng)站、通訊平臺、搜索引擎、媒體等實現(xiàn)輿論傳播。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新特征

(一)傳播平臺：泛在化、智能化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，輿情表達(dá)可利用多種平臺實現(xiàn)傳播，一旦熱點事件出現(xiàn)，第一時間就會引發(fā)廣泛的關(guān)注。尤其對于高校而言，校園無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與Wifi普及率極高，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播提供了便利條件，加上智能手機、平板電腦等具有通訊、上網(wǎng)、定位等諸多擴展功能的移動設(shè)備的廣泛普及，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的表達(dá)提供了更加便捷的途徑。

(二)輿情主體：熟人傳播、交互性強

作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，大學(xué)生主要是通過微博、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)社交工具上的熟人而進(jìn)行輿情傳播的。在這種情況下，輿情傳播極大程度上是基于熟人的傳播模式，不僅信任成本大幅降低，而且信息私密性有效提升。在網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展進(jìn)程中，因同學(xué)關(guān)系所引發(fā)的強關(guān)系效應(yīng)尤為顯著，極易使他人相信信息的可靠性，也有效提升了輿情信息的交互性。

(三)輿情客體：內(nèi)容多元化、演化速度快

高校網(wǎng)絡(luò)輿情多源于大學(xué)生的身邊事件，如獎助學(xué)金的評定、食堂宿舍情況、考試違紀(jì)、就業(yè)問題等，因而網(wǎng)絡(luò)輿情客體內(nèi)容趨于多元化、離散化。通常而言，校園突發(fā)性事件會激發(fā)大學(xué)生的廣泛討論，形成極具影響力的重大輿論事件，加上近年來大學(xué)生對社會、政治新聞的敏感度不斷提升，導(dǎo)致輿情客體“觸點”越來越多，極易使高校網(wǎng)絡(luò)輿情迅速演化，一躍成為社會輿情熱點并快速傳播，具有極大的影響力。

(四)輿情信息：碎片化、生動化

互聯(lián)網(wǎng)時代下，微信、微博、QQ等移動社交平臺日臻完善，每個大學(xué)生都能借助網(wǎng)絡(luò)傳播語音、視頻、圖文信息。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播還體現(xiàn)出碎片化特點，大學(xué)生借助碎片化時間，編輯碎片化信息。就時間層面而言，大量網(wǎng)絡(luò)輿情信息均由大學(xué)生利用碎片化時間進(jìn)行發(fā)布、評論、傳播；就內(nèi)容層面而言，大學(xué)生習(xí)慣將文字描述與現(xiàn)場感極強的視頻或圖片結(jié)合。因此賦予輿情信息碎片化、生動化特征。

(五)輿情傳播：半封閉化、“圈子效應(yīng)”顯著

互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要通過微信、微博、QQ等傳播，借助此類社交平臺，大學(xué)生可瀏覽、接收大量信息，也可迅速發(fā)布信息，傳播過程自由而開放。尤其是微信平臺這一最主要的輿情傳播陣地，其在當(dāng)代大學(xué)生中已經(jīng)基本實現(xiàn)了全面覆蓋，因而已經(jīng)形成了一個較為典型的半封閉社交圈，大學(xué)生發(fā)布信息只有好友才能看到、分享，而且評論的開放性低，外人很難獲取，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的“圈子效應(yīng)”日趨凸顯。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)輿情工作的有效路徑

(一)轉(zhuǎn)變工作理念，以開放、創(chuàng)新的思維迎接互聯(lián)網(wǎng)時代

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來要求輔導(dǎo)員不得不以開放的心態(tài)積極探索創(chuàng)新途徑，轉(zhuǎn)變教育觀念，改變教育方法，提升思政教育的質(zhì)量與效果。輔導(dǎo)員是大學(xué)生健康成長的引路人，也是高校思政教育的骨干力量，必須充分意識到網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要性，迅速果斷地占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)文化制高點，解放思想，轉(zhuǎn)變思維，開拓思路，通過實踐、創(chuàng)新、總結(jié)，從傳統(tǒng)的知識傳授者、思想說教者角色轉(zhuǎn)變?yōu)榇髮W(xué)生的領(lǐng)路人、指導(dǎo)者，逐步引導(dǎo)大學(xué)生掌握“駕馭”網(wǎng)絡(luò)的能力，使其學(xué)會在紛紜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息中辨別真?zhèn)?、是非，做到不以訛傳訛、不散布謠言、不造謠生事。輔導(dǎo)員要以現(xiàn)代化手段與科學(xué)的人生觀、價值觀，引導(dǎo)大學(xué)生不斷提升自我教育、自我管理、自我服務(wù)水平，使其逐步成長為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會新人。

(二)創(chuàng)新工作機制，以交流、互動的方式拉近與學(xué)生的距離

對于輔導(dǎo)員而言，為了提升網(wǎng)絡(luò)輿情工作效率，還需創(chuàng)新工作機制，以交流、互動的方式拉近與學(xué)生的距離。一方面，輔導(dǎo)員應(yīng)加強交流與學(xué)習(xí)，主動參與相關(guān)培訓(xùn)，豐富網(wǎng)絡(luò)輿情工作經(jīng)驗，以更好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，引領(lǐng)大學(xué)生樹立正確的思想政治觀念。另一方面，輔導(dǎo)員應(yīng)構(gòu)建自己的師生聊天室、QQ群、微博群、微信群等，自主制作思政教育專題網(wǎng)站，積極占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思政教育陣地。要依據(jù)大學(xué)生的訴求，選取對其人生觀、價值觀、心理健康等方面有意義的案例資源，并進(jìn)行深度解析。積極回應(yīng)大學(xué)生普遍關(guān)注的熱點問題，并予以科學(xué)引導(dǎo)。借助互聯(lián)網(wǎng)強大的交互特點，積極組織大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)活動，引導(dǎo)其接受良好的網(wǎng)絡(luò)文化熏陶，使其暢所欲言，通過民主、平等、自由的交流與互動，掌握大學(xué)生的思想動態(tài)，并為其提供釋放心理能量的有效途徑，增進(jìn)師生間感情，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的開展。

(三)構(gòu)建專家隊伍，以專業(yè)、規(guī)范的途徑引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展

高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作十分復(fù)雜，若無專業(yè)素養(yǎng)，無法有效地應(yīng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情可能出現(xiàn)的各種情況。因此，高校應(yīng)積極整合多方力量，組建一支思想先進(jìn)、積極上進(jìn)的專家隊伍，輔助輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)輿情工作。專家與學(xué)者充當(dāng)“意見領(lǐng)袖”的角色，利用論壇、微信、微博、QQ等社交平臺，監(jiān)測、引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，引領(lǐng)大學(xué)生樹立科學(xué)的人生觀、價值觀。此外，輔導(dǎo)員還可從大學(xué)生群體中選拔一些思想覺悟高、道德素質(zhì)好、表達(dá)能力強的學(xué)生干部，參與到網(wǎng)絡(luò)輿情工作中，適時地聽取其意見，讓他們幫助開展網(wǎng)絡(luò)輿情工作。不僅如此，輔導(dǎo)員還可鼓勵大學(xué)生自主設(shè)計、管理、經(jīng)營諸如論壇、學(xué)生社區(qū)等網(wǎng)站，引導(dǎo)他們堅持依法辦網(wǎng)站、誠信辦網(wǎng)站、文明辦網(wǎng)站，嚴(yán)格規(guī)范大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)傳播行為，改善高校網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，切實將網(wǎng)絡(luò)輿情控制在可控、可疏導(dǎo)的范圍內(nèi)，不斷減少因網(wǎng)絡(luò)輿情可能引發(fā)的突發(fā)事件。

(四)做好線下工作，先解決問題再引導(dǎo)輿論

網(wǎng)絡(luò)輿論通常是現(xiàn)實問題的折射，幾乎所有網(wǎng)絡(luò)輿論事件均可找到現(xiàn)實根源，高校網(wǎng)絡(luò)輿情亦然。因此，輔導(dǎo)員在開展網(wǎng)絡(luò)輿情工作中，應(yīng)始終堅守“先解決問題，再引導(dǎo)輿論”的基本原則，通常而言，有效解決現(xiàn)實問題會促進(jìn)負(fù)面輿論自行消散。如：有所高校輔導(dǎo)員發(fā)動大學(xué)生獻(xiàn)血，為了動員大學(xué)生參與，輔導(dǎo)員將獻(xiàn)血與評獎評優(yōu)等掛鉤，引發(fā)了不少大學(xué)生的不滿情緒，并將該事件發(fā)布于網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)了眾人圍觀，形成了網(wǎng)絡(luò)輿情。在如此情況下，首要工作并非線上輿論的引導(dǎo)，而應(yīng)是線下問題的解決。應(yīng)構(gòu)建大學(xué)生多元化訴求表達(dá)渠道，找出大學(xué)生關(guān)注的問題，如學(xué)費、高校安全、食宿、課程改革、招生考試、就業(yè)情況等。應(yīng)拓寬大學(xué)生參與校園管理的途徑，構(gòu)建完善的內(nèi)部溝通機制，使大學(xué)生依法行使民主權(quán)利，表達(dá)訴求，消解其不良情緒，從而有效防范網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的發(fā)生。

四、結(jié)語

高校網(wǎng)絡(luò)輿情反映了大學(xué)生對校園生活中的各類現(xiàn)象及其所關(guān)注的其他社會問題所持有的態(tài)度、意見與情緒，反映了大學(xué)生的思想動態(tài)，這是輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要依據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，輔導(dǎo)員應(yīng)通過轉(zhuǎn)變工作理念、創(chuàng)新工作機制、參考專家意見、解決現(xiàn)實問題等方式，切實提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的實效性。