摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提升，公眾文化需求也在不斷提升，文化志愿者服務(wù)已經(jīng)成為了公共服務(wù)的重要部分。在公共圖書館中引入文化志愿者服務(wù)不僅能夠推動(dòng)公共圖書館更好地發(fā)展，而且能夠?yàn)楣矆D書館的發(fā)展注入活力。本文就公共圖書館文化志愿服務(wù)相關(guān)方面的問(wèn)題進(jìn)行分析和探究，并提出一系列有效的創(chuàng)新對(duì)策，希望能夠有助于公共圖書館的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；文化志愿服務(wù)；創(chuàng)新探索

1 當(dāng)前我國(guó)公共圖書館文化志愿服務(wù)中存在的問(wèn)題

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)公共圖書館文化志愿者服務(wù)的隊(duì)伍在不斷壯大，服務(wù)水平也在不斷提升，但是仍然存在部分問(wèn)題阻礙了文化志愿者服務(wù)水平的提升。具體問(wèn)題可以總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

1.相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度不夠，沒(méi)有建立合理科學(xué)的組織體系[1]

在我國(guó)很多地區(qū)，都沒(méi)有將文化志愿服務(wù)納入到公共文化服務(wù)的體系中，相關(guān)的文化主管部門人員對(duì)文化志愿服務(wù)的重視程度不高，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到文化志愿服務(wù)的重要意義和作用，只是照搬上級(jí)的文件進(jìn)行管理，沒(méi)有建立合理科學(xué)的組織體系。并且，還有很多地區(qū)沒(méi)有成立專門的文化志愿服務(wù)管理部門，對(duì)文化志愿者的管理不夠規(guī)范和科學(xué)，使得志愿服務(wù)人員的工作較為分散，責(zé)任不清晰，存在多頭管理以及無(wú)人管理的情況，令文化志愿服務(wù)資源不能得到有效使用。

2.文化志愿服務(wù)的層級(jí)不高，服務(wù)水平有限

就當(dāng)前的情況來(lái)看，我國(guó)很多公共圖書館文化志愿服務(wù)僅僅是局限于傳統(tǒng)的服務(wù)層面，比如少兒活動(dòng)、圖書整理、讀者引導(dǎo)、圖書借還等方面，而很少涉及到參考咨詢、閱讀輔導(dǎo)、大型閱讀活動(dòng)展示、古籍整理以及特殊群體服務(wù)等方面，這就使得志愿服務(wù)的水平不高，服務(wù)項(xiàng)目較少，不能滿足不同閱讀類型人員的個(gè)性化需求。另外，公共圖書館文化志愿服務(wù)活動(dòng)的開展一般是根據(jù)志愿者本人的意愿或者愛(ài)好進(jìn)行的，很少會(huì)按照讀者的需求進(jìn)行量身定做，并且服務(wù)的范圍相對(duì)比較狹窄，這就難以滿足讀者不同類型的文化需求[2]。

3.管理機(jī)制不全面

我國(guó)很多地區(qū)的公共圖書館在對(duì)文化志愿者管理機(jī)制的建立方面還存在一些問(wèn)題，很多公共圖書館對(duì)文化志愿者的注冊(cè)管理不科學(xué)，注冊(cè)信息相對(duì)比較簡(jiǎn)單，并且沒(méi)有對(duì)部分志愿者注冊(cè)，使得文化志愿者參與到志愿服務(wù)的信息記錄不全面、缺失較多，這就在很大程度上不利于志愿服務(wù)者更好地工作，影響了業(yè)績(jī)的記錄和評(píng)價(jià)。同時(shí)，我國(guó)很多地區(qū)的公共圖書館在志愿者激勵(lì)機(jī)制的建立方面沒(méi)有制定合理的對(duì)策，使得激勵(lì)機(jī)制缺失，不利于志愿者更好地進(jìn)行文化傳播和引導(dǎo)。另外，文化志愿者隊(duì)伍建立不合理、培訓(xùn)不及時(shí)等也是影響志愿者服務(wù)質(zhì)量的重要因素之一。

2 公共圖書館文化志愿服務(wù)的創(chuàng)新對(duì)策

公共圖書館文化志愿服務(wù)是公共服務(wù)的重要組成部分，文化志愿服務(wù)與一般的服務(wù)不同，它需要志愿者有更高的服務(wù)水平和專業(yè)技能，因此，做好文化志愿服務(wù)隊(duì)伍的建立，提升文化志愿服務(wù)的整體水平顯得尤為重要[1]。具體來(lái)說(shuō)，公共圖書館文化志愿服務(wù)的創(chuàng)新對(duì)策有如下幾點(diǎn)：

1.提升領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，并建立科學(xué)合理的組織體系

首先，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提升領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文化志愿者重視的程度，并根據(jù)具體情況建立合理的志愿服務(wù)管理機(jī)構(gòu)或者部門，負(fù)責(zé)日常文化志愿者的培訓(xùn)、組織、招募以及活動(dòng)安排事項(xiàng)。其次，建立全面科學(xué)的組織體系，根據(jù)不同公共圖書館的具體情況建立全面的文化志愿者服務(wù)制度，使得文化志愿者能夠在制度的約束下開展志愿服務(wù)工作，提升工作的有序性和科學(xué)性。最后，要做好志愿者的日常管理，對(duì)志愿者的工作進(jìn)行合理的分類和考核，根據(jù)志愿者的具體工作情況進(jìn)行評(píng)級(jí)或者開展綜合評(píng)價(jià)，提升志愿者的工作積極性。

2.做好文化志愿者隊(duì)伍的建設(shè)，并建立合理科學(xué)的培訓(xùn)機(jī)制[2]

首先，要根據(jù)公共圖書館的規(guī)模、性質(zhì)以及服務(wù)范圍對(duì)文化志愿者進(jìn)行有計(jì)劃地發(fā)展，提升文化志愿者隊(duì)伍的整體水平。并拓寬招募的渠道，建立信息化的招募平臺(tái)，確保招募程序合理規(guī)范，為志愿者更好地加入提供便捷。其次，對(duì)文化志愿者隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，積極招募不同類型的文化志愿者，包括普通型、專業(yè)性以及學(xué)者型等等，以此更好地滿足不同閱讀者的個(gè)性化需求。再次，要對(duì)文化志愿者隊(duì)伍進(jìn)行合理的分類，根據(jù)志愿者的服務(wù)水平、專業(yè)技能以及工作期限分類，提高文化志愿者服務(wù)的效能，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，節(jié)省管理時(shí)間。最后，要建立合理科學(xué)的培訓(xùn)機(jī)制。公共圖書館要根據(jù)自身的情況建立合理的培訓(xùn)中心，對(duì)文化志愿者進(jìn)行合理科學(xué)地培訓(xùn)，拓寬其服務(wù)范圍、提升服務(wù)的專業(yè)技能，不斷提升他們的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。要定期組織文化志愿者參加培訓(xùn)，相關(guān)的培訓(xùn)人員要做好培訓(xùn)內(nèi)容的安排，提升培訓(xùn)的水平，促進(jìn)文化志愿者能夠及時(shí)學(xué)習(xí)新知識(shí)，為其更好地提供服務(wù)做基礎(chǔ)。

另外，公共圖書館做好延伸服務(wù)，不定期舉辦公益活動(dòng)也是一種較好的志愿服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策，有助于志愿者隊(duì)伍更好地發(fā)展。比如，重慶圖書館定期開展的“少兒英語(yǔ)角”、“周末故事會(huì)”活動(dòng)，就是將文化志愿者作為主要輔助人員，幫助少兒提升閱讀能力的公益活動(dòng)。再比如，美國(guó)西雅圖公共圖書館開展的“家庭作業(yè)幫助者”活動(dòng)，由志愿者對(duì)需要幫助的學(xué)生進(jìn)行家庭作業(yè)輔助活動(dòng)。這都是創(chuàng)新公共圖書館志愿者服務(wù)的有效方案，一方面能夠提升公共圖書館的發(fā)展水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)延伸，另一方面也能夠提升志愿者的服務(wù)水平，促進(jìn)志愿隊(duì)伍向更加科學(xué)、規(guī)范化的方向發(fā)展。

3.完善相關(guān)的評(píng)價(jià)和管理機(jī)制，并建立合理的激勵(lì)制度[3]

第一，要做好文化志愿者注冊(cè)和退出機(jī)制的完善，提升該機(jī)制的管理效率。文化志愿者注冊(cè)和退出機(jī)制是公共圖書館管理的基礎(chǔ)，對(duì)其進(jìn)行合理的完善，是提升文化志愿者服務(wù)水平和服務(wù)效率的重要方法，這不僅能夠有效維護(hù)志愿者權(quán)益，而且能夠?qū)崿F(xiàn)志愿者的統(tǒng)一有效管理。第二，規(guī)范記錄文化志愿者的服務(wù)活動(dòng)。對(duì)每一位文化志愿者都建立相對(duì)應(yīng)的檔案，及時(shí)記錄其服務(wù)的整體情況，這不僅能夠及時(shí)了解每一位文化志愿者的工作狀況，而且對(duì)于激勵(lì)文化志愿者工作有較大的意義。第三，要建立合理科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。建立合理的激勵(lì)機(jī)制能夠促進(jìn)志愿者更好地提供志愿服務(wù)，公共圖書館的領(lǐng)導(dǎo)要做好激勵(lì)機(jī)制的建立，并與相關(guān)單位建立聯(lián)合機(jī)制，對(duì)文化志愿者提供優(yōu)惠或者獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)于那些服務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)、服務(wù)水平較高并且業(yè)績(jī)突出的文化志愿者可以給予社會(huì)保障、教育或者用工等方面的優(yōu)惠，同時(shí)給予一定的褒獎(jiǎng)，激勵(lì)文化志愿者更好地工作。而評(píng)價(jià)機(jī)制的建立也是非常重要的，公共圖書館應(yīng)當(dāng)多元化評(píng)價(jià)手段，使得文化志愿者能夠得到公正科學(xué)地評(píng)價(jià)，為服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升做基礎(chǔ)。

比如，在2012年湖南地區(qū)頒布的《湖南省志愿服務(wù)條例》中明確規(guī)定，對(duì)在志愿服務(wù)事業(yè)中作出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，這就有效地鼓勵(lì)了志愿者積極性工作，為志愿者更好地開展服務(wù)提供了保障。

參考文獻(xiàn)

[1]王東陽(yáng).對(duì)公共圖書館發(fā)展志愿服務(wù)的思考[J].圖書館，2013（4）：101-102

[2]高何榮.文化志愿者隊(duì)伍的建設(shè)與完善——基于廈門的研究[J].湖湘論壇，2012（6）：81-86

[3]王麗萍.高校圖書館志愿者服務(wù)管理探析[J].長(zhǎng)沙鐵道學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012，13（4）：275-276

作者簡(jiǎn)介

謝衛(wèi)紅（1976-），寧夏石嘴山市圖書館，現(xiàn)從事圖書編目工作，館員。endprint