歐陽葉

(長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院 特殊教育與學(xué)前教育分院，湖南 長沙 410217)

目前，我國青少年網(wǎng)絡(luò)過激行為問題層出不窮，發(fā)生頻率較高。據(jù)雷靂和李冬梅對青少年網(wǎng)絡(luò)偏差行為的調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)過激行為高達62.8 %，是最為突出的網(wǎng)絡(luò)偏差行為之一[1]。胡志海將網(wǎng)絡(luò)過激行為的表現(xiàn)歸為網(wǎng)絡(luò)語言攻擊、交往失范行為和信息選擇失范行為三類[2]。據(jù)一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：我國有49.88 %的青少年接收過引誘、詐騙等內(nèi)容的電子郵件或自己發(fā)布過及傳播過含有虛假、恐嚇的非法信息；51.22 %的青少年經(jīng)常了解、看到或者遭受過網(wǎng)絡(luò)上他人攻擊、歧視、侮辱、辱罵或者人身攻擊和名譽損毀的惡性事件，77.32 %的青少年接觸或遭遇過欺騙性的網(wǎng)絡(luò)交往行為[3]。作為青少年和大學(xué)生中的特殊群體的聽障大學(xué)生，他們也同樣不可避免地產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)過激行為。探究聽障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過激行為的心理需求因素，能對聽障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過激行為的預(yù)防和干預(yù)具有指導(dǎo)意義，對于豐富和完善網(wǎng)絡(luò)問題行為的研究有著重要的價值。

一、需求層次理論與網(wǎng)絡(luò)過激行為

馬斯洛需求層次理論是人本主義科學(xué)的理論之一。馬斯洛理論把需求分為五層，由較低層次到較高層次依次排列。第一層次是生理需要，它是推動人們行動最首要的動力，包括食物、水、睡眠、性刺激等。第二層次是安全需要，它包括人身安全、生命安全、家庭安全等，個人追求健康保障、財產(chǎn)保障、道德保障和工作保障等，避免威脅、孤獨的心理需要。第三層次是情感和歸屬需要，包括親情、友情、愛情等，這是一種情感需求，也是一種社會需要。第四層次是尊重的需要，包括自我尊重、對他人尊重、被他人尊重，希望通過獲得成功和實現(xiàn)抱負獲得他人的理解、認可、重視和社會的承認。第五層次是自我實現(xiàn)需要，是最高層次的需求，是個人最大限度地發(fā)揮能力、實現(xiàn)個人理想、抱負和個人價值的需要，包括道德自覺性、接受現(xiàn)實能力、問題解決能力和創(chuàng)造力等。需要理論告訴我們，需要缺失不僅影響著聽障大學(xué)生上網(wǎng)絡(luò)的心理活動和網(wǎng)絡(luò)行為方式，還是網(wǎng)絡(luò)過激行為的源泉。雖然國內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)過激行為有了大量的研究，但是網(wǎng)絡(luò)過激行為的影響因素的研究還是十分貧乏。有一些學(xué)者指出網(wǎng)絡(luò)虛擬世界與個體的上網(wǎng)動機是產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)過激行為的重要根源[4]。心理學(xué)研究表明，心理需求決定了個體的行動。當(dāng)個體心理需求得不到滿足和有所缺失時，就會產(chǎn)生一些諸如學(xué)習(xí)動機不足、社會交往不良、心理健康水平下降等一系列問題，甚至容易出現(xiàn)破壞性或偏差性行為，而心理需求獲得滿足則會促使個體產(chǎn)生巨大的行為內(nèi)驅(qū)力、產(chǎn)生積極的行為改變和提高自我成就水平等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，聽障大學(xué)生自身的心理需求長期處于缺失狀態(tài)，生理需求、安全需求、歸屬與情感的需求、尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求都沒有得到滿足，他們試圖通過網(wǎng)絡(luò)過激行為來滿足這些需求。

二、聽障大學(xué)生心理需求網(wǎng)絡(luò)滿足的特點

(一)生理需要的網(wǎng)絡(luò)滿足

當(dāng)代聽障大學(xué)生由于生理的成熟和性器官的發(fā)展成長，他們對性的好奇心愈發(fā)強烈。由于性教育的缺失，性作為一項基本的生理需要得不到正確的指導(dǎo)，于是一部分聽障大學(xué)生在自我調(diào)節(jié)無效的情況下，把多余的精力轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)色情內(nèi)容上，經(jīng)常瀏覽和光顧色情網(wǎng)站，通過百度檢索一些低俗黃色文化。還有一部分聽障大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天或者社交論壇，肆意地通過一些不文雅的或過激的黃色語言謾罵和侮辱他人，盡情宣泄自己對性的渴望，形成網(wǎng)絡(luò)過激行為。

(二)安全需要的網(wǎng)絡(luò)滿足

一些性格內(nèi)向聽障大學(xué)生因聽力困難導(dǎo)致語言發(fā)展遲緩和語言理解能力薄弱，在與身邊人的交往過程中，自己的情感不能充分表達出來，只能借助身體或手勢動作來表達自己的需要和意愿。這樣一來，有可能造成聽不到或聽不懂他人表達的想法或要求，也無法理解別人傳遞過來的語言信號，更有可能是他人無法理解自己表達的想法，會激發(fā)潛意識層面對安全的需要和消極情緒，在網(wǎng)絡(luò)匿名環(huán)境下更易于產(chǎn)生情感沖動和過激語言，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)過激行為。

(三)情感和歸屬需要的網(wǎng)絡(luò)滿足

聽障大學(xué)生社會交往方面發(fā)展緩慢，由于語言缺陷，不能像正常同齡孩子一樣可以自由地參加戶外集體活動或社會實踐活動。由于社交領(lǐng)域受限，他們社會交往更少，社會常識和社會交往經(jīng)驗缺失，社會適應(yīng)性差，常常感到孤獨、沮喪和退縮，往往存在著現(xiàn)實的或潛在的情感和歸屬感認同危機感。如與父母關(guān)系緊張；對同學(xué)及朋友缺乏認同感，害怕歧視。這種焦慮情緒和歸屬感缺失在網(wǎng)絡(luò)交往過程中，與網(wǎng)友一言不合就可能引起心理崩潰，網(wǎng)絡(luò)過激行為一觸即發(fā)。

(四)尊重需要的網(wǎng)絡(luò)滿足

社會信任度的降低，融合教育組織形式的變化、自身的心理矛盾等因素，使得聽障大學(xué)生尊重需要得不到滿足。聽障大學(xué)生正處于青春成長期，他們對網(wǎng)絡(luò)社交和娛樂等各種新鮮事物都有體驗需要，這也是滿足另類的自尊需要一種體現(xiàn)。部分聽障大學(xué)生沉浸在網(wǎng)絡(luò)自由聊天、交友、戀愛與結(jié)婚，尋覓與自己“趣味相投”的紅顏知己和紅粉佳人，將網(wǎng)絡(luò)作為個人自尊實現(xiàn)的平臺，沉迷于得到來自網(wǎng)絡(luò)平等的社會關(guān)注、理解和支持。但是，當(dāng)網(wǎng)戀失敗后的痛苦情緒使得他們喪失理智，沖破現(xiàn)實社會規(guī)范的約束，從而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)過激行為。反過來，這種網(wǎng)絡(luò)過激行為，會進一步加劇他們在現(xiàn)實生活中尊重心理需要的缺失。

(五)自我實現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)滿足

過多保護或者過度管束的家庭教育方式、相對閉塞的學(xué)校教育環(huán)境，容易造成聽障大學(xué)生對現(xiàn)實不滿和自我封閉。追求自我實現(xiàn)是人的天性，有的聽障大學(xué)生從小就不被老師重視，不被同學(xué)關(guān)注，而他們在網(wǎng)絡(luò)世界里可以實現(xiàn)重建自我，塑造自我完美形象，可以憑借自己的卓越口才跟網(wǎng)友英勇善戰(zhàn)，可以憑借網(wǎng)絡(luò)語言攻擊力獲得“一呼百應(yīng)、萬民景仰”的地位，可以憑借偏激的觀點和情緒獲得網(wǎng)友的認可和崇拜，以網(wǎng)絡(luò)過激行為這種不當(dāng)?shù)姆绞?，滿足追求自我實現(xiàn)的訴求，滿足自己長期匱乏的自我實現(xiàn)需要。

三、聽障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過激行為的防治策略

從馬斯洛需要理論的獨特視角，分析聽障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過激行為產(chǎn)生的影響因素，發(fā)現(xiàn)：由于生理、安全、情感和歸屬等低層需要的缺失引發(fā)網(wǎng)絡(luò)過激情緒，聽障大學(xué)生可以借謾罵他人言語方式宣泄消極情緒獲得；由于尊重、自我實現(xiàn)等高級需要的缺失引發(fā)網(wǎng)絡(luò)過激行為，聽障大學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖評論，表達自己獨特的觀點和他人爭論觀點中得到，通過角色扮演對網(wǎng)友進行人身攻擊或名譽損毀虛擬獲得。因此，有效預(yù)防聽障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過激行為，學(xué)校應(yīng)從關(guān)注、滿足、控制、調(diào)整需要和消減不良需要等視角，采取有效策略。

(一)多方教育，引導(dǎo)聽障大學(xué)生關(guān)注需要

由于聽力的喪失，使得聽障大學(xué)生不能自由地表達自己的想法，無法正常地與人溝通交流，也很難充分地理解他人的意愿，因而在身體、行為、認知、情緒和社會適應(yīng)等方面，呈現(xiàn)出特有的心理需要。因此，學(xué)校必須以聽障大學(xué)生的合理需要為出發(fā)點和歸宿，充分關(guān)注他們成長成才過程中的身心特點和特殊需求，通過思想政治教育幫助聽障大學(xué)生樹立正確的三觀，促使他們正確認識、了解網(wǎng)絡(luò)的心理影響，了解虛擬化的交往對個體道德情感、社會責(zé)任感和社會信任危機的影響。學(xué)校要開展多種心理健康教育活動，科學(xué)合理地運用馬斯洛需要理論，幫助聽障大學(xué)生關(guān)注自己心理需要的同時，認識到心理需要的缺失是產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)過激行為的心理根源，促使他們花更多的時間和精力積累心理知識，提高心理素質(zhì)，提升網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)，激發(fā)他們提高明辨是非的能力，增強他們對網(wǎng)絡(luò)糟粕信息的識別能力和篩選能力。

(二)創(chuàng)造條件，幫助聽障大學(xué)生滿足需要

聽障大學(xué)生的需要是多種多樣的，如有的渴望探索性相關(guān)知識；有的渴望得到老師的關(guān)注、朋友的尊重理解和同學(xué)的認可；有的渴望成功。這些合理的需要一旦長期被忽視或得不到滿足，那么有可能引發(fā)一系列無理的網(wǎng)絡(luò)過激行為。因此，學(xué)校應(yīng)該創(chuàng)造有效的社會支持服務(wù)系統(tǒng)，做好減免學(xué)費、勤工儉學(xué)資助和物質(zhì)獎勵資助工作，解決他們經(jīng)濟困難引發(fā)的生存心理需要；做好學(xué)業(yè)和就業(yè)的幫扶工作，幫助他們解決學(xué)業(yè)困難和就業(yè)困難引發(fā)的安全心理需求；做好戀愛心理與性心理系列講座活動，幫助他們樹立健康的戀愛觀、性觀念與性行為，滿足他們對性好奇的心理需求；做好課外活動、社團活動、社會實踐活動和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作，幫助他們?nèi)谌氲缴鐣?，使他們感受到來自學(xué)校和社會的關(guān)愛，滿足他們的情感需要和歸屬感需要。

(三)強化管理，激勵聽障大學(xué)生控制需要

自我控制是主體自我意識所具有的內(nèi)在能力，對自己思想、行為和言語的控制，以達到自我期望的目標(biāo)。自我控制是自我意識的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是自我中最高階段，包括自強自律、自我管理和自我激勵等內(nèi)容，核心是“我如何規(guī)劃自己的人生”。在關(guān)于生涯規(guī)劃問題上，51.89 %的聽障大學(xué)生根本不知如何制定生涯規(guī)劃，同時38.88 %的聽障大學(xué)生沒有設(shè)定過人生目標(biāo)；在時間安排上，89.12 %的聽障大學(xué)生將所有的課余時間用在了網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)交友聊天上[5]。學(xué)校要強化學(xué)生教育管理工作，提高聽障大學(xué)生的自我控制能力，幫助他們制定合理科學(xué)的短期規(guī)劃、中長期規(guī)劃和人生規(guī)劃，教會他們制定行動方案，掌握時間管理和情緒管理的理念和方法，引導(dǎo)他們調(diào)動主觀能動性，調(diào)整自我認知評價體系，轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)過激認知觀念，堅定地磨煉自我意志，平衡自己需要與他人需要之間的沖突，提升自制力和行為約束能力，理智地抵制網(wǎng)絡(luò)過激行為。

(四)動態(tài)跟蹤，促進聽障大學(xué)生調(diào)整需要

個體需求是發(fā)展的、動態(tài)變化的，當(dāng)新的需要不能得到滿足時，個體會產(chǎn)生新的焦慮和挫敗感，導(dǎo)致心理問題和行為偏差[6]。學(xué)校應(yīng)定期開展網(wǎng)絡(luò)過激行為篩查，動態(tài)跟蹤聽障大學(xué)生的不同需求，把重點放在情感和歸屬感需要缺失、遭受過明顯的外部精神刺激、長期壓抑著孤獨感、郁積著焦慮情緒和激憤的聽障大學(xué)生身上。在日常工作中要特別關(guān)注他們的需求變化，全程跟蹤他們的生活需要、學(xué)業(yè)需要、情感需要、發(fā)展需要、健康需要和心理需要等，用正確的方法引導(dǎo)他們調(diào)整生活和學(xué)習(xí)節(jié)奏，用平和的心態(tài)保持健康良好的心理需要狀態(tài)。只有通過正常渠道調(diào)整他們的需要，才能從根本上解決網(wǎng)絡(luò)使用的錯位問題和消除網(wǎng)絡(luò)過激行為。

(五)心理疏導(dǎo)，消減聽障大學(xué)生消極需要

網(wǎng)絡(luò)虛擬世界不僅滿足了聽障大學(xué)生的積極心理需求，也滿足了他們消極的心理需求，如宣泄情緒的需求，尋求獵奇刺激、性刺激及生理方面的需求，滿足虛擬人格的需求等。因此，對于聽障大學(xué)生由于消極的網(wǎng)絡(luò)心理需求而引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)過激行為，有必要進行專業(yè)的心理疏導(dǎo)。學(xué)?？梢蚤_設(shè)以“網(wǎng)絡(luò)過激行為”為專題的社會主義核心價值觀教育、思修教育、法制教育與心理健康教育的課程與講座，增強聽障大學(xué)生的法制意識和道德意識，幫助他們理解需求層次理論，認識不良的心理需求，促使他們自覺抵抗消極的心理需求，增強自己解決網(wǎng)絡(luò)人際沖突的能力。特別強調(diào)的是，學(xué)校應(yīng)高度重視構(gòu)建心理危機預(yù)警與干預(yù)機制，針對網(wǎng)絡(luò)過激事件的發(fā)生發(fā)展過程實施心理危機干預(yù)，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)事件的誘因和苗頭，積極采取有效措施將其消除在萌芽狀態(tài)[7]。當(dāng)聽障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過激事件發(fā)生后，積極做好心理救援工作，幫助他們調(diào)適網(wǎng)絡(luò)心理困惑，防止同類事件“傳染效應(yīng)”的蔓延和發(fā)生。