陳 思，王曉紅，姚 莉，吳 娟，程 婧

(重慶市人民醫(yī)院健康管理體檢中心 401121)

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展與科學技術(shù)水平的提升，人們的健康意識和自我保健意識逐漸增強，參與健康體檢的人數(shù)也逐年增加[1]。而目前國內(nèi)許多醫(yī)院體檢中心仍存在著每日體檢人數(shù)不定，高峰時段擁擠，秩序相對混亂的情況，不僅會產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，降低了體檢滿意度，而且會造成資源的浪費[2-3]。因此，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代，結(jié)合網(wǎng)絡服務平臺對原有的體檢登記流程進行重新設計，使其充分發(fā)揮信息技術(shù)的效率迫在眉睫[4]。本院健康管理(體檢)中心2016年體檢量達到12萬人次，每日體檢量約500人次，2017年體檢量還在不斷遞增。顯然，排隊咨詢選項、排隊候檢、在指定的幾個工作日之后領(lǐng)取體檢報告這一傳統(tǒng)的工作模式效率低下。如何讓參檢者享有最便捷高效的服務已成為體檢中心提升工作效率的重點?；诖?，本文探討了體檢預約網(wǎng)絡服務平臺在健康體檢中的應用效果，為優(yōu)化體檢流程、提升體檢工作效率提供參考。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2016年12月至2017年4月在本中心的健康體檢者200例作為研究對象。納入標準：單位允許自行選擇體檢項目或個人體檢，體檢金額在800～1 500元，愿意參加本研究項目者，當天體檢人數(shù)不超過600例；體檢者均具有初中以上文化水平，并能熟練使用智能手機。排除標準：單位規(guī)定體檢項目固定不能更換者，體檢金額小于800元或者大于1 500元者，當天參檢人數(shù)超過600例。按隨機數(shù)字表法分為對照組和觀察組，每組各100例。對照組男50例，女50例，平均年齡(41.3±4.8)歲。觀察組男50例，女50例，平均年齡(40.7±3.15)歲。兩組患者性別、年齡等一般資料差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組 對照組采用傳統(tǒng)模式，由相同職稱的咨詢醫(yī)生問診，為其勾選體檢項目，前臺將個人信息、項目錄入系統(tǒng)并打印指引單，體檢過程在導檢護士指引下完成，期間可閱讀紙質(zhì)健康宣教資料，完成體檢后在指定的幾個工作日之后可領(lǐng)取紙質(zhì)體檢報告。

1.2.2觀察組 觀察組在體檢流程的各階段均運用體檢預約網(wǎng)絡服務平臺，具體操作如下：提前自行使用智能手機下載手機軟件(APP)注冊，填寫健康問卷，選擇體檢項目或現(xiàn)場在網(wǎng)絡預約專員指導下完成操作，項目確定后專員對數(shù)據(jù)進行處理。參檢者持本人身份證在網(wǎng)上預約終端機上直接打印指引單，體檢過程仍在導檢護士指引下完成，期間可通過網(wǎng)絡服務平臺手機客戶端查看所選項目意義、參檢注意事項等健康知識。完成體檢后，由專員將對手機報告進行發(fā)送，參檢者登錄便可詳盡的解讀報告。

1.3評價指標 (1)對兩組受檢者登記時間分別進行計算，從研究對象走進體檢中心大廳開始，到打印指引單并完成登記截止。(2)體檢結(jié)束后以問卷的形式對參檢者進行滿意度調(diào)查，內(nèi)容包括：預約咨詢、態(tài)度技術(shù)、健康宣教、體檢流程、候檢時間，共5項?？偡譃?00分，≥90分為特別滿意、≥80～89分為滿意，≥60～79分為一般滿意，<60分為不滿意，滿意度=(特別滿意例數(shù)+滿意例數(shù))/總例數(shù)×100%。

2 結(jié) 果

2.1兩組受檢者體檢登記時間比較 對照組登記時間為(15.70±3.06)min，觀察組登記時間為(10.88±2.78)min，觀察組短于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義(t=8.24，P<0.05)。

2.2兩組受檢者體檢滿意度比較 對照組對于預約咨詢滿意度為87.0%，觀察組為96.0%；對照組對于體檢流程滿意度為80.0%，觀察組為92.0%；對照組對于候檢時間滿意度為78.0%，觀察組為89.0%。觀察組在各方面的滿意度均高于對照組，差異均有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。

3 討 論

有研究顯示，科學有效地將體檢預約網(wǎng)絡服務平臺應用在體檢中心健康體檢中，能夠最大限度地簡化工作流程，真正實現(xiàn)全面、全程、高效的服務及人文關(guān)懷，不斷提升服務質(zhì)量[3-4]。

本研究發(fā)現(xiàn)，在健康體檢中運用體檢預約網(wǎng)絡服務平臺，簡化了工作流程，縮短體檢登記時間。傳統(tǒng)的流水線式的健康體檢模式，從咨詢醫(yī)生選項到排隊打單，需要花費較長時間；有效運用體檢預約網(wǎng)絡服務平臺進行檢前操作，受檢者不用早早到達體檢中心排隊，只需帶上身份證，通過識別便可在終端機上打印出體檢指引單，減少咨詢、錄入項目兩個環(huán)節(jié)，輕松參檢。

傳統(tǒng)模式由咨詢醫(yī)生通過問診確定體檢項目，最終選項是否適合還要取決于醫(yī)生的專業(yè)水平、受檢者對疾病癥狀描述的準確程度、受檢者經(jīng)濟狀況、受檢者對健康體檢的重視程度等諸多因素。體檢預約網(wǎng)絡服務平臺不僅能提供各年齡段體檢套餐，更可以通過專家共同制訂的檢前問診問卷，依據(jù)家族史、所患疾病、癥狀、危險因素、生活方式等精準制訂體檢方案，并篩查潛在的健康風險，同時避免過度檢查或漏查[5]。

在健康體檢中科學有效地運用體檢預約網(wǎng)絡服務平臺，可及時查閱體檢報告，避免病情延誤治療。傳統(tǒng)模式的健康體檢后一般需要幾個工作日后才能領(lǐng)取報告，大多數(shù)受檢者會因為無法自己解讀而選擇自取體檢報告，無疑延長了報告的積壓時間，不利于早發(fā)現(xiàn)、早治療疾病。而利用手機通過體檢預約網(wǎng)絡服務平臺查閱體檢報告可在體檢完成后第一時間進行查閱，減少受檢者重復往返醫(yī)院次數(shù)，使醫(yī)院有限空間資源利用得更加合理[5]。

在健康體檢中科學有效地運用體檢預約網(wǎng)絡服務平臺，個性化健康宣教得以更加全面的實施。隨著醫(yī)學模式、服務理念的轉(zhuǎn)變，體檢者對體檢的欲知度不再停留于僅僅得到身體健康與否的籠統(tǒng)信息，而延伸到所做的每個項目的目的及意義[6]。體檢預約網(wǎng)絡服務平臺可針對每一個體檢項目進行介紹，也有常見病的健康知識宣教，讓受檢者了然于心。手機領(lǐng)取報告后可立即解讀，語言淺顯易懂，對受檢者在就診、生活方式的改善上有著指導性的意義，同時也滿足了現(xiàn)代人對便捷醫(yī)療服務的需求，彰顯了體檢中心希望用科技手段搭建與患者的溝通橋梁的決心[7]。不僅如此，網(wǎng)上宣教突破了時間的限制，可隨時查閱，宣教內(nèi)容豐富，真正實現(xiàn)了宣教個性化，可提高患者的依從性，值得大力提倡[8]。

本研究顯示，在健康體檢中運用體檢預約網(wǎng)絡服務平臺，可以提高受檢者各方面的滿意度。觀察組在預約咨詢、態(tài)度技術(shù)、健康宣教、體檢流程、候檢時間等方面的體檢滿意度均顯著高于對照組，為醫(yī)院和受檢者之間建立了更好的溝通方式，真正實現(xiàn)了人文關(guān)懷，體現(xiàn)了醫(yī)院品牌服務的提升[9-10]。

體檢預約網(wǎng)絡服務平臺通過時間的積累、對受檢者體檢的指標數(shù)據(jù)的保存、對健康信息的采集、自然形成了一個強大的健康數(shù)據(jù)庫，這為健康管理工作、慢病管理工作的進一步開展提供了有力的數(shù)據(jù)保障。

醫(yī)院信息化是優(yōu)化醫(yī)院流程必要的技術(shù)支撐和基礎(chǔ)設施建設，已成為未來醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢[11]。體檢預約網(wǎng)絡服務平臺作為自助性服務的一種形式，是否能推廣取決于流程的可操作性和信息的準確性。因此，為提升醫(yī)院服務速度，有效實現(xiàn)體檢數(shù)字化、管理智能化、服務人性化，應積極推廣使用[12]。