李娟妮

隨著人們健康意識的增強(qiáng)，每年參加健康體檢的人數(shù)不斷增加。在體檢過程中，提升服務(wù)質(zhì)量，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，是健康體檢順利進(jìn)行的保障。而溝通技巧則是提升護(hù)理質(zhì)量的重要抓手，其可以緩和醫(yī)患關(guān)系，提升受檢人員的滿意度。

健康體檢中的溝通技巧

前來體檢的人們都想了解自身的健康狀態(tài)，體檢中心的護(hù)理人員要能明確受檢者需要的護(hù)理幫助，可以讓受檢者建立對護(hù)理人員的信任感，主動說出自己的需求，從而使體檢流程順利進(jìn)行。此外，護(hù)理人員還可以根據(jù)體檢的結(jié)果對受檢者進(jìn)行健康知識宣教，使受檢者更加清晰自身的健康狀態(tài)以及后續(xù)的自我護(hù)理方式等。只有掌握了溝通的技巧，才能夠拉近護(hù)患之間的關(guān)系，并且建立信任感、依賴感，使得受檢者能夠感受到護(hù)理人員的熱情和關(guān)心，構(gòu)建和諧的體檢環(huán)境。

（一）語言溝通技巧

語言是人與人之間交流的最好橋梁。護(hù)理人員需要首先了解受檢者的需求、性格、理解能力以及溝通的方式等，頭腦要靈活，要懂得察言觀色，明白什么語言適合什么樣的人群。如果有些受檢者較難接觸，護(hù)理人員則需要做好心理準(zhǔn)備，耐心傾聽，并站在患者的角度理解患者的心情，最大限度做好安撫工作，同時用禮貌性語言，面帶微笑地與患者進(jìn)行溝通，讓受檢者感受到充分的尊重。在溝通的過程中，護(hù)理人員面對突發(fā)狀況以及情緒激動的受檢者，需要學(xué)會變通，以熱情、禮貌、尊重的態(tài)度來應(yīng)對，并且善于使用溝通技巧，來降低受檢者的不良情緒，拉近護(hù)患關(guān)系。

（二）儀容儀表

專業(yè)的儀容儀表能提升在受檢者心中的良好印象，同時也會給受檢者專業(yè)的感覺，再配上溝通的技巧，可以提升受檢者的身心舒適度，提升滿意度。所以，護(hù)理人員要注重儀容儀表，要以清淡、柔和的妝容為主，穿戴簡潔，佩戴好工作牌等，避免佩戴首飾，也不要涂抹指甲油。護(hù)理人員要保持在受檢者面前的儀態(tài)，不管是走路、說話還是各項操作，都要保持輕柔，給受檢者一個舒適的體檢環(huán)境。此外，護(hù)理人員需要像對待自己的家人一樣對待受檢者，使受檢者感覺到親切和關(guān)愛，改善受檢者內(nèi)心的情緒。如果遇到一些腿腳不靈活的受檢者，護(hù)理人員需要上前攙扶，對于一些等待時間較久的受檢者，需要及時送上飲用水，做好力所能及的服務(wù)，并且以熱情、友好的語言進(jìn)行交流，拉近彼此之間的關(guān)系。

健康體檢時的全過程溝通

（一）體檢前溝通

很多受檢者對于受檢流程不是很熟悉，所以護(hù)理人員需要了解受檢者的基本情況，并以良好的溝通技巧來向受檢者講述體檢的流程、所在的科室以及需要準(zhǔn)備的事項等，并將體檢日期和受檢者的一些基礎(chǔ)資料填寫好，認(rèn)真與受檢者溝通，提升滿意度，幫助受檢者順利完成體檢。

（二）體檢中溝通

以溫和、熱情的語氣告知受檢者需要配合的工作，并且對于一些存在緊張、焦慮的受檢者進(jìn)行心理疏導(dǎo)。在體檢的過程中，護(hù)理人員要主動詢問受檢者是否需要其他幫助，讓受檢者產(chǎn)生信任感以及依賴感，提升人文關(guān)懷，使受檢者的體檢流程在有序且充滿溫馨的氛圍下完成。

（三）體檢后溝通

在體檢結(jié)果出來后，護(hù)理人員需要第一時間告知受檢者體檢結(jié)果，告知其健康狀態(tài)以及后續(xù)生活中需要注意的事項。如果有些受檢者需要入院治療，護(hù)理人員需要及時告知，并提前為其安排床位，幫助其辦理入院手續(xù)。此外，對于一些需要定期復(fù)查的受檢者，護(hù)理人員需要反復(fù)告知其復(fù)查時間，有必要的時候需要給予其耐心的指導(dǎo)，使其感受到家人般的溫暖。此外，體檢中心還可以組織知識健康講座，讓護(hù)理人員與受檢者進(jìn)行一對一、面對面的交流，耐心解答受檢者的疑慮，并給予其充分的幫助，不斷提升受檢者的滿意度。

在體檢的過程中，良好的溝通技巧會拉近護(hù)患之間的關(guān)系，提供溫馨的氛圍。提升護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)是保證良好溝通的前提，護(hù)理人員只有具備專業(yè)素養(yǎng)，掌握良好的溝通技巧，才能提升受檢者的舒適感，增加對體檢流程的滿意度，降低糾紛發(fā)生的可能。

（作者單位：眉山市人民醫(yī)院）