賈曉萌

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

讓學(xué)習(xí)引發(fā)行為改變、績效提升，進(jìn)而改善業(yè)務(wù)結(jié)果，是培訓(xùn)的根本價值所在，也是未來企業(yè)學(xué)習(xí)者的終極學(xué)習(xí)需求。從這一理念出發(fā)，培訓(xùn)師需要在培訓(xùn)全流程中有目的地設(shè)計環(huán)節(jié)，促使學(xué)用轉(zhuǎn)化。同時，學(xué)員作為轉(zhuǎn)化主體，其在轉(zhuǎn)化過程中的困難、特點、規(guī)律需要被加以研究和重視。本文從“以學(xué)員為中心”的視角出發(fā)，以煉化工程板塊海外項目經(jīng)理能力提升培訓(xùn)項目為例，分析影響學(xué)員學(xué)用轉(zhuǎn)化的因素，探討學(xué)用轉(zhuǎn)化設(shè)計，并分析實際應(yīng)用效果。

1 從學(xué)員視角看學(xué)用轉(zhuǎn)化影響因素

在整個學(xué)習(xí)過程中，學(xué)員是否有意愿學(xué)習(xí)并轉(zhuǎn)化、是否能夠?qū)W習(xí)并轉(zhuǎn)化，受到很多因素的影響。我們將整個學(xué)習(xí)過程分為訓(xùn)前、訓(xùn)初、訓(xùn)中、訓(xùn)末、訓(xùn)后五個關(guān)鍵階段?；诖罅颗嘤?xùn)實踐，對各階段影響學(xué)員學(xué)用轉(zhuǎn)化的主要因素進(jìn)行分析總結(jié)，具體如圖1所示。

2 以學(xué)員為中心的學(xué)用轉(zhuǎn)化設(shè)計模式

根據(jù)影響學(xué)員學(xué)用轉(zhuǎn)化的主要因素，為了在各個學(xué)習(xí)階段中針對性地進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計，我們提出了以學(xué)員為中心的“5段/13步”學(xué)用轉(zhuǎn)化設(shè)計模式（如圖2所示）。

訓(xùn)前，通過培訓(xùn)方、主辦方、用人單位、學(xué)員的多方溝通達(dá)成共識，建立學(xué)用關(guān)聯(lián)，驅(qū)動轉(zhuǎn)化制度。訓(xùn)初，通過開班、導(dǎo)學(xué)構(gòu)建個人愿景目標(biāo)，通過訪談細(xì)化個性化需求、制定針對性的個人學(xué)習(xí)計劃。訓(xùn)中，關(guān)注內(nèi)容內(nèi)化、成果外化、反思深化，打造成功學(xué)習(xí)體驗，促進(jìn)學(xué)習(xí)吸收。訓(xùn)末，通過學(xué)習(xí)成果驗收強(qiáng)化學(xué)習(xí)成就，賦能訓(xùn)后轉(zhuǎn)化并制定行動計劃。訓(xùn)后，獲得組織領(lǐng)導(dǎo)支持，過程中提供跟進(jìn)輔助，轉(zhuǎn)化結(jié)點進(jìn)行效果驗收和復(fù)盤認(rèn)證，從而保障轉(zhuǎn)化的順利進(jìn)行。

圖1 學(xué)習(xí)各階段影響學(xué)員學(xué)用轉(zhuǎn)化的主要因素

圖2 以學(xué)員為中心的“5段/13步”學(xué)用轉(zhuǎn)化設(shè)計模式

3 以學(xué)員為中心的學(xué)用轉(zhuǎn)化設(shè)計應(yīng)用與效果

筆者將模式應(yīng)用于煉化工程板塊海外項目經(jīng)理能力提升培訓(xùn)項目。該項目學(xué)員約20名，分別來自中國石化煉化工程集團(tuán)總部及其下屬8家子公司，集中學(xué)習(xí)為期2個月。項目旨在綜合提升該板塊海外項目經(jīng)理能力——包括商務(wù)溝通能力、跨文化溝通與管理能力、海外項目管理能力和跨國經(jīng)營管理能力。

3.1 訓(xùn)前階段設(shè)計應(yīng)用及效果

（1）設(shè)計應(yīng)用

多方溝通共識——調(diào)研開發(fā)傳遞理念。在項目的需求調(diào)研和開發(fā)階段，項目組通過面談、郵件、電話溝通等多種渠道，不斷向主辦方、用人單位領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員等各方傳遞學(xué)用轉(zhuǎn)化在培訓(xùn)中的作用和價值，取得理念上的共識。同時通過多輪需求磨合，確保培訓(xùn)方案的實戰(zhàn)性和對培訓(xùn)對象的針對性，為學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)。

多方溝通共識——設(shè)置與領(lǐng)導(dǎo)溝通作業(yè)。針對學(xué)員“被報名”“來放松”、不知組織用意、帶著工作來學(xué)習(xí)等問題，訓(xùn)前布置學(xué)前作業(yè)，要求每位學(xué)員與其直線領(lǐng)導(dǎo)就培訓(xùn)期待、學(xué)習(xí)要求和理念支持三方面問題進(jìn)行溝通，并根據(jù)項目組提供的模板填寫《訓(xùn)前溝通記錄》（如表1所示），以實現(xiàn)明確組織期待、提升學(xué)習(xí)意愿的目的。

表1 訓(xùn)前溝通記錄

（2）效果與問題

通過以上做法，學(xué)員對組織的要求、期待更加明確，學(xué)員學(xué)習(xí)意愿增強(qiáng)，在領(lǐng)導(dǎo)的要求下學(xué)習(xí)態(tài)度更加端正。項目組的培訓(xùn)理念也初步獲得學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與支持，為后期學(xué)用轉(zhuǎn)化打好基礎(chǔ)。但同時，讓學(xué)員與其領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訓(xùn)前溝通這一形式，會受到不同學(xué)員上級主觀因素的影響，若其上級對培訓(xùn)不支持，那么這一方法對學(xué)員的積極作用也就很難得到發(fā)揮。

3.2 訓(xùn)初階段設(shè)計應(yīng)用及效果

（1）設(shè)計應(yīng)用

一是愿景目標(biāo)構(gòu)建。訓(xùn)初，學(xué)員需要了解本次培訓(xùn)對自己到底有什么用、自己要學(xué)成什么樣，進(jìn)而形成學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力。為此，項目從三個方面設(shè)計構(gòu)建愿景目標(biāo)。一是請主辦方在開班之際對學(xué)員提出明確的期待和要求。二是進(jìn)行培訓(xùn)項目導(dǎo)學(xué)，介紹總體培訓(xùn)安排。三是設(shè)置個人學(xué)習(xí)愿景構(gòu)建的小環(huán)節(jié)，圍繞以下3個問題，請學(xué)員逐一獨立思考，并寫下問題的答案：

問題1——領(lǐng)導(dǎo)對你培訓(xùn)學(xué)習(xí)的期待是什么？

問題2——通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，你希望自己能夠?qū)崿F(xiàn)什么目標(biāo)？

問題3——如果你的目標(biāo)實現(xiàn)了/你成功了，那對你意味著什么？那會是一個怎樣的畫面？

其中，通過問題1明確方向使命，通過問題2思考學(xué)習(xí)對個人的作用，通過問題3關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)與個人價值，并建立愿景畫面。學(xué)員答案寫下后分別集中張貼，增強(qiáng)愿景目標(biāo)的儀式感和承諾感。

二是學(xué)習(xí)計劃制定。愿景目標(biāo)建立后，學(xué)員需要進(jìn)而了解自己目前的問題在哪兒、應(yīng)該怎么學(xué)才對。為此，項目組與學(xué)員進(jìn)行一對一的教練式訪談，幫助學(xué)員針對個性化問題需求，制定學(xué)習(xí)計劃。訪談主要圍繞5方面問題：

問題1——希望通過培訓(xùn)，實現(xiàn)自己什么目標(biāo)？理想狀態(tài)的具體體現(xiàn)？

問題2——目前有哪些困難和挑戰(zhàn)？你做了哪些努力？

問題3——學(xué)習(xí)期間，通過什么措施可以幫你實現(xiàn)這一目標(biāo)？

問題4——有多大決心踐行這些措施？問題5——可能遇到什么障礙？怎樣克服？其中，通過問題1強(qiáng)化目標(biāo)愿景，通過問題2探究個人現(xiàn)狀與短板，通過問題3制定具體學(xué)習(xí)行動計劃，通過問題4、5增強(qiáng)執(zhí)行承諾。訪談結(jié)束后，學(xué)員根據(jù)項目組提供模板（如表2所示），提交個人《學(xué)習(xí)計劃書》。

表2 學(xué)習(xí)計劃書

（2）效果與問題

通過以上做法，學(xué)員對于自身的學(xué)習(xí)目標(biāo)和愿景更加明確，對培訓(xùn)滿懷期待，自我認(rèn)知更加清晰，個體的學(xué)習(xí)計劃性也得到了增強(qiáng)。但是，構(gòu)建愿景和學(xué)習(xí)計劃制定的方法，也會受到學(xué)員個體對于自我認(rèn)知度的局限，同時學(xué)習(xí)計劃能否真正落到實處還需要有效的監(jiān)督和激勵。

3.3 訓(xùn)中階段設(shè)計應(yīng)用及效果

（1）設(shè)計應(yīng)用

本項目訓(xùn)中圍繞海外項目經(jīng)理四大能力設(shè)置4個學(xué)習(xí)模塊，即商務(wù)溝通模塊、跨文化溝通與管理模塊、海外項目管理模塊、跨國經(jīng)營管理模塊。各模塊均按照內(nèi)容內(nèi)化、成果外化、反思深化的設(shè)計形成模塊內(nèi)的學(xué)習(xí)吸收閉環(huán)（如圖3所示）。

圖3 內(nèi)化、外化、深化的學(xué)習(xí)吸收閉環(huán)

一是學(xué)習(xí)內(nèi)容內(nèi)化。學(xué)習(xí)吸收首要解決的問題是學(xué)員想學(xué)的東西能否學(xué)會，即學(xué)習(xí)的內(nèi)化。在本項目的設(shè)計中，我們將這一過程分解為三個步驟（如表3所示），即在各模塊內(nèi)：①細(xì)化界定學(xué)員的具體實際問題、短板；②將學(xué)員需求、問題、短板落地到課程知識經(jīng)驗傳授中；③創(chuàng)造成功學(xué)習(xí)體驗，提高學(xué)習(xí)吸收率。

問題界定可針對不同學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計不同方法。在本項目中，分別在各模塊學(xué)習(xí)前端采用情景測試和結(jié)構(gòu)化研討，界定學(xué)員溝通能力短板、探究歸類管理實踐問題，使學(xué)員帶著問題有針對性地學(xué)習(xí)。而后，項目組通過課程邏輯的梳理、資源的整合、與師資的標(biāo)準(zhǔn)化溝通，將學(xué)員的這些實際問題需求進(jìn)行傳遞，使授課教師有針對性地進(jìn)行課程輸入。同時，項目通過學(xué)習(xí)方式管理（案例教學(xué)、情景模擬、體驗式學(xué)習(xí)等）、學(xué)員壓力管理和心理調(diào)適，提高學(xué)習(xí)吸收率，從而實現(xiàn)從需要到學(xué)會的過程。

表3 煉化工程板塊海外項目經(jīng)理能力提升培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)內(nèi)容內(nèi)化

二是學(xué)習(xí)成果外化。學(xué)習(xí)吸收的第二步，是將短期記憶通過初步應(yīng)用在大腦中進(jìn)行編碼，進(jìn)而形成長期記憶。換而言之，就是將輸入的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行輸出，完成學(xué)習(xí)成果的外化，從而強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。針對不同學(xué)習(xí)內(nèi)容，可采用不同的成果外化形式。本項目中各模塊的成果外化設(shè)計如表4所示。

三是學(xué)習(xí)反思深化。學(xué)習(xí)吸收的第三步，是在內(nèi)化、外化的基礎(chǔ)上進(jìn)行學(xué)習(xí)的回顧與反思，通過回顧反思強(qiáng)化吸收，并為后期應(yīng)用轉(zhuǎn)化做準(zhǔn)備。除了課程的回顧反思，本項目針對每一模塊的學(xué)習(xí)內(nèi)容都設(shè)計了階段性的回顧反思環(huán)節(jié)，具體包括以下三個問題：

問題1——學(xué)到了什么？

問題2——印象最深刻的是什么？

問題3——準(zhǔn)備如何在工作中加以應(yīng)用？

表4 煉化工程板塊海外項目經(jīng)理能力提升培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)成果外化

（2）效果與問題

通過內(nèi)化環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)內(nèi)容的針對性得到增強(qiáng)，授課講師可以“對癥下藥”，學(xué)員也得以“對癥服藥”；通過外化環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)價值得以顯性化，學(xué)習(xí)體驗更加完整；通過各模塊內(nèi)的內(nèi)化、外化、深化設(shè)計，實現(xiàn)了各項能力內(nèi)容下的學(xué)習(xí)吸收閉環(huán)。從問題來看，對于訓(xùn)中階段，課程資源是實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的重要載體，資源的局限可能會影響、制約轉(zhuǎn)化效果。

3.4 訓(xùn)末階段設(shè)計應(yīng)用及效果

（1）設(shè)計應(yīng)用

一是學(xué)習(xí)成果驗收。訓(xùn)末是學(xué)習(xí)階段結(jié)束，即將開始應(yīng)用轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵節(jié)點。本項目在這一節(jié)點上，設(shè)計了以研究課題匯報答辯的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)成果驗收，由主辦方領(lǐng)導(dǎo)專家參與檢驗，并對后續(xù)學(xué)習(xí)成果的應(yīng)用提出要求。這一環(huán)節(jié)承上啟下，通過學(xué)習(xí)成就激發(fā)訓(xùn)后應(yīng)用動力。

二是學(xué)用轉(zhuǎn)化賦能。學(xué)用轉(zhuǎn)化賦能是利用教練技術(shù)幫助學(xué)員理清現(xiàn)實、探究轉(zhuǎn)化對個體的價值、提高轉(zhuǎn)化動力、增強(qiáng)行動承諾的重要環(huán)節(jié)。教練環(huán)節(jié)主要圍繞以下核心問題：

核心問題1——現(xiàn)狀：學(xué)到了什么？解決什么問題？

核心問題2——目標(biāo)：通過訓(xùn)后應(yīng)用，想實現(xiàn)什么？

核心問題3——愿景：實現(xiàn)了，將是什么樣子？

核心問題4——價值：為什么重要？

核心問題5——行動：我要怎樣做？

三是行動計劃制定。學(xué)用轉(zhuǎn)化賦能后，學(xué)員根據(jù)項目組提供的《學(xué)以致用行動計劃》模板梳理制定個人訓(xùn)后的具體轉(zhuǎn)化行動。此時的行動計劃主要包括三方面內(nèi)容：學(xué)習(xí)期的主要收獲；轉(zhuǎn)化后的行動目標(biāo)；實現(xiàn)目標(biāo)的具體行動、交付成果和完成時間。

（2）效果與問題

通過以上做法，學(xué)員學(xué)習(xí)期的成果得以顯性化，訓(xùn)后進(jìn)行學(xué)以致用、學(xué)用轉(zhuǎn)化的動力得到增強(qiáng)，對應(yīng)用轉(zhuǎn)化途徑（即載體、目標(biāo)、進(jìn)度、產(chǎn)出等）也進(jìn)行了梳理和明確。但同時存在的問題是，成果驗收環(huán)節(jié)的效果受到參與驗收領(lǐng)導(dǎo)專家的影響，驗收人與學(xué)員工作環(huán)境的相關(guān)度、驗收人的投入度與驗收環(huán)節(jié)效果正相關(guān)。此外，訓(xùn)后行動計劃的制定深度受學(xué)員個人主觀因素影響，尚不易掌控。

3.5 訓(xùn)后階段設(shè)計應(yīng)用及效果

（1）設(shè)計應(yīng)用

一是獲得轉(zhuǎn)化支持。環(huán)境和支持對于訓(xùn)后轉(zhuǎn)化的成敗起著至關(guān)重要的作用。而從學(xué)員角度出發(fā)，能否獲得其直線領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與支持則是首要的直接影響要素。本項目在《學(xué)以致用行動計劃》中設(shè)置了領(lǐng)導(dǎo)反饋簽字的環(huán)節(jié)（如表5所示），進(jìn)而實現(xiàn)培訓(xùn)方、學(xué)員、管理者三方的溝通與承諾，構(gòu)建轉(zhuǎn)化環(huán)境。

二是持續(xù)績效跟進(jìn)。本項目設(shè)定4個月的訓(xùn)后轉(zhuǎn)化跟進(jìn)期，項目組通過在線平臺進(jìn)行跟進(jìn)，處理轉(zhuǎn)化過程中的問題和困難，從而為學(xué)員提供支持。

三是轉(zhuǎn)化效果驗收。本項目通過要求學(xué)員提交《學(xué)以致用行動落實反饋》（如表6所示）的形式對轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行書面采集和驗收,反饋主要包括三項內(nèi)容：①行動計劃的落實情況和效果；②學(xué)員直接領(lǐng)導(dǎo)對轉(zhuǎn)化效果的評價和反饋；③轉(zhuǎn)化應(yīng)用成果。

表5 學(xué)以致用行動計劃

表6 學(xué)以致用行動落實反饋

四是成果復(fù)盤認(rèn)證。轉(zhuǎn)化效果反饋和驗收后，在培訓(xùn)項目最后，項目組織學(xué)員進(jìn)行在線轉(zhuǎn)化成果復(fù)盤，并對合格者頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

（2）效果與問題

通過以上做法，在一定程度上保障了訓(xùn)后轉(zhuǎn)化行動的落地，督促了執(zhí)行效果。但同時，訓(xùn)后轉(zhuǎn)化條件可能不具備、學(xué)員轉(zhuǎn)化動力不易保鮮、轉(zhuǎn)化成果評估難以量化、轉(zhuǎn)化成果推廣受到制約等問題依然存在，并從根本上影響著轉(zhuǎn)化效果，值得后續(xù)關(guān)注研究。