游繼坤， 黎 麗

（國網(wǎng)河南省電力公司新縣供電公司， 河南 信陽 465550）

引言

從國外供電企業(yè)過往的經(jīng)營經(jīng)驗不難發(fā)現(xiàn)，電力營銷管理效率會對供電企業(yè)的市場競爭力、經(jīng)濟(jì)效益以及未來的生存發(fā)展等起到至關(guān)重要的作用。因為以前我國能源市場處在被長期壟斷的狀態(tài)下，是典型的賣方市場。因此我國的供電企業(yè)對于電力營銷管理并不重視，導(dǎo)致電力營銷的管理也十分落后，并且存在各種各樣的問題。在步入新時期后供電企業(yè)的傳統(tǒng)觀念在買方市場下難以適應(yīng)，導(dǎo)致供電企業(yè)的盈利效益下降，影響了企業(yè)在能源市場的份額占比對供電企業(yè)的未來發(fā)展不利。通過對供電企業(yè)電力營銷管理的一線調(diào)查后發(fā)現(xiàn)了如下的供電企業(yè)電力營銷管理中的問題。

1 當(dāng)前電力營銷管理中的不足

1.1 電力營銷管理意識薄弱

目前隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷騰飛，人們生活水平的日益提高，供電企業(yè)都得到了迅猛發(fā)展和進(jìn)步，其相關(guān)的電力營銷管理工作雖然也逐漸與國際化接軌在進(jìn)行持續(xù)完善和提升，但電力營銷管理以市場需求為基本原則的意識依舊沒有深入到供電企業(yè)的內(nèi)心深處，供電企業(yè)大都還持有以前能源市場壟斷下的賣方心理，并沒有意識到電力營銷在新時期新市場競爭環(huán)境下的重要意義。供電企業(yè)對以市場需求為基本原則的電力營銷管理只是淺嘗輒止，沒能進(jìn)行深入化的改革完善。

1.2 競爭與風(fēng)險意識不足

由于科學(xué)技術(shù)的日新月異，以及人們的環(huán)保意識的逐漸提升，現(xiàn)在很多清潔能源像風(fēng)能、地?zé)崮堋⑻柲艿葟妱莸剡M(jìn)駐能源市場，并占據(jù)了很大的市場份額比例。而且隨著能源市場的不斷成熟規(guī)范，人們除了要求優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外還對服務(wù)質(zhì)量有了全新的標(biāo)準(zhǔn)。因此，供電企業(yè)的電力營銷管理還想以傳統(tǒng)的觀念在當(dāng)今市場中競爭，不積極改變電力營銷的管理觀念，這將會對供電企業(yè)在能源市場中未來的發(fā)展埋下巨大的隱患。

1.3 電力營銷管理信息系統(tǒng)不夠全面

當(dāng)今時代，是數(shù)據(jù)時代也是互聯(lián)網(wǎng)時代。在這樣的時代背景下，現(xiàn)代化信息技術(shù)在供電企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用已是常態(tài)，而信息化管理也已成為了電力營銷管理工作中的重要助力與組成。高度健全的電力營銷系統(tǒng)對于供電企業(yè)的電力營銷工作的意義是至關(guān)重要的，完善的電力營銷系統(tǒng)可以幫助電力企業(yè)方便、簡潔地進(jìn)行電力營銷工作并促進(jìn)管理效率。通過對客戶信息與客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行宏觀的電腦模擬，可以幫助營銷工作者進(jìn)行市場走向分析。因此電力營銷管理信息系統(tǒng)直接影響著整個供電企業(yè)中電力營銷工作的進(jìn)行。而就當(dāng)下對供電公司公司的調(diào)查來看，鮮有供電企業(yè)具有完善的電力營銷管理系統(tǒng)。即使有一定完整度的電力營銷系統(tǒng)，也存在著利用率不夠的現(xiàn)象，使得在管理過程中仍存在一些安全隱患，進(jìn)而影響到工作質(zhì)量和效率[1]。

1.4 電力營銷人員的綜合素質(zhì)較低

一個企業(yè)的核心競爭力永遠(yuǎn)有兩個重要指標(biāo)，那就是企業(yè)員工的職業(yè)素能與企業(yè)技術(shù)水平?？蓮漠?dāng)前調(diào)查來看我國供電企業(yè)的電力營銷人員的綜合素質(zhì)堪憂。在新時期下，電力營銷人員除了以往的進(jìn)行傳統(tǒng)的抄表核算與電量統(tǒng)計等工作外，客戶還對電力營銷人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量提出了新要求?？墒茄矍暗碾娏I銷人員在進(jìn)行傳統(tǒng)的抄表核算與電量統(tǒng)計等工作時，因為職業(yè)技能掌握并不純熟，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)讀錯電表數(shù)或算錯電費等問題。而在服務(wù)態(tài)度等方面也因為其在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)一直居于壟斷地位，員工在服務(wù)客戶時具有自身強烈的優(yōu)越感，使企業(yè)職工服務(wù)態(tài)度較差導(dǎo)致客戶的滿意程度越來越降低，也就直接影響到了供電企業(yè)中的業(yè)績，也使得未來發(fā)展沒有客戶基礎(chǔ)。

2 當(dāng)前電力營銷管理問題的改進(jìn)措施

針對當(dāng)前在供電企業(yè)電力營銷管理的各種問題，在經(jīng)過仔細(xì)分析后針對性地提出了以下解決措施[2]。

2.1 創(chuàng)新電力營銷管理理念

在日益激烈的市場中供電企業(yè)想要占據(jù)有利地位，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就必須為每一個客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用客戶的滿意度吸引潛在客戶，逐步提高市場份額。因此供電企業(yè)需要改正之前傳統(tǒng)市場中輕視市場營銷管理的錯誤，與時俱進(jìn)，不斷地根據(jù)市場的變化改變企業(yè)電力營銷管理觀念。根據(jù)企業(yè)的實際實力和未來發(fā)展目標(biāo)，制定系統(tǒng)的電力營銷策略，更好地順應(yīng)市場的發(fā)展。

2.2 制定優(yōu)質(zhì)的電力營銷管理策略

供電企業(yè)要想通過電力營銷管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就必須結(jié)合企業(yè)自身情況與市場行情來制定優(yōu)秀的營銷管理策略，進(jìn)而達(dá)到占據(jù)市場份額的目標(biāo)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。所以供電企業(yè)必須抓住市場的時機(jī)，靈活制定電力營銷管理策略，加大電力產(chǎn)品的宣傳，通過宣傳電力產(chǎn)品的優(yōu)勢展現(xiàn)給客戶，進(jìn)而吸引客戶達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2.3 提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量

供電企業(yè)的電力營銷管理工作直接受到電力營銷服務(wù)質(zhì)量的影響，電力營銷管理水平想要提高的重要前提，就必須從供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和電力產(chǎn)品質(zhì)量這兩個方面入手。供電企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)時，不同客戶有著自己不同的用電需求，供電企業(yè)要盡可能地提前做好客戶需求預(yù)案方便客戶的選擇，同時要提高電力營銷服務(wù)的應(yīng)急機(jī)制，在遇到特殊客戶需求時可以為客戶提供特制方案。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積累客戶資源為供電企業(yè)的未來發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

2.4 提升電力營銷人員的綜合素質(zhì)

不管在什么行業(yè)當(dāng)中，工作人員的配置和專業(yè)程度都是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。當(dāng)前電力營銷管理的工作人員技能素質(zhì)偏低服務(wù)態(tài)度較差，這電力企業(yè)迫切需要解決的不足。要解決當(dāng)前電力營銷人員的綜合素質(zhì)偏差需要從這幾個方面入手。首先針對當(dāng)前供電企業(yè)業(yè)務(wù)量激增，企業(yè)員工工作壓力大的問題，要制定合理的人力資源規(guī)劃，相應(yīng)的職位配備適當(dāng)數(shù)量和類型的工作人員，使得企業(yè)分配的任務(wù)能夠按時有效的完成。不要讓電力營銷人員的工作量過大，使得基層員工產(chǎn)生消極情緒影響到企業(yè)的整個業(yè)務(wù)質(zhì)量。其次是針對電力營銷人員技能掌握不夠服務(wù)態(tài)度較差的問題，應(yīng)當(dāng)通過完善培訓(xùn)制度解決。對上崗員工進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，培訓(xùn)分為兩個部分，首先是對服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，供電企業(yè)員工大都是從之前能源壟斷時期過來的，服務(wù)態(tài)度較差不適合新時期下的市場要求，因此要進(jìn)行服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的責(zé)任心與服務(wù)態(tài)度，自培訓(xùn)完成后要進(jìn)行考核，對于考核不過關(guān)的員工不再錄用。完成服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)后的員工再進(jìn)行技能培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后的員工要進(jìn)行考核，考核過關(guān)的員工才可以上崗。

3 結(jié)語

供電企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新電力營銷服務(wù)理念，積極開拓新的市場，優(yōu)化電力營銷信息系統(tǒng)，加大人員培訓(xùn)投入力度，提高營銷團(tuán)隊整體素質(zhì)，進(jìn)一步推動供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。