趙 嘯

（山西華潤(rùn)國(guó)新交通能源有限公司， 山西 太原 030032）

引言

當(dāng)今是一個(gè)信息化的時(shí)代，城市燃?xì)馄髽I(yè)也逐步開展智能化和信息化建設(shè)，這也是時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果，信息化管理技術(shù)可以優(yōu)化燃?xì)馄髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，完善燃?xì)馄髽I(yè)的輸配工作，更加有效地整合資源，全面提高企業(yè)的效率。

1 城市燃?xì)馄髽I(yè)信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的重要性

燃?xì)馄髽I(yè)的一個(gè)重要任務(wù)就是管理城市的燃?xì)夤艿谰W(wǎng)絡(luò)和燃?xì)庠O(shè)備，保證燃?xì)廨斉涔ぷ鞯恼＿\(yùn)行，所以燃?xì)馄髽I(yè)需要加緊研發(fā)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)來(lái)輔助日常的管理工作。第一，信息化管理系統(tǒng)首先可以提高工作的效率，完善企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)流程；第二，信息化管理系統(tǒng)可以規(guī)范工作的標(biāo)準(zhǔn)，明確工作人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作的準(zhǔn)確度；第三，信息化管理系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄企業(yè)員工的工作情況，對(duì)日常工作能夠起到有效的監(jiān)督作用；第四，信息化管理系統(tǒng)可以為燃?xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行提供保障，全面提高工作的品質(zhì)和效率[1]。

2 城市燃?xì)馄髽I(yè)信息化管理系統(tǒng)的組成

燃?xì)馄髽I(yè)的信息化管理系統(tǒng)由企業(yè)的網(wǎng)站、SCADA系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、EPR系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和營(yíng)業(yè)收費(fèi)信息系統(tǒng)組成。

2.1 企業(yè)網(wǎng)站

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，各個(gè)企業(yè)都有自己的門戶網(wǎng)站，一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站不但是一個(gè)企業(yè)的形象，也是為客戶提供服務(wù)的重要途徑。隨著技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)網(wǎng)站的功能性也越來(lái)越強(qiáng)，可以進(jìn)行各類自助服務(wù)，為企業(yè)減少了運(yùn)營(yíng)成本的投入。

2.2 SCADA系統(tǒng)

SCADA系統(tǒng)就是監(jiān)控與數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，是多種現(xiàn)代化技術(shù)融合的成果，具有智能化和網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)點(diǎn)。

2.3 GIS系統(tǒng)

GIS系統(tǒng)是空間信息系統(tǒng)，可以將空間數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和管理，在燃?xì)馄髽I(yè)的信息管理系統(tǒng)中有著重要的作用，比如當(dāng)燃?xì)夤艿谰W(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)安全隱患的時(shí)候，GIS系統(tǒng)可以查到出現(xiàn)隱患區(qū)域的詳細(xì)數(shù)據(jù)信息，并且能夠制定出相應(yīng)的處理方案，智能化和信息化的程度很高，所以GIS系統(tǒng)在日常巡查工作中是必不可少的。

2.4 ERP系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)就是進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)管理、工程設(shè)備管理和人力資源管理等模塊，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常實(shí)用的系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)可以非常方便地管理企業(yè)的財(cái)務(wù)信息，還可以保證企業(yè)物流與資金流的一致性，并對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)行有效的管理[2]。

2.5 客戶服務(wù)系統(tǒng)

客戶服務(wù)包括業(yè)務(wù)查詢、信息查詢、業(yè)務(wù)受理等，客戶服務(wù)系統(tǒng)就是計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)等?？蛻舴?wù)系統(tǒng)也是燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)體系的一個(gè)具體展示，系統(tǒng)運(yùn)行的效果會(huì)直接影響燃?xì)馄髽I(yè)的形象，所以燃?xì)馄髽I(yè)要依靠客戶服務(wù)系統(tǒng)不斷提高自身的服務(wù)品質(zhì)，使企業(yè)可以健康可持續(xù)地發(fā)展下去。

2.6 營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)

營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)是燃?xì)馄髽I(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的核心部分，可以使燃?xì)馄髽I(yè)實(shí)時(shí)地掌握業(yè)務(wù)情況，有效地進(jìn)行管理工作。

3 完善城市燃?xì)馄髽I(yè)信息化管理系統(tǒng)建設(shè)

3.1 加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理信息化的重視

伴隨著信息化技術(shù)的不斷成熟和發(fā)展，各個(gè)企業(yè)都在進(jìn)行信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)，燃?xì)馄髽I(yè)自然也不例外。要加快城市燃?xì)馄髽I(yè)信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)程，首先要加強(qiáng)燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)信息化管理系統(tǒng)重要性的認(rèn)識(shí)，改變以往傳統(tǒng)的觀念，提高企業(yè)內(nèi)部整體對(duì)信息化的重視程度，無(wú)論是管理人員還是工作人員都要認(rèn)識(shí)到信息化的重要性，也只有這樣，燃?xì)馄髽I(yè)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)才能夠更加完善和有效地發(fā)揮出其應(yīng)有的系統(tǒng)功能[3]。

3.2 引進(jìn)優(yōu)秀技術(shù)人才

信息化管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展的產(chǎn)物，是高度集成化的管理系統(tǒng)，在日常的運(yùn)行之中需要非常專業(yè)的技術(shù)人員來(lái)進(jìn)行操作和維護(hù)，對(duì)工作的要求是比較高的，所以燃?xì)馄髽I(yè)要更多地引進(jìn)相關(guān)的技術(shù)人才，對(duì)企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，信息化管理系統(tǒng)也要不斷優(yōu)化和升級(jí)，所以企業(yè)還應(yīng)該引進(jìn)信息管理系統(tǒng)的研發(fā)型人才，不斷完善管理系統(tǒng)的功能性和運(yùn)行效率。另外，燃?xì)馄髽I(yè)還應(yīng)該不斷加強(qiáng)內(nèi)部員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)行信息化技術(shù)的相關(guān)培訓(xùn)工作，從而能夠在企業(yè)信息化管理系統(tǒng)建設(shè)完成后迅速適應(yīng)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的操作。

3.3 加強(qiáng)信息安全建設(shè)

燃?xì)馄髽I(yè)在進(jìn)行信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)過程中，要重視信息安全建設(shè)，這是一個(gè)比較重要的工作環(huán)節(jié)，只有保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行，其建設(shè)才有真正的意義。首先，要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施的投入，比如服務(wù)器設(shè)備和各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，高性能的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以提高管理系統(tǒng)的運(yùn)行效率和安全性，這也是企業(yè)信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)保障。其次，要加強(qiáng)日常對(duì)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息數(shù)據(jù)要定期定時(shí)進(jìn)行備份。隨著企業(yè)數(shù)據(jù)量的逐步增多，數(shù)據(jù)庫(kù)的負(fù)荷也會(huì)逐漸增大，所以對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效管理也是關(guān)鍵。

3.4 加強(qiáng)信息化管理系統(tǒng)的整合

目前，我國(guó)燃?xì)馄髽I(yè)的信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模，但是依然存在一些不完善的環(huán)節(jié)，比如信息化管理系統(tǒng)內(nèi)部的子系統(tǒng)關(guān)聯(lián)度不夠強(qiáng)，系統(tǒng)技術(shù)的對(duì)接應(yīng)用不足，沒有形成完善的一體化管理效果，所以加強(qiáng)信息化管理系統(tǒng)內(nèi)部的整合是實(shí)現(xiàn)信息化管理系統(tǒng)功能最大化的最有效手段，優(yōu)化升級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，多引進(jìn)研發(fā)型人才和先進(jìn)的技術(shù)手段。

3.5 加強(qiáng)整體規(guī)劃

我國(guó)的城市燃?xì)馄髽I(yè)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)整體的規(guī)劃，在以往的燃?xì)馄髽I(yè)信息化管理系統(tǒng)建設(shè)過程中，存在一些弊端，沒有整體的規(guī)劃，有些系統(tǒng)是從外部購(gòu)買的，有些系統(tǒng)是企業(yè)獨(dú)自研發(fā)的，沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)劃，從而導(dǎo)致了各個(gè)子系統(tǒng)之間的獨(dú)立，共享和銜接的實(shí)現(xiàn)效果不佳，嚴(yán)重影響了企業(yè)辦公的整體效率，所以在建設(shè)信息化管理系統(tǒng)之前要有一個(gè)整體的規(guī)劃，做好相關(guān)的調(diào)查分析工作，規(guī)劃建設(shè)的方向和目標(biāo)，使企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)有一個(gè)完善的準(zhǔn)則。

4 結(jié)語(yǔ)

城市燃?xì)馄髽I(yè)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)是具有重要意義的，也是信息化時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果，不但可以提高燃?xì)馄髽I(yè)的工作效率，還可以提高燃?xì)馄髽I(yè)的服務(wù)質(zhì)量。如何更加科學(xué)地利用信息化管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的目的是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，管理系統(tǒng)也要與時(shí)俱進(jìn)地升級(jí)。燃?xì)馄髽I(yè)只有更加重視信息化的應(yīng)用，才能夠在未來(lái)的發(fā)展中立于不敗之地，可持續(xù)地發(fā)展下去。

參考文獻(xiàn)

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[3] 詹淑慧，王民生.燃?xì)夤?yīng)[M].北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2011.